○ 馬慧萍

(內蒙古路橋有限責任公司，內蒙古 呼和浩特 010010)

一、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化的研究最早始于20世紀80年代日、美間激烈的經(jīng)濟競爭。隨著21世紀知識經(jīng)濟時代的到來，人們的工作方式和工作環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，同時，人們開始對生活及工作的意義產(chǎn)生了不同的認識和期待。對于很多企業(yè)的管理者來說，經(jīng)濟時代的到來無疑是他們所面臨的最大的挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，員工的物質生活有了很大的改善，為了激勵員工的工作態(tài)度，僅靠金錢和物質方面的刺激是不夠的。高科技的飛速發(fā)展讓很多企業(yè)不占優(yōu)勢，他們缺少的是高科技方面的“精英”，知識“精英”的稀缺性遠遠大于資本的稀缺性。另外，每個員工的文化背景、社會閱歷和生活習慣是不一樣的，可以說員工的自由度比較大。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)文化的研究便應運而生了。

企業(yè)文化就像一壇酒，釀造它需要很多時日，稀釋它只需很短時間。這碗文化酒，隨著時間的推移，可以變得越來越醇越來越香，也可以變得越來越稀越來越淡。[1]

企業(yè)文化的含義在每個層面上是不一樣的。從形式上看，企業(yè)文化屬于思想范疇。企業(yè)文化是和社會道德屬于同一范疇，是指人的價值理念，是指人們在思想理念上的自我約束，是對企業(yè)制度失效的一種補充。我們在治理社會時，首既要以法治國，又要以德治國。管理企業(yè)也一樣。從內容上看，企業(yè)文化反映企業(yè)行為的價值理念 企業(yè)文化的內容是對企業(yè)現(xiàn)實運行過程的反映，就是企業(yè)制度、戰(zhàn)略在人的價值理念上的反映。從性質上看，企業(yè)文化屬于付諸實踐的價值理念 企業(yè)文化約束企業(yè)員工的行為，約束企業(yè)的運行過程，是在現(xiàn)實中真正起作用的價值理念。從屬性上看，企業(yè)文化屬于企業(yè)性質的價值理念、這一點區(qū)別于民族的價值理念、社會的價值理念。從作用上看，企業(yè)文化屬于規(guī)范企業(yè)行為的價值理念，企業(yè)文化對企業(yè)的行為以及員工的行為起到非常好的規(guī)范作用。

二、企業(yè)文化在企業(yè)中的地位及作用

(一)企業(yè)文化在企業(yè)中的靈魂作用

企業(yè)文化是一個企業(yè)在制度安排及經(jīng)營策略上對人的價值理念的要求，它是指一個企業(yè)的所有員工共享的一種價值觀。

1. 企業(yè)文化具有強大的凝聚力。企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標的重要組成部分，整個企業(yè)步調一致，形成統(tǒng)一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實際行動。[2]

一個企業(yè)最底層的清潔工和保安，他們工資最低，工作時間最長，但是能否讓底層的保安和清潔工也能感覺到企業(yè)的輝煌、發(fā)展也要靠他。清潔工想如果我不把衛(wèi)生做好，清潔做好，企業(yè)發(fā)展不起來；保安想要是我不把門守好，企業(yè)就很難發(fā)展。企業(yè)文化的凝聚力就是要讓每個員工都能自發(fā)地有一種自豪感和成就感。

2.企業(yè)文化具有強大的親和力。優(yōu)秀的企業(yè)文化要發(fā)揮企業(yè)文化的親和力來統(tǒng)一員工的思想行為，從而增強企業(yè)的凝聚力。如：京東商城的客戶服務就很好地體現(xiàn)了企業(yè)文化的親和力。顧客在購買商品時，如果遇到了問題，客戶服務的人員都會在第一時間給予解決。而且他們的服務態(tài)度特別周到，給人一種親近的感覺。無論遇到了多大的困難，在他們的幫助下，都會得到圓滿的答復。企業(yè)文化的親和力確能為企業(yè)帶來好的收益，在企業(yè)外部樹立了很好的情感形象。

3.企業(yè)文化具有強大的激勵力。企業(yè)文化不是簡單的“ 墻上文化”、“口頭文化”，而是能在實際工作中推動企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。[2]企業(yè)文化是指一個企業(yè)的所有員工共享的一種價值觀。在企業(yè)中，讓每個員工都能感受到自己的價值，從而形成強大的激勵。在“以人為本”的企業(yè)文化中，領導與員工之間是平等的。領導與員工、員工與員工之間的相互關心、相互支持會使員工感到受人尊敬，便以飽滿的精神投入到工作中。如：

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。[3]

(二)企業(yè)文化能夠讓企業(yè)轉危為安

任何一個企業(yè)的發(fā)展并不是一帆風順的，它會受到來自社會各方面的因素的影響。但是，一個優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提升企業(yè)的抗風險能力，使企業(yè)轉危為安。如：

海爾兼并青島紅星電器廠就是企業(yè)發(fā)揮良好的企業(yè)文化使企業(yè)轉危為安的例子。1995年之前，青島紅星電器廠是一個著名的洗衣機生產(chǎn)廠，但是由于經(jīng)營管理不善，到1995年初已經(jīng)是資不抵債。經(jīng)過一番研究，海爾集團決定用企業(yè)文化盤活青島紅星電器廠。海爾集團派到紅星電器廠的第一批人是海爾文化中心的人，做的第一件事情就是文化先行，海爾集團的總裁還親自為紅星電器廠的員工講企業(yè)的價值觀。[4]

(三)企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內在約束

在企業(yè)經(jīng)營過程中，員工行為要統(tǒng)一規(guī)范。企業(yè)要求員工能夠遵守和貫徹企業(yè)的各種規(guī)章制度及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，有自我約束的內在要求。只有在這種內在約束起作用的條件下，才能保證企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效實行。[5]

1) 企業(yè)文化對員工規(guī)章制度的約束

俗話說：“無規(guī)矩，不成方圓”。一個企業(yè)經(jīng)營的好壞在于企業(yè)制度的制定與實施。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內容之一。企業(yè)制度的制定要求該企業(yè)的領導和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。

2) 企業(yè)文化對員工道德規(guī)范的約束 道德規(guī)范是從倫理關系的角度來約束企業(yè)領導者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的譴責，心理上會感到內疚。同仁堂藥店“濟世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴格按工藝規(guī)程操作，嚴格質量管理，嚴格執(zhí)行紀律。[6]

(四)企業(yè)文化可以提升一個企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是通過企業(yè)的知名度和美譽度來實現(xiàn)的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射；企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。[7]優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以向社會公眾展示企業(yè)成功的精神風貌、價值觀念、管理風格和良好的經(jīng)營狀況，為企業(yè)樹立信譽，擴大影響，從而提升企業(yè)整體形象。增強企業(yè)競爭力。[7]如：

京都陶瓷公司創(chuàng)建于1959年，當時僅有26個人，集資了300萬日元，但經(jīng)過一年的創(chuàng)業(yè)，竟贏得了316萬日元的利潤，從此一發(fā)不可收拾。京都陶瓷把“敬天愛人”作為自己的管理哲學、處世之道和企業(yè)倫理。并賦予其以全新的時代感——“‘天’就是道理，講道理就是‘敬天’；‘人’就是顧客和職員，以仁厚寬宏之心去愛顧客和職員就是‘愛人’?！本┒继沾伞熬刺鞇廴恕钡钠髽I(yè)文化為它提升了良好的公司形象。

三、結 語

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能規(guī)范員工的行為，而且還能凝聚企業(yè)員工的力量，激勵企業(yè)員工向企業(yè)經(jīng)營的目標共同奮斗。我們可以從美國IBM公司、京東商城和海爾集團的例子中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)真正成功的秘訣是企業(yè)文化的力量。當今社會競爭激烈，企業(yè)要想取得成功，離不開良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的內在動力。企業(yè)文化不是簡單的口號，是需要長期的堅持和培育。

【參考文獻】

[1]如何讓企業(yè)文化具有凝聚力？[EB/OL].http://www.boraid.com/article/html/170/170146.asp

[2]企業(yè)如何激發(fā)員工責任感的實例[EB/OL].http://zhidao.baidu.com/link?url=Z4NxAK_JRaC1yxikXQGWrLNEvc73Ml_qMOvlUlP6E21uMdpo5WZSxRYFvM7k3xm-gVti8paWy59Bz_fCJspsZkNYix9nstM-c9YFXu3-4P_

[3]企業(yè)激勵員工案例分析[EB/OL].http://wenku.baidu.com/link?url=OGz2MdkLI6wdURTv2RJEwCoXi6FcNZo-WPO3LhJC1s4j_YF8jF1F0s4YNN8ewRG6zohtVDT9__pbBVcsXpwQMeHeMjhZUwGvaeHhzmZFYm_

[4]李傳林.企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營中的作用[J].當代礦工，2010(6).

[5]淺談企業(yè)文化的作用及如何塑造企業(yè)文化[EB/OL].http://wenku.baidu.com/link?url=YjP4Hzrb4grJewoTHn_jnccG7HhUhxuQbQh1DtJ7dxWQ0htlrF9FjGNY3Gve-pNBJGs55Q5_X6LExjz-QitkxWvfdJUWVe0vjYS9VY1Nrgu

[6]http://wenku.baidu.com/link?url=QdEogzUJclEROpOLeEfFYkcqZGShPhR3lX3P8lehcZQQohxFCEG-yG7fLD8h6MEo3rPQPUCnmttx6HxXUf1S16kaoTYbcsOMk9HqhbJnjSK

[7]企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的核心[EB/OL]. http://www.jianshe99.com/new/66_89/2010_4_1_li180503414114010215000.shtml