在社交中，交談是人們建立聯(lián)系、交流思想、增進(jìn)了解、溝通感情、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的主要手段與重要渠道。交談表達(dá)技巧，是人們?cè)谂c人交談方面建立的以和諧關(guān)系為目的，符合各種交談要求的交往藝術(shù)。因此，大學(xué)生在與人交談中，若學(xué)會(huì)使用一些交談表達(dá)技巧，就能將自己修煉成一個(gè)有思想、有修養(yǎng)，具有優(yōu)美、高雅談吐的當(dāng)代大學(xué)生。

大學(xué)生交談表達(dá)技巧語(yǔ)言交際是交流思想和表達(dá)感情直接而快捷的途徑，語(yǔ)言作為人類(lèi)的主要交際工具，是溝通不同個(gè)體心理的橋梁。在社交中，交談是人們建立聯(lián)系、交流思想、增進(jìn)了解、溝通感情、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的主要手段與重要渠道。交談表達(dá)技巧是人們?cè)谂c人交談方面建立的以和諧關(guān)系為目的符合各種交談要求的交往藝術(shù)。交談表達(dá)主要涉及寒喧與問(wèn)候，贊美與感謝，祝賀與慰問(wèn)，插話與爭(zhēng)辯，說(shuō)服與批評(píng)，拒絕與道歉等方面的技巧。因此，大學(xué)生在與人交談中，若學(xué)會(huì)使用一些交談表達(dá)技巧，就能將自己能修煉成一個(gè)有思想、有修養(yǎng)，具有優(yōu)美、高雅談吐的當(dāng)代大學(xué)生。

一、寒喧與問(wèn)候技巧

寒喧與問(wèn)候，指的是問(wèn)好、打招呼。適用于相見(jiàn)之初，彼此向?qū)Ψ絾?wèn)安，致以敬意。有時(shí)，人們?yōu)榱斯?jié)省時(shí)間，將寒喧與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”來(lái)代替。寒喧與問(wèn)候語(yǔ)不一定有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，可長(zhǎng)可短，因人、因時(shí)、因地而異，寒喧與問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)刪繁就簡(jiǎn)、帶有友好之意、敬重之心。跟初次見(jiàn)面的人寒喧與問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是“您好”“很高興認(rèn)識(shí)您”等。跟熟人寒喧，用語(yǔ)則不妨顯得親切、具體一些。如“好久沒(méi)見(jiàn)了”“您氣色不錯(cuò)”“今天的風(fēng)真大”等。在與他人見(jiàn)面時(shí)，寒喧常需配合目光、微笑、鞠躬、握手等，讓他人感受到自己的熱情。問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗、地域性的特征。比如，中國(guó)人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎 ？”其實(shí)質(zhì)就是“您好”。若以之問(wèn)候外國(guó)人，常會(huì)引起誤會(huì)。寒喧與問(wèn)候，最好不要涉及個(gè)人私生活、禁忌等方面的話語(yǔ)。

二、贊美與感謝技巧

1.贊美

贊美使人精神愉快，情緒高漲，要學(xué)會(huì)贊美他人。但注意贊美要簡(jiǎn)潔、明了、平和、樸實(shí)，不要過(guò)于夸張。如同事的領(lǐng)帶“真不錯(cuò)”；你的圍巾“很漂亮”；小朋友“真可愛(ài)！”桌上的擺設(shè)“好極了”，等等。不要當(dāng)眾贊美其中某一個(gè)人，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)傷害到在場(chǎng)的其他人。

2.感謝

感謝是真心實(shí)意地對(duì)他人的恩惠知恩圖報(bào)；是對(duì)對(duì)方最高的評(píng)價(jià)、最直接的肯定。感謝一定要認(rèn)真、誠(chéng)懇、大方、清楚、直截了當(dāng)，并面帶微笑、正視對(duì)方的眼睛，必要時(shí)，還需與對(duì)方握手致意。感謝有口頭、書(shū)面、托人、打電話道謝之分。一般講，當(dāng)面口頭道謝效果最佳。在人際交往中，受到他人夸獎(jiǎng)，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、鄰居們明里暗里給予關(guān)心、照顧、支持、鼓勵(lì)、幫助后，或獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí)，別忘了鄭重其事地道謝。

三、祝賀與慰問(wèn)技巧

1.祝賀

祝賀就是向他人道喜。每當(dāng)親朋好友在結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎(jiǎng)、晉職、晉級(jí)、過(guò)生日、節(jié)日、出國(guó)深造、事業(yè)上取得突出成就時(shí)，向?qū)Ψ街乱詿崃仪腋挥懈星樯实募Z(yǔ)佳言，會(huì)使對(duì)方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。祝賀的方式有：口頭、電話、書(shū)信、傳真、賀卡、賀電、點(diǎn)播、贈(zèng)禮、設(shè)宴祝賀等。一般說(shuō)來(lái)，口頭祝賀是最常用的一種祝賀方式?？陬^祝賀要求：簡(jiǎn)潔、熱情、友善、回避對(duì)方忌諱的內(nèi)容。對(duì)不同對(duì)象，在不同時(shí)刻，祝賀語(yǔ)應(yīng)有所不同。如“恭喜”“生意興隆”“生日快樂(lè)”等。

2.慰問(wèn)

慰問(wèn)是在他人遭遇重大變故，如患病、負(fù)傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場(chǎng)開(kāi)拓失敗、遭受困難挫折時(shí)，對(duì)其進(jìn)行安慰與問(wèn)候，使其穩(wěn)定情緒，去除或減輕哀傷。慰問(wèn)不論是表情、神態(tài)，還是動(dòng)作、語(yǔ)言，都應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地顯示出慰問(wèn)者的關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)之意。慰問(wèn)語(yǔ)應(yīng)選擇適當(dāng)，不要嘲諷、指責(zé)，對(duì)對(duì)方的傷心往事刨根問(wèn)底。

四、插話與爭(zhēng)辯技巧

1.插話

插話是以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c到他人談?wù)摰脑掝}中去，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。在交談中，插話要等別人把話說(shuō)完，在交談的間歇處，自然得體地將自己的話簡(jiǎn)短說(shuō)出。插話應(yīng)以交換意見(jiàn)的語(yǔ)氣進(jìn)行，應(yīng)該多用些“我以為”，“我覺(jué)得”較好，這樣可以增加交談的探討氣氛。別人談話時(shí)，用“聽(tīng)我說(shuō)”一類(lèi)的話，打斷對(duì)方、不著邊際轉(zhuǎn)移話題是粗暴的。

2.爭(zhēng)辯

爭(zhēng)辯不是爭(zhēng)吵，所以在進(jìn)行爭(zhēng)辯時(shí)，要掌握一定的技巧，做好充分的準(zhǔn)備。在爭(zhēng)執(zhí)辯論的過(guò)程中要文明禮貌，要對(duì)事不對(duì)人，要始終如一地尊重交往對(duì)象，維護(hù)其自尊心，要曉之以“禮”，動(dòng)之以情。在爭(zhēng)辯時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)手口下留情，常存理解與同情之心、設(shè)身處地為對(duì)手著想。

五、說(shuō)服與批評(píng)技巧

1.說(shuō)服

說(shuō)服是對(duì)他人鄭重其事地加以勸告，勸說(shuō)其改變立場(chǎng)，改正錯(cuò)誤。說(shuō)服要講方式、方法，最好先考慮對(duì)方的合理需要，包括物質(zhì)的、精神的、生理的等需要。了解這些，雙方交談也就有了共同語(yǔ)言，就可以把握對(duì)方的心理、有的放矢說(shuō)服對(duì)方。如果對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的需求與你的觀點(diǎn)、主張等可求得一致、滿(mǎn)足自己的某種需求時(shí)，他就會(huì)認(rèn)可你的勸說(shuō)。反之，則會(huì)與你持不同、甚至對(duì)立的態(tài)度。

2.批評(píng)

批評(píng)，就是對(duì)他人的缺點(diǎn)提出意見(jiàn)。當(dāng)人犯了錯(cuò)誤，最忌諱別人過(guò)多糾纏錯(cuò)誤本身及其后果。既然錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生，不如引導(dǎo)犯錯(cuò)者吸取教訓(xùn)。批評(píng)需要營(yíng)造適宜的氛圍，在冷冰冰的氣氛里很難收到良好的批評(píng)效果，如果在批評(píng)之前先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，就能營(yíng)造較好的氣氛，削弱批評(píng)本身讓人難以接受的程度，使被批評(píng)者不致產(chǎn)生逆反心理。在批評(píng)他人時(shí)，要善于運(yùn)用詞匯，如“意見(jiàn)”和“建議”兩詞，人們更容易接受建議而不是意見(jiàn)。批評(píng)他人，可從自身做起，先談?wù)勛约簭那白鲞^(guò)的類(lèi)似的錯(cuò)事，拉近彼此的心理距離，營(yíng)造坦誠(chéng)相見(jiàn)的良好批評(píng)氛圍，使對(duì)方更容易接受。

六、拒絕與道歉技巧

1.拒絕

拒絕，就是不接受，是對(duì)他人意愿或行為的間接否定。拒絕既可能是不接受他人的建議、意見(jiàn)或批評(píng)，也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)與的禮品。從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕有直接、婉言、沉默、回避拒絕四種方法。直接拒絕，是當(dāng)場(chǎng)明講拒絕之意，但應(yīng)避免態(tài)度生硬，說(shuō)話難聽(tīng)。婉言拒絕，是用溫和委婉的語(yǔ)言表達(dá)拒絕的本意。沉默拒絕是遇到棘手、挑釁、侮辱、難以回答的問(wèn)題時(shí)，暫時(shí)一言不發(fā)，以靜制動(dòng)，靜觀其變?；乇芫芙^是避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說(shuō)“是”，也不說(shuō)“否”，擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。

2.道歉

在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時(shí)真誠(chéng)的向?qū)Ψ降狼?。道歉的好處：可以冰釋前嫌，消除他人?duì)自己的惡感，也可以防患于未然，留住知己，贏得朋友。如“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄昂鼙浮钡仍~語(yǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]葛楚華.禮儀實(shí)用教程[M].北京：北京交通大學(xué)出版社，2013.6.endprint