金慧蘭

(浙江工商大學(xué) 杭州商學(xué)院體育部，浙江 杭州 310018)

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播已發(fā)展成為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，并在人們的生產(chǎn)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在2013年7月發(fā)布的《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，較2012年底增加2656萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至44.1%，其中微博作為新興的自媒體平臺(tái)，受到網(wǎng)民的強(qiáng)烈推崇，其用戶數(shù)爆發(fā)性地增長(zhǎng)到3.3億，成為近幾年用戶增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，同時(shí)也極大地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)布和傳播[1]。目前，網(wǎng)絡(luò)覆蓋地域和人群日趨廣泛，網(wǎng)絡(luò)新聞表達(dá)和信息傳遞的渠道及形式越加豐富，更具互動(dòng)性、自主性、多樣性。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播具有自由性、開(kāi)放性、隱蔽性、發(fā)散性和滲透性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的民眾更愿意通過(guò)這種渠道來(lái)發(fā)表觀點(diǎn)和看法，使以往在傳統(tǒng)媒體中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的表達(dá)和言論得以自由展現(xiàn)。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)外發(fā)生的很多重大體育相關(guān)事件，如伍茲性丑聞事件、中國(guó)足球聯(lián)賽改革、張尚武事件等，幾乎都是最初在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)劇烈的反響和激烈的辯論，并且迅速形成強(qiáng)大的輿論力量，對(duì)當(dāng)事人或體育管理部門(mén)造成巨大影響。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和引導(dǎo)將是對(duì)體育管理者的一種考驗(yàn)，同時(shí)也是一種機(jī)遇。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情概念

輿情的定義相對(duì)比較復(fù)雜，因?yàn)殡S著社會(huì)的發(fā)展，輿情的定義往往會(huì)被賦予新的內(nèi)涵。天津社會(huì)科學(xué)院輿情研究所的王來(lái)華研究員認(rèn)為“輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度[2]”。后來(lái)劉毅在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了一定的擴(kuò)充，提出“輿情是由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和[3]”。另外輿情與輿論在概念上是不同的，輿情是多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和，這其中包含了輿論，因?yàn)檩浾搹?qiáng)調(diào)“共同意見(jiàn)”，而輿情強(qiáng)調(diào)“不同意見(jiàn)的集合”。

通過(guò)以上輿情概念的分析，我們可以得出網(wǎng)絡(luò)輿情的定義：以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，通過(guò)其傳播所反映出來(lái)的輿情。曾潤(rùn)喜博士還給出了更為完整的定義：網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合[4-6]。網(wǎng)絡(luò)輿情源于現(xiàn)實(shí)，只是表達(dá)和傳播輿情的渠道和場(chǎng)所變成了互聯(lián)網(wǎng)。隨著當(dāng)今時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展以及計(jì)算機(jī)的快速普及，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為人們表達(dá)思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)以及相互溝通和交流傳播的主要場(chǎng)所和渠道。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)的發(fā)展及其在體育領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情影響力日益增強(qiáng)，以及人們對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等敏感話題的關(guān)注程度逐步加深，世界主要國(guó)家和地區(qū)都加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)上輿情信息監(jiān)控和防范的研究。

國(guó)外對(duì)互聯(lián)網(wǎng)搜索、信息智能分析等相關(guān)問(wèn)題的研究起步教早，主要集中于美國(guó)和歐洲等國(guó)家和地區(qū)，主要有全球最大的非結(jié)構(gòu)化信息智能處理軟件公司Autonomy、致力于互聯(lián)網(wǎng)搜索的Google、Yahoo和微軟的MSN等等。在國(guó)外，最有名的與互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控有關(guān)的系統(tǒng)是美國(guó)的TDT(話題識(shí)別與跟蹤)系統(tǒng)[7,8]。TDT中的話題識(shí)別與跟蹤的基本思想源于1996年，來(lái)自DARPA、卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)、Dragon系統(tǒng)公司以及麻薩諸塞大學(xué)的研究者開(kāi)始定義話題識(shí)別與跟蹤研究的內(nèi)容，并開(kāi)發(fā)用于解決問(wèn)題的初步技術(shù)。另外，哥倫比亞大學(xué)Kathleenr等人開(kāi)發(fā)了NewsBlaster[9]系統(tǒng)，主要用于新聞報(bào)道的追蹤。

我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究始于2005年[10]，近幾年，國(guó)內(nèi)隨著應(yīng)用需求的不斷提高和相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，極大地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿情信息挖掘在中國(guó)的發(fā)展。很多科研單位、高等院校和軟件公司開(kāi)始致力于系統(tǒng)化技術(shù)整合的研究。最具有代表性的成果有：北大方正技術(shù)研究院推出的方正智思輿情預(yù)警輔助決策支持系統(tǒng)[11]，其主要整合了互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過(guò)知識(shí)管理的方法，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息進(jìn)行自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專題追蹤等信息需求。北京拓爾思(TRS)公司在2008年為我國(guó)的政法機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)了一套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)輿情的個(gè)性化追蹤和專題報(bào)道、直觀可視化的輿情表達(dá)、自動(dòng)預(yù)警以及輿情熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。中科點(diǎn)擊(北京)科技有限公司則自主研發(fā)了軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，這是一套業(yè)內(nèi)比較成功的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)輿情辦公系統(tǒng)。另外，人民日?qǐng)?bào)社還于2008年成立了國(guó)內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一——人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室，至今承擔(dān)了許多重要的輿情研究工作，初步形成了一套較完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)理論體系、工作方法、作業(yè)流程和應(yīng)用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版、網(wǎng)站新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇、微博客、SNS社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”個(gè)人博客等網(wǎng)絡(luò)輿情主要載體進(jìn)行24h監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，形成分析研究報(bào)告等成果。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)在體育領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于初始階段,石巖分析了球場(chǎng)觀眾暴力網(wǎng)絡(luò)新聞對(duì)受眾的正面、負(fù)面影響，提出球場(chǎng)觀眾暴力新聞的報(bào)道策略[12]；孔祥平提出了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、博客可以更快更多獲得各種體育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，包括對(duì)手的技戰(zhàn)術(shù)特征以及最新動(dòng)向等[13]。但整體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)在體育領(lǐng)域中的應(yīng)用才剛剛起步，結(jié)合體育輿情信息挖掘的特殊性，我們還有很多的研究工作可以開(kāi)展。本文主要闡述了網(wǎng)絡(luò)輿情分析對(duì)體育管理工作的作用。

2 體育網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及其傳播方式分析

2.1 體育網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

根據(jù)前面敘述的網(wǎng)絡(luò)輿情定義，我們可以簡(jiǎn)單的給出體育網(wǎng)絡(luò)輿情定義：以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，通過(guò)其傳播所反映出來(lái)的有關(guān)體育方面的輿情。體育網(wǎng)絡(luò)輿情相比其他領(lǐng)域的輿情有其自身的特點(diǎn)。

2.1.1 社會(huì)關(guān)注面廣。作為體育強(qiáng)國(guó)、體育大國(guó)，體育運(yùn)動(dòng)往往是全民關(guān)注的熱點(diǎn)。特別當(dāng)舉辦如奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等重要賽事，網(wǎng)絡(luò)中大量新聞和評(píng)論都是關(guān)于體育話題，尤其從微博中可以反映出社會(huì)關(guān)注面極大、社會(huì)關(guān)注度極強(qiáng)。

2.1.2 體育項(xiàng)目關(guān)注具有長(zhǎng)尾特征。由于體育項(xiàng)目種類繁多，從網(wǎng)絡(luò)體育輿情的信息分析來(lái)看，各項(xiàng)目的普及程度和受歡迎程度往往具有很大差異，如乒乓球、羽毛球的群眾基礎(chǔ)好，關(guān)注度強(qiáng)，而曲棍球在國(guó)內(nèi)的普及度低，所以關(guān)注度弱。這種特點(diǎn)呈現(xiàn)出一定的長(zhǎng)尾特征。

2.1.3 觀點(diǎn)易變性。體育競(jìng)技比賽具有一定的偶然性，在賽前，公眾往往對(duì)優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員具有很高的期待，網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出更多的是樂(lè)觀和自信。而當(dāng)比賽過(guò)程或比賽結(jié)果跟公眾的期望值相差較大的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性容易迅速轉(zhuǎn)變，甚至達(dá)到相反方向的極端。

2.2 體育網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式分析

微博無(wú)疑是目前網(wǎng)絡(luò)輿情傳播最活躍的傳播方式，它構(gòu)建了近三億公眾的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系。我們可以利用人與人之間的“關(guān)注”、微博的發(fā)表/轉(zhuǎn)發(fā)等功能實(shí)時(shí)關(guān)注最新輿情的熱點(diǎn)以及相關(guān)的評(píng)論。微博中的輿情傳播往往以“意見(jiàn)領(lǐng)袖”為中心，快速傳播給所有“粉絲”，所以“意見(jiàn)領(lǐng)袖”具有很大的輿情擴(kuò)散效應(yīng)。例如，黃健翔的粉絲數(shù)將近1 400萬(wàn)，他的一言一行將直接傳播給1 400萬(wàn)的公眾，而且這種傳播具有實(shí)時(shí)性，傳播對(duì)象也不受地域和時(shí)空限制。另外公眾可以通過(guò)微博所提供的“評(píng)論”功能進(jìn)行意見(jiàn)交流，發(fā)表各自的觀點(diǎn)，從而體現(xiàn)了廣泛的社會(huì)互動(dòng)性。而傳統(tǒng)的輿情傳播方式主要通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視等媒體進(jìn)行傳播，傳播速度相對(duì)較慢，往往還具有地域和時(shí)空的局限性，其影響只在特定范圍起作用。

另外相比其他傳播方式網(wǎng)絡(luò)輿情還具有觀點(diǎn)信息易統(tǒng)計(jì)的特點(diǎn)，由于大量評(píng)論信息都是以文本或數(shù)字形式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，利用相關(guān)輿情分析工具就可以快速統(tǒng)計(jì)公眾的觀點(diǎn)分布，甚至結(jié)合歷史數(shù)據(jù)還可以進(jìn)行趨勢(shì)分析。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情分析對(duì)體育管理工作的作用

網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上已經(jīng)對(duì)我們的體育管理工作產(chǎn)生影響。例如2010年中國(guó)足協(xié)一提出“國(guó)奧隊(duì)加入中超聯(lián)賽”的預(yù)案，迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引起了廣泛熱議，一段時(shí)間內(nèi)成為體育界的熱點(diǎn)話題。最后介于公眾的反應(yīng)和輿情的力量，足協(xié)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，最終制定出合理的聯(lián)賽方案。從這個(gè)案例中我們可以明顯感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)輿情傳播對(duì)傳統(tǒng)的體育管理工作帶來(lái)的影響和挑戰(zhàn)。但如果能夠合理利用網(wǎng)絡(luò)輿情傳播，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析，這對(duì)體育管理部門(mén)來(lái)說(shuō)反而是一個(gè)難得的機(jī)遇，可以使管理工作者及時(shí)了解公眾的觀點(diǎn)分布，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)等。

根據(jù)體育管理的職能和領(lǐng)域的不同，我們分析總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)體育管理工作的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 有利于優(yōu)化社會(huì)體育管理職能

社會(huì)體育管理旨在通過(guò)一定方式整合資源，滿足人們娛樂(lè)、消遣等多種需要，促進(jìn)社會(huì)成員體質(zhì)和健康水平的提高，主要以指導(dǎo)性計(jì)劃、宣傳教育、依法管理、扶持支持為主要手段[14]。合理分析和利用網(wǎng)絡(luò)輿情，將有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)體育管理的優(yōu)化。

3.1.1 有利于優(yōu)化公共體育服務(wù)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中，政府的職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，發(fā)展各領(lǐng)域的公共服務(wù)能力成為政府的主要責(zé)任。公共體育服務(wù)是為滿足公眾的公共體育需求而提供的各種體育服務(wù)和活動(dòng)的總稱。公共體育服務(wù)外延包含公共體育設(shè)施服務(wù)、公共體育教育服務(wù)、公共體育指導(dǎo)服務(wù)、國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)服務(wù)、公共體育制度服務(wù)、公共體育信息服務(wù)、奧運(yùn)(全運(yùn))爭(zhēng)光服務(wù)等[15]。為了全面實(shí)現(xiàn)公共體育服務(wù)職能，政府和相關(guān)職能部門(mén)必須清楚地了解公眾的體育需求及其不同程度，以及思考如何滿足公眾的體育需求等等。例如，管理部門(mén)可以在社區(qū)性論壇或者以官方微博的形式發(fā)帖，征集一些類似于公共體育需求、公共體育設(shè)施建設(shè)等建議，通過(guò)分析論壇回帖或微博評(píng)論，體育管理部門(mén)就可以快速獲得第一手信息資料，以便及時(shí)安排下一步具體工作，從而提高了工作效率，同時(shí)也提升了公眾滿意度。

分析網(wǎng)絡(luò)輿情可以動(dòng)態(tài)了解公眾的體育需求，促使職能部門(mén)實(shí)時(shí)掌握公眾需求的變化，并適時(shí)做出相關(guān)調(diào)控；它還可以通過(guò)地方性網(wǎng)絡(luò)途徑獲取信息，分析區(qū)域體育特征，促進(jìn)職能部門(mén)提供具有地方特色的公共體育服務(wù)；而政府職能部門(mén)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟公眾及時(shí)交流互動(dòng)，努力成為網(wǎng)絡(luò)輿情中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝正確的方向發(fā)展。

3.1.2 發(fā)現(xiàn)和追蹤體育熱點(diǎn)話題，樹(shù)立正確輿論導(dǎo)向。隨著我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為主流媒體。網(wǎng)絡(luò)輿情可以折射出社會(huì)體育熱點(diǎn)，中國(guó)網(wǎng)在《2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情報(bào)告分析報(bào)告[16]》中分析，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情排行榜中，與體育相關(guān)的事件有：排名第三的“北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式”，排名第十的“劉翔退賽”；人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的杜駿飛在《2009中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情綜述[17]》中分析，在2009年100大中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，文化娛樂(lè)體育類事件5件，排名第六，其中的體育類代表事件就是全運(yùn)會(huì)跳水“內(nèi)定門(mén)”，該事件中“你是哪個(gè)單位的？”也成為當(dāng)年的十大網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)之一；2012年的奧運(yùn)會(huì)游泳項(xiàng)目是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，葉詩(shī)文和孫楊的出色表現(xiàn)征服了世人，但針對(duì)西方媒體對(duì)葉詩(shī)文的懷疑更是引起眾多網(wǎng)民的強(qiáng)烈不滿，這一事件顯然成為了當(dāng)時(shí)微博中的最熱話題。諸多例子表明，公眾對(duì)體育事件的關(guān)注度非常高，而目前作為體育管理部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面還有待加強(qiáng)，可通過(guò)技術(shù)手段實(shí)時(shí)了解網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)體育事件，了解公眾的言論和觀點(diǎn)，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并協(xié)助體育管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。

3.1.3 提高體育管理部門(mén)預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)性體育事件的能力。由于當(dāng)前以人工的形式已很難及時(shí)閱讀和分析紛繁復(fù)雜的相關(guān)信息，而現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)則可以將這些網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行輿情預(yù)警、輿情報(bào)告和輿情引導(dǎo)三個(gè)方面的處理。輿情預(yù)警可以幫助輿情分析人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些熱點(diǎn)或負(fù)面信息的征兆，注意群眾的心理情緒、愿望心聲以及突發(fā)性的動(dòng)態(tài)，同時(shí)還可以避免群體非理性行為的發(fā)生，防止和消除不良信息的傳播。通過(guò)對(duì)網(wǎng)站、論壇、微博等信息源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控幫助管理部門(mén)及時(shí)掌握輿情動(dòng)向，準(zhǔn)確捕捉預(yù)警信息，對(duì)產(chǎn)生較大影響力的重要事件快速發(fā)現(xiàn)和快速處理，從正面引導(dǎo)輿論，構(gòu)建積極向上的主流輿論，并為管理部門(mén)決策提供客觀的輿情信息依據(jù)[11]。而對(duì)于已經(jīng)爆發(fā)的輿情事件，由于先前獲得的預(yù)警和報(bào)告，加上管理部門(mén)的及時(shí)輿情引導(dǎo)，如果再建立合理的應(yīng)對(duì)預(yù)案，往往可以將突發(fā)性輿情事件造成的影響和損失降到最小程度。

例如在球類集體項(xiàng)目比賽中，球場(chǎng)暴力事件時(shí)有發(fā)生，它通常包含了球員與裁判，觀眾與球員、教練，觀眾與裁判，甚至是觀眾與警察之間的沖突。如果能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控手段獲取已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的球場(chǎng)暴力事件前后的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并進(jìn)行分析，則可以幫助我們建立和完善輿情預(yù)警機(jī)制。我們可以嘗試提出一系列問(wèn)題，是否公眾的關(guān)注度越高就越容易發(fā)生球場(chǎng)暴力事件？網(wǎng)絡(luò)中球迷對(duì)立沖突越顯著就越容易發(fā)生球場(chǎng)暴力？球迷對(duì)自己的球隊(duì)期望值和比賽結(jié)果的落差越大就越容易發(fā)生球場(chǎng)暴力呢？通過(guò)賽前、賽中和賽后的網(wǎng)絡(luò)輿情分析或許對(duì)我們處理此類事件將發(fā)揮一定的作用。

在遇到突發(fā)性事件時(shí)，往往伴隨著突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)民是輿情產(chǎn)生的主體，而政府或者相關(guān)部門(mén)則需要在網(wǎng)絡(luò)輿情中擔(dān)任調(diào)控者的角色，通過(guò)網(wǎng)媒渠道，如官方網(wǎng)站、微博等，進(jìn)行網(wǎng)民的引導(dǎo)、互動(dòng)，并及時(shí)發(fā)布信息，使事件處理過(guò)程透明化[18]，減少民眾對(duì)事件的曲解，從而體現(xiàn)輿情監(jiān)控技術(shù)在處理突發(fā)輿情事件上的能力。

3.2 有利于提升競(jìng)技體育管理能力

隨著競(jìng)技體育市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)競(jìng)技體育管理者的能力要求也進(jìn)一步提高。信息是運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練管理系統(tǒng)中，它既是管理對(duì)象內(nèi)容之一，又是不可缺少的管理手段[14]，現(xiàn)如今通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑獲取信息已經(jīng)成為了主要途徑之一。

3.2.1 有利于體育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集與分析?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”。只有清醒地認(rèn)識(shí)、判斷自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在激烈的體育競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)自己的定位，制定并實(shí)施恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，最終取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。

體育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是人們利用合乎體育道德和職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)體育競(jìng)技環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的情報(bào)。體育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是為了達(dá)到比賽預(yù)期結(jié)果，收集、整理并分析與比賽相關(guān)的信息，為教練員、運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練和比賽中制定相應(yīng)的比賽策略和技戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用提供依據(jù)。體育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的主要內(nèi)容包括自身實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，其中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的研究是體育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心內(nèi)容[13]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，網(wǎng)上的體育信息量急劇增加，成為人們獲取信息的主要來(lái)源和途徑。搜集體育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，現(xiàn)有主要方法還是通過(guò)情報(bào)人員從因特網(wǎng)上的門(mén)戶站點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)家或地區(qū)的體育信息主頁(yè)和各個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目主頁(yè)、BBS論壇、網(wǎng)上討論、搜索引擎及各種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)獲取有價(jià)值的信息。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源具有信息量大、龐雜、更新速度快且缺乏統(tǒng)一管理的特點(diǎn)，因此，僅通過(guò)人工方式搜集體育網(wǎng)絡(luò)信息資源效率太低，而且工作量巨大。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)可以方便地定制搜索目標(biāo)，實(shí)時(shí)追蹤最新的情報(bào)信息，并利用其自身攜帶的智能信息處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)情報(bào)的分類和信息挖掘，更有效、及時(shí)地獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技戰(zhàn)術(shù)特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)等情報(bào)信息，幫助自己制定出更加有效的比賽策略。

3.2.2 發(fā)揮公眾對(duì)體育機(jī)構(gòu)及體育競(jìng)賽的監(jiān)督評(píng)價(jià)作用。智慧與真知蘊(yùn)于民間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，草根原生態(tài)的輿論和智慧可以被集納和傳播。越來(lái)越多的政府部門(mén)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，官員織“圍脖”(微博)，那么體育部門(mén)、體育協(xié)會(huì)、體育組織也可以主動(dòng)吸納網(wǎng)絡(luò)民意，促進(jìn)科學(xué)民主決策，借力網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，建設(shè)廉潔高效部門(mén)。令中國(guó)人感到遺憾的體育項(xiàng)目莫過(guò)于男足，雖然前任官員因?yàn)楦瘮?wèn)題現(xiàn)都繩之以法，但在之前通過(guò)百度搜索關(guān)于揭足協(xié)“黑幕”的舉報(bào)信的相關(guān)結(jié)果就有上百萬(wàn)條，如果借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)處理這些信息，在當(dāng)時(shí)雖然不能立即構(gòu)成現(xiàn)實(shí)證據(jù)，但通過(guò)內(nèi)部警示，至少會(huì)對(duì)官員和裁判們起到一定的警示作用，減少國(guó)家損失。網(wǎng)絡(luò)的特性決定了當(dāng)前社會(huì)很多熱點(diǎn)事件是先由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起然后引起社會(huì)廣泛關(guān)注的，這在某種程度上是對(duì)中國(guó)古話“若要人不知，除非己莫為”的一種印證。

當(dāng)前，越來(lái)越多的網(wǎng)民熱衷于觀看網(wǎng)絡(luò)直播，如新浪體育NBA直播頻道，因?yàn)樵谟^看比賽中隨時(shí)可以與更多的球迷交流，對(duì)比賽的精彩程度、球隊(duì)或球員個(gè)人表現(xiàn)以及裁判執(zhí)裁能力進(jìn)行評(píng)論。所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情分析可以獲取并分析出球迷對(duì)該場(chǎng)比賽各方面的情感傾向，褒貶喜怒也可以隨著比賽動(dòng)態(tài)進(jìn)行而實(shí)時(shí)變化，由于信息量的增大，得到的分析結(jié)果也就越趨于合理化。公眾在觀看比賽視頻以及評(píng)價(jià)比賽的同時(shí)也是對(duì)球員、球隊(duì)、裁判都起到了監(jiān)督作用，如果出現(xiàn)“假球”、“黑哨”現(xiàn)象，在“眾目睽睽”之下，球迷會(huì)及時(shí)發(fā)布觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性、發(fā)散性以及滲透性會(huì)使得這類觀點(diǎn)迅速在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散并形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情，此時(shí)傳統(tǒng)媒體也往往會(huì)參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)一步提高對(duì)球員、裁判的監(jiān)督力度。

3.3 有利于體育產(chǎn)業(yè)管理的合理化發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越多地成為人們獲得體育信息的主要途徑，使得體育賽事越來(lái)越多選擇網(wǎng)絡(luò)作為傳播載體，從而是的體育傳播業(yè)從傳統(tǒng)媒體越來(lái)越多地向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)提供各類職業(yè)體育俱樂(lè)部的賽事直播，就拓寬了人們對(duì)體育的關(guān)注視野，同時(shí)也增加了體育觀眾以及促進(jìn)各種體育消費(fèi)。因此，把握好網(wǎng)絡(luò)輿情的脈搏，對(duì)于體育產(chǎn)業(yè)管理者進(jìn)行俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)、賽事管理等方面都是格外重要的一個(gè)方面。

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展以及網(wǎng)上體育社群的快速增長(zhǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于體育用品和體育服務(wù)的評(píng)論也越來(lái)越多。體育用品生產(chǎn)商以及體育服務(wù)提供者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情分析獲取各種能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有用信息。以現(xiàn)在各地都較為熱門(mén)的羽毛球球拍為例，生產(chǎn)商的諸多產(chǎn)品中，畢竟只有少數(shù)產(chǎn)品是為專業(yè)運(yùn)動(dòng)員服務(wù)的，瞄準(zhǔn)更多羽毛球運(yùn)動(dòng)業(yè)余愛(ài)好者對(duì)球拍的需求才是市場(chǎng)的大需求。網(wǎng)絡(luò)輿情分析可以幫助廠商獲取到球拍的市場(chǎng)認(rèn)可度、品牌球拍銷售的地區(qū)差異、消費(fèi)者最關(guān)注的球拍性能以及球拍定價(jià)信息，而這些信息對(duì)于廠商在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、選擇銷售賣點(diǎn)以及產(chǎn)品宣傳和產(chǎn)品定價(jià)等方面都有較高的價(jià)值。這相比傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查更具有時(shí)效性、真實(shí)性和廣泛性。

4 結(jié)論與展望

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情分析是一個(gè)全新的多學(xué)科交叉研究技術(shù)，當(dāng)前已成功應(yīng)用于企業(yè)情報(bào)收集、網(wǎng)絡(luò)敏感信息監(jiān)控、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域，在體育領(lǐng)域中也逐漸體現(xiàn)出一定的應(yīng)用價(jià)值。體育網(wǎng)絡(luò)輿情分析將為體育管理部門(mén)掌控體育熱點(diǎn)事件和話題，提高預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)性體育事件的能力以及優(yōu)化體育公共服務(wù)提供更多快速準(zhǔn)確的信息支持；在體育競(jìng)賽中，體育網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)將從大量繁雜的網(wǎng)絡(luò)中收集、篩選和分析出有利于運(yùn)動(dòng)員取得更好成績(jī)的情報(bào)信息，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中公眾的言語(yǔ)及反應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控，從而使公眾對(duì)競(jìng)賽公平性的監(jiān)督作用得以充分的發(fā)揮；體育網(wǎng)絡(luò)輿情分析還可以為體育用品的生產(chǎn)商獲取更多的消費(fèi)需求信息、提升服務(wù)品質(zhì)提供有力的支持。

未來(lái)研究在技術(shù)層面可以主要集中在：面向體育領(lǐng)域的特殊化智能信息處理技術(shù)、虛假信息特征識(shí)別、熱點(diǎn)事件識(shí)別等方面的研究。而在應(yīng)用層面則可以主要集中在如何幫助體育管理部門(mén)更好地監(jiān)督、引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)突發(fā)性體育事件，例如體育網(wǎng)絡(luò)輿情突然事件的危機(jī)處理、體育網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)公關(guān)等方面的研究。

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