摘要：質(zhì)量文化是管理文化和組織文化的綜合，質(zhì)量文化建設(shè)的目的在于通過潛移默化的方式將質(zhì)量管理演化成為員工日常工作的行為規(guī)范，從而做到不斷的提高自身的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升企業(yè)在市場中的競爭能力。質(zhì)量是任何企業(yè)發(fā)展的基石，對于測井行業(yè)來說，亦是如此。提高測井基層隊的質(zhì)量管理是提升企業(yè)的競爭力的有效途徑。分析了測井基層隊建設(shè)質(zhì)量文化的必要性，并提出了測井基層隊培育優(yōu)秀質(zhì)量文化的建議。

關(guān)鍵詞：測井行業(yè)；基層隊；質(zhì)量文化；建議

中圖分類號：P631.8+1 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）03-00-02

一、測井行業(yè)基層隊建設(shè)質(zhì)量文化的現(xiàn)狀

石油行業(yè)發(fā)展至今已有上百年的歷史，隨著全球能源危機的出現(xiàn)，石油行業(yè)的競爭態(tài)勢愈演愈烈。要想在激烈的競爭環(huán)境中站穩(wěn)市場，石油企業(yè)必須要具有獨一無二的優(yōu)勢。除了顯而易見的各具特色的技術(shù)能力、研發(fā)能力、服務(wù)能力等方面的優(yōu)勢外，擁有具有自身特色的企業(yè)文化也非常重要，如斯倫貝謝公司的價值觀是以人才、技術(shù)和利潤為中心，認為對技術(shù)和質(zhì)量的承諾是他們競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

近年來，國內(nèi)石油測井行業(yè)都在積極踐行“走出去”的戰(zhàn)略，在國際測井市場上已經(jīng)占領(lǐng)了一席之地。但是，與哈里伯頓、斯倫貝謝、貝克休斯這三大測井公司相比，國內(nèi)測井企業(yè)的技術(shù)服務(wù)和研發(fā)能力還處于劣勢。盡管如此，國內(nèi)測井企業(yè)依舊憑借自身優(yōu)勢進入伊拉克、伊朗、印尼、蒙古、哈薩克斯坦等多個國家，他們打開市場壁壘的利器就是極其重視工程服務(wù)的質(zhì)量，而工程服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是由在海外市場服務(wù)的基層隊來實現(xiàn)的，他們是對外的窗口、旗幟、品牌，是處于海外市場開發(fā)的最前線。為了保持這個優(yōu)勢，對于基層隊的管理除了采用相關(guān)的規(guī)章制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，還需要一種軟約束——企業(yè)文化。國內(nèi)測井企業(yè)主要是通過全員參與、共同努力，因地制宜的進行整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計，從多方面塑造基層隊的質(zhì)量文化。

二、測井行業(yè)基層隊建設(shè)質(zhì)量文化的必要性

若想在當(dāng)今的國際測井市場占領(lǐng)一席之地，不僅需要精良的裝備、專業(yè)的技術(shù)人才、熟悉國際運作的商務(wù)人才及管理人員等來開發(fā)市場、占領(lǐng)市場，更需要一種可以將這些因素緊密連接起來的紐帶，這就是質(zhì)量文化。質(zhì)量文化具有的導(dǎo)向和約束作用可以管理和約束員工的思想和行為，凝聚作用、激勵作用和輻射作用可以使基層隊增強凝聚力、競爭力和活力。在國外服務(wù)的隊伍最需要的是擰成一股繩的思想，可以說管理者不怕外界給予的困難重重，就怕自己團隊的人心不齊。而管理的最高境界就是員工的“自覺”。員工“自動自覺”的學(xué)習(xí)、工作有利于將“強制性”的質(zhì)量管理發(fā)展成為員工良好的行為習(xí)慣和約束自我的管理文化。由此可見，質(zhì)量文化的建設(shè)對質(zhì)量管理體系的建立和實施具有十分重要的作用。

1.質(zhì)量文化是企業(yè)提高市場競爭力的基本條件

近年來，隨著油田勘探開發(fā)的難度不斷加大、工作量不斷減少、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高，測井行業(yè)所面臨的市場競爭環(huán)境日趨惡劣。合格的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，有了這個根本才有了鞏固原有市場和開發(fā)新市場的基本條件。企業(yè)只有把質(zhì)量管理提升至一個全體員工都必須重視的境界，才能讓企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量理念等更快捷的進入員工的心中，促使他們不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，取得更好的工作業(yè)績，從而為企業(yè)開拓市場增加籌碼。

2.質(zhì)量文化是企業(yè)生存與發(fā)展的第一要務(wù)

目前市場的競爭主要是圍繞質(zhì)量展開的，可以說質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要務(wù)，可以認為是企業(yè)的生命，是企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的第一要素。而石油行業(yè)相對其它行業(yè)來講，具有自身特殊的高風(fēng)險、高投入及高技術(shù)等特點。這要求企業(yè)必須重視質(zhì)量管理工作，杜絕任何質(zhì)量事故的發(fā)生，尤其是在海外市場，任何事故的發(fā)生將會給企業(yè)帶來致命的打擊。因此，“做好質(zhì)量管理，打造精品工程”不是空話，而是勢在必行。企業(yè)將質(zhì)量管理的重心從具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動提升至關(guān)系到企業(yè)自身生存與發(fā)展的高度，這種逐步提升、不斷改進的過程就在企業(yè)內(nèi)部形成了一種文化——企業(yè)質(zhì)量文化[1]。

3.質(zhì)量文化建設(shè)是提升企業(yè)質(zhì)量業(yè)績的有效途徑

從大慶鉆探工程公司在公司上下全面推行質(zhì)量管理體系以來，公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件在公司范圍得到了全面推廣，經(jīng)過多年實行，已經(jīng)取得了不錯的業(yè)績，但是質(zhì)量管理提升的空間依舊很大。主要是企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識大多停留在被動檢查、被動執(zhí)行質(zhì)量管理文件的層面，質(zhì)量管理的宣傳只停留在表層并沒有深化，這就需要質(zhì)量文化建設(shè)從小處著手，逐步深化，最后進入員工的內(nèi)心，成為他們?nèi)粘５牧?xí)慣。

三、測井行業(yè)基層隊培育優(yōu)秀質(zhì)量文化的建議

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，以身作則

任何一個組織，只有依據(jù)其所在的實際環(huán)境條件和情況，策劃、建立和實施質(zhì)量體系，才能實施有效的質(zhì)量管理，實現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。因此，管理者需要因地制宜的制定質(zhì)量戰(zhàn)略，建立和保持一個全面而有效的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，以有效的降低成本，提高效益[2]。降低成本最好的方法就是技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新。

管理者積極參與質(zhì)量相關(guān)活動可以向員工表明這項活動的重要意義，進而激發(fā)員工參與質(zhì)量活動的熱情，從而實現(xiàn)技術(shù)、流程等的創(chuàng)新。具體活動可以通過每年不定期舉辦的小改小革、QC論文發(fā)布、年度專業(yè)質(zhì)量論文的征集、五小成果、質(zhì)量月等一系列的質(zhì)量活動來實現(xiàn)。管理者的積極組織、宣傳，以及參與這些活動并在活動開展期間對基層員工給予相關(guān)的指導(dǎo)，在指導(dǎo)的同時也要對員工充分的授權(quán)， 發(fā)揮他們的創(chuàng)造力、想象力，通過豐富多彩的實踐活動，建立起具有企業(yè)自身特色的質(zhì)量文化，做到既可以遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，又可以不斷注入創(chuàng)新——這個新活力。

實踐活動的有效開展、管理人員對活動的重視和積極參與都會給員工一定的心里暗示：領(lǐng)導(dǎo)很重視這些活動、領(lǐng)導(dǎo)很了解我的工作、領(lǐng)導(dǎo)對我個人的期望值很大等等。這些活動的開展拓展了管理人員與基層員工的互動空間，增加了彼此溝通的機會，創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境及和諧的人際氛圍。此外，還要在各個方面關(guān)心他們、幫助他們、理解他們，滿足員工自我實現(xiàn)的需要，逐步創(chuàng)造出人人受重視、受尊重的文化氛圍，這樣才能扭轉(zhuǎn)員工由被動參與到主動創(chuàng)新的局面，才能更好的激發(fā)出員工的聰明才智，這種效果卻是獎金激勵無法達到的。endprint

2.管理升級，不斷改進

企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及所有員工共同執(zhí)行。質(zhì)量部門要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，總結(jié)提出企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量方針、質(zhì)量理念、質(zhì)量技術(shù)規(guī)范等質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)容，并對企業(yè)全體員工進行宣傳。在日常工作中，員工都期望管理者是質(zhì)量管理方面的專家，可以擔(dān)負監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。這就需要管理者不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的知識，做到融會貫通，從而可以在實際的生產(chǎn)活動中起到指導(dǎo)員工工作的作用。因此，中層管理者要著眼于生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)生的實際問題，參與生產(chǎn)技術(shù)的升級改造。 如在基層的項目部，項目部經(jīng)理可以參與到質(zhì)量生產(chǎn)服務(wù)的全過程，對基層隊的工作采取定期和不定期抽查的形式。對于有益于提高質(zhì)量、促進生產(chǎn)的好方法要對員工予以及時的肯定，對于及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)出現(xiàn)的問題并積極上報也要予以肯定?？梢赃@樣說，發(fā)現(xiàn)問題是義務(wù)，持續(xù)改進是職責(zé)。

另外，企業(yè)還要完善相關(guān)的崗位職責(zé)，對員工實施嚴(yán)格的績效考核。對于由員工自身疏忽或不認真等原因造成在生產(chǎn)質(zhì)量、安全等方面的事故或事件，可以視實際情況予以不同程度的處罰，借此來增強員工的危機感和緊迫感，提高員工的工作質(zhì)量和工作效率，以達到推動企業(yè)的快速發(fā)展的目的。

3.全員參與，持續(xù)推進

員工是企業(yè)的主體，員工的凝聚力和向心力、責(zé)任感和使命感承載著企業(yè)發(fā)展的希望。只有員工在思想上認為自身的命運與企業(yè)的安危是息息相關(guān)的，才會與企業(yè)同甘苦、共命運，才能激發(fā)員工對企業(yè)的自豪感、責(zé)任感。只有這樣，才會實現(xiàn)全員共同參與質(zhì)量生產(chǎn)服務(wù)活動，也只有這樣的全員參與才會為質(zhì)量文化建設(shè)提供應(yīng)有的保證。

質(zhì)量價值觀是質(zhì)量文化建設(shè)的核心，是企業(yè)全體員工在自身質(zhì)量管理或施工方面達成的共識，是企業(yè)發(fā)展的命脈[3]。企業(yè)可以通過在企業(yè)內(nèi)部實施持續(xù)不斷的關(guān)于質(zhì)量價值觀方面的系統(tǒng)培訓(xùn)、教育以及宣傳引導(dǎo)等措施，這種措施可以是經(jīng)?；?、制度化的。同時，企業(yè)要為員工提供可以充分發(fā)揮自身創(chuàng)造力的空間和機會，可以不定期的在企業(yè)內(nèi)部舉辦一些相關(guān)的主題實踐活動，有益于員工自身源動力的激發(fā)，質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)手冊等才會順利的轉(zhuǎn)化為員工的自覺意識，成為他們?nèi)粘５男袨橐?guī)范。質(zhì)量文化可以在無形中形成，并成為企業(yè)文化中重要的組成部分。

4.鼓勵先進，加強引導(dǎo)

以企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，以企業(yè)的質(zhì)量理念為核心，精心培育具有企業(yè)自身特色的質(zhì)量文化，引導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)身邊的典型人物、典型事例，努力推進共同發(fā)展的思想，激發(fā)員工的工作熱情和干勁。典型事例或典型人物的樹立要具有代表性，由其帶動的質(zhì)量文化才會起到導(dǎo)向的作用。如當(dāng)少數(shù)幾個員工在技術(shù)質(zhì)量方面取得突破性進展或革新成果時，領(lǐng)導(dǎo)要及時對這些員工給予贊揚和充分的肯定，這樣將會在企業(yè)內(nèi)部慢慢地形成一種不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的風(fēng)氣。

企業(yè)可以為員工搭建一個平臺，提供均等的學(xué)習(xí)機會，加強對他們專業(yè)技能、自身素質(zhì)、思想政治、質(zhì)量管理體系等方面的培養(yǎng)和培訓(xùn)，樹立不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)學(xué)習(xí)乃至“活到老 學(xué)到老”的理念。通過采用合作式、競賽式、幫帶式、練兵式等多種培訓(xùn)方法，著力增強基層員工的專業(yè)技能、崗位技能、思想政治質(zhì)量管理等方面的素質(zhì)。

四、結(jié)論

質(zhì)量文化的建設(shè)是一項以人為本的、綜合的、復(fù)雜的、持續(xù)改進的系統(tǒng)工程。它投入的是企業(yè)管理者的思想，產(chǎn)出的是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升，市場占有率的穩(wěn)固乃至提高。它的形成不是一蹴而就，而是一個循序漸進的過程。

參考文獻：

[1]倪建文.質(zhì)量與企業(yè)文化建設(shè)——對質(zhì)量文化的進一步探究[J].江西社會科學(xué)，2012（04）：232-236.

[2]劉蓉.基于經(jīng)濟效益的實現(xiàn)論企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)建[J].中國商貿(mào)，2012（02）：74-75.

[3]劉自山.淺談企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2006（09）：55-57.

作者簡介：戴琳琳（1980-），女，哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理專業(yè)碩士，現(xiàn)就職于大慶鉆探工程公司測井公司市場管理中心，經(jīng)濟師。endprint