謝 超

(成都理工大學(xué) 組織部，成都 610051)

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新興的心理咨詢形式，自1995年由Murphy和 Mitchell正式提出，并開始提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)以來，因其發(fā)展的迅猛及對消費者的潛在影響而受到越來越多研究者的關(guān)注[1]。早期實踐過程中出現(xiàn)的各種問題更激發(fā)了對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的研究熱潮。目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的研究主要包括倫理規(guī)范、咨詢技術(shù)、理論取向和效果評估等四個方面。

一、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢倫理規(guī)范問題

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理規(guī)范是目前該研究領(lǐng)域中的核心問題之一。Azy Barak對倫理規(guī)范研究中的典型問題進(jìn)行了總結(jié)，概括出以下幾個方面：(1)保密性。網(wǎng)絡(luò)上沒有絕對的秘密可言，幾乎所有的心理服務(wù)都使用了不太安全的商業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)站點，一些非常個人的或敏感的信息容易通過互聯(lián)網(wǎng)或者公用電腦，被陌生人或系統(tǒng)操作者分接或截取，而隱私被泄露可能性的存在將使來訪者在自我暴露時感到猶豫[2,3]；(2)心理服務(wù)的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢指導(dǎo)方針?biāo)鶚?biāo)識出的一系列“治療標(biāo)準(zhǔn)”中，最具普遍性的問題就是“怎樣核查網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)從業(yè)人員的資格”，網(wǎng)絡(luò)對審查制度、規(guī)章和監(jiān)控的無能，無異于一張對庸醫(yī)和盜竊(信息盜竊)的邀請函，由于來訪者無法核實網(wǎng)絡(luò)心理咨詢員的資格和信任度，給他們提供幫助的所謂“專家”，可能只是來自任何高校的心理學(xué)畢業(yè)生到博士水平的從業(yè)者，甚至只是一般的心理學(xué)愛好者，而究竟是“誰在提供服務(wù)” 將對心理服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生最直接的影響[2,4]； Thomas, Forcht & Counts提出互聯(lián)網(wǎng)不僅需要法律來保持其有序，也需要有倫理規(guī)范的工作者[2]； Bloom、Murphy 和 Mitchell在評論和分析了大量倫理規(guī)范問題后，主張網(wǎng)絡(luò)心理咨詢應(yīng)該嚴(yán)格采用倫理指導(dǎo)方針，并且最大限度地強(qiáng)制執(zhí)行，同時也建議需要適當(dāng)?shù)貙W(wǎng)絡(luò)心理咨詢師進(jìn)行訓(xùn)練[1,5]； Ainworth，Grohol提出可以通過“審核咨詢師的資格證(例如：教育情況和經(jīng)驗)”來保證心理服務(wù)質(zhì)量，這樣來訪者在選擇服務(wù)之前能夠聯(lián)系創(chuàng)辦人來核實咨詢師的真實情況[2]； Kathleen T. Heinlen等人的研究表明，有資格認(rèn)證的心理服務(wù)從業(yè)人員對NBCC標(biāo)準(zhǔn)遵守的水平顯著高于沒有資格認(rèn)證的從業(yè)人員[6]；(3)技術(shù)困難或需要特殊技術(shù)以運作在線服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該接受適當(dāng)訓(xùn)練，并使用特殊的技能來提供他們的服務(wù)；作為一種特殊的治療形式，從業(yè)人員獲得運用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行心理咨詢或援助的特殊訓(xùn)練和經(jīng)驗非常重要；比如網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師應(yīng)該為那些在網(wǎng)絡(luò)交流中可能會發(fā)生的，而在一般咨詢和治療情景中非典型的情緒和行為做好準(zhǔn)備[2]；(4)使用網(wǎng)絡(luò)工具評估個人情緒和精神狀態(tài)的局限性會引起某些倫理問題。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師應(yīng)該意識到這些局限性，并且知道怎樣合理地處理[2]。

此外，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理問題也受到了一些專業(yè)組織或團(tuán)體的關(guān)注。它們針對互聯(lián)網(wǎng)對咨詢專業(yè)造成的影響、利用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢可能引發(fā)的問題，以及其他相關(guān)的事務(wù)展開了研究，并且還相繼制定出了如下網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的指導(dǎo)方針或倫理準(zhǔn)則。

(一)NBCC

美國全國合格咨詢師委員會(National Board for Certified Counselor，簡稱NBCC)成立的網(wǎng)絡(luò)咨詢委員會(Web Counseling Committee)首先制定出了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的指導(dǎo)方針，并繼而發(fā)展成倫理守則，他們希望能通過這種雖然在學(xué)術(shù)界仍有爭議的方法來減少網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)可能給咨詢師和來訪者帶來的冒險與危險。NBCC1998年的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢倫理守則的內(nèi)容主要包括[6,7]：①審閱現(xiàn)有的倫理守則和責(zé)任領(lǐng)域，以避免違犯；②告知網(wǎng)絡(luò)咨詢的來訪者通過加密的方法來確認(rèn)來訪者、咨詢師或監(jiān)督員之間通信的安全性；③告知來訪者有關(guān)每一階段的咨詢資料將是否、怎樣或在多長時間內(nèi)被保留；④當(dāng)難以確定網(wǎng)絡(luò)咨詢師和來訪者的身份時，設(shè)法通過使用諸如暗語，數(shù)字或圖形等方法確定冒名頂替者；⑤當(dāng)網(wǎng)絡(luò)咨詢的對象是未成年時，如果需要獲得父母或監(jiān)護(hù)人的同意，應(yīng)確定具有同意權(quán)的人的身份；⑥當(dāng)與其他電子資源共享網(wǎng)絡(luò)咨詢來訪者的信息時，應(yīng)當(dāng)遵循適當(dāng)?shù)男畔⑼嘎冻绦?；⑦?jǐn)慎考慮對網(wǎng)絡(luò)咨詢來訪者自我暴露的程度，提供一個網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師暴露水平的基本原則；⑧提供與所有適合的認(rèn)證團(tuán)體和許可委員會網(wǎng)站的連接，以利于消費者的自我保護(hù)；⑨連接NBCC、認(rèn)證培訓(xùn)中心(CNN)或網(wǎng)絡(luò)咨詢來訪者所在州或省的許可委員會，以獲得至少一個在來訪者所在地區(qū)可以聯(lián)系到的咨詢師的名字；⑩與訪者討論當(dāng)咨詢師不在線時的聯(lián)系方式；網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師在他們的站點上提供那些他們認(rèn)為不適合使用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的問題；對來訪者解釋因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原因造成失誤的可能性；對來訪者解釋怎樣處理來自網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師或來訪者因為缺乏可視的線索而造成的誤解。

(二)ACA

美國心理咨詢協(xié)會(American Counseling Association，簡稱ACA)1999年10月發(fā)布的倫理守則專門制定了通過互聯(lián)網(wǎng)使用電子通信提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，具體有三個方面的內(nèi)容[4]：①保密性。涉及到信息保密、信息告知、來訪者棄權(quán)協(xié)議、電子通信記錄，以及以電子方式傳遞來訪者信息等；②建立在線心理咨詢關(guān)系。包括在線心理咨詢的適用性、咨詢計劃、(治療)持續(xù)的覆蓋面、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的能力界限，以及處理年幼或無法律上行為能力的來訪者時的相關(guān)規(guī)定等；③法律注意事項。主要規(guī)定了專業(yè)心理咨詢師提供在線心理咨詢所需遵守的法律、法規(guī)和相關(guān)條例等。

(三)APA

美國心理學(xué)會(American Psychological Association，簡稱APA)倫理委員會制定的倫理守則并未專門針對互聯(lián)網(wǎng)或電話所提供的網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)做出特殊規(guī)定，這些渠道提供的心理咨詢服務(wù)所引起的倫理申訴只能以個案的方式加以處理。該組織1997年11月發(fā)表的聲明中指出[8]：由于通過電話、電信會議或網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的情況在不斷增加，在新版的倫理守則修訂完成之前，倫理委員會推薦其倫理守則中1.03，1.04a、b、c，1.06，1.07a，1.14，1.25，2.01-2.10，3.01-3.03，4.01-4.09，5.01-5.11等關(guān)于專業(yè)資格、治療關(guān)系、保密條款、知后同意等方面的條款，作為從業(yè)人員提供上述類型心理服務(wù)時的參考。

二、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢技術(shù)問題

國外研究者早在20世紀(jì)90年代中期，就已經(jīng)開始了對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢專業(yè)技術(shù)和相關(guān)理論的探索。我國臺灣的一些研究者，也在近幾年開始嘗試對基于文本的實時網(wǎng)絡(luò)心理咨詢歷程及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分析，正如王智弘等所指出的，咨詢過程中咨詢?nèi)藛T使用的咨詢技術(shù)種類和次數(shù)，常被視為決定咨詢效果的重要因素[9]。此外，由于借助了網(wǎng)絡(luò)這種新的溝通媒介，相關(guān)的媒體技術(shù)也是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中不可忽略的部分。

(一)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的口語反應(yīng)

在無法有效利用來訪者的肢體、表情等非言語信息的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，咨詢?nèi)藛T的口語反應(yīng)使用情況一直備受研究者們的關(guān)注。通過對我國臺灣網(wǎng)絡(luò)心理咨詢口語反應(yīng)使用情況研究的結(jié)果對比發(fā)現(xiàn)[9]：

1．網(wǎng)絡(luò)心理咨詢情境與面對面咨詢情境對比

咨詢?nèi)藛T在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢情境中，比面對面咨詢明顯常用的口語反應(yīng)是“輕微鼓勵”和“贊成-再保證”，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢情境中較不足的口語反應(yīng)包括重述、反映情緒、高層次同感、搜集數(shù)據(jù)、補(bǔ)充、摘要、探索情緒等；在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過程中，治療雙方都處于較少壓力的狀態(tài)，咨詢?nèi)藛T能從容應(yīng)用咨詢技術(shù)處理個案問題，但對來訪者非言語行為的不易掌握是一個最大的障礙。

2．網(wǎng)絡(luò)實時咨詢與電子郵件咨詢對比

開放式問句與重述是電子郵件咨詢與網(wǎng)絡(luò)實時咨詢中都常出現(xiàn)的口語反應(yīng)類型；其他(與個案問題無關(guān)的咨詢員陳述)和提供信息，在電子郵件咨詢中比網(wǎng)絡(luò)實時咨詢中更易出現(xiàn)，且頻率很高；網(wǎng)絡(luò)實時咨詢中常出現(xiàn)的封閉式問句、贊成-再保證，在電子郵件咨詢的出現(xiàn)率為次高；咨詢?nèi)藛T在網(wǎng)絡(luò)實時咨詢情境中“情感反映”的出現(xiàn)比率較少；直接引導(dǎo)、挑戰(zhàn)、立即性及自我表露則是電子郵件咨詢中不常使用的口語反應(yīng)類型。

(二)基于網(wǎng)絡(luò)的心理咨詢技術(shù)

作為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢技術(shù)發(fā)展的先驅(qū)者，Mitchell和Murphy總結(jié)其多年的網(wǎng)絡(luò)電子郵件咨詢經(jīng)驗，提出了許多具有參考價值的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢技巧。我國臺灣學(xué)者王智弘、楊淳斐將前者的研究成果進(jìn)行了歸納[11]：

1．使用文本實現(xiàn)的“會談”技巧

主要包括文本呈現(xiàn)、情緒深化和關(guān)系增進(jìn)的技巧。文本呈現(xiàn)是指通過解讀如字型的大小、錯字或別字、斜體或加粗等文字信息和利用網(wǎng)絡(luò)符號、空格、順序地插入回復(fù)等文本形式，來幫助掌握來訪者的個性、強(qiáng)調(diào)的重點或情感強(qiáng)烈程度；情緒深化是指在文中以情緒括號、比喻性的語言等來傳達(dá)與深化意義，增加雙方的溝通，加深對自己的了解；關(guān)系增進(jìn)是指由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)狈芏喾茄哉Z線索(如眼神交流)，即使使用視頻方式，也很難形成類似于面對面咨詢中的情境，因此需要選擇適當(dāng)?shù)募记蓙磔o助良好咨詢關(guān)系的建立。

2．網(wǎng)絡(luò)操作的技巧

主要包括程序設(shè)計和媒體運用的技巧。良好的設(shè)計可以使咨詢工作更有效率，每個設(shè)計環(huán)節(jié)都要經(jīng)歷程序規(guī)劃、窗體設(shè)計與程序撰寫等工作才能完成。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的程序設(shè)計通常涉及到接案程序、知后同意程序、效果評估程序等三個方面。接案程序包含來訪者通過網(wǎng)站求助、填寫知后同意書和基本信息等步驟；知后同意程序是指事先將網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的性質(zhì)、適合討論的主題、保密的限制、網(wǎng)絡(luò)安全的考慮、彼此身分辨識的方式等相關(guān)信息告知來訪者，以保護(hù)來訪者的權(quán)益；效果評估程序主要是評估網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果，可在咨詢的不同階段實施。此外，由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的工作方式是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作者還必須具備相應(yīng)的媒體心理學(xué)知識與運用媒體的技巧，例如：熟練掌握計算機(jī)軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)操作程序、網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)知識和技巧；熟悉所在咨詢機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢操作程序和軟硬件設(shè)備；其中，基于文本的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師還應(yīng)具備良好的文字輸入技巧和良好的寫作技巧，基于語音或影像的咨詢師則應(yīng)具備熟練運用錄像音設(shè)備的技巧。

三、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢理論取向問題

心理咨詢經(jīng)過長期的發(fā)展已形成精神分析理論、行為主義理論、人本主義理論和認(rèn)知理論等重要的理論模式與流派，不同的理論取向?qū)π睦碜稍兊男再|(zhì)、目標(biāo)、方法等都有自己獨立的見解。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢應(yīng)該采用何種理論取向，已成為該領(lǐng)域研究中探索的重要問題。我國臺灣心理學(xué)家王智弘、楊淳斐在對相關(guān)文獻(xiàn)的分析中得出，目前網(wǎng)絡(luò)咨詢工作中被建議采行的理論取向包括[10]：敘事治療、焦點解決、多重模式與認(rèn)知行為治療等。

(一)敘事治療與焦點解決

Mitchell和 Murphy通過網(wǎng)絡(luò)電子郵件心理咨詢過程，運用“敘事治療”和“焦點解決”幫助來訪者解決問題。敘事治療重視書寫的傳統(tǒng)、文件的運用與問題的外化等概念與作法，幫助來訪者從造成問題的舊故事中解套出來，協(xié)助當(dāng)事人重寫故事，朝向健康之路發(fā)展。焦點解決強(qiáng)調(diào)正向的例外、問題的重新建構(gòu)與改變之積少成多等概念與作法，幫助當(dāng)時人找到可行或有用的想法、感受、行為方式和資源等，積少成多以化解問題。“敘事治療”和“焦點解決”都是通過不同的方式協(xié)助來訪者發(fā)現(xiàn)那些被主流故事所掩蓋住的故事，這些新故事益于心理健康，或描述能力與成功，可以幫助來訪者達(dá)到化解問題的目的。目前電子郵件溝通關(guān)系中的敘事心理特質(zhì)已受到了研究者們的重視。

(二)多重模式

Lazarus的“多重模式”提出BASIC-ID(即行為、情緒、感覺、意象、認(rèn)知、人際、藥物與生物功能)的概念，它強(qiáng)調(diào)心理咨詢的系統(tǒng)性和整體性。王沂釗認(rèn)為BASIC-ID結(jié)合蕭文的短期咨詢IDE(Interpersonal, Development & Existence)模式，可在上網(wǎng)行為、上網(wǎng)-離網(wǎng)情緒、網(wǎng)感官經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)與真實自我意象、網(wǎng)絡(luò)與真實人際互動、藥物使用與生理狀況、發(fā)展任務(wù)與危機(jī)、生命存在議題等九大層面上以整體觀來描述網(wǎng)絡(luò)成癮者，并提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。雖然這種觀點尚無實證證據(jù)，但不乏創(chuàng)意和可行性。

(三)認(rèn)知行為治療

Ellis的合理情緒行為治療法(REBT)、Beck的認(rèn)知療法(CT)和Meichenbaum的認(rèn)知行為矯治法(CBM)都是有名的行為取向策略，Day和 Schneider曾首先將認(rèn)知行為取向運用于通過影像或聲音進(jìn)行的遠(yuǎn)距離咨詢情景中。其歷時兩年的研究結(jié)果表明：遠(yuǎn)距咨詢的效果并不亞于傳統(tǒng)面對面咨詢。這不僅為遠(yuǎn)距咨詢的有效性提供實證證據(jù)，同時也間接說明認(rèn)知行為取向咨詢策略在網(wǎng)絡(luò)咨詢上的可行性。

四、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果評估

超過半數(shù)(62.2%)的咨詢師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能解決20%～50%的來訪者的心理疾病，僅有2.7%的咨詢師認(rèn)為能解決80%以上的來訪者的心理疾病[11]。目前的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)尚缺乏成效評估的部分，但許多相關(guān)的研究可以為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性提供佐證。

臺灣林世鴻對大專院校學(xué)生使用電子郵件咨詢服務(wù)后對咨詢的咨詢滿意度(counseling satisfaction)的調(diào)查[10]，以及Aaron等對面對面咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢的態(tài)度進(jìn)行的對比調(diào)查等[12]，在一定程度上說明了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有效程度；Michael等關(guān)于面對面咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢在情感理解、自我暴露、親密度、過程的深度等指標(biāo)上的對比研究[13]，以及Aaron等對男性在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與面對面心理咨詢中知覺評估等對比研究[14]，直接嘗試對人們因非言語線索缺乏而對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果產(chǎn)生懷疑的背后真相進(jìn)行解釋。

在國內(nèi)，趙嘉路、賈曉明發(fā)現(xiàn)即時網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過程----效果在轉(zhuǎn)變內(nèi)容和轉(zhuǎn)變過程與面詢相比有其特點：來訪者卷入過程呈現(xiàn)初期更快更深，結(jié)束階段反而停滯的特點，且受多任務(wù)操作的影響，咨詢關(guān)系過程呈現(xiàn)倒U型發(fā)展模式，且受網(wǎng)絡(luò)溝通方式如文字語言、網(wǎng)名、個性簽名等的影響[15]。

對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果評估的相關(guān)研究可見，隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方便快捷彌補(bǔ)了傳統(tǒng)心理咨詢的諸多不足，可以更好地為來訪者提供高質(zhì)量的服務(wù)，但是，也應(yīng)該認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢始終不能替代傳統(tǒng)心理咨詢，而是作為一種新技術(shù)，對傳統(tǒng)心理咨詢起到補(bǔ)充和推進(jìn)作用。

五、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究的述評與展望

對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的研究尚處于起步階段，無論是在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的理論研究還是實踐領(lǐng)域，其探索的深廣程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展，筆者認(rèn)為以后的研究將不得不繼續(xù)考慮在克服網(wǎng)絡(luò)心理咨詢局限性的過程中，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實用性和有效性等問題。具體包括以下內(nèi)容：

(一)咨詢技術(shù)特征

對咨詢技術(shù)特征的探討將有可能成為今后網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究的重點之一。基于文本的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢本身將不得不考慮這樣一些問題：在僅僅是文本的交流中，來訪者對咨詢師文本信息的理解將成為決定他們能夠持續(xù)解決困難的關(guān)鍵因素；無條件的積極關(guān)注和同感將受到?jīng)]有非言語線索證明的挑戰(zhàn)；互聯(lián)網(wǎng)媒介可能惡化來訪者精神病傾向；在缺乏言語交流的情況下建立的治療關(guān)系，實質(zhì)上可能不同于面對面咨詢中的治療關(guān)系,等等[3]。

(二)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢臨床應(yīng)用功效

目前只有極少的經(jīng)驗性數(shù)據(jù)被用于評估網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在臨床應(yīng)用上的功效，以后的研究需要加強(qiáng)對這一問題的探討。目前，雖然有如ISMHO(其任務(wù)是提高理解、使用和發(fā)展在線交流和其他對心理健康有益的信息技術(shù))等組織正在研究網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的益處和局限性，但少有關(guān)于基于文本的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢價值的研究，且這些有限的研究(大多采用的非常小的樣本)中，對來訪者和服務(wù)供應(yīng)者技術(shù)滿意情況調(diào)查的關(guān)注也更勝于對服務(wù)中技術(shù)有效性[3,9,12,16]。

(三)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的培養(yǎng)和認(rèn)定

當(dāng)前的研究極少涉及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的培訓(xùn)，但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的培養(yǎng)和管理問題定將成為未來研究的最重要內(nèi)容之一，這將對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展前景起著決定性的作用。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師需要具備一些相較于面對面咨詢師而言更特殊的專業(yè)素質(zhì)，除了具備面對面咨詢師所需要的素質(zhì)之外，一名合格的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師還需要在咨詢過程中自覺地遵守一定的倫理規(guī)范；在缺乏非言語線索的情況下，懂得使用一定的文本會談技巧以實現(xiàn)有效的口語反映，使咨詢能夠順利地進(jìn)行；還需要具有一定的網(wǎng)絡(luò)操作技巧,等等。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在咨詢的場所、內(nèi)容、手段、方法等諸多方面都與傳統(tǒng)心理咨詢存在著不同，但是這些不同到底在哪兒，它們對網(wǎng)絡(luò)咨詢師的培養(yǎng)有何影響都還需要進(jìn)一步的確定。

(四)在線治療網(wǎng)絡(luò)通訊工具

此外，任何涉及到在線治療中網(wǎng)絡(luò)通訊工具的功效、靈敏性、治療潛能新發(fā)展的問題都應(yīng)該繼續(xù)被控制和研究。目前在評估哪種類型的通訊技術(shù)適合那種類型的服務(wù)，尤其是對是否某些通訊工具會對特定的人起更好或更壞的影響的研究中達(dá)成了小范圍的一致，例如有研究者認(rèn)為那些相信電視能夠影響他們的思想妄想型精神分裂癥患者，不適合通過視頻會議提供服務(wù),然而有注意力缺陷的多動癥兒童通常表現(xiàn)出對視頻會議的較好回應(yīng)。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢通訊工具的特殊性，這些內(nèi)容將有可能成為未來研究的重要部分[3]。

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