丁偉國(guó)

(廣東白云學(xué)院，廣州 510450)

微信在真人圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究

丁偉國(guó)

(廣東白云學(xué)院，廣州 510450)

真人圖書館存在著宣傳力度不到位、真人圖書難以招募、讀者與真人圖書交流不夠等問題。文章結(jié)合微信用戶數(shù)量龐大、信息交流即時(shí)性和互動(dòng)性強(qiáng)、信息傳播方式多元化、資費(fèi)低等特點(diǎn)，從加強(qiáng)宣傳力度、活動(dòng)開展前的調(diào)查分析與信息的發(fā)布、活動(dòng)中的交流討論等方面探討了微信在真人圖書館中的應(yīng)用，并提出了應(yīng)用微信的注意事項(xiàng)。

微信；真人圖書館；真人圖書；讀者服務(wù)

1 前言

隨著網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、平板電腦等的逐漸普及，微社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已悄然來臨。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，截至2013年11月，注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件[1]。它支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊，僅耗少量流量，適合Mac、iPhone、Android、Windows Phone、Symbian、Series、BlackBerry等絕大部分智能移動(dòng)操作系統(tǒng)[2]。同時(shí)還為用戶提供包括但不限于關(guān)系鏈拓展、便捷工具、微信公眾帳號(hào)、開放平臺(tái)等功能或內(nèi)容的軟件許可及服務(wù)[3]。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新寵，微信的出現(xiàn)給真人圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。筆者結(jié)合目前真人圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及微信的特點(diǎn)，嘗試將微信引入真人圖書館，以期獲得滿意的活動(dòng)效果。

2 真人圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 真人圖書館的宣傳力度不夠

真人圖書館是源于北歐的新讀書形式，它以書之名與人對(duì)話，讀者可以通過閱讀真人圖書來探知不一樣的世界和觀念，亦可以通過閱讀真人圖書來了解其所代表的特定群體。如今，它已在我國(guó)北京、上海、重慶、廣州、成都等地相繼出現(xiàn)，受到廣大讀者的歡迎。但也有很多讀者對(duì)真人圖書館聞所未聞，普遍對(duì)真人圖書館不了解[4]，一方面，是由于受傳統(tǒng)閱讀方式、思維模式的影響，滿足于現(xiàn)狀，無法或不愿接觸新事物；另一方面，真人圖書館是新的閱讀模式，讀者了解和參與的途徑少。因此，應(yīng)通過擴(kuò)大宣傳，提高讀者對(duì)真人圖書館的認(rèn)識(shí)和了解，進(jìn)而提高師生讀者對(duì)真人圖書館的參與熱情。

2.2 真人圖書難以招募

每個(gè)人的經(jīng)歷本身就是一本書，讀者通過聆聽有著較為精彩和傳奇經(jīng)歷的人講述自己獨(dú)特的人生際遇，通過與真人圖書進(jìn)行面對(duì)面的真誠溝通，獲得常規(guī)閱讀中難以得到的知識(shí)或體驗(yàn)，從而完成真人圖書的閱讀。因此，真人圖書必須擁有獨(dú)特的生活經(jīng)歷或者學(xué)有所長(zhǎng)，且不全是傳統(tǒng)意義上的“成功人士”[5]。但是，許多人并不愿意將自己的人生經(jīng)歷與他人分享，造成真人圖書招募困難。另外，成為一本真人圖書，還需具備某些特質(zhì)。一本真人圖書一般每天只被讀1次，每次1小時(shí)，但即便這樣，也可能會(huì)與讀者產(chǎn)生分歧甚至爭(zhēng)執(zhí)，這個(gè)時(shí)候，需要真人圖書有足夠的控制力和包容力?？梢?，招募選拔真人圖書，是極具挑戰(zhàn)性的工作。

2.3 真人圖書的溝通能力參差不齊

真人圖書館把讀者的注意力從紙張、網(wǎng)絡(luò)、電子書等媒介中轉(zhuǎn)移過來，面對(duì)面地與真人圖書進(jìn)行直接的信息交流和互動(dòng)。對(duì)于讀者，這是一次美好的閱讀體驗(yàn)，是一次豐富人生經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)見聞的好機(jī)會(huì)；對(duì)于真人圖書，通過用這種有溫度的方式與讀者分享自己的經(jīng)歷，能使更多的人了解自己和自己所代表的社會(huì)群體。雖然真人圖書均經(jīng)過嚴(yán)格挑選，但溝通能力參差不齊卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，也就是說，真人圖書并非個(gè)個(gè)口若懸河，即興發(fā)揮能力也各有不同，因而有可能影響整個(gè)活動(dòng)的質(zhì)量，繼而達(dá)不到開展真人圖書館活動(dòng)的預(yù)期效果。

2.4 讀者與真人圖書交流不夠

在閱讀真人圖書的過程中，讀者可以向真人圖書提出各種問題，真人圖書會(huì)非常坦誠地回答讀者的提問。在時(shí)間上，真人圖書會(huì)盡量保證讀者閱讀時(shí)間的完整性，不會(huì)隨意離場(chǎng)。但是，真人圖書館活動(dòng)的時(shí)間畢竟有限，每本真人圖書被借閱的時(shí)間較短，一般只有1至2小時(shí)，只能進(jìn)行淺閱讀，無法滿足讀者需求，而且在閱讀過程中，可能會(huì)出現(xiàn)真人圖書不愿意立即回答的問題，加之有些讀者由于不適應(yīng)、害羞、緊張、拘束等原因，對(duì)問題的探討不自覺地就會(huì)有所保留，這樣的交流顯然不能令雙方滿意，也不能達(dá)到預(yù)期目的。

2.5 開通微信公眾平臺(tái)的真人圖書館不多

微信開放公眾平臺(tái)以來，已經(jīng)有200多萬[6]來自于政府、教育、企業(yè)、明星等不同機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶開通了公眾帳號(hào)(包括訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào))。而在真人圖書館領(lǐng)域，用微信的檢索功能進(jìn)行檢索得知，截至2014年5月4日，名稱中包含真人圖書館字樣的公眾號(hào)只有8 個(gè)，即：南寧真人圖書館、星辰海真人圖書館、廈門市青年創(chuàng)業(yè)真人圖書館、青柚真人圖書館、Ithink真人圖書館、大外真人圖書館、真人圖書館等。進(jìn)一步查看得知，這8間真人圖書館，皆是社會(huì)團(tuán)體、政府部門或公共圖書館開設(shè)，沒有一間是由高校圖書館開設(shè)。在這些真人圖書館的微信服務(wù)中，除上列后3個(gè)沒提供任何信息外，其它5個(gè)均只提供往期真人書回顧、活動(dòng)預(yù)告、真人圖書簡(jiǎn)介、故事征集、交通指南等基本服務(wù)，更多的功能尚待進(jìn)一步開發(fā)。

3 微信支持真人圖書館服務(wù)的可行性

3.1 強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)

作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新生力量，微信自2011年1月推出以來就受到了手機(jī)網(wǎng)民的青睞，在中國(guó)迅速擴(kuò)張,用戶參與度亦得到提升。數(shù)據(jù)顯示，微信的注冊(cè)用戶數(shù)已超過6億，微信及WeChat的合并月活躍帳戶于2013年底達(dá)到3.55億[7]。經(jīng)過不斷升級(jí)，微信正從純通信服務(wù)演變成多功能平臺(tái)。高校大學(xué)生歷來是走在時(shí)代浪尖的“弄潮兒”，追求新事物、倡導(dǎo)新生活的特點(diǎn)注定了他們必是新型社交工具的主流使用人群。筆者對(duì)所授課班級(jí)的學(xué)生有否使用微信進(jìn)行提問，結(jié)果顯示幾乎所有學(xué)生都在使用微信。

3.2 支持不同操作系統(tǒng)的手機(jī)相互交流且交友手段多樣

微信不僅支持同一操作系統(tǒng)的手機(jī)之間的交流，也實(shí)現(xiàn)了iOS、Android、Symbian等不同手機(jī)操作系統(tǒng)之間的互通交流。微信交友手段十分多樣，可以通過手機(jī)通訊錄、QQ 好友、二維碼、搖一搖、漂流瓶以及查找附近的人等功能添加好友。其中二維碼最大的用途就是線上和線下相結(jié)合，無論何時(shí)何地，只要用手機(jī)掃一掃即可關(guān)注。因此，真人圖書活動(dòng)組織者可在圖書館、教學(xué)樓、飯?zhí)玫热巳好芗牡胤綇堎N二維碼，讓更多人關(guān)注。添加好友后，活動(dòng)組織者還可以建立真人圖書館微信群，在微信群內(nèi)進(jìn)行各種信息的傳播和交流，微信群的建立，避免尷尬與打擾他人，使群內(nèi)真人圖書與讀者能更暢快地互動(dòng)。

3.3 即時(shí)性和互動(dòng)性強(qiáng)

微信在隨時(shí)、隨地等移動(dòng)特性方面優(yōu)于傳統(tǒng)即時(shí)通訊工具。只要用戶打開移動(dòng)數(shù)據(jù)或者WiFi與微信客戶端，就可以在線接收信息并進(jìn)行快速回復(fù)，還可實(shí)現(xiàn)離線模式下信息的接收，即使不在線，也會(huì)在對(duì)方在線時(shí)第一時(shí)間把信息發(fā)送到對(duì)方的微信里，并可通過短信或消息提示等形式提醒用戶。微信傳達(dá)信息迅速，傳播更具時(shí)效性，可使平時(shí)難有見面機(jī)會(huì)的真人圖書與讀者之間的溝通變得容易。微信好友之間進(jìn)行的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息交流和傳播，這種交流針對(duì)性強(qiáng)，精準(zhǔn)性高，方便了真人圖書與讀者進(jìn)行一對(duì)一的交流。

3.4 傳播方式多元化

微信將口頭和書面這兩種表達(dá)方式完美結(jié)合起來，形成了自己獨(dú)特的風(fēng)格。微信不僅支持傳統(tǒng)的文字信息的傳播，還可以進(jìn)行語音、視頻、圖片的發(fā)送，滿足了不同的溝通需求，同時(shí)使傳播內(nèi)容更加生動(dòng)。語音聊天和實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)功能不僅使用方便省時(shí)，還加大了傳播的信息量，在傳達(dá)信息時(shí)，通過聲音進(jìn)行實(shí)時(shí)交談，能增強(qiáng)情感上的感染效果，減少文本交流可能造成的理解偏差，讓信息傳達(dá)得更加到位。視頻聊天功能更是充分體現(xiàn)了微信溝通方式的立體化，增強(qiáng)了真實(shí)感，如同面對(duì)面交流一樣，拉近了真人圖書與讀者之間溝通的距離。

3.5 使用資費(fèi)較低

微信公眾賬號(hào)開通完全免費(fèi)，無需添置新設(shè)備即可使用，也無需聘請(qǐng)專業(yè)人員講行維護(hù)，可謂零成本。對(duì)于讀者，只要有一部智能手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地使用微信接收發(fā)送各種信息，操作極為方便。使用微信只耗流量，不收取其他費(fèi)用，且耗費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)流量非常少，30MB 的流量大約可發(fā)送3萬條文字信息或500分鐘的語音信息[8]，相較于傳統(tǒng)短信通訊，其費(fèi)用更低廉，消費(fèi)更實(shí)惠。如今，很多學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了借助WiFi進(jìn)行上網(wǎng)，校園內(nèi)及校外公共場(chǎng)所無線網(wǎng)絡(luò)的逐漸覆蓋，極大地降低了手機(jī)上網(wǎng)的成本，免去了學(xué)生對(duì)手機(jī)上網(wǎng)所耗資費(fèi)的后顧之憂。

3.6 簡(jiǎn)潔實(shí)用的微信平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，利用平臺(tái)API接口無需進(jìn)行復(fù)雜的編程即可快速開發(fā)真人圖書館服務(wù)的常見功能。微信公眾平臺(tái)支持PC端網(wǎng)頁、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端登錄，并可以綁定私人賬號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。使用微信公眾平臺(tái)的開放接口，公眾號(hào)可在自身服務(wù)器上接收用戶的微信消息，并可按需回復(fù)，信息的處理全部在開發(fā)者自建服務(wù)器上完成，保證了數(shù)據(jù)的安全。同時(shí)，還可以在公眾平臺(tái)設(shè)置里綁定一個(gè)個(gè)人微信號(hào)，通過該個(gè)人微信號(hào)向公眾號(hào)助手發(fā)送的消息將被視為此公眾號(hào)向所有用戶群發(fā)的消息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行群發(fā)，并可隨時(shí)查看消息群發(fā)狀態(tài)。

4 微信在真人圖書館中的應(yīng)用

微信整個(gè)板塊包含個(gè)人微信、二維碼、公眾平臺(tái)，為建設(shè)好真人圖書館，應(yīng)充分重視并利用微信的優(yōu)勢(shì)，吸取商家成功的微信營(yíng)銷策略[9]，為讀者提供更新穎、便捷的服務(wù)。

4.1 活動(dòng)開展前的調(diào)查分析

活動(dòng)前的調(diào)查是順利開展真人圖書館活動(dòng)的重要措施之一，只有通過調(diào)查研究，才能了解讀者需求，掌握讀者愿望。90后大學(xué)生都是在網(wǎng)絡(luò)的伴隨下長(zhǎng)大的，對(duì)微信極為熟悉。在真人圖書館活動(dòng)開展前，通過微信了解他們的需求能讓真人圖書館活動(dòng)更具目的性和針對(duì)性。例如，借助微信平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查，可知道讀者閱讀真人圖書所希望采取的方式和閱讀的時(shí)間范圍，也可知讀者感興趣的真人圖書類型及希望活動(dòng)開展的頻次等。只有積極開展活動(dòng)前的調(diào)研，才能更有力推動(dòng)真人圖書館建設(shè)。

4.2 真人圖書館信息的發(fā)布

圖書館應(yīng)充分利用微信發(fā)布信息，主動(dòng)向用戶推送各種關(guān)于真人圖書館的重要通知或內(nèi)容。例如：(1)真人圖書的主要內(nèi)容和活動(dòng)安排?？梢允褂梦⑿殴娰~號(hào)自帶群發(fā)消息功能發(fā)布，讀者按需回復(fù)即可得到相關(guān)信息。讀者了解相關(guān)信息后，可進(jìn)行預(yù)先思考和提出想法。這有利于真人圖書把握好宣講內(nèi)容和宣講節(jié)奏，從而提高活動(dòng)效率。(2)真人圖書可將一些在有限借閱時(shí)間內(nèi)無法很好展開的內(nèi)容，在微信中通過文字、圖片、語音、視頻等各種形式進(jìn)行發(fā)布，讓讀者利用活動(dòng)后碎片化的時(shí)間閱讀。(3)發(fā)布真人圖書的招募信息。真人圖書的挑選沒有固定門檻，有故事的人均可應(yīng)征。借助微信發(fā)布招募信息，有助于解決真人圖書的招募難題。

4.3 活動(dòng)中的交流討論

真人圖書館的使命之一就是為了增加不同群體間的溝通與理解，消除他們之間的歧視，增加人們的安全感。一方面，讀者可以利用指定關(guān)鍵詞，主動(dòng)向公眾號(hào)提取常規(guī)信息；另一方面，對(duì)于讀者的特殊疑問，公眾號(hào)可為讀者提供一對(duì)一的對(duì)話解答服務(wù)。針對(duì)閱讀中遇到的困惑和不解，讀者可在閱讀真人圖書時(shí)與其進(jìn)行討論，并通過微信，把活動(dòng)延伸到規(guī)定時(shí)間之外。例如，對(duì)讀者在閱讀過程中來不及解答的各種問題，可在活動(dòng)后通過微信進(jìn)行解答。微信主打語音聊天，微信中真人圖書與讀者可以像面對(duì)面交流那樣通過改變說話的語音語調(diào)，并輔以表情圖片來表達(dá)自己的喜怒哀樂，這樣不僅充分展示了真人圖書的內(nèi)容，而且可最大限度滿足讀者的閱讀需求。

4.4 加強(qiáng)宣傳力度

宣傳推廣是當(dāng)前真人圖書館建設(shè)的一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，讀者對(duì)真人圖書館認(rèn)知的高低是衡量活動(dòng)開展成功與否的重要標(biāo)志。只有廣大讀者了解、認(rèn)識(shí)活動(dòng)，才能積極地參與活動(dòng)，只有得到他們的支持，才能建設(shè)好真人圖書館。通過微信渠道把真人圖書館推廣給數(shù)億微信用戶，可以降低宣傳成本，且效果顯著。雖然目前微信不能像微博那樣大規(guī)模求粉，僅支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)注功能，但由于微信用戶規(guī)模龐大，實(shí)現(xiàn)了QQ 好友、手機(jī)通訊錄、微博等的互通，因此，利用個(gè)人微信、二維碼、公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，可謂易如反掌。值得注意的是，每次推送信息的時(shí)候，都應(yīng)有針對(duì)性地選擇有價(jià)值的、高質(zhì)量的內(nèi)容，不能讓信息接受者有被騷擾的感覺。

4.5 微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開放的平臺(tái)，它注冊(cè)簡(jiǎn)單，使用方便，提供強(qiáng)大的API接口技術(shù)，為真人圖書館創(chuàng)造了更大的服務(wù)舞臺(tái)。公眾號(hào)可根據(jù)需要在自身服務(wù)器上進(jìn)行開發(fā)并接入相關(guān)應(yīng)用，如自定義菜單、對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，對(duì)于真人圖書館而言，這無疑是一個(gè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)、改善服務(wù)的難得機(jī)遇，通過二次開發(fā)，真人圖書館可在微信公眾平臺(tái)上為讀者提供更全面、更快捷的服務(wù)。此外，微信平臺(tái)在不斷更新版本，所支持的功能和內(nèi)容也越來越多，開發(fā)潛力巨大，雖然目前國(guó)內(nèi)只有8家真人圖書館開通了微信服務(wù)，但高校圖書館內(nèi)人才濟(jì)濟(jì)，應(yīng)有能力開發(fā)出更多基于微信平臺(tái)的真人圖書館服務(wù)。

5 微信支持真人圖書館的注意事項(xiàng)

5.1 當(dāng)面交流為主，微信為輔

微信以其簡(jiǎn)便易用、交流沒有時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)，成為真人圖書館必不可少的輔助工具，但微信是為了提高活動(dòng)效果而借助的工具。只是真人圖書館活動(dòng)的延伸和補(bǔ)充，它無法替代當(dāng)面交流，面對(duì)面交流才是真人圖書館的主要形式，不能顧此失彼。

5.2 真人圖書正確引導(dǎo)，提高交流質(zhì)量

通過微信平臺(tái)進(jìn)行的各種交流，真人圖書必須進(jìn)行正確地引導(dǎo)，掌控好整個(gè)過程，防止不規(guī)范微信行為的發(fā)生。同時(shí)真人圖書也應(yīng)注意營(yíng)造平等交流的氛圍，讓讀者跨過各種障礙，輕松順暢地完成真人圖書的閱讀。

5.3 對(duì)微信公眾平臺(tái)的使用應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短

微信公眾平臺(tái)有諸多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不足。由于微信平臺(tái)屬于騰訊而不屬于圖書館，因此圖書館無法完全掌握其服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，在微信平臺(tái)所能提供的服務(wù)也較為有限，因此，揚(yáng)長(zhǎng)避短顯得尤為重要。

6 結(jié)語

隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信憑借其低廉的使用資費(fèi)及良好的用戶體驗(yàn)，已成為當(dāng)前發(fā)展最快的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之一。基于微信的真人圖書館服務(wù)正面臨快速發(fā)展的契機(jī)。將微信應(yīng)用于真人圖書館有助于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳推廣，提高真人圖書與讀者互動(dòng)交流的深度，充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，為真人圖書館活動(dòng)注入更多的生機(jī)和活力。作為真人圖書館活動(dòng)組織者，不僅要注重真人圖書素養(yǎng)的提升，還要努力學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化的工具，將其應(yīng)用于實(shí)踐，為真人圖書館的發(fā)展提供技術(shù)支持。

[1] 百度百科.微信[EB/OL]. http://baike.baidu.com/view/5117297.htm,2014-05-04.

[2] 騰訊.微信[EB/OL].http://weixin.qq.com/，2014-05-04.

[3] 騰訊.騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議[EB/OL]. http://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?uin=&stype=&promote=&fr=www.sogou.com%E2%8C%A9=zh_CN&ADTAG=&check=false&nav=faq&t=weixin_agreement&s=default%EF%BC%89,2014-05-04.

[4] 丁偉國(guó).高等院校建立真人圖書館策略探討——以廣東白云學(xué)院為例[J].河北科技圖苑，2014,(1).

[5] 田武軍.“真人圖書館”的可持續(xù)發(fā)展淺析[J].晉圖學(xué)刊，2013,(4)：67-70.

[6] 騰訊.微信合作伙伴溝通會(huì)：每一個(gè)公眾號(hào)都是一個(gè)APP[EB/OL].http://tech.qq.com/a/20131118/015123.htm.,2014-05-04.

[7] 騰訊.騰訊公布2013年第四季度及全年業(yè)績(jī)[EB/OL]. http://www.qq.com/,2014-05-04.

[8] 路 博.微信何以稱霸?[J].中國(guó)電信業(yè)，2013,(4)：38-40.

[9] 郝麗梅.閱讀在身邊——圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)[J].現(xiàn)代情報(bào),2013,(11):159-161.

(責(zé)任編輯：王靖雯)

Application of micro-blogs in the service work of human library

DING Wei-guo

(Guangdong Baiyun College, Guangzhou 510450, China)

Some problems still exist in the human libraries, such as propagating work being not in place, recruitment being difficult, the intercourses between the readers and human books being inadequate. Combing the features of micro-blogs, great in number, instant and interactive in communication, pluralistic in information dissemination, and cheap in cost, this article probes into the application of micro-blogs in human libraries, and lists the points for attention.

micro-blog; human library; human book; reader service

廣東白云學(xué)院2012年度校級(jí)科研項(xiàng)目(BYKY201245)

G250.72

A

1006-1525(2014)06-0062-05

丁偉國(guó)，男，館員。

2014-06-26