劉 珊

(福州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，福建 福州 350002)

1 科技企業(yè)孵化器企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的意義

聯(lián)合國計劃署關(guān)于孵化器的定義是：一種受控制的工業(yè)環(huán)境，這種環(huán)境是專為培育新生企業(yè)而設(shè)計的，在這個環(huán)境中試圖創(chuàng)造一種條件來訓(xùn)練、支持和發(fā)展一些成功的小企業(yè)和成功的企業(yè)家[1]。根據(jù)這一定義建立孵化器目的是要培育優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家，而技術(shù)和管理培訓(xùn)對培育企業(yè)和企業(yè)家無疑是十分重要的。

技術(shù)培訓(xùn)可以使企業(yè)人員掌握行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)產(chǎn)品在技術(shù)上保持領(lǐng)先。管理培訓(xùn)對在孵企業(yè)績效因素會產(chǎn)生作用，通過培訓(xùn)擴大創(chuàng)業(yè)者的知識面和開闊視野、可以增強組織團隊的專業(yè)技術(shù)能力、可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢與參考，可以影響企業(yè)獲得資源的方法等，從而影響企業(yè)的績效。孵化器培訓(xùn)服務(wù)是增加在孵企業(yè)的“內(nèi)功”，即通過增加其獲得較好績效的能力來影響企業(yè)績效，比如決策能力、技術(shù)能力、管理能力等，它并不會對企業(yè)績效產(chǎn)生直接的影響，但增加了企業(yè)的能力，企業(yè)可以運用這種能力去獲得績效，并且這種能力的獲得，或者說是培訓(xùn)服務(wù)的效果將對企業(yè)產(chǎn)生長期與深遠(yuǎn)的影響。

培育企業(yè)家更需要培訓(xùn)服務(wù)。對于孵化器的創(chuàng)業(yè)者來說，有不少人原先是做技術(shù)研發(fā)的，他們管理方面的知識、經(jīng)驗并不豐富，而對本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)也有學(xué)習(xí)的需求，但如果每家企業(yè)單獨派員工外出學(xué)習(xí)，成本又太高，中小企業(yè)無力負(fù)擔(dān)。孵化器組織的培訓(xùn)，使創(chuàng)業(yè)者通過學(xué)習(xí)獲得更多的行業(yè)技術(shù)和企業(yè)管理知識，使中、小企業(yè)更好地發(fā)展，使創(chuàng)業(yè)者更快地成為有技術(shù)、懂管理的企業(yè)家，能大大降低創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)成功率。

對孵化器自身來說，提供好的培訓(xùn)服務(wù)也是服務(wù)升級的要求。目前，大部分的孵化器為企業(yè)提供的服務(wù)包括基礎(chǔ)服務(wù)、融資服務(wù)、市場服務(wù)、科技服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)共六大功能服務(wù)。除物業(yè)等基礎(chǔ)的服務(wù)外，為企業(yè)提供好的培訓(xùn)服務(wù)也是提升孵化器自身服務(wù)，打造孵化器自身品牌的需要。好的孵化器培訓(xùn)服務(wù)能成為孵化器服務(wù)的一大“亮點”，能吸引那些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者到孵化器進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。

2 科技企業(yè)孵化器企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的現(xiàn)狀和問題

目前，國內(nèi)許多孵化器都有開展培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)是定期、不定期的統(tǒng)一組織一些創(chuàng)業(yè)講壇、創(chuàng)業(yè)沙龍，這些培訓(xùn)在提高創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)，促進(jìn)孵化器內(nèi)的在孵企業(yè)發(fā)展也取得了一些成績，但存在著兩個方面問題。

2.1 孵化器培訓(xùn)服務(wù)的視野較窄，方式比較單一

現(xiàn)在的科技企業(yè)孵化器往往比較重視基礎(chǔ)服務(wù)、科技項目申報的服務(wù)，因為這些服務(wù)能直接為企業(yè)帶來效益，作為孵化器的政績，也更受在孵企業(yè)歡迎，而培訓(xùn)服務(wù)相對而言無法直接為在孵企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟效益。而且，上級管理機構(gòu)在對孵化器考核中沒有把培訓(xùn)服務(wù)放在重要位置，在孵化器考核中沒有開展培訓(xùn)的數(shù)量和企業(yè)對培訓(xùn)滿意度的考核指標(biāo)。這兩個原因?qū)е路趸鲗ε嘤?xùn)服務(wù)的重視不夠，為企業(yè)做培訓(xùn)服務(wù)的積極性也不高。

企業(yè)培訓(xùn)是比較廣義的，不僅是老師的講課，創(chuàng)業(yè)者相互交流、學(xué)習(xí)，和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的交流也是一種培訓(xùn)。但目前大多數(shù)孵化器提供培訓(xùn)服務(wù)方式比較單一，視野只局限在孵化器單方組織課程，只是定期、不定期統(tǒng)一組織老師就一些專業(yè)技術(shù)、科技政策、企業(yè)管理、法律、人力資源、市場營銷等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)或者開展沙龍活動，選定培訓(xùn)題目讓企業(yè)參加，沒有給企業(yè)更多的選擇權(quán)和自主權(quán)，沒有拓展到企業(yè)創(chuàng)業(yè)者之間的交流和探討，提供培訓(xùn)的方法也只局限在實體的課程，而沒有拓展到網(wǎng)絡(luò)課程。

2.2 孵化器培訓(xùn)服務(wù)的針對性不強

企業(yè)由于創(chuàng)業(yè)者知識背景、從事行業(yè)、企業(yè)所處發(fā)展階段的不同，對培訓(xùn)的需求是不同的。但現(xiàn)在孵化器的培訓(xùn)往往采用統(tǒng)一組織技術(shù)或管理培訓(xùn)課程，讓所有企業(yè)參加，不一定能適合每個企業(yè)具體需求，而且孵化器組織的培訓(xùn)有時往往理論的內(nèi)容比較多，而實際的、實用性的知識不足，統(tǒng)一的培訓(xùn)導(dǎo)致效果不理想，企業(yè)的滿意度不高。

3 有效促進(jìn)科技企業(yè)孵化器企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的建議

3.1 重視企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)工作

在2012年12月29日發(fā)布的《國家科技企業(yè)孵化器“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中就提到重點任務(wù)包括“鼓勵孵化器開展人才培訓(xùn)、人才招聘、人才與項目對接、人才展示等服務(wù)工作”，可見國家對科技企業(yè)孵化器培訓(xùn)服務(wù)是很重視的。各個孵化器要重視企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)工作，在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時要創(chuàng)新服務(wù)的提供方式，讓企業(yè)在接受培訓(xùn)服務(wù)時有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。同時政府的孵化器管理部門在對孵化器進(jìn)行考核時要將培訓(xùn)服務(wù)數(shù)量、企業(yè)的滿意度等納入對孵化器考核的重要內(nèi)容，調(diào)動孵化器做企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的積極性。

3.2 豐富企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的形式

3.2.1 觀摩優(yōu)秀企業(yè) 在企業(yè)培訓(xùn)中，走訪、參觀優(yōu)秀的企業(yè)也是一種培訓(xùn)形式。孵化器在組織培訓(xùn)時，可以多組織參訓(xùn)者實地參觀一些標(biāo)桿企業(yè)，了解標(biāo)桿企業(yè)的運作，從而提高培訓(xùn)的實戰(zhàn)性。孵化器可以多組織同園區(qū)的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)，組織一些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與園區(qū)的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流，向創(chuàng)業(yè)者傳授一些創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，實際解決企業(yè)管理中的問題。

3.2.2 開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是目前信息時代條件下培訓(xùn)課程新的表現(xiàn)形式。它包括按一定的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)策略組織起來的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)教學(xué)支撐環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和傳統(tǒng)培訓(xùn)相比具有交互性、時間靈活性、開放性、自主性等基本特征。對于孵化器內(nèi)的企業(yè)創(chuàng)業(yè)者來說，平時時間比較有限，比較難抽出完整的時間參加技術(shù)和管理的培訓(xùn)，而且科技型中、小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者一般對于網(wǎng)絡(luò)、手機視頻等有科技含量的新興方式比較熟悉和喜歡，所以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也可以成為孵化器提供培訓(xùn)服務(wù)的一種新的方式。

孵化器可以和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機構(gòu)合作，將相關(guān)機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程資源進(jìn)行整合，提供一個網(wǎng)上培訓(xùn)資源的平臺，并推薦給在孵企業(yè)，讓在孵企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式進(jìn)行培訓(xùn)，在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的平臺上還可以放上培訓(xùn)老師的聯(lián)系方式，企業(yè)的參訓(xùn)者可以就培訓(xùn)中的問題與老師進(jìn)行交流和探討。

目前已經(jīng)有機構(gòu)在做這樣的嘗試，例如在創(chuàng)業(yè)武漢網(wǎng)站有在線課堂欄目，里面有創(chuàng)業(yè)沙龍、空中課堂、課件下載等部分，打開空中課堂，可以聽到《創(chuàng)業(yè)初期的注意事項》、《窮人和富人的思維方式》等課程的音頻，打開課件下載部分，可以下載100多堂課的課件，這樣使企業(yè)參加培訓(xùn)的時間更加的靈活，方便了企業(yè)參與培訓(xùn)，也使培訓(xùn)有更好的效果，這樣的形式可以進(jìn)行推廣。

3.2.3 采用菜單式培訓(xùn) 孵化器要做好培訓(xùn)，就要一改以往“指令式”培訓(xùn)不能滿足企業(yè)全方位需求的不足，進(jìn)一步增強培訓(xùn)服務(wù)的針對性和選擇性，推廣菜單式培訓(xùn)，由孵化器先征求企業(yè)的培訓(xùn)意向，了解企業(yè)的需求，創(chuàng)造性地推出“企業(yè)點題，孵化器組織，專家授課，跟蹤服務(wù)”為模式的菜單式培訓(xùn)，將培訓(xùn)的課程內(nèi)容、師資等信息列成菜單，讓企業(yè)根據(jù)自己的需求來選擇參加的課程。還可以向在孵企業(yè)推廣為不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)開發(fā)的培訓(xùn)套餐，使課程設(shè)置更加貼近企業(yè)的需求，滿足企業(yè)在培訓(xùn)方面?zhèn)€性化的要求。

3.2.4 向企業(yè)發(fā)放培訓(xùn)代金券 政府發(fā)放代金券是公共管理的新的一種模式，這種模式可以用于提供培訓(xùn)服務(wù)?？萍计髽I(yè)孵化器可以改變自己花錢請老師，組織培訓(xùn)的方式，和社會上的培訓(xùn)機構(gòu)、高等院校、行業(yè)協(xié)會合作，利用培訓(xùn)機構(gòu)、高校、行業(yè)協(xié)會的課程、師資、技術(shù)的優(yōu)勢，共同搭建在孵企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的平臺。孵化器采用向在孵企業(yè)發(fā)放培訓(xùn)代金券的方式，企業(yè)可憑代金券自主選擇加入培訓(xùn)服務(wù)平臺的培訓(xùn)機構(gòu)、高校、行業(yè)協(xié)會的相應(yīng)課程，最后由孵化器根據(jù)培訓(xùn)參加情況與組織培訓(xùn)的機構(gòu)進(jìn)行結(jié)算。

這種代金券可以讓企業(yè)有更大的自主選擇權(quán)，可以在不同培訓(xùn)機構(gòu)的不同課程中進(jìn)行選擇，滿足了企業(yè)在培訓(xùn)方面多樣化的要求，提高了企業(yè)參加培訓(xùn)的熱情，孵化器也可以用這樣的方式來更好地為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，而培訓(xùn)機構(gòu)可以更好地了解受訓(xùn)者的需求，開發(fā)出更有吸引力的課程，擴大自己在培訓(xùn)界的知名度和美譽度，實現(xiàn)在孵企業(yè)、孵化器、培訓(xùn)機構(gòu)三方的共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王皖春，張大鳴. 淺析增值服務(wù)在科技企業(yè)孵化器中的作用[C]. 第十二屆華東科技企業(yè)孵化器網(wǎng)絡(luò)年會論文集，2013.

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