劉勇

摘 要： 本文從分析高職院校圖書館電子閱覽室的功能著手，指出了電子閱覽室的使用現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，探究了造成這些問(wèn)題的原因，并就其建設(shè)與管理從加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)、健全制度、提高管理者素質(zhì)、加強(qiáng)技術(shù)管理等方面進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞： 電子閱覽室 建設(shè) 管理

電子閱覽室以豐富的電子資源成為培養(yǎng)學(xué)生信息能力的重要場(chǎng)所，同時(shí)在提高教學(xué)質(zhì)量方面發(fā)揮極其重要的作用。建設(shè)好電子閱覽室，不斷提高利用率，對(duì)高職院校的建設(shè)與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.電子閱覽室的功能

電子閱覽室不同于以借閱印刷型文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)閱覽室，是集電子文獻(xiàn)咨詢、閱覽、服務(wù)為一體，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)為特征的電子化、數(shù)字化的信息資源系統(tǒng)。

電子閱覽室提供了圖書館館藏文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，如館藏書目查詢、中文期刊目錄查詢、光盤信息檢索服務(wù)。此外，我院圖書館還根據(jù)學(xué)校所設(shè)專業(yè)，購(gòu)買了中國(guó)知網(wǎng)中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、讀秀中文學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、維普資訊數(shù)據(jù)庫(kù)、超星、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)、江蘇省高校圖書隨書光盤共享服務(wù)平臺(tái)等，學(xué)生在電子閱覽室可以通過(guò)校園網(wǎng)進(jìn)入因特網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上各類信息的搜索與收集。因此，電子閱覽室既能為學(xué)生提供查找資料這一圖書館的傳統(tǒng)功能，又能為學(xué)生共享網(wǎng)絡(luò)資源提供便捷途徑。

2.電子閱覽室現(xiàn)狀

2.1讀者不能正確認(rèn)識(shí)電子閱覽室的功能

電子閱覽室的讀者以學(xué)生為主，他們到電子閱覽室的目的主要是看電影、玩游戲、聊天等娛樂(lè)活動(dòng)。大多數(shù)讀者信息意識(shí)淡薄、信息素質(zhì)較低，很少主動(dòng)利用學(xué)?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源查找資料以拓展專業(yè)知識(shí)面。電子閱覽室表現(xiàn)出來(lái)的僅僅是一個(gè)普通網(wǎng)吧，潛在的功能與作用并沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

2.2管理制度不健全

電子閱覽室管理制度跟不上形勢(shì)的要求，對(duì)于讀者在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不當(dāng)行為的管理無(wú)章可循。如有的學(xué)生私自使用外來(lái)盤或私自下載文獻(xiàn)，造成計(jì)算機(jī)故障頻繁發(fā)生，有時(shí)服務(wù)器系統(tǒng)也會(huì)不同程度地遭到破壞，一些計(jì)算機(jī)病毒侵入電子閱覽室的計(jì)算機(jī)，使系統(tǒng)陷入癱瘓狀態(tài)。一些學(xué)生瀏覽不健康網(wǎng)站的現(xiàn)象缺乏相應(yīng)的管理措施，上述這些現(xiàn)象極大地影響了電子閱覽室職能的發(fā)揮。

2.3電子閱覽室管理員的素質(zhì)有待提高

電子閱覽室管理員的素質(zhì)主要反映在兩個(gè)方面：一是工作態(tài)度上缺乏主動(dòng)開展信息服務(wù)的工作熱情，由于對(duì)本院圖書館信息資源的分布和使用方法還不能了如指掌，體現(xiàn)在學(xué)生利用電子閱覽室的過(guò)程中，不能積極主動(dòng)地引導(dǎo)和幫助學(xué)生利用數(shù)字化資源；二是技術(shù)上沒(méi)有掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本技能，不能對(duì)一般設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，因此對(duì)計(jì)算機(jī)本身及網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的問(wèn)題不能給予及時(shí)解決，從而給電子閱覽室管理帶來(lái)困難。

3.加強(qiáng)電子閱覽室建設(shè)與管理的對(duì)策

電子閱覽室的最大特色在于其資源優(yōu)勢(shì)，這些資源只有被利用才會(huì)顯示出其應(yīng)有的價(jià)值。必須加強(qiáng)電子閱覽室建設(shè)與管理，提高電子閱覽室的資源利用率，從而為學(xué)校的教科研工作提供有力保障。

3.1引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)電子閱覽室的功能

圖書館電子閱覽室是為學(xué)校的教育和科研工作服務(wù)的，具有學(xué)術(shù)性的服務(wù)性質(zhì)，是學(xué)生讀者學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。消除電子閱覽室網(wǎng)吧化現(xiàn)象可從以下方面入手：一是做好電子閱覽室的宣傳工作，如充分利用圖書館宣傳欄、校園網(wǎng)公告欄等對(duì)電子閱覽室的電子資源、檢索功能、計(jì)算機(jī)的軟硬件配置進(jìn)行宣傳教育。二是做好信息檢索培訓(xùn)工作，教會(huì)學(xué)生選擇合適的電子資源并運(yùn)用合適的檢索方式獲得所需資料。培訓(xùn)的方式可以通過(guò)圖書館舉辦的專門講座，向?qū)W生介紹圖書館的電子資源及查詢使用技巧；可以結(jié)合信息檢索課的學(xué)習(xí)提高學(xué)生對(duì)電子資源的檢索能力。三是建立合理的電子資源導(dǎo)航頁(yè)面，對(duì)電子閱覽室的電子資源進(jìn)行整合，最大限度地滿足學(xué)生的查詢需求，方便學(xué)生使用。與此同時(shí)，電子閱覽室的管理人員應(yīng)耐心地對(duì)學(xué)生進(jìn)行檢索指導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從而消除學(xué)生對(duì)電子閱覽室認(rèn)識(shí)上的偏見，充分發(fā)揮電子閱覽室的作用和價(jià)值。

3.2健全規(guī)章制度

電子閱覽室由于其公用性，給管理帶來(lái)一定的難度，健全規(guī)章制度是電子閱覽室管理與服務(wù)的有效保證。首先，建立讀者管理制度規(guī)范讀者行為。由于電子閱覽室里有大量的計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備，因此不僅要求讀者有一般的行為規(guī)范，更要有設(shè)備使用規(guī)范。其次，建立計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)制度。保養(yǎng)并維護(hù)好電子閱覽室中的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件等硬軟件設(shè)施，才能為讀者提供良好的使用環(huán)境，如制訂定期的機(jī)器檢測(cè)、整理制度。再次，制定合理的收費(fèi)制度。合理的收費(fèi)制度是必需的，做到價(jià)格合理、及時(shí)調(diào)整收費(fèi)軟件在設(shè)置上的誤差，使收費(fèi)價(jià)格做到公平規(guī)范。

3.3提高服務(wù)質(zhì)量，提高電子閱覽室管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)

電子閱覽室集中了圖書館內(nèi)具有高效檢索價(jià)值的電子文獻(xiàn)和較高價(jià)值的設(shè)備，拓展了圖書館信息服務(wù)的功能。工作人員既是電子閱覽室的管理者又是服務(wù)者，工作人員的素質(zhì)深刻影響電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量。

首先，應(yīng)當(dāng)樹立“讀者至上”的服務(wù)理念。只有在正確的思想引導(dǎo)下才能最大限度地發(fā)揮工作功效，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作時(shí)除了加強(qiáng)對(duì)讀者上網(wǎng)情況的檢查與控制，及時(shí)處理讀者違規(guī)行為外，更應(yīng)當(dāng)盡己所能為指導(dǎo)讀者正確高效地利用電子閱覽室的資源，熟練地為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)及館藏信息服務(wù)。

其次，提高電子閱覽室管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。電子閱覽室工作具有很強(qiáng)的技術(shù)性，不僅要求管理者能對(duì)讀者展開各種信息檢索指導(dǎo)服務(wù)，還要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理。管理人員除具備較強(qiáng)的信息檢索技能外，還要掌握計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備維護(hù)和應(yīng)用能力。重視館員的繼續(xù)教育是有效的解決途徑，制訂繼續(xù)教育計(jì)劃，把計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、本院校的相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識(shí)的培訓(xùn)尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。把管理者轉(zhuǎn)變成圖書館新型人才才能切實(shí)提高其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取、處理、分析和開發(fā)信息的能力，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，從而發(fā)揮電子閱覽室的資源優(yōu)勢(shì)。

3.4改進(jìn)技術(shù)管理手段

為防止讀者越權(quán)行為的發(fā)生、防止計(jì)算機(jī)病毒侵害、維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從技術(shù)上采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室設(shè)管理是非常必要的。

常見的有效措施有以下幾點(diǎn)：安裝防病毒軟件，對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止病毒的入侵。安裝硬盤還原卡，計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)后恢復(fù)原狀，有利于管理和維護(hù)計(jì)算機(jī)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的開機(jī)密碼，減少服務(wù)器被惡意和無(wú)意破壞的機(jī)會(huì)，安裝Internet過(guò)濾系統(tǒng)軟件禁止讀者瀏覽不良網(wǎng)站。

4.結(jié)語(yǔ)

電子閱覽室是現(xiàn)代化圖書館的標(biāo)志之一，是讀者瀏覽電子信息資源的重要平臺(tái)，在學(xué)校的教科研中發(fā)揮著不可替代的重要作用。隨著我院圖書館綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)，對(duì)電子閱覽室加強(qiáng)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮其特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，就一定能真正顯出勃勃生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張旭東.加強(qiáng)高校圖書館電子閱覽室管理與提高服務(wù)質(zhì)量[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（104）79-80.

[2]王青春，牛曉芳等.電子閱覽室管理之我見[J].蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（229）140-141.

[3]潘衛(wèi)榮.淺談如何正確引導(dǎo)高校學(xué)生讀者利用電子閱覽室[J].廣西右江民族師專學(xué)報(bào)，2006（18）93-94.

[4]陳陽(yáng).當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室管理存在的問(wèn)題及策略探討.改革與開放，2011，（1）160.