王方園

（遼寧省圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

圖書(shū)館微博平臺(tái)的服務(wù)策略

王方園

（遼寧省圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái)，微博作為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的新推手正在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。闡述了圖書(shū)館微博的形象設(shè)計(jì)、關(guān)系建設(shè)、有效推廣和活動(dòng)宣傳等相關(guān)策略問(wèn)題。

圖書(shū)館 微博客 宣傳推廣

微博是微博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種允許用戶(hù)及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本并可以公開(kāi)發(fā)布的博客形式[1]。隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái)，微博客作為一種新興的社會(huì)媒體因其內(nèi)容精煉、傳播迅速、互動(dòng)性強(qiáng)、去中心化等特點(diǎn)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的新寵。在我國(guó)，早在微博剛剛開(kāi)始興起之時(shí)，就有圖書(shū)館人預(yù)測(cè)微博客是繼博客之后圖書(shū)館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具[2]。同預(yù)測(cè)一樣，近年來(lái)，我國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上紛紛以微博為平臺(tái)積極宣傳本館形象，推介本館服務(wù)，將微博客發(fā)展為一種圖書(shū)館服務(wù)的新途徑。筆者現(xiàn)就圖書(shū)館利用微博平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)的策略問(wèn)題進(jìn)行研究。

1 我國(guó)圖書(shū)館利用微博平臺(tái)現(xiàn)狀分析

2011年5月21日，對(duì)新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行圖書(shū)館微博相關(guān)檢索統(tǒng)計(jì)，得到數(shù)據(jù)結(jié)果見(jiàn)表1［3］。

表1 圖書(shū)館微博數(shù)量統(tǒng)計(jì)

截至2013年2月28日，筆者于新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行以“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞的微博搜索，在用戶(hù)、標(biāo)簽欄目中進(jìn)行檢索得到數(shù)量結(jié)果與表1比較，結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 圖書(shū)館微博數(shù)量統(tǒng)計(jì)

兩次調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館或私人圖書(shū)館的微博用戶(hù)在不到兩年時(shí)間中呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，也標(biāo)志著我國(guó)公共圖書(shū)館微博時(shí)代的到來(lái)。

隨著圖書(shū)館微博在宣傳和服務(wù)工作中比重的增加，如何經(jīng)營(yíng)維護(hù)博客，如何利用博客進(jìn)行有效宣傳，如何提高系統(tǒng)的普適性、交互性和靈活性，改變讀者的旁觀者地位，讓他們更多地參與圖書(shū)館事務(wù)，參與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)作，更重要的是隨時(shí)隨地為讀者提供所需要的服務(wù)，讓圖書(shū)館成為讀者樂(lè)園[4]，已成為圖書(shū)館人討論的熱門(mén)話題。

2 圖書(shū)館微博的形象設(shè)計(jì)

圖書(shū)館微博的風(fēng)格往往體現(xiàn)著圖書(shū)館的形象、定位和特色，是圖書(shū)館能否有效使用微博手段開(kāi)展宣傳和服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。在圖書(shū)館微博的經(jīng)營(yíng)、建設(shè)中應(yīng)展示出圖書(shū)館良好的文化形象。

2.1 打造圖書(shū)館獨(dú)具特色的ID風(fēng)格

圖書(shū)館設(shè)置微博的名稱(chēng)應(yīng)用圖書(shū)館全稱(chēng)或不可導(dǎo)致歧義的昵稱(chēng)；圖書(shū)館有一個(gè)以上微博，應(yīng)清晰分類(lèi)并命名；圖書(shū)館在設(shè)置個(gè)人信息時(shí)，可以館標(biāo)或與圖書(shū)館相關(guān)的圖片為頭像；在簡(jiǎn)介中申明本館文化口號(hào)或服務(wù)理念；整個(gè)微博背景、信紙等設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)莊嚴(yán)大氣，素雅簡(jiǎn)潔，既融入一定時(shí)尚元素，又體現(xiàn)濃郁的文化氣息。

2.2 設(shè)置結(jié)構(gòu)合理的微博體系

圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微博數(shù)量可為一個(gè)或以上。除一個(gè)官方微博作為信息發(fā)布平臺(tái)，可以業(yè)務(wù)部門(mén)為單位開(kāi)設(shè)多個(gè)微博，以細(xì)分服務(wù)種類(lèi)，強(qiáng)化宣傳效果；同時(shí)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W術(shù)專(zhuān)家可開(kāi)設(shè)個(gè)人微博，或以個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)能力吸引更多粉絲。如組織學(xué)科館員在線開(kāi)展各項(xiàng)讀者咨詢(xún)服務(wù)等。

2.3 以明確的定位、積極的態(tài)度樹(shù)立良好形象

圖書(shū)館在微博開(kāi)通后應(yīng)明確定位，端正態(tài)度，積極主動(dòng)以博友的身份與讀者溝通交流，拉近彼此距離，發(fā)掘潛在讀者；圖書(shū)館微博應(yīng)經(jīng)常更新，并盡量選取網(wǎng)友喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，以引起話題，增加人氣，樹(shù)立良好的公眾形象。

3 圖書(shū)館微博的關(guān)系建設(shè)

圖書(shū)館微博的關(guān)系建設(shè)是現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館與讀者保持密切、良好關(guān)系的延伸。圖書(shū)館微博只有建立起良好的微博關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和圈子，才能在互聯(lián)網(wǎng)上被迅速關(guān)注和傳播，吸引更多粉絲關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館的宣傳和對(duì)文化的傳播。

3.1 保持合理的關(guān)注結(jié)構(gòu)

關(guān)注對(duì)象是微博的消息源，因此可以說(shuō)關(guān)注對(duì)象的數(shù)量、廣度和合理性在一定程度上體現(xiàn)著圖書(shū)館微博的信息質(zhì)量，代表著圖書(shū)館的文化品位，決定了圖書(shū)館微博的影響力。合理的關(guān)注結(jié)構(gòu)可擴(kuò)大圖書(shū)館微博的關(guān)系圈子，并推動(dòng)信息傳播。如可關(guān)注圖書(shū)館持證讀者和講座、展覽等讀者活動(dòng)的長(zhǎng)期參與者等。

3.1.1 關(guān)注范圍盡可能廣泛

圖書(shū)館微博的關(guān)注范圍應(yīng)廣泛，除了圖書(shū)館持證讀者外，也應(yīng)關(guān)注潛在讀者，特別是那些對(duì)文化、閱讀抱持興趣的人。微博的標(biāo)簽搜索和鑒別可幫助圖書(shū)館找到目標(biāo)對(duì)象，而與他們的積極互動(dòng)、深度交流則是圖書(shū)館擴(kuò)大受眾范圍的重要途徑。

3.1.2 關(guān)注文化名人和意見(jiàn)領(lǐng)袖

圖書(shū)館可關(guān)注一些文化名人和意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們?cè)谏鐣?huì)上具有較強(qiáng)影響力，其微博本身人氣較高，圖書(shū)館可通過(guò)對(duì)他們的關(guān)注進(jìn)一步拓展關(guān)系圈。如關(guān)注李開(kāi)復(fù)、袁岳、熊培云等具有網(wǎng)絡(luò)公眾影響力的學(xué)者、文化人、媒體人。

3.1.3 關(guān)注草根名博

除文化名人外，一些在微博關(guān)注排行榜上位居前位的草根博客如“人生語(yǔ)錄”“旅行游記”等同樣有著高漲的人氣。圖書(shū)館可借助優(yōu)秀的微博內(nèi)容來(lái)宣傳圖書(shū)、倡導(dǎo)閱讀。如可關(guān)注一些粉絲量過(guò)萬(wàn)的文化名博，并可嘗試邀請(qǐng)博主加入圖書(shū)館的各項(xiàng)文化活動(dòng)等。

3.2 吸引盡可能多的粉絲

圖書(shū)館微博的影響力直接由關(guān)注和瀏覽的粉絲數(shù)量決定，圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)采取各種措施吸引盡可能多的粉絲關(guān)注。

3.2.1 爭(zhēng)取圖書(shū)館讀者的關(guān)注

圖書(shū)館微博應(yīng)盡量多關(guān)注持證讀者的微博，并以關(guān)注爭(zhēng)取被關(guān)注。而通過(guò)與持證讀者的“互粉”，進(jìn)一步向他們宣傳圖書(shū)館的形象和服務(wù)。當(dāng)持證讀者對(duì)圖書(shū)館微博的某條內(nèi)容感興趣而轉(zhuǎn)發(fā)，將通過(guò)其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館微博的影響力。

3.2.2 邀請(qǐng)業(yè)界專(zhuān)家、文化名人和草根博主關(guān)注

圖書(shū)館應(yīng)爭(zhēng)取到具有高關(guān)注率的業(yè)界專(zhuān)家、文化名人和草根人氣博主的關(guān)注，他們一旦轉(zhuǎn)發(fā)圖書(shū)館微博，將實(shí)現(xiàn)明顯的宣傳效果。這些博主往往具有萬(wàn)人以上的粉絲量，他們有著極強(qiáng)的號(hào)召力和影響力，圖書(shū)館如一旦與他們建立良好關(guān)系，其微博傳播力度將大大加強(qiáng)。

3.2.3 重視宣傳微博

圖書(shū)館一旦開(kāi)通微博后即應(yīng)加大對(duì)微博的宣傳，如印制微博宣傳小折頁(yè)，或在圖書(shū)館通知欄、公告板和網(wǎng)頁(yè)顯著位置上介紹微博地址。如遼寧省圖書(shū)館在宣傳其微博平臺(tái)時(shí)，將包括圖書(shū)館新館介紹、網(wǎng)站地址和微博地址等印制在了杯子、書(shū)簽等小紀(jì)念品上，取得了明顯的宣傳效果。

3.3 積極與粉絲展開(kāi)互動(dòng)

圖書(shū)館在建立起合理的關(guān)注和被關(guān)注結(jié)構(gòu)后，應(yīng)積極與粉絲展開(kāi)互動(dòng)，回應(yīng)粉絲留言，解答粉絲問(wèn)題，讓粉絲獲得被理解和被重視的感覺(jué)，從而給圖書(shū)館打出較高的“感情分”。如遼寧省圖書(shū)館在微博平臺(tái)推廣的過(guò)程中，對(duì)讀者的咨詢(xún)和留言積極回復(fù)，也因此獲得了較高的關(guān)注量。

4 圖書(shū)館微博的有效推廣

微博是一種更新率和淘汰率極高的新型媒體，圖書(shū)館欲在蕪雜紛亂的微博社區(qū)中脫穎而出，勢(shì)必在宣傳推廣中采取最優(yōu)策略，從而達(dá)到理想的宣傳效果。

4.1 精彩的內(nèi)容是圖書(shū)館微博有效宣傳推廣的核心要件

微博的內(nèi)容是微博能夠有效推廣的關(guān)鍵因素。圖書(shū)館打造精彩的微博內(nèi)容，應(yīng)注意多方面問(wèn)題。

4.1.1 熟悉微博文化

微博文化是微博社區(qū)里一種約定俗成的語(yǔ)言風(fēng)格和溝通方式。圖書(shū)館若想在微博社區(qū)中立穩(wěn)腳跟，勢(shì)必要放下架子，擺正心態(tài)，遵循微博文化，拉近與粉絲的距離。如對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并適當(dāng)使用，能夠讓圖書(shū)館的微博更具趣味，從而讓粉絲產(chǎn)生親近感和歸屬感。

4.1.2 運(yùn)用擬人化稱(chēng)謂

以第一人稱(chēng)的擬人稱(chēng)謂與粉絲進(jìn)行溝通是一種迅速拉近互粉雙方關(guān)系的有效途徑。擬人化微博的人性化、貼近性為微博這種跨越時(shí)空的溝通增加了一份親切和溫暖。如《新周刊》雜志微博中設(shè)置了“早安小姐”和“晚安先生”兩個(gè)擬人化角色，受到了網(wǎng)友的喜愛(ài)和好評(píng)。

4.1.3 以提問(wèn)發(fā)起話題

在微博內(nèi)容中增加提問(wèn)，可激發(fā)粉絲們的參與熱情，極大增強(qiáng)了博客的互動(dòng)性。粉絲們參與了話題并進(jìn)行了發(fā)言，更容易將話題內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)播，無(wú)形中加大了圖書(shū)館微博的擴(kuò)散力和影響力。如可進(jìn)行“2013年你最開(kāi)心的一件事是什么”“2014年你最大的愿望是什么”這樣的話題式提問(wèn)，吸引讀者更多地參與到圖書(shū)館的微博互動(dòng)中。

4.1.4 轉(zhuǎn)發(fā)熱門(mén)話題

圖書(shū)館微博客偶爾轉(zhuǎn)發(fā)社會(huì)熱點(diǎn)新聞和焦點(diǎn)事件，讓網(wǎng)友參與解讀和討論，并將精彩評(píng)論進(jìn)行匯總和推介，在給予粉絲理解問(wèn)題、看待世界新視角的同時(shí)，也成功引導(dǎo)了社會(huì)輿論方向。如及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的新聞報(bào)道等，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館微博平臺(tái)的多元化功能。

4.2 多元的形式是圖書(shū)館微博有效宣傳推廣的重要途徑

微博的發(fā)布形式可應(yīng)用多元手段，如將文字配以圖片、音樂(lè)，甚至視頻資料等，只有采用更直觀、生動(dòng)的表達(dá)和傳遞方式，才能吸引更多的關(guān)注度，取得更良好的社會(huì)效果。如可選擇一些旋律優(yōu)美的音樂(lè)作為背景音樂(lè)；在發(fā)布的各類(lèi)消息中適當(dāng)增加圖片內(nèi)容等。

4.3 準(zhǔn)確的發(fā)布時(shí)間是圖書(shū)館微博有效宣傳推廣的必要條件

微博發(fā)布的時(shí)間應(yīng)參考國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站的瀏覽量。通常網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量最密集的時(shí)段是在中午、晚間、周休日、假期等非工作時(shí)間。微博在這一時(shí)間發(fā)送相對(duì)會(huì)得到更多的關(guān)注。如遼寧省圖書(shū)館微博平臺(tái)多利用午間和下班前時(shí)段進(jìn)行更新，回復(fù)情況也較為良好。

4.4 合理的發(fā)布頻率是圖書(shū)館微博有效宣傳推廣的基本要求

圖書(shū)館微博的更新頻率不應(yīng)過(guò)高或過(guò)低。頻繁更新會(huì)導(dǎo)致大量信息被覆蓋和淹沒(méi)，而更新太慢則會(huì)令微博顯得陳舊和滯緩，難以吸引讀者的瀏覽興趣，因而圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身情況妥善進(jìn)行更新調(diào)整。如遼寧省圖書(shū)館的各項(xiàng)公益文化活動(dòng)都會(huì)在微博平臺(tái)上及時(shí)發(fā)布，大大提高了活動(dòng)的讀者參與率，也讓遼寧省圖書(shū)館的微博平臺(tái)長(zhǎng)期處于較為活躍的狀態(tài)。

5 圖書(shū)館微博的活動(dòng)宣傳

圖書(shū)館的讀者文化活動(dòng)是圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)工作之一。借助微博平臺(tái)，圖書(shū)館開(kāi)展讀者活動(dòng)的內(nèi)容將更為豐富，形式將更為多元，影響也將更為深遠(yuǎn)。

5.1 發(fā)起話題，形成文化效應(yīng)

圖書(shū)館以微博形式組織讀者活動(dòng)的重要形式之一，即是發(fā)起微博話題。話題可圍繞文化、書(shū)籍、閱讀開(kāi)展，也可在節(jié)日、紀(jì)念日開(kāi)展特別活動(dòng)?；顒?dòng)在微博中發(fā)起，但亦可在線上、線下同時(shí)跟進(jìn)，吸引更多人的關(guān)注和參與。

5.2 進(jìn)行訪談，發(fā)揮名人效應(yīng)

新浪微博的“微訪談”活動(dòng)推出以來(lái)，一直深受網(wǎng)友推崇和喜愛(ài)。圖書(shū)館微博亦可借鑒這一形式，定期邀請(qǐng)嘉賓圍繞某一話題開(kāi)展訪談活動(dòng)。在活動(dòng)中嘉賓和網(wǎng)友可在線上實(shí)時(shí)互動(dòng)，以微博方式進(jìn)行問(wèn)答。這種微訪談讓圖書(shū)館的讀者活動(dòng)打破地域隔閡，并進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)的影響力。

5.3 轉(zhuǎn)播文化活動(dòng)，引起圍觀效應(yīng)

對(duì)于圖書(shū)館的線下傳統(tǒng)讀者活動(dòng)項(xiàng)目，可由圖書(shū)館工作人員錄制成視頻資料，上傳到微博，讓網(wǎng)友感受到圖書(shū)館各類(lèi)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的多元功能和文化魅力，吸引他們走入圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。

與國(guó)外相比，圖書(shū)館的微博平臺(tái)在我國(guó)尚處于起步階段，仍缺少具有創(chuàng)新性的理論研究成果，因此也更具探索的空間和應(yīng)用的潛力，正如IT分析師劉興亮所說(shuō)：“微博將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來(lái)兩三年引導(dǎo)創(chuàng)新的熱點(diǎn)，也將是潮流引爆點(diǎn)?！保?］毫無(wú)疑問(wèn)，圖書(shū)館微博平臺(tái)的正確設(shè)立、運(yùn)營(yíng)、管理、宣傳和使用也勢(shì)必成為我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的新引擎和新推手。

[1]維基百科.微博[EB/OL].[2014-02-02].http://zh.Wikipedia. org/zh-cn.

[2]李華，趙文偉.微博客：圖書(shū)館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書(shū)與情報(bào)，2009（4）：78-82.

[3]楊帥，吳衛(wèi)娟.我國(guó)圖書(shū)館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2011（8）：12-15.

[4]耿曉光，安東梅.微博及其在圖書(shū)館的應(yīng)用[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2010（6）：37-39.

[5]劉興亮.微博的價(jià)值[EB/OL].[2009-11-05].劉興亮博客. http://blogsina.com.cn/Liuxingliang.

王方園女，1980年生。本科學(xué)歷，副研究館員。

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2014-03-21；責(zé)編：徐向東。）