○陳麗珍

（廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 韶關(guān) 512126）

淺析高職院校圖書(shū)館微觀管理
——以廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例

○陳麗珍

（廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 韶關(guān) 512126）

本文以筆者所在院校的圖書(shū)館為例，剖析了微觀流通服務(wù)的有利條件和存在的問(wèn)題，提出了改進(jìn)辦法。

高職院校 圖書(shū)館 微觀管理

一、圖書(shū)館微觀管理的重要性

這里的“微觀管理”主要是指針對(duì)流通服務(wù)的管理。有人認(rèn)為這是瑣細(xì)簡(jiǎn)易之事，不必小題大作。然而古人云：天下大事，必起于細(xì)；天下難事，必起于易。高職院圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，流通服務(wù)是讀者（主要是學(xué)生）與圖書(shū)資料文獻(xiàn)信息之間的橋梁，是圖書(shū)館服務(wù)工作的第一線，所以流通服務(wù)是圖書(shū)館工作的命脈。搞好了流通服務(wù)管理就能促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，使其為教學(xué)、科研服務(wù)，為產(chǎn)學(xué)研結(jié)合出力，為學(xué)院提高教學(xué)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。

二、微觀管理的有利條件和優(yōu)勢(shì)

1、圖書(shū)館具有較好的硬件基礎(chǔ)

從機(jī)構(gòu)設(shè)置來(lái)看，圖書(shū)館設(shè)有辦公室、采編室、外借書(shū)庫(kù)、文學(xué)書(shū)庫(kù)、期刊閱覽室、報(bào)紙閱覽室、電子閱覽室和教材庫(kù)等部門(mén)。另外在學(xué)院的五系一部都設(shè)有資料室。圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)42萬(wàn)多冊(cè)，其中文學(xué)書(shū)庫(kù)就有紙質(zhì)圖書(shū)8萬(wàn)5千多冊(cè)。報(bào)刊裝訂本2萬(wàn)多冊(cè)，中數(shù)圖電子圖書(shū)為10萬(wàn)種，每年訂購(gòu)紙質(zhì)報(bào)刊7百多種，另有萬(wàn)方期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等電子期刊可供讀者在線閱覽或下載使用。此外，在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)方面，圖書(shū)管理采用了大連網(wǎng)信公司的文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)，建立了圖書(shū)目錄索引信息數(shù)據(jù)庫(kù)、現(xiàn)刊目錄索引數(shù)據(jù)庫(kù)、過(guò)刊裝訂本索引數(shù)據(jù)庫(kù)及與學(xué)院開(kāi)設(shè)專業(yè)相關(guān)的二次文獻(xiàn)題名目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。紙質(zhì)圖書(shū)及期刊從采購(gòu)、編目、流通、典藏、查詢等均實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理；所有圖書(shū)、期刊、二次文獻(xiàn)及多媒體資源、電子資源等基本信息在校園網(wǎng)上均能實(shí)現(xiàn)方便的查詢與檢索。不僅如此，學(xué)院還根據(jù)院圖書(shū)館實(shí)際需要，自主開(kāi)發(fā)了“B／S模式下圖書(shū)期刊數(shù)據(jù)自動(dòng)糾錯(cuò)”、“ASP實(shí)現(xiàn)圖書(shū)期刊的遠(yuǎn)程訂閱”、“多媒體資源管理”等應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)管理的現(xiàn)代化。

2、圖書(shū)館員具有較好的結(jié)構(gòu)條件

圖書(shū)館現(xiàn)有員工23人，其中高級(jí)職稱2人，中級(jí)職稱10人，初級(jí)職稱2人；碩士學(xué)位2人，本科學(xué)歷12人，大專學(xué)歷4人。員工的專業(yè)背景包括圖書(shū)情報(bào)和其他文、理、工科等各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。就以力量稍弱的文學(xué)書(shū)庫(kù)為例，有兩位流通管理人員，其中一位是固定編制人員，計(jì)算機(jī)專科和教育管理本科學(xué)歷；另一位是非固定編制人員，屬于40歲以下的年輕流通管理工作人員；勤工儉學(xué)學(xué)生有6人。所有在職人員都在接受繼續(xù)教育，正在不斷提高業(yè)務(wù)水平，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、圖書(shū)館有較完善的服務(wù)制度

書(shū)刊服務(wù)全開(kāi)架，館室開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)，文獻(xiàn)載體多樣化，文獻(xiàn)檢索網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)溝通全面化，工作隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)方式立體化，勤工儉學(xué)常態(tài)化。

4、館藏資源具有流通服務(wù)優(yōu)勢(shì)

全館藏有文獻(xiàn)圖書(shū)42萬(wàn)余冊(cè)；文學(xué)書(shū)庫(kù)有庫(kù)藏文獻(xiàn)圖書(shū)8萬(wàn)多冊(cè)，占全館文獻(xiàn)圖書(shū)藏量的1/5。學(xué)院學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)、圖書(shū)的占有量是生均5冊(cè)，隨著學(xué)生的不斷增加，館藏文獻(xiàn)、圖書(shū)還將不斷增添。

總之，圖書(shū)館已經(jīng)具備了較好的“硬件”、“軟件”條件和較完善的制度，應(yīng)在此基礎(chǔ)上，把握流通服務(wù)規(guī)律并努力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取把“一切為了讀者”、“方便讀者”、“服務(wù)讀者”落實(shí)到我們的每項(xiàng)工作中，使圖書(shū)館真正成為學(xué)院的“三個(gè)中心”：教學(xué)中心、學(xué)習(xí)中心、信息中心。

三、流通服務(wù)中存在的問(wèn)題

1、圖書(shū)館方面

（1）館員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較淡薄。圖書(shū)館要為全院教職工及學(xué)生服務(wù)，但館員服務(wù)主動(dòng)性不夠，讀者來(lái)了就借書(shū)，還了書(shū)就走人；工作只注意按時(shí)開(kāi)、關(guān)門(mén)；文獻(xiàn)、圖書(shū)受損嚴(yán)重時(shí)能修修補(bǔ)補(bǔ)就不錯(cuò)了；其他主動(dòng)到系上聯(lián)系資料室、向?qū)W生征求意見(jiàn)并進(jìn)行宣傳的事就不管或少管了。他們的工作好壞與分配沒(méi)有必然聯(lián)系，因而有的人對(duì)學(xué)生的服務(wù)態(tài)度就不太好，看自己的心情辦事，不高興時(shí)愛(ài)理不搭，甚至和學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（2）館員業(yè)務(wù)不太熟悉。館員對(duì)《中國(guó)圖書(shū)館分類法》、《漢語(yǔ)主題詞表》等工具書(shū)不熟，對(duì)本館所藏有的這幾十萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)是怎么“藏”、藏在那兒，如何借到手等問(wèn)題，不能清楚地回答；對(duì)本庫(kù)的幾萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，也不能點(diǎn)到即拿；甚至也未做到合理排架，錯(cuò)架亂架的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（3）館員對(duì)儀表形象不夠注重。不修邊幅的有，邊上班邊吃東西的有，夏天熱了穿拖鞋上班的也有。這些都反映出館員的素質(zhì)，都會(huì)影響圖書(shū)館的形象。

（4）圖書(shū)館的環(huán)境還待改進(jìn)。空間太窄，閱覽室坐不了多少人；盛夏無(wú)空調(diào)，嚴(yán)冬無(wú)暖氣（粵北冬天冷）；間或有少量垃圾未清理；個(gè)別館員還會(huì)在庫(kù)內(nèi)大聲說(shuō)話，影響讀者。

2、讀者方面

（1）亂架錯(cuò)架現(xiàn)象常有。有的學(xué)生進(jìn)館沒(méi)有明確的借書(shū)目的，也缺乏良好的借書(shū)習(xí)慣，東翻翻西看看，也不用代書(shū)板，挑而不借的書(shū)不歸還原架原處而亂插入其他書(shū)架上，這比放置在書(shū)架旁邊更難還原。這種錯(cuò)架亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，使得圖書(shū)館和讀者空耗時(shí)間，從而影響了圖書(shū)館的工作效率。

（2）占書(shū)不還常見(jiàn)。對(duì)于喜歡的書(shū)、考試、考級(jí)用書(shū)、寫(xiě)論文常用書(shū)，有些學(xué)生會(huì)采用續(xù)借、請(qǐng)同學(xué)借的方式長(zhǎng)期占有，直接影響整個(gè)流通服務(wù)工作。

（3）損壞文獻(xiàn)、圖書(shū)屢見(jiàn)不鮮。有的讀者看書(shū)看到得意處，隨心所欲地在書(shū)上亂勾亂劃或圈圈點(diǎn)點(diǎn)，更有甚者寫(xiě)點(diǎn)感評(píng)在書(shū)頁(yè)上；有好的文章、段落、圖片等偷偷剪下帶走，損人利己；也有讀者因失手弄污圖書(shū)，背著管理人員將其夾在書(shū)堆里躲過(guò)檢查。

（4）忘卡掉卡頻發(fā)。有些學(xué)生粗心大意，經(jīng)常在借書(shū)、還書(shū)的時(shí)候?qū)⒖湓陴^員處，然后再去館里要回或者補(bǔ)辦，這都會(huì)給圖書(shū)館和自己帶來(lái)不少麻煩。

四、改進(jìn)的對(duì)策

1、轉(zhuǎn)變觀念

本著以“讀者為本”的原則，文獻(xiàn)、書(shū)籍流通速度應(yīng)該是越快越好、流通量應(yīng)該是越大越好。同時(shí)，“紙質(zhì)文獻(xiàn)，圖書(shū)載體”與“文獻(xiàn)，圖書(shū)所記載的知識(shí)”之間是有根本區(qū)別。作為印刷品，會(huì)磨損、沾染污漬、丟失，損失一本少一本。但作為公共物品，不應(yīng)計(jì)算其消費(fèi)者增加的邊際費(fèi)用，實(shí)際上作為載體外殼的文獻(xiàn)、書(shū)本是會(huì)受到損壞，必須經(jīng)常修補(bǔ)、更換，所以多一個(gè)消費(fèi)者，其邊際費(fèi)用估且可視為大于零。但人們?cè)陂喿x文獻(xiàn)、消費(fèi)知識(shí)的過(guò)程，一般是在保證內(nèi)容完整性的前提下進(jìn)行的，知識(shí)內(nèi)容雖經(jīng)多人閱讀卻并未損耗消失，因此每增加一個(gè)消費(fèi)者，其邊際費(fèi)用仍為零，這才是本質(zhì)的內(nèi)容，才是決定因素。所以文獻(xiàn)、圖書(shū)不應(yīng)是以“藏”為主，而應(yīng)是以“用”為主，做到“藏以致用”。服務(wù)模式也應(yīng)由“開(kāi)架服務(wù)”向“開(kāi)放服務(wù)”轉(zhuǎn)變，使讀者成為服務(wù)的中心。

2、加強(qiáng)宣傳教育

無(wú)論是對(duì)新生還是對(duì)老生，都要加強(qiáng)圖書(shū)的功用和規(guī)則方面的宣傳教育，同時(shí)不僅要對(duì)來(lái)館借書(shū)的讀者進(jìn)行宣傳，還要主動(dòng)走到各系部的廣大學(xué)生中去宣傳。以我館文學(xué)書(shū)庫(kù)為例，它是館內(nèi)藏書(shū)較多的書(shū)庫(kù)之一。語(yǔ)言學(xué)家喬因姆斯基在《語(yǔ)言與知識(shí)問(wèn)題》（Language and the problems of know ledge）一書(shū)中說(shuō)：“我們對(duì)人類生活，對(duì)人的個(gè)性的認(rèn)識(shí)，可能更多地來(lái)自于小說(shuō)，而不是科學(xué)的心理學(xué)——也許有人會(huì)認(rèn)為多得簡(jiǎn)直無(wú)法比擬?！蔽膶W(xué)書(shū)庫(kù)中不僅有小說(shuō)，還有詩(shī)歌、散文、回憶錄、紀(jì)實(shí)文學(xué)作品、文學(xué)史、文學(xué)評(píng)論等。該庫(kù)是知識(shí)的寶庫(kù)、陶冶人格的溶爐、培養(yǎng)理想的基地、引導(dǎo)人生的導(dǎo)師。盡管理工科亦或文科的學(xué)生他們較偏愛(ài)文學(xué)，但是不向讀者宣傳，主動(dòng)來(lái)看書(shū)借書(shū)的讀者還是不太多。所以，要讓學(xué)生進(jìn)一步了解圖書(shū)的內(nèi)在魅力，讓他們知道各門(mén)科學(xué)都有自身的知識(shí)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、規(guī)律以及發(fā)展前沿。我們只要認(rèn)真地去宣傳、解釋，就可以使整個(gè)流通服務(wù)工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。

3、完善本職工作

（1）提高館員素質(zhì)，建立激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)館員對(duì)人生觀、價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，鞏固專業(yè)思想、愛(ài)崗敬業(yè)，加強(qiáng)管理和操作技能的繼續(xù)教育培訓(xùn)，做到操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高回答讀者咨詢的準(zhǔn)確性；建立激勵(lì)機(jī)制，讓獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)優(yōu)評(píng)先評(píng)職與工作業(yè)績(jī)掛鉤，從而調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性和積極性。

（2）加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系。加強(qiáng)館員和學(xué)生的聯(lián)系，為學(xué)生服務(wù)。館員要儀表端莊整潔、大方得體，說(shuō)普通話、口齒清楚、態(tài)度和藹，誠(chéng)摯熱情。學(xué)生是生氣勃勃、求知欲旺盛、有理性有情感的青年，館員應(yīng)取得他們的信任和配合，向他們宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，以求提高流通服務(wù)的效率。

第一，加強(qiáng)館員和各系部的聯(lián)系。各系部的資料室集中了各個(gè)專業(yè)的重要圖書(shū)，主要是供老師們備課、實(shí)訓(xùn)、科研用的，因此要向?qū)W生說(shuō)清楚，如果學(xué)生有特殊需要也應(yīng)破例借給。資料室若缺少什么文獻(xiàn)、圖書(shū)，館員在了解情況后，應(yīng)向圖書(shū)館反映，盡可能及時(shí)給予滿足，以提高流通服務(wù)的效率。

第二，加強(qiáng)圖書(shū)館和校外有關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。在科技高度發(fā)展的時(shí)代，各種各樣的科學(xué)知識(shí)不斷更新發(fā)展，我們僅靠正規(guī)渠道出版的文獻(xiàn)、圖書(shū)、期刊是不夠用的，因此要尋找非正式的出版資料：會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、內(nèi)部參考書(shū)、資料匯編、院?；ハ嘟涣鞯目瘓?bào)等。這樣學(xué)院師生就能及時(shí)學(xué)到新鮮的知識(shí)，不致于落后于時(shí)代。

（3）對(duì)讀者進(jìn)行愛(ài)書(shū)、愛(ài)閱讀、愛(ài)圖書(shū)館的宣教。館員應(yīng)堅(jiān)持規(guī)章制度，加強(qiáng)檢查監(jiān)督、堅(jiān)持巡架，對(duì)落卡、丟卡，占書(shū)不還，錯(cuò)架亂架，污損圖書(shū)等問(wèn)題及時(shí)給予糾正。

（4）開(kāi)展多種活動(dòng)。如開(kāi)展學(xué)會(huì)活動(dòng)、讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽、專題報(bào)告會(huì)、世界讀書(shū)日活動(dòng)，邀請(qǐng)專家來(lái)院作文獻(xiàn)、圖書(shū)方面的報(bào)告等。由院圖書(shū)館通過(guò)紙質(zhì)或網(wǎng)絡(luò)介紹館內(nèi)文獻(xiàn)、圖書(shū)動(dòng)態(tài)等。

（5）優(yōu)化環(huán)境設(shè)施。在學(xué)院現(xiàn)有的條件下，適當(dāng)增加館舍面積，增加學(xué)生的閱覽座位；隨著庫(kù)藏的增多也要添室加架；要搞好室和庫(kù)的清潔衛(wèi)生，做到窗明幾凈、安靜舒適。而學(xué)生也要做到在借書(shū)或閱覽時(shí)不帶食物、不隨地吐痰、不吸煙、不丟垃圾、不大聲喧嘩。

[1]約翰·霍根著，孫雍君等譯：科學(xué)的終結(jié)：在科學(xué)時(shí)代的暮色中審視知識(shí)的限度[M].呼和浩特：遠(yuǎn)方出版社，1997.

劉冰冰）