吳 遠(yuǎn)

高職頂崗實習(xí)過程管理質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)研究

吳 遠(yuǎn)

頂崗實習(xí)是高職院校實踐育人的重要環(huán)節(jié)，是人才培養(yǎng)的重要途徑和有效保證?，F(xiàn)有頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控存在諸多不足，亟需加強。因此，有必要重點探討頂崗實習(xí)過程管理質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)的原則和策略，切實提高高職頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控的水平和成效，以全面提升高端技術(shù)技能人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

高職;頂崗實習(xí);質(zhì)量監(jiān)控體系;過程管理

頂崗實習(xí)是高職院校實踐育人的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)高端技術(shù)技能人才的重要途徑和有效保證，在高職人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮不可替代的重要作用。近年來，國家推出一系列加強頂崗實習(xí)的指導(dǎo)性文件，極大地促進了頂崗實習(xí)工作的開展。然而，當(dāng)前的高職頂崗實習(xí)實踐中還存在諸多困難和現(xiàn)實問題，如過程管理粗放、質(zhì)量監(jiān)控薄弱、責(zé)任主體缺位、評價反饋不足等，很大程度上影響著頂崗實習(xí)的教學(xué)質(zhì)量。加強高職頂崗實習(xí)過程管理的質(zhì)量監(jiān)控變得尤為必要和迫切。

一、高職頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控存在的主要不足

(一)過程管理質(zhì)量監(jiān)控不到位

頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控直接關(guān)系著高職人才培養(yǎng)質(zhì)量。由于頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控涉及利益主體多、管理部門多、實習(xí)監(jiān)控內(nèi)容繁雜、時間跨度長、頂崗企業(yè)積極性低、學(xué)生身份特殊等諸多客觀因素，增加了頂崗實習(xí)過程管理質(zhì)量監(jiān)控的難度。加之政府有關(guān)頂崗實習(xí)激勵配套措施缺失，學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控管理制度不健全，導(dǎo)致頂崗實習(xí)過程監(jiān)控力度不夠、執(zhí)行不到位，甚至出現(xiàn)“放羊式”實習(xí)，［1］嚴(yán)重影響頂崗實習(xí)教學(xué)質(zhì)量。

(二)過程監(jiān)控體系不完整

高職頂崗實習(xí)過程監(jiān)控是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于頂崗實習(xí)過程監(jiān)控涵蓋學(xué)校、企業(yè)和實習(xí)學(xué)生等多個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)包括不同的監(jiān)控主體、監(jiān)控制度、監(jiān)控要求與監(jiān)控內(nèi)容，子系統(tǒng)內(nèi)部體系以及子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)配合不夠完善，容易導(dǎo)致過程監(jiān)控體系不完整。當(dāng)前多數(shù)高職頂崗實習(xí)監(jiān)控體系不健全，缺乏應(yīng)有的組織保障和督促檢查反饋機制，監(jiān)控范圍過窄，監(jiān)控環(huán)節(jié)落實不到位，企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)監(jiān)控積極性不高、參與度不強。

(三)監(jiān)控評價存在片面性

目前高職頂崗實習(xí)監(jiān)控評價存在一些突出問題，集中表現(xiàn)為監(jiān)控評價的片面性。監(jiān)控評價片面性主要表現(xiàn)在以下幾點：首先，監(jiān)控評價標(biāo)準(zhǔn)缺失，評價隨意性大。由于監(jiān)控評價標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、系統(tǒng)性差，指導(dǎo)教師很難給出準(zhǔn)確客觀的評價。其次，監(jiān)控評價的形式和內(nèi)容簡單片面。多數(shù)高職對頂崗實習(xí)的監(jiān)控評價可謂“重結(jié)果”、“輕過程”。高職往往根據(jù)學(xué)生的頂崗實習(xí)周記、實習(xí)總結(jié)以及實習(xí)鑒定等材料進行監(jiān)控評價，難以對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、崗位技能等給出客觀準(zhǔn)確的評價。最后，監(jiān)控評價主體簡單化。監(jiān)控評價主體除了學(xué)校導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師外，還應(yīng)該包括實習(xí)學(xué)生、學(xué)校相關(guān)管理部門以及企業(yè)相關(guān)指導(dǎo)管理部門等。

(四)監(jiān)控反饋機制不健全

頂崗實習(xí)涉及企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生等多個利益相關(guān)方，需要各方積極參與、協(xié)同完成。由于各方在頂崗實習(xí)中所呈現(xiàn)的動機和目標(biāo)不盡相同，導(dǎo)致目前頂崗實習(xí)的監(jiān)控反饋機制不夠健全，反饋渠道不夠順暢等問題，需要各方加強溝通與反饋。頂崗實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和頂崗實習(xí)的最終成效未能及時反饋給有關(guān)責(zé)任部門和指導(dǎo)教師，使其未能得到及時有效的解決和總結(jié)。此類問題長期累積勢必造成頂崗實習(xí)的形式化、混亂化，嚴(yán)重影響頂崗實習(xí)多方合作的互信和教學(xué)質(zhì)量。

二、頂崗實習(xí)過程管理質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)原則

高職頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控是高職教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分。鑒于頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控體系比較復(fù)雜，監(jiān)控難度較大，頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)需要遵循以下原則。

(一)全面性原則

高職頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控建設(shè)需要全面性的貫徹，實施全過程監(jiān)控，包括過程監(jiān)控的各個環(huán)節(jié)、各個要素。頂崗實習(xí)過程監(jiān)控必須完善各項規(guī)章制度、保障措施、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查、監(jiān)控實習(xí)準(zhǔn)備階段、實施階段和總結(jié)評價階段的不同監(jiān)控環(huán)節(jié)與監(jiān)控點，重點檢查頂崗實習(xí)制度、程序文件及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、過程記錄材料規(guī)范程度、監(jiān)控成效評估以及監(jiān)控信息反饋。對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，則需及時分析成因，進行整改，并對整改的問題進行跟蹤監(jiān)控檢查，不斷提高頂崗實習(xí)教學(xué)質(zhì)量。

(二)導(dǎo)向性原則

高職頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控具有很強的導(dǎo)向性，［2］是高職人才培養(yǎng)方案在實踐教學(xué)具體化、科學(xué)化和規(guī)范化的必然要求。頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控建設(shè)必須密切聯(lián)系專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、頂崗實習(xí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核評價指標(biāo)，積極探索頂崗實習(xí)實踐育人規(guī)律，不斷改革、完善頂崗實習(xí)管理監(jiān)控的內(nèi)容、手段和方法，引導(dǎo)學(xué)生努力實現(xiàn)監(jiān)控目標(biāo)，提高自己崗位實踐能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

(三)可操作性原則

頂崗實習(xí)的質(zhì)量監(jiān)控必須體現(xiàn)較強的可操作性。首先，設(shè)計的監(jiān)控項目和指標(biāo)不宜過大，數(shù)量不宜過多，監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)具有確定性，容易量化操作。其次，監(jiān)控指標(biāo)需要的信息和數(shù)據(jù)易于采集、真實可靠。另外，在質(zhì)量監(jiān)控實施過程中，應(yīng)明確學(xué)校及企業(yè)相關(guān)監(jiān)控部門和個人的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)和具體操作要求。

(四)多元性原則

多元性原則是指頂崗實習(xí)的監(jiān)控評價主體多元化。頂崗實習(xí)監(jiān)控評價應(yīng)由學(xué)校、企業(yè)等多個主體共同參與、協(xié)同完成。高職的監(jiān)控主體主要包括校企合作領(lǐng)導(dǎo)小組和學(xué)校的教務(wù)處、學(xué)生處、校督導(dǎo)辦等職能部門、二級分院及其分院督導(dǎo)、專業(yè)教研室等三個層級;企業(yè)監(jiān)控主體可分為企業(yè)及其相關(guān)管理部門、車間或分部門以及班組等三個層級。

(五)發(fā)展性原則

發(fā)展性是高職頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)的又一原則，也是其真正目的所在。［3］這里的發(fā)展性具有兩種涵義，一是質(zhì)量監(jiān)控體系本身的發(fā)展性，其監(jiān)控內(nèi)容與體系應(yīng)該與時俱進，隨著時代的變化而變化。二是質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)能夠促進教師、學(xué)生和管理人員的發(fā)展。通過發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)控的督促、診斷、調(diào)控、評價等功能，促使頂崗實習(xí)教學(xué)及管理水平的持續(xù)改進和提高。

三、高職頂崗實習(xí)過程管理質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)策略

高職頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)旨在通過對頂崗實習(xí)過程的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、評價與控制，優(yōu)化其管理監(jiān)控體系，充分調(diào)動實習(xí)各方的積極性，不斷提高其教學(xué)質(zhì)量。

(一)健全頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控的組織管理體系

高職需要建立健全頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控組織管理體系，進一步完善質(zhì)量監(jiān)控組織管理機構(gòu)和管理體系，加大管理監(jiān)控力度。

1．建立質(zhì)量監(jiān)控的組織管理機構(gòu)。高職頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控組織管理機構(gòu)是由高職院校和實習(xí)企業(yè)共同參加、相互聯(lián)動的多維度、多層級組織機構(gòu)。該機構(gòu)主要由校企合作領(lǐng)導(dǎo)小組、教務(wù)處、督導(dǎo)辦、學(xué)生處、各二級分院以及頂崗實習(xí)企業(yè)共同組成。根據(jù)頂崗實習(xí)的目標(biāo)、任務(wù)與要求，高職依托“產(chǎn)學(xué)研”職教聯(lián)盟這一校企深度合作模式成立校企合作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)全校頂崗實習(xí)管理監(jiān)控工作。教務(wù)處負(fù)責(zé)頂崗實習(xí)具體教學(xué)運行管理和監(jiān)控，督導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)控督促，學(xué)生處負(fù)責(zé)實習(xí)學(xué)生管理與信息反饋，二級分院及系部、實習(xí)企業(yè)則承擔(dān)學(xué)生日常管理監(jiān)控職責(zé)。

2．完善“雙核三級”質(zhì)量監(jiān)控管理體系?！半p核三級”質(zhì)量監(jiān)控管理體系中的“雙核”是指高職院校和頂崗實習(xí)企業(yè)兩個質(zhì)量監(jiān)控的“核心”主體，“三級”則指校企共同構(gòu)建并實施的學(xué)校和企業(yè)的三級質(zhì)量監(jiān)控體系：學(xué)校的三級監(jiān)控體系由校企合作領(lǐng)導(dǎo)小組及其職能部門、二級分院、專業(yè)系組成，企業(yè)的三級監(jiān)控體系由企業(yè)及其職能部門、部門主管、實習(xí)班組構(gòu)成。

“雙核三級”質(zhì)量監(jiān)控體系是高職主導(dǎo)的校企一體的層級化管理體系。第一層級是學(xué)校頂崗實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組。該小組由校企共同參加、學(xué)校主導(dǎo)，負(fù)責(zé)全校頂崗實習(xí)的宏觀調(diào)控與管理。學(xué)校各職能處室分工負(fù)責(zé)，各司其職;第二層級是分院頂崗實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分院教學(xué)副院長、專業(yè)負(fù)責(zé)人、實習(xí)企業(yè)部門主管組成，負(fù)責(zé)制定頂崗實習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核評價標(biāo)準(zhǔn)、簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議書等，進行頂崗實習(xí)過程管理;第三層級是系部頂崗實習(xí)指導(dǎo)小組，由學(xué)校導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師組成，負(fù)責(zé)制定和實施頂崗實習(xí)計劃，進行校企的溝通與交流，協(xié)調(diào)校內(nèi)外導(dǎo)師的指導(dǎo)與合作。

(二)完善頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控管理制度

制度建設(shè)是強化頂崗實習(xí)過程管理與監(jiān)控的重要保證。校企雙方需要根據(jù)頂崗實習(xí)質(zhì)量管理體系要求，共同制定管理監(jiān)控制度和操作性文件并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范實習(xí)的組織與實施，強化全過程管理與監(jiān)控。首先，制定并完善貫穿頂崗實習(xí)全過程的監(jiān)控管理指導(dǎo)性制度文件，如《頂崗實習(xí)管理辦法》、《校外實習(xí)基地管理辦法》、《學(xué)生頂崗實習(xí)安全管理細(xì)則》、《頂崗實習(xí)指導(dǎo)教師管理與考核辦法》、《頂崗實習(xí)學(xué)生請假管理制度》、《頂崗實習(xí)學(xué)生考核評價辦法》等。其次，制定并優(yōu)化監(jiān)控管理操作性文件，如《頂崗實習(xí)學(xué)生手冊》、《學(xué)生頂崗實習(xí)實施方案》、《頂崗實習(xí)工作流程》、《學(xué)生頂崗實習(xí)協(xié)議書》、《頂崗實習(xí)指導(dǎo)教師工作手冊》等。

(三)加強頂崗實習(xí)過程管理的質(zhì)量監(jiān)控

1．實施全員參與的全程質(zhì)量監(jiān)控。高職頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控非常重要，是提高頂崗實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。高職需要和實習(xí)企業(yè)密切合作，制定高度融合的頂崗實習(xí)方案，精心設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)場景與生產(chǎn)環(huán)境對接，學(xué)習(xí)內(nèi)容與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對接，實習(xí)活動與生產(chǎn)活動對接，［4］實現(xiàn)實踐育人功能。高職要秉承頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控的全面質(zhì)量管理理念，進行全員參與、全過程、全方位的頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控。

高職根據(jù)頂崗實習(xí)各個環(huán)節(jié)所制定的管理流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行過程管理與監(jiān)控，從學(xué)生管理、教學(xué)運行管理、教學(xué)質(zhì)量管理3個監(jiān)控維度進行全程質(zhì)量監(jiān)控，全面提高頂崗實習(xí)“教、管、學(xué)”的質(zhì)量。［5］緊密依靠教學(xué)管理監(jiān)控人員、學(xué)生管理人員、校內(nèi)外導(dǎo)師、學(xué)校督導(dǎo)等，開展頂崗實習(xí)的前期準(zhǔn)備、實施過程以及評價總結(jié)等全程管理監(jiān)控工作。頂崗實習(xí)前制定好實習(xí)計劃和實習(xí)方案，明確實習(xí)紀(jì)律、要求與任務(wù)，加強學(xué)生安全教育，簽署安全承諾書，明確導(dǎo)師的指導(dǎo)任務(wù)與職責(zé)。實習(xí)實施過程采取多種措施進行過程監(jiān)控。通過定期巡視檢查、校內(nèi)外導(dǎo)師交流聯(lián)系、實習(xí)周記、學(xué)生實習(xí)信息員、實習(xí)匯報、電話、QQ群、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺等舉措和方式，及時了解實習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作、生活、心理等情況，進行頂崗實習(xí)質(zhì)量全面、動態(tài)的管理監(jiān)控。教學(xué)督導(dǎo)深入了解頂崗實習(xí)各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮督教、督學(xué)、督管的作用。

2．優(yōu)化頂崗實習(xí)管理監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺。高職院校需要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便捷性、互動性、及時性優(yōu)勢，構(gòu)建并優(yōu)化頂崗實習(xí)管理監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺，提高全過程管理監(jiān)控的效率和質(zhì)量。作為智慧校園建設(shè)重要組成部分的頂崗實習(xí)管理監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺，至少包括學(xué)校信息公告系統(tǒng)、學(xué)生實習(xí)管理監(jiān)控系統(tǒng)、校企和師生交流互動系統(tǒng)、實習(xí)企業(yè)信息反饋系統(tǒng)等模塊，擁有信息發(fā)布、在線答疑、即時指導(dǎo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、實習(xí)材料存儲與共享等諸多功能。該監(jiān)控平臺能夠讓學(xué)生及時了解學(xué)校最新訊息、就業(yè)動向，使學(xué)校監(jiān)管部門和導(dǎo)師便于掌握學(xué)生頂崗實習(xí)的基本情況，答疑解惑，實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生之間的良性互動交流。學(xué)校導(dǎo)師通過定期閱讀學(xué)生上傳平臺的實習(xí)周記、實習(xí)心得、實習(xí)總結(jié)、圖片等各類信息，進行指導(dǎo)與管理監(jiān)控，及時了解學(xué)生的思想動態(tài)、實習(xí)情況，對遇到的困難和出現(xiàn)的問題及時加以指導(dǎo)和解決。同時，利用網(wǎng)絡(luò)的存儲和共享優(yōu)勢，實現(xiàn)頂崗實習(xí)材料電子化、實習(xí)成果資源化。［6］

3．構(gòu)建頂崗實習(xí)信息反饋系統(tǒng)。構(gòu)建高職頂崗實習(xí)信息反饋系統(tǒng)很有必要，因為它能夠?qū)嵙?xí)全程進行信息收集、評價、反饋和調(diào)控，保證其教學(xué)質(zhì)量。高職需要構(gòu)建以教務(wù)處為核心的頂崗實習(xí)教學(xué)運行信息反饋系統(tǒng)、以學(xué)生處為核心的學(xué)生管理信息反饋系統(tǒng)和以學(xué)校督導(dǎo)辦為核心的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息反饋系統(tǒng)，確保信息收集工作及時、全面和準(zhǔn)確。［7］基層教學(xué)管理部門應(yīng)把從實習(xí)企業(yè)和實習(xí)管理中所收集的信息匯總上報教務(wù)處，完成教學(xué)信息反饋。輔導(dǎo)員、班主任需要定期將班級頂崗實習(xí)最新信息上報分院實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，進行學(xué)生信息反饋。校院兩級督導(dǎo)、校企導(dǎo)師通過實地巡查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)平臺、信息反饋表、微信、電話等途徑，獲得實習(xí)過程的及時動態(tài)信息。校級督導(dǎo)等職能部門負(fù)責(zé)對所收集信息進行分析、評估和反饋。

(四)優(yōu)化頂崗實習(xí)多元化考核評價體系

考核評價是對頂崗實習(xí)教學(xué)質(zhì)量實施監(jiān)控、保證其順利運行及實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的重要手段。為了充分發(fā)揮頂崗實習(xí)考核評價的導(dǎo)向和激勵作用，使考核評價結(jié)果更加科學(xué)合理，高職需要進一步優(yōu)化和細(xì)化頂崗實習(xí)考核評價體系，實施過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合、定性考核和定量考核相結(jié)合，努力實現(xiàn)考核評價主體多元化、評價形式多樣化、評價指標(biāo)全面化、評價過程動態(tài)化、評價結(jié)果科學(xué)化。［7］高職頂崗實習(xí)評價實行企業(yè)導(dǎo)師、學(xué)校導(dǎo)師和學(xué)生自我評價相結(jié)合的“三方評價制度”，評價主體由企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生三方共同承擔(dān)。企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生評價所占總成績的比例分別為40%、40%和20%。企業(yè)導(dǎo)師依據(jù)實習(xí)量化考核指標(biāo)，進行應(yīng)知能力考核、技能考核、實習(xí)成效考核;［8］學(xué)校導(dǎo)師依據(jù)頂崗實習(xí)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教師巡查、職業(yè)素養(yǎng)與技能、實習(xí)周記、實習(xí)總結(jié)和實習(xí)報告等進行考核;學(xué)生根據(jù)實習(xí)態(tài)度與表現(xiàn)、職業(yè)素養(yǎng)、頂崗能力、實習(xí)業(yè)績等進行自評。

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［5］韓麗君，齊守泉．“三三三”式高職頂崗實習(xí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建與應(yīng)用研究［J］．中國成人教育，2012(16)：98－100．

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［7］許峰．系統(tǒng)科學(xué)視閾下提升高職頂崗實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的對策［J］．繼續(xù)教育研究，2012(5)：145－147．

［8］張雅娜，康強，張艷紅．高職院校學(xué)生頂崗實習(xí)質(zhì)量監(jiān)控體系探究［J］．職業(yè)技術(shù)教育，2012(29)：43－45．

G712

A

1674－7747(2014)09－0067－03

2014年浙江省高校教科規(guī)劃課題“高職中外合作辦學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)實踐研究——以寧波TAFE學(xué)院為例”(項目編號：2014SCG320)

吳遠(yuǎn)，女，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員、經(jīng)濟師，主要研究方向為高職教育管理。

［責(zé)任編輯 陳國平］