欒旭倫

（淮陰師范學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 淮安 223300）

大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)研究

欒旭倫

（淮陰師范學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 淮安 223300）

針對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的不足，分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館建立個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的可行性，構(gòu)建了高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型，并對(duì)模型的功能進(jìn)行了闡述。

大數(shù)據(jù)環(huán)境 個(gè)性化信息服務(wù) 數(shù)據(jù)挖掘 高校圖書(shū)館

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館致力于個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展，作為信息定向明確、服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)、使用便捷的一種新興服務(wù)模式，它的深入推廣受到了高校師生的廣泛好評(píng)。隨著個(gè)性化信息服務(wù)的大范圍推廣，如何根據(jù)用戶(hù)不斷變化的信息需求情境，實(shí)時(shí)調(diào)整信息服務(wù)策略，更好地體現(xiàn)信息服務(wù)的“個(gè)性化”特征成為個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。

1 個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展瓶頸

感知用戶(hù)真實(shí)的信息需求情境是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的前提。目前，在個(gè)性化信息服務(wù)過(guò)程中，各高校圖書(shū)館通行的做法是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)訪談、電話咨詢(xún)等途徑事前獲知用戶(hù)的信息需求，通過(guò)對(duì)獲得的用戶(hù)需求信息進(jìn)行分析，進(jìn)而由學(xué)科館員或參考館員針對(duì)相應(yīng)的信息需求開(kāi)展獨(dú)具特色的相關(guān)服務(wù)。受用戶(hù)不斷變化的信息需求等因素的制約，傳統(tǒng)的個(gè)性化信息服務(wù)模式存在明顯不足。

1.1 無(wú)從感知用戶(hù)真實(shí)的信息情境

傳統(tǒng)的個(gè)性化信息服務(wù)模式在獲取用戶(hù)信息需求時(shí)大都以問(wèn)卷調(diào)查或訪談為主，這些傳統(tǒng)的信息需求獲取模式受問(wèn)卷調(diào)查表設(shè)計(jì)缺陷、用戶(hù)表達(dá)不清、擔(dān)憂(yōu)網(wǎng)絡(luò)訪談泄露自身隱私等因素的限制，使得高校圖書(shū)館獲取的用戶(hù)信息需求往往存在一定偏差，在不真實(shí)的信息需求基礎(chǔ)上開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)勢(shì)必難以取得理想的效果[1]。

1.2 服務(wù)針對(duì)性有所缺失

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是在校師生。受師生的教學(xué)進(jìn)度、研究任務(wù)不斷變化等相關(guān)因素的影響，個(gè)性化信息要取得良好的使用效益，必須及時(shí)根據(jù)用戶(hù)不斷變化的信息需求情境實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。然而受時(shí)間局限性、頻繁溝通的不便等各種因素的制約，日常服務(wù)中，師生往往無(wú)法做到或不愿向圖書(shū)館員來(lái)反映自己已經(jīng)變化了的信息需求，因無(wú)從實(shí)時(shí)感知用戶(hù)變化了的信息需求，導(dǎo)致高校圖書(shū)館所提供的個(gè)性化信息服務(wù)與用戶(hù)的信息需求存在嚴(yán)重脫節(jié)，服務(wù)針對(duì)性較差。

1.3 個(gè)性化信息服務(wù)遭遇用戶(hù)流失危機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的“90后”大學(xué)生，自身掌握了豐富的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)性有所降低，受圖書(shū)館信息服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)、信息使用不便等因素影響，當(dāng)有信息需求時(shí)他們首先想到的是百度、谷歌、SNS、互聯(lián)網(wǎng)好友圈等途徑而非求助圖書(shū)館[2]。一方面，高校圖書(shū)館掌握了豐富的館藏資源，希望通過(guò)個(gè)性化信息服務(wù)方式為資源找到使用者；另一方面，個(gè)性化信息服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，用戶(hù)大量流失。提高個(gè)性化信息服務(wù)針對(duì)性，強(qiáng)化用戶(hù)使用體驗(yàn)滿(mǎn)意度，成為高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)過(guò)程中必須解決的難題。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館建立個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的可行性

2.1 豐富的數(shù)據(jù)來(lái)源

高校圖書(shū)館作為全校的信息資源中心，積累了海量的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，如用戶(hù)查詢(xún)書(shū)目產(chǎn)生的OPAC日志，用戶(hù)借還書(shū)所產(chǎn)生的借閱信息，用戶(hù)瀏覽、下載電子資源所產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)庫(kù)使用痕跡，用戶(hù)使用學(xué)科化信息服務(wù)中與學(xué)科館員的互動(dòng)信息，用戶(hù)在圖書(shū)館微博中留下的評(píng)語(yǔ)，用戶(hù)訪問(wèn)圖書(shū)館論壇停留時(shí)間等。這些海量數(shù)據(jù)從側(cè)面真實(shí)地反映了用戶(hù)變化著的信息情境，通過(guò)對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的挖掘、分析，可真實(shí)反映用戶(hù)當(dāng)下的信息情境，進(jìn)而為圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)提供決策參考。

2.2 較易識(shí)別的目標(biāo)群體

開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，需實(shí)時(shí)跟蹤用戶(hù)不斷變化的信息行為，分析用戶(hù)的信息需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位的信息推送。獲取用戶(hù)的信息需求離不開(kāi)實(shí)時(shí)的Web數(shù)據(jù)挖掘，而Web數(shù)據(jù)挖掘的難題之一是目標(biāo)用戶(hù)的身份識(shí)別。對(duì)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)而言，目標(biāo)群體具有明顯的區(qū)分度，較易識(shí)別。受經(jīng)費(fèi)、版權(quán)等因素的制約，目前高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是在校師生，師生使用圖書(shū)館資源時(shí)，其信息均已在圖書(shū)館注冊(cè)過(guò)，通過(guò)對(duì)師生的信息記錄進(jìn)行相應(yīng)的識(shí)別，即可準(zhǔn)確定位目標(biāo)群體。此外，高校師生在校園內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，其電腦IP地址大都已經(jīng)在校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心注冊(cè)過(guò)，通過(guò)客戶(hù)端的用戶(hù)名及密碼，可輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶(hù)的精準(zhǔn)識(shí)別。

2.3 用戶(hù)信息需求的實(shí)時(shí)感知

用戶(hù)的信息需求可以通過(guò)其相關(guān)的信息行為體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)高校師生而言，當(dāng)他們?cè)诮虒W(xué)、科研或?qū)W習(xí)方面有信息需求時(shí)，大都會(huì)通過(guò)圖書(shū)館或互聯(lián)網(wǎng)等途徑進(jìn)行自我服務(wù)。在自我服務(wù)過(guò)程中，后臺(tái)服務(wù)器能如實(shí)記錄用戶(hù)的信息行為數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的深入挖掘，用戶(hù)實(shí)時(shí)的信息需求顯露無(wú)疑。

3 個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

3.1 系統(tǒng)構(gòu)建目標(biāo)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下構(gòu)建高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，其最終目的是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)使用日志、會(huì)話信息、評(píng)論信息、搜索查詢(xún)記錄、圖書(shū)館使用記錄等進(jìn)行深入挖掘，實(shí)時(shí)感知用戶(hù)變化著的信息需求，進(jìn)而針對(duì)用戶(hù)的真實(shí)信息情境開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)?；谙到y(tǒng)的構(gòu)建目的，系統(tǒng)的構(gòu)建目標(biāo)為：在圖書(shū)館已有的信息服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，整合來(lái)自不同數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的相關(guān)記錄，通過(guò)Web數(shù)據(jù)挖掘，感知用戶(hù)實(shí)時(shí)的信息需求，并基于此開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)。

3.2 高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型[3]

通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟蹤，獲取用戶(hù)的信息需求，涉及數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)規(guī)范化、信息分析、信息推送等功能。大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)包含數(shù)據(jù)集成模塊、數(shù)據(jù)規(guī)范化處理模塊、信息分析模塊（含結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析模塊、互聯(lián)網(wǎng)日志分析模塊、移動(dòng)終端位置判定模塊）、信息匹配模塊、信息推送模塊、用戶(hù)使用評(píng)價(jià)模塊。系統(tǒng)模型如圖1。

3.3 高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模塊功能[4]

3.3.1 數(shù)據(jù)集成模塊

高校師生的信息行為數(shù)據(jù)分散地存儲(chǔ)在圖書(shū)館不同的自動(dòng)化系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)集成模塊用于將圖書(shū)館信息系統(tǒng)相關(guān)記錄、學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)信息、電子資源使用記錄、網(wǎng)絡(luò)日志等多個(gè)數(shù)據(jù)源中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接，將不同來(lái)源、不同格式、不同記錄結(jié)構(gòu)、不同含義特點(diǎn)的數(shù)據(jù)記錄在邏輯上進(jìn)行有機(jī)集中，為數(shù)據(jù)規(guī)范化處理做好準(zhǔn)備工作。

3.3.2 數(shù)據(jù)規(guī)范化處理模塊

數(shù)據(jù)規(guī)范化處理模塊用于對(duì)集成后數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，以使數(shù)據(jù)符合數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)算法的需要。數(shù)據(jù)規(guī)范化處理工作流程如圖2所示。

圖2 數(shù)據(jù)規(guī)范化處理模塊流程

合成記錄。圖書(shū)館所使用的自動(dòng)化系統(tǒng)由不同的軟件開(kāi)發(fā)商提供，因彼此之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，各服務(wù)供應(yīng)商的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)字段其格式及含義各不相同，要對(duì)用戶(hù)的信息行為進(jìn)行挖掘，必須選取唯一標(biāo)識(shí)用戶(hù)的數(shù)據(jù)字段對(duì)來(lái)自不同系統(tǒng)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)集合。對(duì)高校師生而言，他們使用圖書(shū)館的資源，須通過(guò)先前辦理的圖書(shū)借閱證，因讀者編號(hào)具有唯一性，可以將讀者編號(hào)作為連接用戶(hù)存貯在不同數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)記錄的連接標(biāo)識(shí)符。

數(shù)據(jù)規(guī)約。不同數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)日志中的信息記錄具有不同的標(biāo)識(shí)及記錄方法，比如讀者信息庫(kù)中的性別記錄可能為“男”或“女”；而校園網(wǎng)信息中心用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)日志中的信息記錄可能為“Male”或“Female”,而實(shí)際他們具有相同的含義，數(shù)據(jù)規(guī)約功能用來(lái)對(duì)具有不同屬性名但含義相同的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，以達(dá)到降低數(shù)據(jù)歧義，提高數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性的目的。

數(shù)據(jù)清理。經(jīng)合成記錄模塊、數(shù)據(jù)規(guī)約模塊處理后，同一用戶(hù)在不同數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄被集中到了同一字段，這些字段值中有的是重復(fù)記錄的，需要保留一個(gè)屬性值，剔除重復(fù)屬性值；有的部分?jǐn)?shù)據(jù)不全，對(duì)于遺漏的數(shù)據(jù)信息，需要進(jìn)行補(bǔ)充；有的數(shù)據(jù)有誤，需要進(jìn)行更正；有的部分?jǐn)?shù)值為實(shí)數(shù)值需要進(jìn)行離散化處理。數(shù)據(jù)清理模塊主要用于清除噪聲數(shù)據(jù)、污染數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)及不一致數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)變換。不同的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘算法對(duì)數(shù)據(jù)具有不同的要求，數(shù)據(jù)變換模塊主要通過(guò)平滑聚集、數(shù)據(jù)概化等方式將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成適合數(shù)據(jù)挖掘算法要求的數(shù)據(jù)形式。

3.3.3 信息分析模塊

高校師生有信息需求時(shí)，多通過(guò)3種途徑加以解決。一是通過(guò)圖書(shū)館提供的相應(yīng)服務(wù)；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎進(jìn)行信息搜索；三是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)求助社交網(wǎng)。對(duì)于用戶(hù)的這幾種信息資源利用方式，分別對(duì)應(yīng)產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)化信息、半結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息。用戶(hù)使用圖書(shū)館信息服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館大都通過(guò)一定的技術(shù)手段對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)內(nèi)容、服務(wù)反饋等進(jìn)行了如實(shí)記載，這些記錄大都以規(guī)范的表格存儲(chǔ)在相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析模塊處理范疇；用戶(hù)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息搜索時(shí)，會(huì)在服務(wù)器日志文件中留下使用痕跡，對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)信息行為進(jìn)行相關(guān)分析屬于互聯(lián)網(wǎng)日志分析模塊功能范疇；用戶(hù)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，利用虛擬人際關(guān)系進(jìn)行信息求助時(shí)，其核心節(jié)點(diǎn)是人，而非網(wǎng)頁(yè)，因此對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日志我們需要采取特殊的信息分析策略來(lái)進(jìn)行有效分析。

①結(jié)構(gòu)化信息分析模塊。結(jié)構(gòu)化信息具有固定與規(guī)范的數(shù)據(jù)格式，該模塊主要對(duì)數(shù)據(jù)聚合、數(shù)據(jù)規(guī)范化處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘操作，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘后的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)與分類(lèi)處理，根據(jù)用戶(hù)的信息行為，將用戶(hù)細(xì)分為不同的數(shù)據(jù)粒度，以識(shí)別不同用戶(hù)之間相似的信息行為及相同用戶(hù)在不同時(shí)間段差異性的信息需求行為。

②互聯(lián)網(wǎng)日志分析模塊?；ヂ?lián)網(wǎng)日志如實(shí)地記錄了用戶(hù)對(duì)Web服務(wù)器的訪問(wèn)情況，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以快速、準(zhǔn)確獲知用戶(hù)當(dāng)前的信息需求?；ヂ?lián)網(wǎng)日志分析模塊分3個(gè)工作步驟。

圖1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型

圖3 互聯(lián)網(wǎng)日志分析模塊流程

數(shù)據(jù)處理模塊主要用于對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行凈化處理，識(shí)別用戶(hù)身份，刪除不必要信息以達(dá)到縮減數(shù)據(jù)規(guī)模、降低系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)延的目的。經(jīng)數(shù)據(jù)處理模塊對(duì)數(shù)據(jù)處理后，可形成如下用戶(hù)訪問(wèn)日志（見(jiàn)表1）。

表1 用戶(hù)訪問(wèn)日志

在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息訪問(wèn)時(shí)，用戶(hù)有可能不通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的鏈接功能進(jìn)行頁(yè)面訪問(wèn)，而是通過(guò)瀏覽器的后退功能直接調(diào)用緩存在計(jì)算機(jī)中的歷史記錄來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)。路徑補(bǔ)充模塊用于識(shí)別用戶(hù)當(dāng)前頁(yè)面信息的原始來(lái)源，補(bǔ)充缺失的用戶(hù)訪問(wèn)路徑。

網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)頻率及停留時(shí)間對(duì)于判定用戶(hù)的信息需求具有重要意義。如果用戶(hù)頻繁地訪問(wèn)某一頁(yè)面或在某一頁(yè)面上停留了較長(zhǎng)時(shí)間，則可以認(rèn)為該頁(yè)面是用戶(hù)信息需求的一個(gè)集中反映。訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)模塊用于對(duì)用戶(hù)在不同時(shí)間段訪問(wèn)的相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)用戶(hù)訪問(wèn)日志表中的“訪問(wèn)頻次字段”，為用戶(hù)信息需求判斷提供決策參考。

③移動(dòng)信息分析模塊。隨著智能手機(jī)終端、IPAD等各種移動(dòng)設(shè)備的普及，高校師生通過(guò)移動(dòng)終端獲取信息資源已成常態(tài)，為改進(jìn)服務(wù)方式，高校圖書(shū)館適時(shí)推出了微博、微信、掌上圖書(shū)館等服務(wù)模式，對(duì)這些服務(wù)模式中所積累的用戶(hù)信息進(jìn)行挖掘，對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展具有重要意義。移動(dòng)信息分析模塊用于對(duì)用戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽信息進(jìn)行挖掘，以獲取用戶(hù)的地理位置、興趣點(diǎn)等信息行為特征，根據(jù)用戶(hù)的興趣點(diǎn)實(shí)現(xiàn)信息資源與用戶(hù)移動(dòng)終端的精確匹配。

3.3.4 信息匹配模塊

獲知用戶(hù)的實(shí)時(shí)信息需求后，高校圖書(shū)館工作人員在信息匹配模塊針對(duì)用戶(hù)不同的信息需求，利用館藏資源及互聯(lián)網(wǎng)信息資源制定不同的信息服務(wù)策略，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求。

3.3.5 信息推送模塊

信息推送模塊用于對(duì)不同的用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的信息推送。系統(tǒng)提供3種信息推送模式，一是用戶(hù)借閱相關(guān)書(shū)籍或使用電子資源時(shí)自動(dòng)給用戶(hù)推薦數(shù)據(jù)挖掘中發(fā)現(xiàn)的其他用戶(hù)的信息選擇結(jié)果，有針對(duì)性地推薦用戶(hù)尚未發(fā)現(xiàn)的信息資源；二是當(dāng)用戶(hù)使用圖書(shū)館微博、微信、學(xué)科服務(wù)時(shí)，第一時(shí)間根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，向用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)信息推薦提示；三是根據(jù)用戶(hù)的移動(dòng)終端位置及終端類(lèi)型，及時(shí)向用戶(hù)推送其訂閱的相關(guān)信息。

3.3.6 用戶(hù)使用評(píng)價(jià)模塊

通過(guò)大量的數(shù)據(jù)挖掘與分析，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)的行為意圖，并向用戶(hù)推送了相關(guān)信息。為提高個(gè)性化信息服務(wù)的針對(duì)性，提高系統(tǒng)服務(wù)的精準(zhǔn)度，用戶(hù)在接收相關(guān)信息時(shí)，可以通過(guò)用戶(hù)使用評(píng)價(jià)模塊直接對(duì)接收的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)將用戶(hù)的評(píng)價(jià)信息存入后臺(tái)的個(gè)性化信息服務(wù)庫(kù)。個(gè)性化信息服務(wù)庫(kù)中的信息積累可以為日后高校圖書(shū)館工作人員修正數(shù)據(jù)挖掘算法提供參考，以改進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)效果。

4 個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)深入應(yīng)用思考

4.1 用戶(hù)隱私權(quán)可能受損

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息行為數(shù)據(jù)的集成、分析、聚類(lèi)、分類(lèi)等相應(yīng)處理，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間隱藏著的用戶(hù)信息特質(zhì)，為更好地獲取用戶(hù)信息需求，用戶(hù)信息行為痕跡被系統(tǒng)實(shí)時(shí)地監(jiān)控，無(wú)形中增加了用戶(hù)隱私權(quán)受威脅和侵犯的概率。為保障用戶(hù)的隱私權(quán)，在進(jìn)行用戶(hù)信息行為數(shù)據(jù)分析前必須征得用戶(hù)本人的同意，同時(shí)在數(shù)據(jù)分析前必須對(duì)涉及用戶(hù)隱私的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)清洗操作，刪除與個(gè)性化信息服務(wù)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，最大程度上避免用戶(hù)的隱私權(quán)受損[5]。

4.2 數(shù)據(jù)來(lái)源的限制

只有當(dāng)用戶(hù)的信息行為數(shù)據(jù)達(dá)到一定的存儲(chǔ)規(guī)模并具有一定的數(shù)據(jù)耦合度時(shí)，才能通過(guò)個(gè)性化信息分析系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，得到具有較高價(jià)值的用戶(hù)信息需求特征。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源大部分局限于校園內(nèi)，對(duì)于用戶(hù)在校園外的信息行為數(shù)據(jù)，必須通過(guò)與電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)服務(wù)提供商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)方能獲得。數(shù)據(jù)來(lái)源的局限性，在一定程度上降低了用戶(hù)信息行為特征識(shí)別的精準(zhǔn)度。

[1]吳新年，陳永平.關(guān)于學(xué)科化信息服務(wù)的思考與建議[J].情報(bào)科學(xué)，2007（12）：1834.

[2]艾春艷，游越，劉素清.讀者參與的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)新模式探討[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011（5）：70.

[3]李善青，趙輝,宋立榮.基于大數(shù)據(jù)挖掘的科技項(xiàng)目查重模型研究[J].圖書(shū)館論壇，2014（2）：81.

[4]譚磊.大數(shù)據(jù)挖掘[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.

[5]馬曉亭.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)讀者隱私保護(hù)研究[J].圖書(shū)館論壇，2014（2）：85-87.

欒旭倫男，1982年生，館員。

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2014-04-24；責(zé)編：王天泥。）