鄭何

（福建江夏學(xué)院，福建福州，350108）

基于現(xiàn)象學(xué)探討人力資源的發(fā)展

鄭何

（福建江夏學(xué)院，福建福州，350108）

文章旨在探討現(xiàn)象學(xué)與人力資源發(fā)展的關(guān)連性以及現(xiàn)象學(xué)原理應(yīng)用于評(píng)鑒法。運(yùn)用于人力資源發(fā)展評(píng)鑒以探索困難的本質(zhì)，也企圖捕捉經(jīng)驗(yàn)背后呈現(xiàn)的意義結(jié)構(gòu)，達(dá)到還原至現(xiàn)象本質(zhì)的境界，進(jìn)而運(yùn)用于人力資源發(fā)展了解員工人格特質(zhì)，利用評(píng)鑒中心法進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃及生涯規(guī)劃。

現(xiàn)象學(xué)；人力資源；觀點(diǎn)

一、前言

現(xiàn)象學(xué)與組織研究結(jié)合，其目的是促進(jìn)研究人員考慮現(xiàn)象分析的方法，以掌握當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，先確定現(xiàn)象學(xué)的模型研究范疇、再收集資料最后進(jìn)行分析[1]。人力資源亦是門探討人的學(xué)科，學(xué)會(huì)看人、懂得人心是人力資源管理者應(yīng)具備的能力?；贕ibson與Hanes在Human Resource Development Review發(fā)表的一篇將現(xiàn)象學(xué)運(yùn)用于人力資源發(fā)展方面的研究文章，筆者通過現(xiàn)象學(xué)方法探索客體的本質(zhì)運(yùn)用于人力資源發(fā)展評(píng)鑒，指出人力資源發(fā)展真正面臨困難的本質(zhì)；甄選適合組織的人，并考慮人格特質(zhì)的適合性。本文欲探討如何將現(xiàn)象學(xué)領(lǐng)域運(yùn)用于人力資源發(fā)展，深入了解現(xiàn)象學(xué)的意涵、本質(zhì)、意識(shí)層面、主體性、模式及問題等，從而建立人力資源發(fā)展與評(píng)鑒方法。

二、過去實(shí)證人力資源發(fā)展的方法論

人力資源發(fā)展是經(jīng)過一系列組織化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，增進(jìn)組織中人員的知識(shí)、技術(shù)、能力或改善的行為。人力資源發(fā)展包括非技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，其目的是準(zhǔn)備未來(lái)工作內(nèi)容和更新員工的知識(shí)、技能和能力。

實(shí)證主義運(yùn)用在人力資源發(fā)展上，其重點(diǎn)是減少研究人類世界可衡量的東西，以排除其復(fù)雜性及含糊不清。實(shí)證方法包括理論、假說、資料和驗(yàn)證等。實(shí)證主義的缺點(diǎn)是樣本回收率低及資料可靠性不足[2]。從方法上看，人力資源發(fā)展期望運(yùn)用定量分析方法與系統(tǒng)分析方法，將人員編制、財(cái)務(wù)預(yù)算、技術(shù)改造、流程管理等結(jié)合起來(lái)，對(duì)員工進(jìn)行教育訓(xùn)練計(jì)劃。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以服務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在人力資源發(fā)展上，體現(xiàn)在培養(yǎng)和應(yīng)用有限的知識(shí)和專長(zhǎng)上。隨著訓(xùn)練被作為實(shí)現(xiàn)各種發(fā)展目標(biāo)和組織目的的強(qiáng)有力手段和訓(xùn)練活動(dòng)的廣泛展開，職能在公、私組織中日益專業(yè)化，已形成了一套理論體系。教育訓(xùn)練是企業(yè)獲得高質(zhì)量人力資源的重要手段，人力資源是企業(yè)所有資源中增值潛力最大、最具有投資價(jià)值的資源。而員工教育訓(xùn)練是企業(yè)所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的策略性投資。

三、現(xiàn)象學(xué)運(yùn)用于人力資源發(fā)展與評(píng)鑒的技術(shù)

gibson與hanes的研究提到，現(xiàn)象學(xué)是一種解釋性研究的方法，適用于人力資源發(fā)展（hrd），有助于闡述個(gè)人的本質(zhì)體驗(yàn)，以現(xiàn)象學(xué)作為重要的方法以解釋人力資源發(fā)展的整體性[3]。將現(xiàn)象學(xué)哲學(xué)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變成研究方法，提供了一個(gè)獨(dú)特的貢獻(xiàn)，特別在人力資源發(fā)展中。本文先將現(xiàn)象學(xué)與人力資源發(fā)展關(guān)連性說明，更進(jìn)一步探討人力資源評(píng)鑒方法。

1.現(xiàn)象學(xué)起始于人力資源發(fā)展的關(guān)連性

人力資源發(fā)展所涉及的問題很復(fù)雜，涉及到人的互動(dòng)。現(xiàn)象學(xué)方法可以幫助我們?nèi)〉脧?fù)雜的人類生存現(xiàn)象和充實(shí)我們的經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)象學(xué)研究重點(diǎn)是整體論，它探討了復(fù)雜和系統(tǒng)性的組織特征背景，因此可以為人力資源發(fā)展提供一個(gè)獨(dú)特的知識(shí)基礎(chǔ)，如kirkpatrick的四層次訓(xùn)練評(píng)鑒模式，透過受訓(xùn)者反應(yīng)、學(xué)習(xí)、工作運(yùn)用、結(jié)果等四個(gè)評(píng)鑒，主要是讓受訓(xùn)者了解自己在受訓(xùn)后能夠自我反省其學(xué)習(xí)成效和回饋層次提高，特別level3的行為層次主要是看受訓(xùn)者能否應(yīng)用于工作上，以現(xiàn)象學(xué)方法考察受訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度，而不是每年只有整理訓(xùn)練成果的量化資料，應(yīng)該要用其他配套與方法來(lái)加以追蹤level 3與level4，如配合評(píng)鑒中心法鑒別現(xiàn)職員工或工作應(yīng)聘者未來(lái)潛力（potential）的評(píng)鑒過程，針對(duì)未來(lái)工作需求設(shè)計(jì)不同的作業(yè)，通常包括各種模擬情境的重組，以及團(tuán)隊(duì)的作業(yè)可以作為觀察參與者如何與他人相處。

對(duì)于人資人員而言去捕捉現(xiàn)象學(xué)的思考模式也許不困難，因?yàn)槿速Y人員本來(lái)就需要具備觀察人與組織之間的現(xiàn)象，而現(xiàn)象學(xué)提供給人資人員思考實(shí)務(wù)的方式是簡(jiǎn)單和熟悉事物的方式，透過現(xiàn)象學(xué)的探究來(lái)幫助人資人員找出每天習(xí)以為常的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和人們互動(dòng)之中的意義，如日本室內(nèi)裝修公司為了搶救低迷業(yè)績(jī)，但因找不出解決方法，因此尋找顧問公司解決問題，顧問以第三者角色觀察現(xiàn)象本質(zhì)，深入了解公司每個(gè)角落，觀察數(shù)次之后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)問題就在公司早會(huì)[4]。然而若是以實(shí)證觀點(diǎn)或是其他訪談方式來(lái)找出原因，公司內(nèi)的所有人也許礙于主管看法，多數(shù)仍然隱藏詳實(shí)，或是基于人員皆生活在這個(gè)問題本質(zhì)中，而缺乏危機(jī)意識(shí)。顧問透過現(xiàn)象學(xué)的探討來(lái)幫助室內(nèi)裝修公司找出每天習(xí)以為常的開會(huì)氣氛為主因。經(jīng)過顧問提點(diǎn)，早會(huì)氣氛變得更有元?dú)?，不再只有長(zhǎng)官帶頭，年輕有活力的新員工，更能炒熱工作斗志。透過顧問將現(xiàn)象問題點(diǎn)出，發(fā)現(xiàn)問題之后現(xiàn)象主體才能加以解決問題。現(xiàn)象學(xué)研究方法涉及了一個(gè)假設(shè)性的問題，在試圖回到概念化的圖式與理論的解釋之前，回到事物自身，目的是去呈現(xiàn)出一些事物、現(xiàn)象、人類經(jīng)驗(yàn)的各種面向，并揭露有關(guān)這些現(xiàn)象中新的啟發(fā)。雖然人的經(jīng)驗(yàn)都是受情緒、理性以及富有重大意義所填滿，而生活同一世界的人們，如室內(nèi)裝修公司全體員工也無(wú)法用一成不變的態(tài)度來(lái)看待所有的日常生活面向，因此現(xiàn)象學(xué)允許顧問揭露掀開生命中自始至終的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)象學(xué)式的思考是一種向前看到本來(lái)就早已存在那里的事實(shí)本質(zhì)。

2.現(xiàn)象學(xué)應(yīng)用于人力資源評(píng)鑒法

評(píng)鑒中心法除了必須將各種新近發(fā)展的評(píng)鑒工具加以融合應(yīng)用，以保持其市場(chǎng)性與新創(chuàng)性外，其標(biāo)準(zhǔn)化考量亦相當(dāng)重要，應(yīng)避免讓受測(cè)者受到差別待遇，以免形成不公平及不利的情形，其所謂標(biāo)準(zhǔn)化包括執(zhí)行、評(píng)鑒過程、評(píng)審、受測(cè)者等各個(gè)層面，若未從現(xiàn)象學(xué)角度切入探討人力資源發(fā)展，將失去客觀、公平性原則，相對(duì)的也就無(wú)法探究真正的事理。而現(xiàn)象學(xué)的“存而不論”的研究方法，提供評(píng)鑒者更具客觀、中立角度，可應(yīng)用于評(píng)鑒法的結(jié)合點(diǎn)，以下提供了幾個(gè)啟示：（1）現(xiàn)象學(xué)是對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行客觀及科學(xué)性的研究，它所要研究的主題內(nèi)容包括個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)性、明確性、自我批判性及互為主體性等。以評(píng)鑒人員為例，系統(tǒng)性意味著評(píng)鑒人員要不斷地自我醒思，質(zhì)問現(xiàn)象的合理性，并集中焦點(diǎn)在系統(tǒng)上的改進(jìn)。自我批判在人力資源發(fā)展上的運(yùn)用則是隨時(shí)隨地檢視目標(biāo)與方法，達(dá)到精益求精境界?；橹黧w性如奠定組織與員工之間良好的關(guān)系，不論是培訓(xùn)計(jì)劃或是生涯規(guī)劃，除了考慮組織需求，也要了解員工個(gè)人需求，尊重彼此獨(dú)特與合作關(guān)系[5]。然而實(shí)證觀點(diǎn)在獲得資料后，僅能檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與方法，且獲得資料仍是某一定點(diǎn)，后開始進(jìn)行分析，無(wú)法像現(xiàn)象學(xué)一樣不斷地檢視，隨著所收集的資料不斷地醒思，改善目標(biāo)與方法，如同過程理論的研究，其主要關(guān)心的是產(chǎn)生、發(fā)展、成長(zhǎng)或終止，并不像實(shí)證觀點(diǎn)以變數(shù)研究模式進(jìn)行，而是一系列活動(dòng)切割成不同的重點(diǎn)，相較而言此為現(xiàn)象學(xué)的優(yōu)勢(shì)。（2）將現(xiàn)象學(xué)運(yùn)用于職能評(píng)鑒，探討冰山模型內(nèi)隱的潛在性職能。人力資源發(fā)展是在引領(lǐng)別人，企業(yè)主管擁有何種特質(zhì)能鼓舞引導(dǎo)別人，如動(dòng)機(jī)、特質(zhì)等才能則是屬于個(gè)人較深層、內(nèi)在隱藏的特性，比較難以評(píng)估或是運(yùn)用訓(xùn)練加以改變或發(fā)展，因此，企業(yè)在聘選員工時(shí)，借由才能模式來(lái)找出具備這些才能的人，應(yīng)是最具有成本效率的方式。

四、結(jié)論

現(xiàn)象學(xué)兼具微觀及宏觀層面，以歸納法來(lái)理解事件發(fā)生，但過去人力資源發(fā)展研究領(lǐng)域多以實(shí)證法方式來(lái)進(jìn)行資料分析，無(wú)法理解整個(gè)事件來(lái)龍去脈，且實(shí)證科學(xué)所產(chǎn)生的主客二元對(duì)立、科學(xué)主義和數(shù)學(xué)技術(shù)化等問題，導(dǎo)致學(xué)術(shù)缺乏自覺而產(chǎn)生危機(jī)，同時(shí)亦顯示人類的自我理性萎縮。本研究導(dǎo)入現(xiàn)象學(xué)觀點(diǎn)，方可結(jié)合微觀及宏觀層面，小至觀察、面談，以了解個(gè)人行為表現(xiàn)，大則能獲悉人力資源發(fā)展領(lǐng)域的整體真實(shí)環(huán)境脈絡(luò)。

[1]張廷國(guó).現(xiàn)象學(xué)不是什么是什么[J].江海學(xué)刊，2009（5）.

[2]勇?lián)P，劉亞久.人力資源開發(fā)與企業(yè)文化建設(shè)之初探[J].勞動(dòng)保障世界（理論版），2010（11）.

[3]歐陽(yáng)忠明.基于學(xué)科互涉視野下的人力資源開發(fā)學(xué)科[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，23（05）．

[4]張文靜.人的發(fā)展與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源開發(fā)[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，8（6）.

[5]孫曉曉.質(zhì)變學(xué)習(xí)理論對(duì)人力資源開發(fā)的意義[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2009（22）．

編輯 朱榮華

C936

A

2095-8528（2014）03-127-02

2014-10-30

鄭何(1982-)，男，福建江夏學(xué)院研究實(shí)習(xí)員，碩士，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。