謝文琴

高職崗位角色化課程改革研究

謝文琴

在高職課程改革實踐中，由于缺乏貼近崗位實際需求的分析和清晰的目標(biāo)導(dǎo)向，導(dǎo)致高職課程與市場經(jīng)濟和區(qū)域社會發(fā)展的聯(lián)系不夠緊密。因此，有必要引入社會學(xué)角色概念，以角色為社會基本單元，嘗試對崗位需求進行角色分析，解構(gòu)勝任崗位所需的知識能力組件，在此基礎(chǔ)上提出崗位角色化課程理論，并對所在學(xué)校應(yīng)用英語專業(yè)外貿(mào)方向課程崗位角色化改革進行探討。

高職;應(yīng)用英語專業(yè);課程改革;崗位角色化

“就業(yè)導(dǎo)向”、“社會需求”是高職課程改革多年孜孜不懈努力的方向。多年來，高職課程改革取得了很多的成果，但總體上來講，是階段性的，并沒有取得實質(zhì)性的突破。這其中比較關(guān)鍵的因素是在高職課程改革實踐中，將需求分析當(dāng)作課程改革中的一種策略，而不是必須做的工作，缺乏貼近崗位實際需求的分析和清晰的目標(biāo)導(dǎo)向，導(dǎo)致高職課程與市場經(jīng)濟和區(qū)域社會發(fā)展的聯(lián)系不夠緊密。［1］這似乎已經(jīng)成為當(dāng)前高職課程改革的一種通病。高職課程改革以社會需求為導(dǎo)向異常重要，但卻知易行難。為什么社會需求分析沒有在高職課程改革中得到比較深入的運用?筆者認(rèn)為，最大的原因在于沒有找到或者掌握切實可用的社會需求分析基礎(chǔ)工具。這造成了高職很多專業(yè)領(lǐng)域的課程改革游離于崗位的實際需求之外。近年來，社會學(xué)角色理論在高職教育領(lǐng)域的引入，為解決這一問題開啟了一片全新的天地。為此，本文嘗試在課程理論中引入社會學(xué)角色理論的方法，為高職應(yīng)用英語專業(yè)外貿(mào)方向課程改革找到新的思維、途徑和方法。

一、崗位角色化課程改革的理論依據(jù)

“角色”是社會學(xué)概念，是社會學(xué)用以分析和研究個人社會行為活動的重要工具。社會學(xué)將角色定義為與人們社會地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，是社會對具有特定身份的人的行為期望。［2］社會學(xué)認(rèn)為，角色是社會基本單元，且可以被認(rèn)知和扮演，社會中的個人在不同場景、面對不同對象會扮演不同的角色，不同人扮演的角色之間組成了互為因果關(guān)聯(lián)的多維度多層次的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而社會組織是角色的有機組合。在現(xiàn)代社會中，個人必須通過扮演角色，掌控協(xié)調(diào)各種角色，實現(xiàn)個人與社會環(huán)境之間的交互，參與社會活動。因此，從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變是一個個體的角色化過程，也即是社會化的過程。［3］當(dāng)前，畢業(yè)生難以適應(yīng)崗位需求，其主要原因恰恰是社會化程度不夠，而不是其知識技能不足。幫助個人學(xué)會扮演角色，適應(yīng)崗位，在社會組織中立足并發(fā)展，加速其社會化過程，這便是高職教育的重要功能。從我國高職教育發(fā)展歷程看，無論是倡導(dǎo)以知識為核心，還是倡導(dǎo)以技能為核心，在課程設(shè)置上都缺乏社會化的元素來幫助學(xué)生融入崗位。崗位角色化給予當(dāng)前課程所缺乏的社會化元素，幫助學(xué)生完成社會化過程?？梢哉f，角色概念的引入使課程設(shè)置從知識、技能為主的課程設(shè)置轉(zhuǎn)向以情景融入為主。那么什么是崗位角色化課程?本文認(rèn)為，崗位角色化課程是幫助學(xué)生掌握不同工作情景下如何扮演角色，運用所學(xué)知識和技能，有針對性的完成工作任務(wù)或解決問題。

二、高職崗位角色化課程改革的內(nèi)涵

崗位角色化課程實質(zhì)是圍繞角色扮演為核心確定培養(yǎng)目標(biāo)，建立相關(guān)知識體系模塊，通過模擬角色和工作情景，打通工作和學(xué)習(xí)邊界，提高就業(yè)適應(yīng)性。崗位角色化課程改革包含以下幾方面核心內(nèi)容。

(一)以角色為基礎(chǔ)單元進行社會需求分析的課程目標(biāo)設(shè)置

課程目標(biāo)追求的是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一、過程與結(jié)果的統(tǒng)一。改革課程目標(biāo)必須是將技能、知識、思維方式、崗位適應(yīng)能力和發(fā)展能力等結(jié)合在一起的新組合。崗位角色化課程以崗位角色的成功扮演作為教學(xué)目標(biāo)，而角色所具備的技能、知識、思維方式等則成為每一門類的課程目標(biāo)，這一課程的標(biāo)準(zhǔn)是圍繞角色活動把角色所需的技能、知識等有機整合起來。

(二)基于崗位角色集的課程體系設(shè)計

崗位角色化課程圍繞崗位各種角色成功扮演所需知識和技能來構(gòu)建課程框架和展開教學(xué)。高職應(yīng)用英語專業(yè)的崗位大多數(shù)屬于服務(wù)類崗位，工作中要處理的社會關(guān)系很多，形成的角色集不穩(wěn)定。因此，崗位角色化課程體系設(shè)計必須基于崗位角色集的組合來開展課程體系設(shè)計。

(三)基于角色知識能力組件的課程內(nèi)容選擇

崗位角色化課程在內(nèi)容選擇上，立足以典型角色及其典型活動，整合理論知識和實踐知識，圍繞角色活動(即所需完成的項目或工作任務(wù))進行組織，從簡單到復(fù)雜，從低層次到高層次。進行角色活動與單一工作任務(wù)過程不同，角色活動的過程除了完成工作任務(wù)外，還必須處理好工作過程中的各種角色關(guān)系，否則工作質(zhì)量與效率不會提高。比如外貿(mào)銷售員，其任務(wù)是成功達(dá)成訂單，完成這一工作任務(wù)過程中必須扮演對外商的供貨商角色、對廠商的客戶角色。

(四)基于仿真情景下角色扮演的教學(xué)組織實施

在教學(xué)中設(shè)計真實的工作情境，使學(xué)生置身于真實的工作環(huán)境中，對角色扮演的知識技能、禮儀態(tài)度、語言表達(dá)、工作情境等有深刻的理解和領(lǐng)悟，使得學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)有機結(jié)合起來，從而使高職應(yīng)用英語課程教學(xué)鮮活而有效率。在這里必須強調(diào)的是，校企合作下企業(yè)的大力支持，能充分利用企業(yè)的真實工作環(huán)境為教學(xué)活動的實施提供條件，積極開展實訓(xùn)基地建設(shè)和模擬訓(xùn)練基地建設(shè)，切實改變現(xiàn)行的單一課堂化教學(xué)環(huán)境，使學(xué)校環(huán)境與工作環(huán)境、校園文化與企業(yè)文化進行對接。

(五)基于角色差距的課程績效評價體系

課程績效評價是通過對教學(xué)所取得的成效與課程目標(biāo)所規(guī)定的要求標(biāo)準(zhǔn)作比較，從而判斷教學(xué)質(zhì)量的最終效果，既是對課程完成培養(yǎng)目標(biāo)所達(dá)到程度的衡量，又為課程改進完善提供依據(jù)。崗位角色化課程績效評價的核心是印證個體與角色之間的差距，也即角色差距。個人的傾向喜好往往與其所要認(rèn)識、接納的角色之間產(chǎn)生沖突矛盾。教學(xué)的過程就是協(xié)調(diào)個人與角色之間的沖突。［4］而衡量個人與角色之間沖突縮小的程度，就是崗位角色化課程績效評價的基點。一般而言，課程績效評價體系必須要具備教學(xué)指引導(dǎo)向、教學(xué)質(zhì)量檢測鑒定、教學(xué)狀況信息反饋、激勵促進教學(xué)改進等功能，而所有這些功能的目標(biāo)指向都是為了縮小個人與角色之間的差距和沖突。因此，要實現(xiàn)這些功能，課程績效評價體系設(shè)計上必須滿足以下幾方面要求：一是能夠促進素養(yǎng)的全面發(fā)展;二是要具有可操作性，既定性又定量;三是過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合;四是能夠同時滿足自我評價與他人評價。

三、高職崗位角色化課程改革探討——以寧波城市學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)外貿(mào)方向課程為例

寧波經(jīng)濟的發(fā)展主要憑借外向型經(jīng)濟，大量的國際交往，對應(yīng)用英語專業(yè)人才的需求巨大，但實際能招收到的人才卻不盡如人意。為此，筆者在學(xué)校的支持下以應(yīng)用英語專業(yè)外貿(mào)方向為例，從崗位角色化課程改革的指導(dǎo)思想及內(nèi)涵出發(fā)，采取崗位調(diào)研、典型角色提煉、角色主要行動領(lǐng)域確定及主要知識能力組件分析［4］、角色及仿真工作情景設(shè)計、角色差距及課程優(yōu)化5個步驟，對課程崗位角色化改革進行了探索。

(一)崗位調(diào)研

選擇大中小三類外貿(mào)公司，對應(yīng)用英語專業(yè)外貿(mào)方向從企業(yè)現(xiàn)設(shè)崗位及數(shù)量、學(xué)歷要求、畢業(yè)生月收入、應(yīng)具備的資格證書、影響畢業(yè)生就業(yè)的因素、滿足實際需要的知識和技能、應(yīng)具備的素質(zhì)、校企合作的方式及存在問題等8個方面50多個選項，通過問卷、訪談、畢業(yè)生反饋、實地考察等多種形式進行調(diào)研。從調(diào)研的情況看，盡管國際金融危機以后，寧波外貿(mào)業(yè)務(wù)下降很快，但這卻促成了對高層次外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員、單證員的需求快速增長。特別是大中型公司，對有一定外貿(mào)實踐經(jīng)驗的多面手需求迫切。多面手實際是能夠進行多重角色扮演，應(yīng)對多重關(guān)系的高職應(yīng)用英語專業(yè)人才。

(二)典型角色提煉

筆者組織多名骨干教師會同外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，根據(jù)需要處理的工作或社會關(guān)系，對外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位、跟單崗位和單證崗位所需扮演的角色進行了梳理。外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位主要扮演推銷員、商務(wù)洽談?wù)?、供發(fā)貨員、貨款結(jié)算員等角色，并隱含協(xié)調(diào)者角色;跟單崗位主要扮演訂單管理員、生產(chǎn)進度及質(zhì)量管控員、儲運管理員;單證崗位主要扮演貨代客戶、單證繕制員、單證審核員、單證傳遞員。

(三)角色主要行動領(lǐng)域的確定及主要知識能力組件分析

角色的主要行動領(lǐng)域是細(xì)分角色知識能力組件(主要指知識、技能和職業(yè)素質(zhì))的關(guān)鍵，而角色知識能力組件的細(xì)分則是制訂教學(xué)計劃和課程內(nèi)容的關(guān)鍵。角色的主要行動領(lǐng)域包含行動領(lǐng)域本身以及此行動領(lǐng)域中要完成的主要工作任務(wù)兩個部分。主要行動領(lǐng)域根據(jù)角色需要處理的主要關(guān)系來確定。比如以外貿(mào)業(yè)務(wù)員為例，外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要扮演推銷員、商務(wù)洽談?wù)?、供發(fā)貨員、貨款結(jié)算員等角色。在扮演推銷員時，需要處理與潛在外貿(mào)客戶關(guān)系，其行動領(lǐng)域主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，搜尋并發(fā)展新客戶，為此應(yīng)完成的主要任務(wù)是編制出口產(chǎn)品英文宣傳單等宣傳資料，進行國際市場調(diào)研，參加涉外展會，瀏覽外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺，聯(lián)系業(yè)務(wù)，尋找客戶。在資深的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的協(xié)助下，仍以外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要扮演的推銷員角色為例，根據(jù)推銷員角色的主要行動領(lǐng)域及主要工作任務(wù)，整理出了該角色扮演所需的“知識能力組件”。第一是知識要素，包括：(1)熟悉產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品性能、規(guī)格、包裝等;(2)熟悉貿(mào)易術(shù)語;(3)熟悉貿(mào)易法規(guī)和國際慣例;(4)了解客戶所在國的文化。第二是技能要素，包括：(1)能用英語描述產(chǎn)品;(2)能預(yù)測分析行業(yè)發(fā)展趨勢;(3)能利用網(wǎng)絡(luò)資源、國外網(wǎng)站及駐外機構(gòu)，尋找國外潛在客戶需求信息，并對信息進行分析處理;(4)能結(jié)合國內(nèi)情況確定目標(biāo)產(chǎn)品;(5)會通過電子郵件、電話等用英語與國外客戶聯(lián)系;(6)會通過各種渠道調(diào)查國外客戶的資信情況;(7)能用熟練的英語接待參加涉外參會的國外客戶;(8)能用英語寫市場調(diào)查報告。第三是職業(yè)素質(zhì)：(1)能夠與同事和諧相處;(2)能夠給上司和領(lǐng)導(dǎo)提供合理的建議;(3)注意自身形象，講究禮儀;(4)要注意工作習(xí)慣，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣：(5)要及時答復(fù)客人的電子郵件或者電話，維護客源。以此類推，可以很好確定外貿(mào)業(yè)務(wù)員的商務(wù)洽談?wù)摺⒐┌l(fā)貨員、貸款結(jié)算員等其他典型角色的主要行動領(lǐng)域和相應(yīng)的知識能力組件。

(四)角色及仿真工作情景設(shè)計

將崗位上的角色逐個分離出來，放入到特定的行動領(lǐng)域。在賦予接近真實的實際工作背景下，將每一角色的扮演獨立成一個個主題單元項目。幫助學(xué)生學(xué)會在什么工作情景下，采用什么角色，怎么扮演角色，各種角色如何轉(zhuǎn)換。比如與外貿(mào)客戶的洽談并訂立合同，設(shè)計與客戶的溝通，確定說服客戶訂立合同的要素，讓學(xué)生能夠理解并運用這些要素。角色及仿真工作情境需要教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師與企業(yè)一線操作經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場專家組成的設(shè)計團隊進行設(shè)計。

(五)角色差距分析及課程優(yōu)化

能否成功扮演角色是教學(xué)和學(xué)生個人了解認(rèn)識與社會化差距的重要參照。個人與角色之間在知識技能要素、思維方式、態(tài)度以及個性上存在怎樣的差距，這是課程優(yōu)化的一個重要依據(jù)。在教學(xué)實施的過程中，要隨時關(guān)注學(xué)生與角色之間的差距，以便修正課程，優(yōu)化課程。

［1］楊開城．社會角色分析與課程開發(fā)［J］．北京師范大學(xué)學(xué)報，2007(5)：34－36．

［2］李強，鄭杭生．社會學(xué)概論［M］．北京：中國人民大學(xué)出版社，2003．

［3］郭炯，祝智庭．基于角色分析的職業(yè)教育課程開發(fā)方法研究［J］．中國職業(yè)技術(shù)教育，2011(3)：36－37．

［4］楊開城．淺論課程開發(fā)理論中的角色分析和知識組件［J］．教學(xué)理論與實踐，2004(5)：47 －49．

［責(zé)任編輯 陳國平］

2011年寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級課題“2+1校企合作模式下應(yīng)用英語專業(yè)課程設(shè)置改革研究”(項目編號：JY201103);2013年浙江省教育規(guī)劃課題“高職崗位角色化工學(xué)結(jié)合課程開發(fā)與實施研究”(項目編號：SCG187)

謝文琴，女，浙江寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要研究方向為職業(yè)教育、英語教學(xué)。

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1674－7747(2014)12－0020－03