姚 彤

當(dāng)今社會，知識服務(wù)越來越受到人們的重視，知識服務(wù)的模式也越來越多樣化。尤其是在“以滿足用戶需求為導(dǎo)向，以開展知識服務(wù)為重點，以提高工作效率為目的”的服務(wù)理念的指引下，圖書館界越來越奉行“用戶需求驅(qū)動”的服務(wù)模式再造。［1］另外，隨著圖書館大資源觀的建立，人們認(rèn)識到圖書館擁有或可組織的文獻(xiàn)信息資源和數(shù)據(jù)資源是面向用戶開展服務(wù)的主導(dǎo)資源，圖書館的智力資源、技術(shù)資源、空間資源、設(shè)施設(shè)備資源等也是圖書館面向讀者開展服務(wù)的重要資源。職業(yè)院校圖書館知識服務(wù)分為兩方面:(1)以服務(wù)為目的的知識管理，既對圖書館的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行科學(xué)的組織、規(guī)劃、加工、整合、傳播，用來滿足讀者的需要;(2)通過對圖書館隱形知識和顯性知識的融會貫通，來優(yōu)化圖書館的管理模式和管理理念，從而提升圖書館整體的核心競爭力。因此，在職業(yè)院校圖書館新館建設(shè)過程中，無論是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)還是圖書館同仁都要具有超前意識，把新型知識服務(wù)嵌入到新館建設(shè)的全過程，無論是新館建設(shè)的硬件還是軟件、顯性和隱形知識方面，都要把知識服務(wù)放到重中之重的地位，對館內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行合理配置、有序整合以及統(tǒng)籌安排，滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)信息和知識的需求，以此來促進(jìn)職業(yè)院校圖書館各項職能的充分發(fā)揮。

一、職業(yè)院校讀者知識需求的特點

(一)職業(yè)院校圖書館讀者類型

職業(yè)教育是以特定受眾群為服務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)實用、技能型人才的教育形式，它主要面向生產(chǎn)一線為其培養(yǎng)人才。職業(yè)教育培養(yǎng)的人才所掌握的知識技能必須具有適應(yīng)性、針對性和直接應(yīng)用性的特點，因此，職業(yè)院校圖書館的職能定位是:以圖情和職業(yè)院校專業(yè)知識為基礎(chǔ)，針對職業(yè)院校讀者在知識汲取、知識吸收、知識選擇、知識利用和知識創(chuàng)新過程中的需求，對相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識進(jìn)行全面搜集、細(xì)心組織、系統(tǒng)分析、合理整合，為讀者提供實用的專業(yè)知識服務(wù)，以滿足職業(yè)院校的教學(xué)科研和人才培養(yǎng)的需求。［2］

(二)職業(yè)院校讀者知識需求的多層次性

在信息技術(shù)發(fā)展日新月異的當(dāng)下，各類學(xué)科之間互相交叉融合趨勢越來越明顯，職業(yè)院校讀者為了獲取精準(zhǔn)而詳實的專業(yè)學(xué)科前沿成果，對圖書館為其提供的專業(yè)文獻(xiàn)資源需求已不僅僅局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，呈現(xiàn)出具有種類豐富、內(nèi)容詳盡、信息量涵蓋大，渠道來源多等特點。在網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展的今天，新型知識信息的大范圍普及、高速度運轉(zhuǎn)以及高效率使用，使的文獻(xiàn)信息資源快速交替與更新，創(chuàng)新型知識以不可逆轉(zhuǎn)的勢頭到來。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)信息資源時效性及信息傳遞的高效、快速和便利滿足了讀者對信息需求的及時和有效。通過網(wǎng)絡(luò)資源提供的大量信息的同時，讀者也迫切需要從紛繁復(fù)雜的信息中獲取實用、全面以及準(zhǔn)確的資源。特別是從事專業(yè)學(xué)科建設(shè)、創(chuàng)示范項目、課題研究的學(xué)者，他們需要提供更多資源、有針對性、深層次的服務(wù)。職業(yè)院校圖書館應(yīng)通過知識服務(wù)提煉出對讀者學(xué)科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展方向至關(guān)重要的信息資源，為其知識創(chuàng)新提供有力的幫助。

二、職業(yè)院校圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵

(一)參考咨詢和文獻(xiàn)聚類服務(wù)

文獻(xiàn)參考咨詢和文獻(xiàn)聚類服務(wù)從屬于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，是圖書館知識服務(wù)體系中最基本的服務(wù)方式。職業(yè)院校圖書館文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)是通過將分散的文獻(xiàn)資源按照學(xué)科建設(shè)所需要求進(jìn)行搜集、匯編、凝煉、分析。通過書面、口頭或網(wǎng)絡(luò)傳遞，為讀者利用專業(yè)學(xué)科資源提供第一手資料。文獻(xiàn)聚類服務(wù)中，職業(yè)院校圖書館員根據(jù)館藏資源所屬學(xué)科類別，將知識之間的相互關(guān)聯(lián)整合在一起，形成讀者所需完整的學(xué)科分類體系。［3］對申報課題的教科研人員還應(yīng)實行長期的定題跟蹤咨詢服務(wù)，針對其課題所涉及到的學(xué)科知識，應(yīng)及時、全面和準(zhǔn)確地為其提供全方位所需的文獻(xiàn)資源信息，直至課題結(jié)題。

(二)現(xiàn)代知識服務(wù)方式

在專業(yè)、學(xué)科之間愈來愈趨向交互性的知識環(huán)境下，讀者所需文獻(xiàn)信息資源在層次上存在著較大的差異，職業(yè)院校圖書館學(xué)科館員如何利用自身已有的知識儲備來滿足讀者潛在的信息需求，以樹立圖書館知識服務(wù)的核心價值成為當(dāng)下職業(yè)院校圖書館研究的重要課題。在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)代文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)還應(yīng)體現(xiàn)在知識挖掘的集成化和智能化兩個方面。學(xué)科館員要充分利用知識服務(wù)平臺和知識倉庫等媒介，整合出顯性知識中所蘊(yùn)含的隱形知識，并將知識進(jìn)行重新整合和分類，變成自己的知識，提供給所需的學(xué)科研究人員，以便于知識服務(wù)功能最大化。

(三)數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)

數(shù)字化圖書館利用校園網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、資源共享、信息查詢與搜索等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起在線咨詢服務(wù)平臺、信息檢索平臺、資源共享平臺等。數(shù)字化圖書館還可以通過在網(wǎng)上依據(jù)不同學(xué)科、專業(yè)設(shè)置提供所需文獻(xiàn)信息咨詢導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化檢索工具以及相對應(yīng)的專業(yè)定題研究集成到職業(yè)院校圖書館的專門網(wǎng)站上。數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)既能通過在線完成館員與讀者的交流，也可以利用聯(lián)絡(luò)館員群、QQ服務(wù)平臺、微博、微信、咨詢網(wǎng)絡(luò)表單和網(wǎng)絡(luò)公告板等交互平臺來完成主動推送服務(wù)。另外，各職業(yè)院校圖書館之間還可以組成參考咨詢聯(lián)盟，以龐大的資源信息量和眾多館藏資源為依托，從而突破傳統(tǒng)咨詢服務(wù)上的時間和空間的局限。

(四)職業(yè)院校聯(lián)盟知識服務(wù)

知識服務(wù)是對文獻(xiàn)資源進(jìn)行深層次的整合、開發(fā)與利用，是科技含量很高的智能服務(wù)。職業(yè)院校圖書館之間建立互相協(xié)作、共享資源、實現(xiàn)雙贏的知識服務(wù)體系是一種切實可行的策略。以各自強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源和豐富的館藏資源作為依托，有館內(nèi)資深學(xué)科館員和具有深厚專業(yè)知識背景的參考咨詢員的專業(yè)素養(yǎng)為手段，為提出文獻(xiàn)信息資源服務(wù)需求的讀者提供更加有力、有效、全方位的咨詢服務(wù)。另外，職業(yè)院校圖書館專業(yè)化咨詢模式也是知識協(xié)作的一種形式，這種形式依靠專業(yè)知識背景不同來組織相應(yīng)的人力資源，具有專業(yè)特長的館員可以和服務(wù)對象建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提供全方位的知識服務(wù)。

三、面向未來的新型知識服務(wù)

(一)信息共享空間(IC)

信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書館服務(wù)水平和效果的提升帶來了質(zhì)的飛躍。信息存儲與檢索技術(shù)的發(fā)展，為資源的數(shù)字化建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)化共享提供了極大的支持。伴隨數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶的信息行為也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變:用戶越來越偏好支持多任務(wù)處理的信息服務(wù)方式、e－Learning學(xué)習(xí)環(huán)境得到越來越多的重視，協(xié)作工作、教學(xué)與學(xué)習(xí)方式越來越受歡迎。信息共享空間(IC)是指:經(jīng)過特別設(shè)計、確保開放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，它以先進(jìn)的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備為基礎(chǔ)，整合了圖書館內(nèi)外形式多樣、內(nèi)容豐富的知識庫資源，使圖書館與相關(guān)部門形成良好的合作，為用戶提供技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機(jī)專家、多媒體工作者和寫作指導(dǎo)教師，重視用戶的信息素質(zhì)培養(yǎng)，重視對用戶學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作、研究和創(chuàng)作的全方位支持。［4］IC 的特點包括:普遍性、適應(yīng)性、靈活性、公共性。IC建設(shè)模式包括:IC空間建設(shè)、IC資源建設(shè)、IC服務(wù)建設(shè)等。

(二)學(xué)習(xí)共享空間(LC)

它是一個資源中心，提供地點、空間、策略和資源以解決隨時產(chǎn)生的問題。在這里，讀者咨詢在學(xué)習(xí)過程中所產(chǎn)生的疑問和難點。與那些在本領(lǐng)域具有豐富專業(yè)知識的人進(jìn)行互動，尋找相關(guān)文獻(xiàn)信息資源、及時、成功地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。最重要的一點是:LC由學(xué)習(xí)者擁有，而不是教師或者圖書館員，這也是在設(shè)計LC時最大的挑戰(zhàn)，LC必須不斷改進(jìn)以適應(yīng)學(xué)習(xí)者不斷變化的學(xué)習(xí)任務(wù)。LC特點:學(xué)習(xí)共享空間(LC)源于信息共享空間(IC)，不是簡單以圖書館為中心，而是引入和包括許多圖書館外部的功能和活動，而且擴(kuò)展到這些功能和活動以前的空間，例如全體讀者發(fā)展中心、教學(xué)和電子學(xué)習(xí)中心、圖書館融入課程管理系統(tǒng)，學(xué)習(xí)支持、學(xué)習(xí)小組、職業(yè)咨詢中心、可隨意調(diào)整和定制的協(xié)作工作空間。構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間(LC)的內(nèi)容:(1)學(xué)習(xí)共享空間實體環(huán)境的構(gòu)建。實體環(huán)境是讀者學(xué)習(xí)、交流、合作和活動的物理場所，由協(xié)作學(xué)習(xí)空間、開放獲取空間和社交與休閑空間等幾大部分組成。一個比較完善的學(xué)習(xí)共享空間包括支持開放獲取的上網(wǎng)區(qū)、群組計算區(qū)、專業(yè)計算區(qū)、大小不同的討論室和研究室、寫作指導(dǎo)室、技術(shù)指導(dǎo)室、多媒體制作室、電子教室、電腦咖啡吧和休閑區(qū)等。在這些區(qū)域中依據(jù)功能的需要，配備有利于學(xué)習(xí)、交流和協(xié)作的現(xiàn)代技術(shù)裝備與設(shè)施，如計算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、多媒體制作設(shè)備、快速互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、咨詢臺和技術(shù)支持臺等。構(gòu)建實體環(huán)境應(yīng)遵循以讀者為中心、以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向、靈活適應(yīng)等原則。環(huán)境布局應(yīng)合理、舒適、優(yōu)雅、無障礙、引人入勝，并充滿文化韻味。信息資源配備應(yīng)考慮紙質(zhì)與數(shù)字的結(jié)合，便于讀者隨時獲取;(2)學(xué)習(xí)共享空間虛擬環(huán)境的構(gòu)建。學(xué)習(xí)共享空間虛擬環(huán)境是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺上運用現(xiàn)代信息技術(shù)為學(xué)習(xí)者構(gòu)建的學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作及共享思想和知識的虛擬場所，是連接實體環(huán)境與數(shù)字環(huán)境的紐帶，是支持學(xué)生、教師和其他人員之間協(xié)作與互動的橋梁。虛擬環(huán)境構(gòu)建的主要目標(biāo)是整合數(shù)字信息資源、在線學(xué)習(xí)資源和課程，為學(xué)習(xí)者提供虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)和社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提供無縫接入和交流互動的在線工具，提供在線指導(dǎo)和幫助，支持用戶跨越時空的協(xié)作與交流。［4］盡管不同的學(xué)習(xí)共享空間其虛擬環(huán)境提供的功能不僅相同，與圖書館門戶網(wǎng)站結(jié)合的緊密程度也不一樣，但其構(gòu)成可以分為虛擬空間、在線交流與學(xué)習(xí)工具、數(shù)字資源與學(xué)習(xí)課程等幾部分;(3)學(xué)習(xí)共享空間支持環(huán)境的構(gòu)建。學(xué)習(xí)共享空間的支持環(huán)境是信息技術(shù)。學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建離不開信息技術(shù)，它是借助信息技術(shù)強(qiáng)有力的支持來促進(jìn)學(xué)習(xí)者協(xié)作學(xué)習(xí)的全過程，Web2.0技術(shù)支持共同參與、雙向交流、開放獲取、集體智慧、協(xié)作共享的理念，以博客、播客、維基、及時通信、RSS聚合、標(biāo)簽、民間分類等為代表的軟件工具，為學(xué)習(xí)者提供參與、交流、交互、個性化體驗、發(fā)揮集體智慧的平臺，為讀者構(gòu)建內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大、以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為顯著特征的學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境提供了非常有利的條件。

綜上所述，職業(yè)院校圖書館在新館建設(shè)的同時，應(yīng)積極統(tǒng)籌安排、做好規(guī)劃，把新型知識服務(wù)嵌入到新館建設(shè)的全過程中，在建設(shè)過程中，要充分滿足新型知識服務(wù)的要求，如網(wǎng)絡(luò)端口、有線端口、無線端口、數(shù)據(jù)終端、遠(yuǎn)程教育、有線多媒體通信、館際互借、資源共享于信息交流、圖書館員的培訓(xùn)、服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)采集與收集技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等要相互匹配，只有這樣才能保證新型知識服務(wù)工作的開展。職業(yè)院校圖書館在新館建設(shè)中要努力滿足圖書館的開放式、服務(wù)自動化、信息網(wǎng)絡(luò)化、使用多功能等方面的要求，為讀者提供新型知識服務(wù)，只有這樣，才能創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、寧靜、賞心悅目、充滿生機(jī)的閱讀環(huán)境，賦予讀者美好的閱讀感受。［5］

［1］李曉林.重新認(rèn)識知識過程和知識服務(wù)［J］.圖書情報工作，2012(1):6－8.

［2］王敬治，周潤生.構(gòu)建知識服務(wù)型數(shù)字圖書館的回顧與展望［J］.情報科學(xué)，2010(23):1904－1906.

［3］馬小芳.對構(gòu)建知識服務(wù)型高校數(shù)字圖書館的思考［J］.蘭臺世界，2012(14):79 －80.

［4］陳會謙.邯鄲區(qū)域圖書館聯(lián)盟發(fā)展研究［J］.情報探索，2013(2):16－22.

［5］楊熹連.圖書館知識服務(wù)模式的實踐和設(shè)想［J］.圖書館工作與研究，2012(10):62－65.