徐 瑞

（安陽師范學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院，河南 安陽 455000）

1 ERG理論的含義

ERG理論是美國耶魯大學(xué)克雷頓·奧爾德弗在馬斯洛需要層次理論的基礎(chǔ)上，提出的一種新的人本主義需求理論。奧爾德弗認(rèn)為，人們共存在3種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關(guān)系（Relatedness）的需要和成長發(fā)展（Growth）的需要。ERG中的“E”代表Existence，即生存的需要，與馬斯洛提出的生理和安全需要相一致。生存的需要與人們基本的物質(zhì)生存需要有關(guān)。“R“代表Relatedness，即相互關(guān)系的需要，是指人們對于保持重要的人際關(guān)系的要求，與馬斯洛提出的社會需要和自尊需要中的外在部分相對應(yīng)。這種人際關(guān)系主要指建立和保持與家庭、朋友、同事、雇主的人際關(guān)系，尤其是與同事和管理者的關(guān)系。相互關(guān)系的需要包括與他人互動、接受公眾的認(rèn)可、有安全感?！癎”代表Growth，即成長發(fā)展需要，與馬斯洛提出的自尊需要中的內(nèi)在部分和自我實現(xiàn)需要相吻合。成長發(fā)展需要表示個人謀求發(fā)展的內(nèi)在愿望，這種需要通過創(chuàng)造性地發(fā)展個人的潛力和才能、完成挑戰(zhàn)性的工作而得到滿足，并通過個人的成就提高一個人的自尊心。

與馬斯洛需要層次理論相比，ERG理論具有其鮮明的特點：（1）多層次需要的同時滿足觀點。ERG理論表明：人在同一時間可能有不止一種需要起作用。ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，不認(rèn)為各類需要層次是剛性結(jié)構(gòu)。即使一個人的生存和相互關(guān)系需要尚未得到完全滿足，他仍然可以為成長發(fā)展的需要工作，而且這3種需要可以同時起作用。而馬斯洛的需要層次是一種剛性的階梯式上升結(jié)構(gòu)，認(rèn)為較低層次的需要必須在較高層次的需要滿足之前得到充分的滿足，二者具有不可逆性。（2）“滿足—上進(jìn)”的思想。ERG理論認(rèn)為，在同一層次的需要中，當(dāng)某個需要只得到少量滿足時，會強(qiáng)烈地希望得到更多的滿足。低層次需要滿足得越充分，高層次的需要就越強(qiáng)烈。（3）“受挫—回歸”的思想。當(dāng)一個人在某一更高等級的需要層次受挫時，那么作為替代，他的某一較低層次的需要可能會有所增加。而馬斯洛則認(rèn)為當(dāng)一個人的某一層次需要尚未得到滿足時，他可能會停留在這一需要層次上，直到獲得滿足為止。

2 大學(xué)圖書館人力資源管理存在的主要問題

2.1 管理理念的滯后

大學(xué)圖書館管理者還沒有認(rèn)識到人力資源管理的重要性，重業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)，忽視用先進(jìn)的管理理論指導(dǎo)人力資源管理實踐。大學(xué)圖書館一般通過制定規(guī)章制度如員工考核制度、考勤管理制度等對人力資源進(jìn)行管理，沒有建立旨在調(diào)動館員工作積極性、主觀能動性、創(chuàng)造性的管理機(jī)制。如有的大學(xué)圖書館偏重于將經(jīng)費(fèi)投入用于館內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的添置上，不重視人力資本的投入，員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及員工獎勵等方面的經(jīng)費(fèi)投入較少。缺少“以人為本”的管理理念，以剛性管理為主，柔性管理缺乏，不能把人和人的尊嚴(yán)與價值置于首位。

2.2 人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重

由于工作環(huán)境和待遇的問題，一些大學(xué)圖書館人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，造成圖書館人才隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)胡勁松、張湘萍對湖南工程學(xué)院、湖南文理學(xué)院、湖南理工學(xué)院、衡陽師范學(xué)院、懷化學(xué)院等院校圖書館的調(diào)查可知，具有?？茖W(xué)歷的館員占 38%，具有本科學(xué)歷的館員占 46%，研究生學(xué)歷的館員不足7%。無職稱的館員占到11.3%，初級職稱的館員占 27.3%，高級職稱的館員僅占18.8%。全國高校圖工委曾對北京、武漢、長春、廣州等地高校圖書館的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果安心圖書館工作的只占47.8%，想調(diào)走的占39%。高校圖書館人員整體素質(zhì)不高，高素質(zhì)、復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺，直接導(dǎo)致館員隊伍素質(zhì)下降，工作效率低下，學(xué)術(shù)水平整體滑坡，讀者服務(wù)滿意度降低。

2.3 人力資源開發(fā)力度不夠

人力資源開發(fā)是指一個企業(yè)或組織團(tuán)體在組織團(tuán)體現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)變化，對人力資源進(jìn)行調(diào)查、分析、規(guī)劃、調(diào)整，提高組織或團(tuán)體現(xiàn)有的人力資源管理水平，使人力資源管理效率更好，為團(tuán)體（組織）創(chuàng)造更大的價值。目前，大多數(shù)大學(xué)圖書館沒有針對館員的特長，對館員開展職業(yè)生涯規(guī)劃管理，使得館員個人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)不明確，年輕館員對圖書館工作缺乏自信心，老館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。激勵機(jī)制的缺少，導(dǎo)致圖書館的薪酬與外部市場的薪酬出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象，難以調(diào)動館員的工作熱情，館員服務(wù)態(tài)度的不友好、服務(wù)技能的不高，影響圖書館服務(wù)績效的提高。一些大學(xué)圖書館或多或少存在人浮于事、功能單一、效率低下等問題。

3 基于ERG的大學(xué)圖書館人力資源管理策略

人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。ERG理論為大學(xué)圖書館人力資源管理帶來了一些啟示，可以幫助大學(xué)圖書館從全新的角度進(jìn)行人力資源管理。

3.1 關(guān)心員工，滿足館員生存的需要

奧爾德弗指出，各個職工的需要結(jié)構(gòu)和強(qiáng)度是各不相同的。有的職工是生存需要占主導(dǎo)地位，有的職工是關(guān)系需要或發(fā)展需要占主導(dǎo)地位。管理人員應(yīng)該了解每個職工的起初需要，然后采取適當(dāng)措施來滿足職工的不同需要，以便激勵和控制職工的行為，為實現(xiàn)組織和職工個人的目標(biāo)。與企業(yè)不同，大學(xué)圖書館是公益性事業(yè)單位，主要為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)，其資金來源完全靠政府的財政撥款，工作人員薪酬有保障。然而，在各種危機(jī)事件面前，人難免會遇到一些麻煩，圖書館應(yīng)建立館員救助機(jī)制、圖書館危機(jī)處理機(jī)制、安全管理機(jī)制。關(guān)心生活困難館員，對他們給予人文關(guān)懷，提供適當(dāng)?shù)纳顜椭?，以使他們能順利渡過難關(guān)；關(guān)心、重視館員的身心健康，及時為他們排憂解難，讓他們充分感受到圖書館組織的溫暖與關(guān)懷；開展安全生產(chǎn)大檢查，及時排除各種安全隱患，打造安全有序的圖書館工作氛圍；開展文體活動，切實提高館員身心素質(zhì)，讓他們有更加充沛的精力、更健康的體魄投入到圖書館事業(yè)發(fā)展中。

3.2 營造良好的工作環(huán)境，滿足館員相互關(guān)系的需要

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步使得圖書館員 “生存的需要”普遍得到了滿足，他們追求“相互關(guān)系和諧的需要”和“成長的需要”。優(yōu)越的生活環(huán)境和工作環(huán)境，可留住高素質(zhì)人才，激發(fā)員工工作熱情?；贓RG理論，大學(xué)圖書館要營造良好的工作環(huán)境，以滿足館員建立相互關(guān)系的需要。一是建立符合圖書館行業(yè)特點且與員工個人能力相匹配的工作物理環(huán)境。圖書館是一個文獻(xiàn)收集、整理并提供信息服務(wù)的場所，文獻(xiàn)加工、文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館工作的兩大主要內(nèi)容。文獻(xiàn)加工是一種腦力勞動，強(qiáng)調(diào)個人能力的發(fā)揮和團(tuán)隊之間的合作。因此，文獻(xiàn)加工部門的工作物理環(huán)境應(yīng)是開放式的，在辦公家具的擺放、員工工作物理空間等方面的設(shè)置要相對寬松些，利于團(tuán)隊交流。文獻(xiàn)服務(wù)包括文獻(xiàn)借閱服務(wù)、文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)翻譯服務(wù)、科技查新服務(wù)等。圖書館要根據(jù)各項服務(wù)特點，設(shè)置便于館員與讀者進(jìn)行交流的物理空間。如文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)部門，應(yīng)設(shè)立單獨(dú)的館員個人咨詢服務(wù)空間，在每個咨詢空間，附有館員專業(yè)特長和咨詢服務(wù)技能的內(nèi)容介紹，以便讀者選擇咨詢員進(jìn)行咨詢。二是改善溝通環(huán)境，促進(jìn)人際交流。要滿足員工相互關(guān)系的需要，離不開順暢的溝通渠道。大學(xué)圖書館要構(gòu)建多種交流渠道，讓館員之間能經(jīng)常進(jìn)行交流，彼此分享知識，共同解決工作中遇到的問題；讓館員能與館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行即時溝通，彼此交流感情，增加館員的滿足感。雙向溝通環(huán)境的改善，使館領(lǐng)導(dǎo)可以了解館員的想法，并針對其提出的問題制定解決之道；館員也可以了解圖書館的發(fā)展情況，以便使自己找準(zhǔn)方向。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的新時期，圖書館可充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，館員既可以選擇在圖書館局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論問題，也可以向館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送電子郵件以咨詢有關(guān)問題，更可以通過IM工具聊天的途徑與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行隨時隨地的交流。同時，館員還可利用會議、會面、單獨(dú)談話、社交活動、電話交談等方式與館領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行交流。多種溝通方式的最優(yōu)組合，使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，也降低溝通成本。溝通、交流有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高工作效率、提高競爭能力，更有助于館員之間和館員與館領(lǐng)導(dǎo)之間和諧關(guān)系的建立。溝通體現(xiàn)出館領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心、對員工的情感尊重，拉近了館領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的距離，加深溝通雙方之間的信任度；交流使員工之間相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感。三是提供和諧寬松的管理環(huán)境。館員參與圖書館管理，可增強(qiáng)館員主人翁意識，讓館員充分感受到自身價值的存在，滿足其受尊重和自我實現(xiàn)的需要。如：發(fā)揮職工代表大會的作用，滿足員工參與民主管理的需要；成立圖書館員民主管理委員會，組織館員參與圖書館民主管理，為圖書館發(fā)展出謀劃策。

3.3 開展職業(yè)生涯管理，滿足館員成長發(fā)展的需要

成長發(fā)展需要是館員高層次的需要。這種需要就是要使館員個人的潛力和才能得到發(fā)揮，能完成挑戰(zhàn)性的工作，從而提高自尊心、實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。因此，大學(xué)圖書館應(yīng)開展館員職業(yè)生涯管理，提高館員工作的主動性，使館員將自己的學(xué)識和才能奉獻(xiàn)出來，為圖書館發(fā)展服務(wù)。一是調(diào)查館員個人情況，開展職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯是指一個人從確定職業(yè)目標(biāo)開始，通過職業(yè)學(xué)習(xí)，從事各種職業(yè)，直至職業(yè)勞動最后結(jié)束的所有職業(yè)工作歷程。從組織的角度分析，職業(yè)生涯管理是以員工為中心，以員工的全面發(fā)展為出發(fā)點，根據(jù)員工的實際狀況和組織需要，由管理人員與員工共同設(shè)計出員工的職業(yè)生涯通道，為員工提供既適合個人發(fā)展、又反映組織目標(biāo)和文化的工作崗位。圖書館要幫助館員制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃，按照館員個人的知識和能力安排合適的工作崗位。提供富有挑戰(zhàn)性的工作，讓館員在工作中充分發(fā)揮自己的才能。二是建立培訓(xùn)、進(jìn)修機(jī)制，提高館員崗位服務(wù)能力。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，讀者信息需求不斷變化，這就要求館員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，以便能適應(yīng)崗位發(fā)展所需的知識要求。圖書館可采取館內(nèi)培訓(xùn)和外出進(jìn)修等方式，重點加強(qiáng)館員計算機(jī)知識、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)信息搜集與處理、信息檢索知識等方面的培訓(xùn)和解決實際問題能力的培訓(xùn)。三是建立激勵機(jī)制，推動館員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的開展與實施。采取物質(zhì)獎勵、精神激勵等措施，促使館員朝著既定的職業(yè)生涯規(guī)劃努力工作，進(jìn)而實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)。

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