畢 鹖

（大慶油田公司歷史陳列館，黑龍江 大慶 163100）

黨的十八大報(bào)告指出：加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，將志愿者力量創(chuàng)新性引入社會(huì)建設(shè)。這是歷屆報(bào)告中，首次將志愿者這一群體單獨(dú)列出來，彰顯其正作為一支越來越重要的力量融入社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)的大格局中來，是中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展不容忽視的力量。

2011年3月大慶市成立了“大慶市志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心”，在大慶精神和志愿精神的引領(lǐng)下如火如荼地開展起大慶市的志愿者工作。大慶精神概括地說是“愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”。我國(guó)對(duì)志愿精神的表述是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”[1]。大慶精神和志愿精神在“奉獻(xiàn)”行為上的一致性，讓接受大慶精神洗禮的人們對(duì)志愿精神有著心領(lǐng)神會(huì)的天然領(lǐng)悟。在博物館行業(yè)特別是大慶油田展館行業(yè)中開展傳統(tǒng)志愿者工作的基礎(chǔ)上怎樣使該項(xiàng)工作更突出？通過活躍在博物館行業(yè)中的青年志愿者，怎樣將大慶精神、志愿精神同一展現(xiàn)，形象宣傳？怎樣使青年志愿者工作成為博物館管理創(chuàng)新的活躍力量？我們通過分析大慶市及油田展館志愿者管理工作的現(xiàn)狀，結(jié)合十八大精神的啟發(fā)，解放思想，重新思考博物館行業(yè)的青年志愿者工作，并總結(jié)大慶油田展館在志愿服務(wù)中的實(shí)踐和效果。以此為進(jìn)一步開展志愿者工作提供一些有益的啟示。

一、博物館對(duì)引入“志愿者”工作意義的理解

聯(lián)合國(guó)前秘書長(zhǎng)安南指出：“志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。”[2]志愿服務(wù)作為一種自愿的，不計(jì)報(bào)酬參與社會(huì)生活，推動(dòng)人類發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的行為，正在成為人類社會(huì)活動(dòng)的重要組成部分。在博物館工作中引入“志愿者”形式，其實(shí)質(zhì)就是希望以志愿者作為載體，在大眾與博物館之間建立起溝通的橋梁，更好地促進(jìn)博物館事業(yè)的社會(huì)化服務(wù)。

從某種意義上說，一個(gè)博物館志愿者活動(dòng)開展得如何，是衡量這個(gè)博物館工作的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如果說一個(gè)博物館的建設(shè)和發(fā)展是一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)和文化的縮影，那么一個(gè)博物館志愿者的多少，也是這個(gè)博物館管理理念、開放意識(shí)、員工素質(zhì)的具體體現(xiàn)。志愿者服務(wù)對(duì)于博物館來說，也是宣傳自己、展示自己、樹立自身形象，使大眾在自覺自愿中接受和傳播文化信息的途徑。大慶油田展覽館引入“志愿者”工作，主旨是有更多渠道地展示展館形象，更豐富地履行社會(huì)服務(wù)職能。從講解展示到身體力行，讓越來越多的受眾親近展館，主動(dòng)感悟大慶精神鐵人精神。

二、大慶市及油田展覽館以往志愿者管理工作狀況的分析

自1994年12月5日中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)成立以來，中國(guó)志愿者活動(dòng)就一直蓬勃開展。2008年被稱為中國(guó)的志愿者元年，志愿者在汶川大地震中的無私無畏和在北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)中的真誠(chéng)奉獻(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展到一個(gè)新的階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年全國(guó)志愿者隊(duì)伍的規(guī)模已近億人[2]。

2009年7月，大慶市在黑龍江省率先成立城市志愿機(jī)構(gòu)——大慶市志愿者聯(lián)合會(huì)。2011年3月成立了大慶市志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心，進(jìn)一步推動(dòng)了志愿服務(wù)工作社會(huì)化、事業(yè)化發(fā)展。目前，大慶市注冊(cè)的志愿者總?cè)藬?shù)已達(dá)12.5271萬人，占市區(qū)人口比例的11.55%。大慶市志愿者隊(duì)伍的急速壯大，一方面反映出大慶人對(duì)參與社會(huì)服務(wù)意識(shí)和需求的增強(qiáng)，另一方面體現(xiàn)出大慶人在尋求實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值上對(duì)途徑的選擇。當(dāng)前，大慶市志愿者工作同樣正遭遇種種困難和瓶頸。一是意識(shí)上還停留在淺層次，更多注重自娛自樂，帶有“玩玩而已”心態(tài)的年輕人非常多，缺少對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)之于中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)，更未能在社會(huì)管理創(chuàng)新中發(fā)揮志愿者的真正創(chuàng)新作用。二是制度技術(shù)上還拘泥于傳統(tǒng)范圍，曇花一現(xiàn)地搞搞活動(dòng)，心血來潮地為迎接、配合某項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)重視的工作而積極準(zhǔn)備，多是只顧現(xiàn)在，未想將來的暫時(shí)行為，不成體系。三是激勵(lì)政策少之又少，使志愿行為得不到鼓勵(lì)和傳播。

大慶油田展覽館在開展志愿者工作時(shí)也是傳統(tǒng)的工作模式，以其開放性、服務(wù)性，“教育”和“服務(wù)”的雙重職能，成為大學(xué)生志愿者開展志愿者活動(dòng)的首選場(chǎng)所。許多學(xué)校和院系要求大學(xué)生必須完成一定的義務(wù)勞動(dòng)時(shí)間才能畢業(yè)或評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)。有些大學(xué)生參加“志愿”服務(wù)只是為了完成學(xué)校規(guī)定的任務(wù)。這樣，志愿者的服務(wù)工作就變成了暫時(shí)的活動(dòng)，使志愿工作給展館管理帶來不便，不為展館所需。大慶市志愿者隊(duì)伍發(fā)展遇到的困難和現(xiàn)象，展館的志愿者管理工作中的現(xiàn)狀，引起展館管理者對(duì)志愿者工作的重新思考。

三、對(duì)博物館開展青年志愿者工作的重新思考

關(guān)于志愿者，十八大報(bào)告中既有單列，又明顯將其融入到社會(huì)管理創(chuàng)新的方方面面，這充分說明黨中央在推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展中對(duì)志愿者的定位是希望志愿者群體、尤其是青年志愿者群體作為社會(huì)創(chuàng)新的先鋒，勇于開拓，敢于打破既有的藩籬，突破傳統(tǒng)的桎梏，彰顯嶄新的中國(guó)青年精神。結(jié)合大慶志愿者組織管理現(xiàn)狀，主要可以從兩方面學(xué)習(xí)考慮，一方面是要堅(jiān)持獨(dú)立創(chuàng)新的發(fā)展路徑，獨(dú)立是一個(gè)相對(duì)的概念，尤其是作為博物館這樣的非政府組織，要根據(jù)博物館的實(shí)際，探索符合自身發(fā)展的途徑，而不是被迫跟隨在各種應(yīng)付式的活動(dòng)中；另一方面則是要有大局觀，看得遠(yuǎn)，想得深[2]，如何將志愿者群體真正融入到社會(huì)管理的方方面面，需要從各種配合中吸收經(jīng)驗(yàn)，提出獨(dú)特的、創(chuàng)新的、有效的思路，充分發(fā)揮志愿者的作用。

認(rèn)真領(lǐng)會(huì)十八大精神中關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)管理路徑的精髓，結(jié)合宣傳大慶精神的業(yè)務(wù)主旨，拓展社教服務(wù)的職能。大慶油田展館管理中心所屬陳列館通過解放思想，逆向思維來開展青年志愿者工作，即展館人同樣是青年志愿者團(tuán)隊(duì)的成員，在社會(huì)中越來越多的人走入展館來踐行志愿精神的同時(shí)，活躍在博物館行業(yè)中的講解員可以作為特殊的“志愿者”，對(duì)志愿團(tuán)隊(duì)進(jìn)行志愿精神教育、志愿禮儀培訓(xùn)、志愿典型宣講等，成立既能參與社會(huì)公益實(shí)踐，又能展示展館形象，傳播大慶精神，還能創(chuàng)新活躍展館管理的具有自己特點(diǎn)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

四、博物館打造“志愿”品牌的實(shí)踐探索

博物館中的講解員是活躍在博物館行業(yè)中的特殊的“志愿者”，她們具有的專業(yè)特色是對(duì)大慶精神鐵人精神甚至是志愿精神深入的領(lǐng)悟，對(duì)服務(wù)技巧、形象打造和宣傳要領(lǐng)的嫻熟。可以對(duì)社會(huì)志愿者組織進(jìn)行更高層次的專業(yè)的志愿服務(wù)。針對(duì)大慶市志愿者組織工作的現(xiàn)遇瓶頸，與大慶市文明辦和大慶市青年志愿者協(xié)會(huì)共同定位了油田展覽館人進(jìn)行社會(huì)志愿服務(wù)的方向，通過一年的合作實(shí)踐，得到積極的社會(huì)影響，探索出一條發(fā)揮展館特色，結(jié)合展館業(yè)務(wù)的志愿者工作路徑。

（一）做志愿者團(tuán)隊(duì)的志愿精神教育

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，志愿者工作要更有組織性和品牌特性，思想統(tǒng)一尤為重要[1]。大慶市的志愿者不但要有志愿精神，更要依托大慶精神鐵人精神的教育資源對(duì)志愿工作有更深入的認(rèn)識(shí)，不但要有奉獻(xiàn)的精神，還要有堅(jiān)持的理念。大慶油田展館講解員是對(duì)大慶精神鐵人精神最好的詮釋者和宣傳者，同樣能成為志愿精神和雷鋒精神的講述者。2013年3月5日，學(xué)雷鋒紀(jì)念日，大慶油田歷史陳列館的講解員作為“校外輔導(dǎo)員”為校園學(xué)生講雷鋒故事，讓大中小學(xué)生在聽雷鋒故事的同時(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)雷鋒，服務(wù)社會(huì)的志愿意識(shí)。在近一年的實(shí)踐中，大慶油田歷史陳列館為社會(huì)團(tuán)體，特別是青年志愿者組織提供大慶精神鐵人精神宣講、志愿精神滲透百余場(chǎng)，鼓勵(lì)更多的人學(xué)習(xí)大慶精神鐵人精神，用迸發(fā)出的志愿意識(shí)投入到大慶市組織的和非組織的各種社會(huì)服務(wù)中。讓沒有志愿意識(shí)的人感受志愿精神，讓有潛層次志愿意識(shí)的人感悟志愿精神，讓帶有“玩玩而已”心態(tài)的年輕人端正態(tài)度，讓“自娛自樂”的志愿行為更有服務(wù)社會(huì)的志向。同時(shí)，展館講解員在為志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思想感召的過程中也宣傳了大慶精神鐵人精神，宣傳了展館形象，發(fā)揮了展館行業(yè)在志愿工作中的優(yōu)勢(shì)。

（二）做志愿者團(tuán)隊(duì)的志愿禮儀培訓(xùn)

志愿工作光有熱情和熱心是不夠的，服務(wù)他人，以禮為先，用禮儀提升服務(wù)的品質(zhì)在志愿工作中越來越被大眾認(rèn)可[1]。油田展覽館講解員是經(jīng)過專業(yè)禮儀培訓(xùn)的隊(duì)伍，在禮儀形象展示和禮儀經(jīng)驗(yàn)方面都具有不可替代的優(yōu)勢(shì)，特別是大慶油田歷史陳列館的講解員通過專業(yè)考試具備禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)資格，在禮儀培訓(xùn)上更具有說服力和行動(dòng)力，為大慶市及油田二級(jí)單位培訓(xùn)志愿講解員近千人，為社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行禮儀培訓(xùn)百余場(chǎng)。展館人禮儀培訓(xùn)大慶市的志愿者團(tuán)隊(duì)，不但得到組織者的歡迎，使組織志愿者的工作更體現(xiàn)管理；使志愿者團(tuán)隊(duì)整齊劃一，彬彬有禮，更容易讓眾人接受和認(rèn)可；使志愿者個(gè)人感受到自身素養(yǎng)的提升，服務(wù)水平的提檔升級(jí)，更有信心做一名有禮貌有價(jià)值的社會(huì)人。展館講解員在培訓(xùn)的過程中不但使展館的志愿工作提升到組織管理的層級(jí)，更是通過言傳身教展示展館人的高素質(zhì)、好形象，間接宣傳展館形象，宣傳大慶精神鐵人精神。

（三）做志愿者團(tuán)隊(duì)的志愿典型宣講

志愿工作要吸引更多的人參與其中，使志愿工作形成規(guī)模，使志愿精神永續(xù)傳遞，宣傳的力量必不可少。油田展覽館講解員在宣傳的道路上已經(jīng)探索出多種形式、行之有效、獨(dú)具特色的宣傳渠道，做典型事跡的宣講是已經(jīng)得到大眾普遍認(rèn)可的最好形式。講解員可以發(fā)揮宣講的優(yōu)勢(shì)，在志愿者團(tuán)隊(duì)中、在社區(qū)、在學(xué)校、在企事業(yè)單位里宣講志愿活動(dòng)的典型，用典型的力量帶動(dòng)越來越多的人認(rèn)識(shí)志愿工作、參與到服務(wù)社會(huì)的志愿團(tuán)隊(duì)中來。大慶油田展覽館講解員在做大慶市青年志愿工作成果宣傳者同時(shí)，自身的形象和行為也是宣傳展館形象的名片。

十八大在社會(huì)管理創(chuàng)新領(lǐng)域的要求，志愿者無疑是點(diǎn)睛之筆，讓我們更清晰地認(rèn)識(shí)志愿者的作用。大慶油田展覽館在開展志愿工作的道路上，從傳統(tǒng)思想到解放思想，開創(chuàng)性思索和實(shí)踐志愿工作，宗旨為傳播大慶精神鐵人精神，多渠道行使展館社會(huì)服務(wù)功能，讓大眾對(duì)展館服務(wù)社會(huì)的功能有更多的了解。以展館特色的大慶精神鐵人精神，特別是雷鋒精神宣講、禮儀培訓(xùn)與大慶市文明辦、大慶市志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心互為平臺(tái)，互為志愿者，豐富展館的社會(huì)服務(wù)功能，以志愿服務(wù)為一個(gè)宣傳基點(diǎn)，擴(kuò)大展館影響力的做法，運(yùn)行一年，達(dá)到預(yù)期效果，口碑相傳使油田歷史陳列館的知名度大幅度攀升。在2013年3月5日學(xué)雷鋒紀(jì)念日這一天，大慶油田歷史陳列館被大慶市文明辦授予“學(xué)雷鋒青年志愿者服務(wù)基地”的榮譽(yù)，這也是對(duì)油田展館探索性地開展青年志愿者工作的肯定。讓志愿者成為創(chuàng)新展館管理的活躍力量，學(xué)習(xí)實(shí)踐不能淺嘗輒止，經(jīng)驗(yàn)待需更深入、更長(zhǎng)時(shí)間的摸索。

[1]張相群.基于心理需求的志愿者激勵(lì)研究[J].科學(xué)研究，2007，（S2）：414.

[2]陳素文.比較與借鑒；中外志愿者服務(wù)現(xiàn)狀透視[J].山西青年干部管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（3）：5.