黃曦+余樂

收稿日期：2013-11-20

作者簡(jiǎn)介：黃曦，廣州市廣播電視大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院講師，碩士；余樂，廣州市廣播電視大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院副教授，碩士。（廣州/510091）

*本文系廣州市廣播電視大學(xué)“十二五”第一批科研項(xiàng)目“整體視角下高校知識(shí)管理實(shí)施策略研究”（2012KY06）的研究成果。

摘 要：文章對(duì)A大學(xué)知識(shí)管理活動(dòng)的影響動(dòng)因進(jìn)行了問卷調(diào)查。在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上提出了影響高校知識(shí)管理活動(dòng)的20個(gè)因素。研究結(jié)果顯示這20項(xiàng)因素可以歸為4類：文化因子、制度因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；高校；因子分析一、引言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)已經(jīng)被看作組織發(fā)展的關(guān)鍵資源，因而知識(shí)管理被組織視為提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容。作為知識(shí)密集型組織的高校，被視為知識(shí)的生產(chǎn)源、集散地和需求者，高校的發(fā)展急需要知識(shí)管理的支持。因此，高校實(shí)施知識(shí)管理是一個(gè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校知識(shí)管理是在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)和知識(shí)管理理論的不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上延展而來的一個(gè)課題，它關(guān)乎高校如何有效的獲取、共享、創(chuàng)新和運(yùn)用知識(shí)資源，從而不斷優(yōu)化升級(jí)高校的價(jià)值鏈；通過知識(shí)管理使高校能夠發(fā)揮知識(shí)的杠桿作用，使其他資源能更發(fā)揮各自的效力?？傊瑢?duì)于高校而言如何實(shí)施知識(shí)管理是其面臨的一個(gè)重要的也是現(xiàn)實(shí)的課題。為了更好地實(shí)施高校知識(shí)管理，有必要了解影響高校知識(shí)管理活動(dòng)的動(dòng)因。影響高校知識(shí)管理活動(dòng)的動(dòng)因是什么便是本文要著重研究和探索的。

二、文獻(xiàn)回顧

高校知識(shí)管理其實(shí)就是高校管理者對(duì)存在于高校內(nèi)部和外部的知識(shí)的管理與利用。其管理對(duì)象包括高校的內(nèi)部知識(shí)也包括高校與各種外部機(jī)構(gòu)產(chǎn)生關(guān)系而相關(guān)的知識(shí)。[1]高校知識(shí)管理的目的是通過將各種知識(shí)和智力資源進(jìn)行有效整合，最終實(shí)現(xiàn)將這些資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。[2]高校知識(shí)管理的核心是知識(shí)共享，通過共享知識(shí)利用集體的智慧來提高高校創(chuàng)新力。[3]從流程上看，高校知識(shí)管理是高校對(duì)知識(shí)識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、整理、加工、學(xué)習(xí)、開發(fā)、傳授、轉(zhuǎn)讓、生產(chǎn)、創(chuàng)造過程，以實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享流動(dòng)，以便提高高校發(fā)揮集體智慧水平和創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代要求。[4]高校知識(shí)管理的內(nèi)容十分龐雜，一般意義上講，高校知識(shí)管理內(nèi)容主要包括：知識(shí)資源的積累和擴(kuò)充；知識(shí)共享和交流的知識(shí)管理平臺(tái)的建立；知識(shí)共享和交流的文化氛圍的培育；知識(shí)交流共享的激勵(lì)機(jī)制的建立；知識(shí)資料的有效利用和不斷創(chuàng)新。[5]從功能上看，高校具有教學(xué)、科研、服務(wù)社會(huì)三大功能，因此在知識(shí)管理內(nèi)容方面包括對(duì)教學(xué)過程的知識(shí)管理、科研過程的知識(shí)管理和服務(wù)社會(huì)過程的知識(shí)管理。[6]從知識(shí)分類上講，高校知識(shí)管理的內(nèi)容涉及顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種知識(shí)。[7]

對(duì)于知識(shí)管理的研究視角很多，有側(cè)重技術(shù)管理研究的，有側(cè)重行為管理研究的，也有兩者兼顧的，因此就有了知識(shí)管理的技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。[8]而對(duì)于什么成為知識(shí)管理活動(dòng)的影響動(dòng)因的研究中，汪克強(qiáng)、古繼寶認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、管理技術(shù)是知識(shí)管理系統(tǒng)的三大支持系統(tǒng)。[9]莊越、王開明認(rèn)為知識(shí)管理成功在于：營(yíng)造企業(yè)知識(shí)環(huán)境，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫，開放的企業(yè)文化和全新的價(jià)位觀，領(lǐng)導(dǎo)層的支持和管理目標(biāo)的明確。[10]王春總結(jié)出了知識(shí)活動(dòng)機(jī)制的三要素即信息技術(shù)、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)。[11]徐英分析總結(jié)了影響知識(shí)管理效果的知識(shí)管理構(gòu)面主要有：領(lǐng)支持力、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和組織文化。[12]

已有文獻(xiàn)重點(diǎn)闡述企業(yè)或一般組織的知識(shí)管理影響因素，而本文重點(diǎn)希望探索高校知識(shí)管理的影響動(dòng)因。本文調(diào)查A大學(xué)的教職員工，通過問卷調(diào)查了解高校工作者的知識(shí)管理活動(dòng)的認(rèn)知，希望通過本研究發(fā)現(xiàn)高校知識(shí)管理中的影響動(dòng)因，并為其改善提供建設(shè)性意見。

三、研究方法與過程

1.問卷設(shè)計(jì)

為了探索高校開展知識(shí)管理活動(dòng)的影響因素，本研究在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上參考了劉武成[13]、徐英[14]、王春[15]，以及韓維賀等人[16]在量表設(shè)計(jì)方面的成果進(jìn)行了問卷設(shè)計(jì)并展開實(shí)證分析。問卷是采用具有較佳內(nèi)部一致性的李克特5點(diǎn)量表法（Likert-type Scale），將高校知識(shí)管理活動(dòng)影響因素的問卷設(shè)計(jì)為包含20個(gè)條目的量表，如表1所示。表1 高校知識(shí)管理實(shí)施情況調(diào)查問卷

2.問卷調(diào)查

筆者于2012年9月-10月對(duì)來自A大學(xué)的教職員工發(fā)放問卷157份，收回問卷147份，回收率為93.6%，剔除問卷中題項(xiàng)選擇有缺失的的問卷后有效問卷142份，有效問卷率為90.4%。統(tǒng)計(jì)研究工具為SPSS13.0。

四、實(shí)證研究

1.樣本分布與特征

本文對(duì)被調(diào)查者的性別、學(xué)歷、職稱、職位、所在部門、工作年限以及對(duì)知識(shí)管理的了解程度進(jìn)行了頻數(shù)統(tǒng)計(jì)。按照有效數(shù)占總數(shù)的百分比統(tǒng)計(jì)顯示：被調(diào)查者男性占38%，女性占62%；被調(diào)查對(duì)象的學(xué)歷基礎(chǔ)是大專占6.3%，本科占56.3%，碩士占35.9%，博士占1.4%；被調(diào)查者的職稱分別是正高占2.1%，副高占19.7%，中級(jí)占33.8%，其他占44.4%；被調(diào)查者的職位分布是教職員工62%，中層管理人員占13.4%，基層管理人員占24.6%；被調(diào)查者所在部門的分布是教學(xué)部門占49.3%，教輔部門占22.5%，管理部門占28.2%；被調(diào)查者對(duì)知識(shí)管理的了解程度分布是21.1%比較了解，66.9%一般了解，12%根本不了解。

2.描述性統(tǒng)計(jì)分析

表2是關(guān)于量表?xiàng)l目的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，它按照均值進(jìn)行降序排列。其中“學(xué)校為教職工均配備計(jì)算機(jī)”和“學(xué)校有基于互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)的論壇”的均值高于4，這兩項(xiàng)屬于知識(shí)管理的硬件投入因素，說明被調(diào)查者認(rèn)為這方面是影響A大學(xué)知識(shí)管理實(shí)施的最重要因素。而除了“學(xué)校設(shè)計(jì)專門的流程促進(jìn)部門的知識(shí)交流”以外的17項(xiàng)的均值都在3.0-4.0之間，說明這些項(xiàng)目被訪者認(rèn)為比較重要，它們反映了學(xué)校文化、制度、技術(shù)和硬件因素。而“學(xué)校設(shè)計(jì)專門的流程促進(jìn)部門的知識(shí)交流”的均值只有2.93，說明被訪者認(rèn)為此項(xiàng)沒有那么重要。而從條目標(biāo)準(zhǔn)差來看，0.8以上的分值分布比較散，說明大家對(duì)于不同影響因素的認(rèn)知存在偏差，這也說明了即使是高校工作者也對(duì)于知識(shí)管理沒有達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。表2 量表?xiàng)l目的均值與標(biāo)準(zhǔn)差

3.信度分析

為了了解問卷的可靠性與有效性，要做信度檢驗(yàn)。在李克特態(tài)度量表法中常用的信度檢驗(yàn)方法為“Cronbach α”系數(shù)及“折半信度”（Split-half reliability）；在社會(huì)科學(xué)的研究領(lǐng)域或相關(guān)期刊中，α系數(shù)的使用率甚高。[17]因此，本論文為了驗(yàn)證樣本數(shù)據(jù)的可靠性與有效性，利用Cronbach α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)。

根據(jù)大多數(shù)學(xué)者的觀點(diǎn)，一般認(rèn)為總量表的信度系數(shù)如果大于0.9，則表示該量表的信度甚佳；若在0.8一0.9之間是可以接受的；如果在0.7一0.8之間就應(yīng)該進(jìn)行較大的調(diào)整；如果信度系數(shù)小于0.7，就必須重新設(shè)計(jì)。但如果是針對(duì)總量表中的分量表而言，其信度系數(shù)最好要大于0.7，不過在0.6至0.7之間，也還可以接受。[18]本研究中各條目間的總的Cronbach α信度系數(shù)為0.93（見表3），大于0.9，說明量表信度非常好。

4.效度分析

內(nèi)容效度（content validity）：是指測(cè)驗(yàn)或量表內(nèi)容或題項(xiàng)的適當(dāng)性與代表性，即測(cè)驗(yàn)內(nèi)容能反映所要測(cè)量的心理特質(zhì)，能否達(dá)到測(cè)量所要測(cè)驗(yàn)的目的或行為。[19]內(nèi)容效度采用邏輯分析與統(tǒng)計(jì)分析結(jié)合評(píng)價(jià)。從邏輯分析來看，內(nèi)容效度高低取決于題項(xiàng)取樣的代表性程度，這主要是依賴專家對(duì)取樣適應(yīng)程度的分析而定。如果專家評(píng)價(jià)認(rèn)為量表題項(xiàng)對(duì)于欲測(cè)量的構(gòu)念有很高的代表性，就可以認(rèn)為量表的內(nèi)容效度高，反之則低。[20]本研究采用“量表評(píng)定法”來驗(yàn)證內(nèi)容效度，邀請(qǐng)2名管理學(xué)博士、1名統(tǒng)計(jì)學(xué)博士和1名管理學(xué)教授試填，20題項(xiàng)都得到80%以上的同意百分比。而且從調(diào)查結(jié)果來看，66.9%的測(cè)試對(duì)象對(duì)知識(shí)管理有一般性的了解，21.1%的測(cè)試對(duì)象對(duì)知識(shí)管理是比較了解的。統(tǒng)計(jì)分析采用單項(xiàng)與總和相關(guān)分析法來評(píng)價(jià)，也就是計(jì)算每個(gè)條目得分與條目總分的相關(guān)系數(shù)，根據(jù)相關(guān)系數(shù)顯著性來進(jìn)行判斷，相關(guān)系數(shù)的顯著程度越高，量表效度越好。[21]如表3所示，對(duì)各條目和條目和進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，量表中的條目與條目和都在0.01水平上顯著相關(guān)。邏輯分析和統(tǒng)計(jì)分析都表明該量表具有較高的內(nèi)容效度。表3 條目與條目總和的相關(guān)系數(shù)

5.因子分析

為驗(yàn)證20個(gè)條目能否進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成具有概念化意義的因子，本文采用基于主成分分析（principal components analysis）的因子分析方法，因子旋轉(zhuǎn)方式采用最大方差旋轉(zhuǎn)法（varimax），并將特征值大于1作為因子提取的標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行因子分析之前需要使用KMO（Kaiser-Meyer-olkin）和巴特利特球形檢驗(yàn)（Bartletts Test of Sphericity），來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。結(jié)果顯示：KMO值為0.9（大于0.8很適合），巴特利特球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為1757.818，相應(yīng)的P<0.0001， 說明量表收集的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行因子分析。采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS13.0進(jìn)行分析，結(jié)果提取如表4所示的四個(gè)因子作為進(jìn)一步概括不可觀測(cè)的“潛在變量”即“A大學(xué)知識(shí)管理活動(dòng)的影響因子”。[22]表4 量表?xiàng)l目的因子分析

（續(xù)表4） 注：因子提取方法為主成分分析法，因子旋轉(zhuǎn)方式采用最大方差旋轉(zhuǎn)法。

這四個(gè)因子分別被解釋為制度因子、文化因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子。這四個(gè)因子概括了20個(gè)問題的量表。制度因子主要包括：P6.學(xué)校各部門能有效的協(xié)調(diào)，P7.學(xué)校的管理層次扁平化（即層次少），P8.學(xué)校有取得和發(fā)現(xiàn)知識(shí)的流程，P9.學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的傳播和共享，P10.學(xué)校設(shè)計(jì)專門的流程促進(jìn)部門的知識(shí)交流，P11.學(xué)校有針對(duì)不同層次教師的在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，P12.學(xué)校建立有效的崗位輪換制度，P13.學(xué)校建立對(duì)創(chuàng)造性貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，P14.學(xué)校有促進(jìn)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。被這些條目解釋的制度因子主要體現(xiàn)在知識(shí)管理制度與組織結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的支撐作用。文化因子主要包括：P1.學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，P2.學(xué)校鼓勵(lì)創(chuàng)新，營(yíng)造開放和信任的工作環(huán)境，P3.在知識(shí)共享中教職工高度參與度，P4.學(xué)校尊重教職工的不同建議，P5.學(xué)校贊賞團(tuán)隊(duì)精神。被這些條目解釋的文化因子說明被調(diào)查的教職員工認(rèn)為組織文化是影響知識(shí)管理的重要支撐因素，知識(shí)管理必須依賴文化才能從根本上得以構(gòu)建。技術(shù)應(yīng)用因子主要包括：P18.學(xué)校建立了知識(shí)庫，以滿足員工的知識(shí)需求，P19.學(xué)校建立了知識(shí)地圖，以展示知識(shí)資源的聯(lián)系，P20.學(xué)校采用知識(shí)挖掘、檢索分類技術(shù)。被這些條目解釋的技術(shù)應(yīng)用因子說明被調(diào)查的教職員工認(rèn)同技術(shù)是知識(shí)管理活動(dòng)的工具和實(shí)現(xiàn)手段。硬件投入因子主要包括：P15.學(xué)校為教職工均配備計(jì)算機(jī)，P16.學(xué)校有基于互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)的論壇，P17.學(xué)校有先進(jìn)的信息系統(tǒng)來輔助員工的工作。被這些條目解釋的硬件投入因子說明教職員工們認(rèn)為學(xué)校必須有一定硬件投入才能實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的應(yīng)用和最終的知識(shí)獲取、傳遞、共享與應(yīng)用。

這四類因子共解釋了總方差的67.327%，其中制度因子解釋了總方差的20.6%，文化因子解釋了總方差的18.618%，技術(shù)應(yīng)用因子解釋了總方差的17.094%，硬件投入因子解釋了總方差的11.016%。至此問卷設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行的A大學(xué)知識(shí)管理實(shí)施過程中的影響因子的分類假設(shè)基本得以驗(yàn)證。

五、研究結(jié)論

在前人的理論研究和量表設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，本文提出了影響高校知識(shí)管理活動(dòng)的20個(gè)因素。通過對(duì)A大學(xué)的問卷調(diào)查，結(jié)果顯示這20個(gè)因素可歸為4個(gè)因子，本文將其命名為：文化因子、制度因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子（如圖1）。這幾個(gè)因子共同影響著高校知識(shí)管理活動(dòng)的進(jìn)程，高校要更好的開展知識(shí)管理活動(dòng)需要從這幾個(gè)方面著手。

圖1 高校知識(shí)管理活動(dòng)影響動(dòng)因

首先，要營(yíng)造大學(xué)應(yīng)有的知識(shí)共享與創(chuàng)新的文化氛圍。高校理應(yīng)營(yíng)造起一種“尊重知識(shí)、共享知識(shí)”的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)共享”和“利益分配”的有效結(jié)合，只有這樣知識(shí)共享行為和知識(shí)創(chuàng)新才能在高校中真正實(shí)現(xiàn)。[23]為了營(yíng)造這種文化需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持；要促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織文化的建設(shè)；在高校中普遍營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作、相互信任的氛圍；同時(shí)要推進(jìn)學(xué)術(shù)批判，學(xué)術(shù)寬容，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴。

其次，應(yīng)該建立起支持共享文化實(shí)現(xiàn)的制度平臺(tái)。在高校中，科研工作和知識(shí)創(chuàng)新不是一蹴而就的工作，是需要研究人員和高校教師們花費(fèi)大量的精力和時(shí)間才有可能完成的。這些付出甚至不能僅僅用薪水來補(bǔ)償，而知識(shí)共享卻可以輕松的實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)搭車”。所以如果不在制度上明確規(guī)定如何補(bǔ)償有關(guān)人員的付出，那么知識(shí)的傳播和共享就只能被“待價(jià)而沽”。從實(shí)際情況來看，高校往往重視特殊人才的發(fā)展，這個(gè)無可厚非；但忽視對(duì)知識(shí)共享行為的激勵(lì)卻極不利于高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。[24]那么在組織制度方面，需要建立柔性化、扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)型組織來促進(jìn)知識(shí)的交流與創(chuàng)新。同時(shí)成立知識(shí)管理專職機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識(shí)主管，使知識(shí)管理這個(gè)系統(tǒng)工程能有專門部門和專人管理。而在組織機(jī)制方面，要將知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制、知識(shí)共享收益機(jī)制、知識(shí)壟斷的限制機(jī)制和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制結(jié)合起來，保障知識(shí)工作者的利益和激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。

第三，應(yīng)該建立知識(shí)管理的硬件及軟件支持系統(tǒng)，并強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用。知識(shí)管理的實(shí)施必須有先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)來支撐，包括各種軟硬件的投入和技術(shù)應(yīng)用與推廣。知識(shí)管理涉及知識(shí)的識(shí)別、獲取、組織、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)需要強(qiáng)大的技術(shù)支持和技術(shù)推廣應(yīng)用。例如，建設(shè)數(shù)字化校園；建立規(guī)范方便的知識(shí)共享操作方式；發(fā)展校外知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；引進(jìn)針對(duì)知識(shí)管理不同流程的技術(shù)手段和方式（如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、群件技術(shù)、文獻(xiàn)管理技術(shù)，存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)等）。[25]

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（責(zé)任編輯 劉第紅）