劉宇楠

(哈爾濱理工大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150040)

組織集團(tuán)活動(dòng)是通過(guò)構(gòu)成組織的個(gè)體完成自身任務(wù)來(lái)達(dá)到整體的統(tǒng)合，但是組織成員個(gè)體所完成的自身任務(wù)只是組織集團(tuán)為了維持生存所必需的最低限度的職責(zé)。組織集團(tuán)為了尋求更好的發(fā)展，適應(yīng)瞬息變化的外部環(huán)境，需要時(shí)刻調(diào)整集團(tuán)內(nèi)部的職責(zé)分配，以期達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)的效果。但是任何集團(tuán)不可能把所有工作都細(xì)分到位，因此角色外行為就越來(lái)越多地受到組織集團(tuán)的青睞。

大學(xué)生作為社會(huì)發(fā)展的生力軍，他們的行為將直接影響社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。時(shí)代的變化使大學(xué)生的思想和行為發(fā)生了巨大改變，在享樂(lè)主義、金錢本位等社會(huì)不良風(fēng)氣的影響下，大學(xué)生的責(zé)任缺失、集團(tuán)意識(shí)淡薄等問(wèn)題凸顯。因此，如何培養(yǎng)大學(xué)生完成角色外行為使之符合用人單位的人才需求已成為各高校亟待研究的社會(huì)性課題。

一、大學(xué)生角色外行為培養(yǎng)的重要性

(一)大學(xué)生角色外行為的培養(yǎng)順應(yīng)新時(shí)期和諧雇傭關(guān)系的期望

社會(huì)交換理論表述了組織集團(tuán)和成員個(gè)體之間的關(guān)系，也就是組織集團(tuán)為成員個(gè)體提供物質(zhì)及精神報(bào)酬，成員個(gè)體作為回報(bào)會(huì)為組織集團(tuán)貢獻(xiàn)自己的力量。在這一交換理論中，組織集團(tuán)和成員個(gè)體相互投資的關(guān)系模式被看作是最為和諧的雇傭關(guān)系。組織集團(tuán)除了為成員個(gè)體提供相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬之外，還會(huì)為成員個(gè)體提供職業(yè)生涯規(guī)劃、專業(yè)技能培訓(xùn)等額外的物質(zhì)及精神福利。同時(shí)作為回報(bào)，組織集團(tuán)也期待得到成員個(gè)體除了完成職責(zé)范圍內(nèi)的核心工作外，還會(huì)從組織集團(tuán)的角度出發(fā)，為提高組織集團(tuán)績(jī)效而完成益組織行為、角色外行為。因此，培養(yǎng)大學(xué)生積極履行角色外行為有助于大學(xué)生走向社會(huì)后更快更好地融入工作環(huán)境，為所屬組織集團(tuán)的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。

(二)大學(xué)生角色外行為的培養(yǎng)有利于增強(qiáng)大學(xué)生的就業(yè)能力

新時(shí)期高校把復(fù)合型人才作為高校大學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，不再把目光只鎖定在對(duì)學(xué)生的專業(yè)技能培養(yǎng)上。學(xué)生除了掌握精準(zhǔn)的專業(yè)技能外，還要具有多層次多方面多元化的綜合能力以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。除了較好掌握專業(yè)知識(shí)、善于應(yīng)用專業(yè)技能外，大學(xué)生還要具有較高的個(gè)人素質(zhì)，懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作、謙讓及奉獻(xiàn)。為了適應(yīng)日趨激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力，使其成為符合社會(huì)需要的復(fù)合型人才，除了學(xué)生的自身努力外，還需要高校從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，制定好完善的培養(yǎng)規(guī)劃。其中角色外行為作為團(tuán)隊(duì)精神及綜合素質(zhì)的一種重要體現(xiàn)，無(wú)疑應(yīng)是高校培養(yǎng)人才所必需重視的內(nèi)容之一。

(三)大學(xué)生角色外行為的培養(yǎng)符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的要求

社會(huì)主義核心價(jià)值觀是新時(shí)期時(shí)代精神的體現(xiàn)，是現(xiàn)階段全民需要樹(shù)立的思想目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義價(jià)值的行動(dòng)指南。那么，高校培養(yǎng)人才的目標(biāo)導(dǎo)向也必需要符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)要求。角色外行為作為一種益組織行為，它的起點(diǎn)是友善的，通過(guò)自發(fā)的、無(wú)償?shù)摹⒒ブ男袨?，為組織集團(tuán)的發(fā)展帶來(lái)更多的和諧，是一種敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)。因此可以說(shuō)，高校對(duì)大學(xué)生角色外行為的培養(yǎng)與社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的“和諧”、“友善”、“敬業(yè)”的要求是相一致的。

二、大學(xué)生角色外行為的特點(diǎn)及影響因素

(一)大學(xué)生角色外行為特點(diǎn)

為了探明大學(xué)生角色外行為特點(diǎn)及影響因素，本文通過(guò)不記名方式對(duì)哈爾濱市三所高校的26個(gè)社團(tuán)進(jìn)行了調(diào)查研究。結(jié)合高校大學(xué)生在社團(tuán)組織活動(dòng)中的行為特點(diǎn)，本文對(duì)大學(xué)生角色外行為定義為:在組織成員的任意行為中，不屬于正式職責(zé)范圍內(nèi)，卻能促進(jìn)組織績(jī)效的生成，或?yàn)榻M織帶來(lái)既得利益的組織成員自發(fā)的行為。其中將大學(xué)生在社團(tuán)中的角色外行為劃分為積極的行為和維持的行為兩類。積極的行為是指為使社團(tuán)發(fā)展得更好，主動(dòng)為社團(tuán)設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)劃、娛樂(lè)規(guī)劃，為社團(tuán)責(zé)任人提供幫助的建言行為;維持的行為是指為維持社團(tuán)活動(dòng)而采取的行為，比如替不在的社員交會(huì)費(fèi)，主動(dòng)向外界宣傳社團(tuán)活動(dòng)等。

通過(guò)平均值的計(jì)算得出，維持的行為比積極的行為平均值高。為了檢驗(yàn)它們的差異，將兩者的平均值做進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析，獲得的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果為t=3.137(p＜0.01)，證明維持的行為和積極的行為的平均值存在有效差異。

這種差異的存在說(shuō)明高校大學(xué)生比較容易產(chǎn)生維持的角色外行為，即經(jīng)常向外主動(dòng)宣傳社團(tuán)活動(dòng)，幫助社團(tuán)組織納新，幫助社團(tuán)組織成員改正錯(cuò)誤等。相對(duì)于維持的行為，積極的行為中包含著主動(dòng)幫助社團(tuán)管理者的行為，而這種行為在大學(xué)生看來(lái)有點(diǎn)阿諛?lè)畛?、曲從拍馬、努力討好的嫌疑，所以主動(dòng)為之的學(xué)生較少。同時(shí)積極的角色外行為中，積極為社團(tuán)活動(dòng)出謀劃策、提出創(chuàng)新意見(jiàn)等建言行為在一定程度上會(huì)給社團(tuán)的管理者留下好印象，但也會(huì)讓同級(jí)的社員產(chǎn)生差異感，使自己和其他社員的關(guān)系惡化，因此很多大學(xué)生并不愿意在社團(tuán)活動(dòng)中表現(xiàn)得過(guò)于突出。與之相反，維持的角色外行為雖然包括指正其他社員錯(cuò)誤的行為，這一行為有時(shí)會(huì)令對(duì)方感到不愉快，但是方法恰當(dāng)?shù)脑?，還會(huì)促進(jìn)團(tuán)結(jié)，同時(shí)也體現(xiàn)出了自身剛正的一面。因此很多大學(xué)生考慮到社團(tuán)整體利益，即使自己有一些小損失也不會(huì)太過(guò)計(jì)較，這是因?yàn)檫@種行為符合他們自身認(rèn)可的道德標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念。

(二)大學(xué)生角色外行為的影響因素

影響角色外行為的因素有很多，本文選取大學(xué)生對(duì)社團(tuán)工作滿意度、個(gè)人情緒因素、自我意識(shí)、職務(wù)有無(wú)以及性別差異為影響因素探討它們對(duì)大學(xué)生角色外行為的影響。

為了探討滿意度、個(gè)人情緒和角色外行為的關(guān)系，對(duì)滿意度、個(gè)人情緒和角色外行為進(jìn)行了方差分析，結(jié)果顯示，對(duì)人滿意度的主效應(yīng) (F(1，196)=5.51;p＜.05)、目標(biāo)滿意度的主效應(yīng) (F(1，196)=13.73;p＜.01)和立場(chǎng)滿意度的主效應(yīng) (F(1，196)=35.95;p＜.01)顯著。而情緒的主效應(yīng)不顯著，同時(shí)，滿意度、個(gè)人情緒與角色外行為的交互效應(yīng)也不顯著。也就是說(shuō)，不管情緒好壞，滿意度越高的人完成角色外行為的可能性越大。產(chǎn)生這種結(jié)果的原因，很大程度上在于對(duì)工作滿意度高的組織成員，更加認(rèn)可組織集團(tuán)的發(fā)展模式、成員架構(gòu)、歸屬感和成就感以及奮斗目標(biāo)等。同時(shí)，在日常的組織活動(dòng)中會(huì)有更加輕松愉悅的精神狀態(tài)，這些因素都有利于激發(fā)組織成員自發(fā)履行角色外行為。另一方面，由于個(gè)人情緒對(duì)行為影響的個(gè)體差異性，在統(tǒng)計(jì)分析上有著明顯的隨機(jī)性和發(fā)散性，因此，個(gè)人情緒對(duì)角色外行為的影響不明顯。

自我意識(shí)中的公我意識(shí)被看作是在組織集團(tuán)中可被他人所了解、顯露于外的、會(huì)受他人行為所影響的某些自我意識(shí)。公我意識(shí)強(qiáng)的人，行為往往受群體中公共規(guī)范的影響，比較在意他人的評(píng)價(jià)和目光，會(huì)為他人的期待而調(diào)整自己的行為。因此，具有較強(qiáng)公我意識(shí)的人，在集團(tuán)活動(dòng)中往往會(huì)表現(xiàn)出采取遵循組織規(guī)范的行為傾向。然而，大學(xué)生自我意識(shí)和角色外行為的方差分析結(jié)果卻顯示，只有私我意識(shí)的主效應(yīng)表現(xiàn)為顯著 (F(1，196)=6.04，p＜.05)，而公我意識(shí)的主效應(yīng)和交互效應(yīng)表現(xiàn)為不顯著，這說(shuō)明大學(xué)生角色外行為與公我意識(shí)無(wú)關(guān)，只受私我意識(shí)的影響。私我意識(shí)是不可被他人了解的個(gè)體自身獨(dú)有的意識(shí)。私我意識(shí)強(qiáng)的人，往往根據(jù)自我價(jià)值觀來(lái)衡量行為準(zhǔn)則，會(huì)按照自己的方式完成自身認(rèn)可的行為，并從中取得快感，不會(huì)過(guò)于在意他人的言行，更不會(huì)受他人的影響而改變自身做法。統(tǒng)計(jì)結(jié)果及相應(yīng)的理論分析說(shuō)明角色外行為如果符合大學(xué)生的價(jià)值觀，那么這一行為也就成為他們主動(dòng)完成的行為之一。這一傾向揭示了大學(xué)生崇尚展示自我個(gè)性的特征。

田中的研究發(fā)現(xiàn)，處在管理職位的員工會(huì)更善于完成角色外行為，但在大學(xué)生的社團(tuán)活動(dòng)中，管理職位并非普通企業(yè)組織那樣具有明顯的薪酬和權(quán)力優(yōu)勢(shì)，這種社團(tuán)中的管理者是否也會(huì)易于普通社員完成角色外行為同樣值得關(guān)注。同時(shí)考慮到性別因素，本文在探討職務(wù)的有無(wú)與大學(xué)生角色外行為的關(guān)系時(shí)，將職務(wù)與性別作為自變量，角色外行為作為因變量，進(jìn)行方差分析。觀察方差分析的結(jié)果可知，職務(wù)的主效應(yīng) (F(1，196)=12.97;p＜.001)和交互效應(yīng) (F(1，196)=2.76;p＜.001)表現(xiàn)為顯著。職務(wù)的主效應(yīng)在女性群體中不顯著，在男性群體中主效應(yīng)顯著 (F(1，196)=15.83;p＜.001)。這說(shuō)明有職務(wù)的社團(tuán)成員容易產(chǎn)生角色外行為，同時(shí)如果有職務(wù)的社團(tuán)成員是男性的話，這種差異就會(huì)更顯著。這是因?yàn)樵谏鐖F(tuán)活動(dòng)中處于領(lǐng)導(dǎo)層的大學(xué)生責(zé)任感和集體意識(shí)比較強(qiáng)，所以會(huì)主動(dòng)完成角色外行為。比起女生來(lái)說(shuō)，男生在社團(tuán)活動(dòng)中是否擔(dān)任職務(wù)和他們表現(xiàn)出來(lái)的角色外行為具有明顯的差異性，有職務(wù)的男生責(zé)任感更強(qiáng)，更期望給人良好印象，因此他們更樂(lè)意完成角色外行為，這也體現(xiàn)出了男生的心理特征。

三、大學(xué)生角色外行為背后存在的問(wèn)題

(一)道德觀的多元化

道德觀和個(gè)體行為息息相關(guān)。個(gè)體行為會(huì)遵循道德觀的指引，以道德觀為行為準(zhǔn)則。道德標(biāo)準(zhǔn)較高的成員個(gè)體在組織集團(tuán)活動(dòng)中往往采取符合自身道德規(guī)范的方式來(lái)應(yīng)對(duì)組織集團(tuán)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，其中角色外行為作為促進(jìn)組織集團(tuán)更好運(yùn)轉(zhuǎn)的益組織行為自然也會(huì)被積極地履行。然而，受現(xiàn)今社會(huì)環(huán)境的影響，大學(xué)生的道德標(biāo)準(zhǔn)各不相同，道德觀念呈現(xiàn)多元化，因此就會(huì)出現(xiàn)有的學(xué)生對(duì)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展中涌現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)識(shí)偏頗，政治覺(jué)悟低，無(wú)信仰，理想和夢(mèng)想虛化，社會(huì)責(zé)任心淡薄，缺乏團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神等問(wèn)題。

(二)價(jià)值觀的自我化

價(jià)值觀直接影響著人們的社會(huì)行為，社會(huì)行為也體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值觀的特點(diǎn)。大學(xué)生的價(jià)值觀在社會(huì)環(huán)境的影響下不斷發(fā)生變化。當(dāng)代大學(xué)生大部分都是獨(dú)生子女，從小受到過(guò)分的家庭呵護(hù)，形成了以自我為中心的心理定位。他們?cè)谌后w活動(dòng)中往往按照自己的喜好來(lái)完成組織任務(wù)。本文的研究結(jié)果也說(shuō)明了大學(xué)生私我意識(shí)比公我意識(shí)更能影響角色外行為，這是價(jià)值觀自我化的一種體現(xiàn)。同時(shí)，過(guò)于標(biāo)榜自我，特立獨(dú)行的結(jié)果就是大學(xué)生的人際關(guān)系不夠融洽，缺乏人際間相互交往溝通的能力和技巧，集體主義思想較為落后，組織協(xié)調(diào)能力下降。為了維持較為緊張的人際關(guān)系，他們可能會(huì)采取過(guò)激的手段，如果其中包含損組織行為，那么對(duì)其自身和組織來(lái)說(shuō)都具有很強(qiáng)的危害性。

(三)人生觀的功利化

處在物質(zhì)生活豐富、價(jià)值體系多元化的社會(huì)，涉世未深的大學(xué)生可能會(huì)被金錢至上的享樂(lè)主義思想所影響，急功近利，以最快的方式得到最大利益往往成為部分大學(xué)生的奮斗目標(biāo)。這種功利化的想法除了社會(huì)環(huán)境因素外，還源自于競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的養(yǎng)成。學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生的過(guò)程中，過(guò)于注重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，從小就灌輸精英思想，在高壓的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一切都過(guò)于看重最終的結(jié)果，使得大學(xué)生的人生觀也逐漸趨于功利化。因此，大學(xué)生在面臨就業(yè)的時(shí)候，寧可涌向一線城市做蟻?zhàn)?，也不愿意艱苦奮斗去偏遠(yuǎn)城市從基層做起。

四、大學(xué)生角色外行為的培養(yǎng)途徑

(一)深化思想道德教育，提倡奉獻(xiàn)精神

思想道德教育一直是高校素質(zhì)教育中較為重視的環(huán)節(jié)，思想道德教育對(duì)大學(xué)生規(guī)范意識(shí)的形成，判斷行為適當(dāng)性，解決學(xué)習(xí)生活中遇到矛盾問(wèn)題等方面起著重要作用。然而學(xué)生對(duì)思想道德教育的內(nèi)容和方式并不完全接受，被動(dòng)式的接受方式已經(jīng)不再適合當(dāng)代大學(xué)生發(fā)展的特點(diǎn)。高校要及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在思想方面存在的問(wèn)題，找到易于學(xué)生理解和認(rèn)同的方法，深化道德教育，提高他們的思想境界，讓學(xué)生們學(xué)會(huì)從他人的角度看待問(wèn)題，真正具有舍小我為大我的奉獻(xiàn)精神。

(二)發(fā)揮模范效應(yīng)，促進(jìn)規(guī)范的生成

在集團(tuán)活動(dòng)中，組織成員會(huì)受其他成員的影響而使自身的思維方式及行為模式發(fā)生改變。這種改變是潛移默化、慢慢形成的。它意味著組織活動(dòng)中如果有一部分成員積極完成角色外行為，他們的榜樣作用也會(huì)帶動(dòng)其他成員去完成這一行為。因此，高校應(yīng)通過(guò)發(fā)揮教師、學(xué)生骨干等的模范帶頭作用，給大學(xué)生一種耳濡目染學(xué)習(xí)效仿的環(huán)境，其結(jié)果就會(huì)使他們自然地融入這一行為模式中，增強(qiáng)了大學(xué)生的組織歸屬感，并通過(guò)不斷地實(shí)踐，最終形成一種群體的行為規(guī)范。

(三)加強(qiáng)校園文化建設(shè)，發(fā)揮導(dǎo)向作用

現(xiàn)今的高校校園文化建設(shè)中，相對(duì)于顯性文化，隱性文化更能真實(shí)地反映高校的精神和氛圍。其中，校園人際環(huán)境對(duì)大學(xué)生的影響最為顯著，因此也最具德育教育價(jià)值。這種人際環(huán)境和校園氣氛在校園文化中起著道德行為規(guī)范的作用，有利于增強(qiáng)大學(xué)生的組織承諾感，激勵(lì)他們的團(tuán)結(jié)意識(shí)。高校應(yīng)利用校園文化建設(shè)的導(dǎo)向作用，積極培養(yǎng)學(xué)生的互助互愛(ài)、寬以待人、嚴(yán)以律己、勇于承擔(dān)責(zé)任的精神，塑造集體主義價(jià)值觀念，并且在學(xué)院文化建設(shè)中適當(dāng)加入企業(yè)文化培養(yǎng)，使學(xué)生適應(yīng)從學(xué)院到企業(yè)、從校園到社會(huì)的轉(zhuǎn)變。

(四)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，提高實(shí)踐能力

創(chuàng)新精神是時(shí)代向前發(fā)展邁進(jìn)的動(dòng)力，是大學(xué)生作為國(guó)家發(fā)展的建設(shè)性人才所需要具備的素質(zhì)之一，也是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的時(shí)代精神。只有學(xué)生具備了創(chuàng)新精神才能為集體輸送新鮮的血液，才能保持組織的生命力，才會(huì)在遇到問(wèn)題的時(shí)候主動(dòng)履行角色外行為。為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，高校需要從教學(xué)改革入手，提出符合時(shí)代發(fā)展的新的教學(xué)理念。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和研究領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于挑戰(zhàn)積極探索，提供多種多樣的創(chuàng)新平臺(tái)，豐富創(chuàng)新形式，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

(五)加大就業(yè)培訓(xùn)力度，提高競(jìng)爭(zhēng)能力

大學(xué)生就業(yè)難現(xiàn)象反映出的問(wèn)題之一就是高校培養(yǎng)的人才和用人單位的需要之間產(chǎn)生了嫌隙。高校注重學(xué)生的專業(yè)技能培養(yǎng)，卻忽略了學(xué)生個(gè)體素質(zhì)的養(yǎng)成。其中，勇于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、樂(lè)于助人、誠(chéng)實(shí)守信等用人單位看重的精神在大學(xué)生就業(yè)過(guò)程中體現(xiàn)得并不明顯。因此，高校要在就業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)加大素質(zhì)培訓(xùn)力度，將角色外行為作為培訓(xùn)課程之一，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)生具備用人單位期待的人才像的特點(diǎn)，提高他們的競(jìng)爭(zhēng)能力，真正做到向用人單位輸送合格人才的無(wú)縫對(duì)接。

(六)體會(huì)角色外行為的精髓，發(fā)揮它的積極作用

研究表明，角色外行為的動(dòng)機(jī)是多元化的，其中包括志愿主義的價(jià)值取向，也包括功利主義的價(jià)值取向。在過(guò)多的功利主義價(jià)值取向下的角色外行為不僅不能帶來(lái)積極作用，反而會(huì)使組織集團(tuán)陷入成員間惡性競(jìng)爭(zhēng)的不良發(fā)展中，角色外行為自然也就成為成員個(gè)體用于獲取個(gè)人利益的政治手段。因此，在培養(yǎng)學(xué)生角色外行為的過(guò)程中，要讓學(xué)生真正體會(huì)角色外行為的內(nèi)涵，采用合理的、公正的考核方式，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立積極向上的價(jià)值取向，避免損組織行為的發(fā)生，發(fā)揮角色外行為的積極作用，推進(jìn)大學(xué)生整體素質(zhì)的提高，使大學(xué)生真正成長(zhǎng)為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新生力量。

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