趙秋華

（中國共產(chǎn)黨來賓市委員會(huì)黨校，廣西 來賓 546117）

黨校是黨委的重要部門，是培訓(xùn)輪訓(xùn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的主渠道，是黨的哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，黨校圖書館是為教學(xué)科研、領(lǐng)導(dǎo)決策、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的文獻(xiàn)信息中心，要使地方黨校圖書館更好地“圍繞黨委、政府中心工作，服務(wù)地方發(fā)展大局”、“服務(wù)黨員干部、服務(wù)科研教學(xué)、服務(wù)社會(huì)”，需要克服各種困難，創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮出地方黨校圖書館的積極作用。

1 黨校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

1.1 創(chuàng)新服務(wù)是出色完成黨校教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)科研質(zhì)量的需要

培訓(xùn)輪訓(xùn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部是黨校的主要任務(wù)，在教學(xué)科研上有獨(dú)自特點(diǎn)。課程設(shè)置一般分為理論武裝、黨性修養(yǎng)、能力培養(yǎng)、新知識(shí)等幾個(gè)板塊。隨著教學(xué)改革的深入，不斷創(chuàng)新課程。通常采用案例式教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)、即席演講等教學(xué)方式。緊緊圍繞黨和政府中心工作，開展世情、國情、黨情、市情以及形勢(shì)政策宣講教育。黨校教員在承擔(dān)專題課講授的同時(shí)，還要為地方領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)，承擔(dān)省市重點(diǎn)科研課題。專題課講授內(nèi)容緊密聯(lián)系當(dāng)前實(shí)際，系統(tǒng)而專深。比如關(guān)于黨的十八大宣講，來賓市委黨校按“五位一體”布局，分政治建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)建設(shè)五個(gè)專題設(shè)置，全面宣傳黨的精神?？蒲姓n題緊扣當(dāng)前社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，改革現(xiàn)狀。教研人員需要的信息是系統(tǒng)、綜合、深入的專業(yè)知識(shí)。為滿足教研工作需要，圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，由傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)向現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)發(fā)展。為廣大教員提供真實(shí)快速、新穎系統(tǒng)、具有較強(qiáng)針對(duì)性、時(shí)效性的教研信息，促進(jìn)教學(xué)科研質(zhì)量的提高。

1.2 創(chuàng)新服務(wù)是黨校培養(yǎng)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)干部的客觀要求

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和政治多極化的不斷發(fā)展，國際綜合國力的競(jìng)爭更為激烈。當(dāng)今世界各國綜合國力競(jìng)爭的核心，是知識(shí)創(chuàng)新和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，競(jìng)爭的關(guān)鍵是創(chuàng)新型人才的競(jìng)爭。國際間的競(jìng)爭，歸根結(jié)底是對(duì)擁有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)人才的競(jìng)爭。黨校作為培訓(xùn)輪訓(xùn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的主渠道，宣講鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及踐行群眾路線等重大戰(zhàn)略思想的重要陣地，注重理論創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法、創(chuàng)新教學(xué)課程，發(fā)展創(chuàng)新黨校領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)工作，著眼于不斷提高廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和執(zhí)政能力，拓展學(xué)員的世界眼光，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的全局意識(shí)、競(jìng)爭意識(shí)、創(chuàng)新理念，努力培養(yǎng)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)人才。知識(shí)創(chuàng)新是增強(qiáng)國家綜合實(shí)力，培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人才的重要手段。黨校圖書館作為黨校的文獻(xiàn)信息中心，在知識(shí)存貯、積累、開發(fā)和利用上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，為知識(shí)創(chuàng)新提供真實(shí)可靠的文獻(xiàn)信息和資源保障，在知識(shí)創(chuàng)新中發(fā)揮重要作用。在信息爆炸、知識(shí)更新迅速的時(shí)代，黨校圖書館要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，積極創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為培養(yǎng)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)人才作奉獻(xiàn)。

1.3 創(chuàng)新服務(wù)是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代黨校圖書館提升讀者滿意度的必然選擇

網(wǎng)絡(luò)信息資源具有信息量大、更新及時(shí)、傳遞迅速、信息載體多樣化、信息存取便捷等特點(diǎn)。對(duì)信息和新聞的獲取，因特網(wǎng)比圖書、報(bào)紙、雜志更便捷和及時(shí)。伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步入家庭，網(wǎng)絡(luò)閱讀已大大超過圖書閱讀，數(shù)字閱讀已經(jīng)滲透于日常生活，成為讀者獲取信息重要途徑，眾多讀者喜歡通過手機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索資料、搜尋信息。目前黨校圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化建設(shè)嚴(yán)重滯后于信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者對(duì)信息服務(wù)多元化、個(gè)性化的需求。大多數(shù)黨校圖書館還處于“傳統(tǒng)”向“數(shù)字”的初級(jí)過渡階段，甚至有些圖書館還沒有充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和微電子技術(shù)，還停留在傳統(tǒng)的人工檢索、編目、分類等管理模式之中，這導(dǎo)致了教員、學(xué)員逐漸遠(yuǎn)離圖書館，每天到館借書或閱讀報(bào)刊的讀者寥寥無幾。黨校圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)，拓展服務(wù)范圍、豐富服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務(wù)，增強(qiáng)讀者的滿意度和信任度，才能吸引讀者、留住讀者、發(fā)展讀者。

2 黨校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要對(duì)策

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

服務(wù)是圖書館工作的永恒主題，創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量的源動(dòng)力。創(chuàng)新服務(wù)理念是創(chuàng)新服務(wù)的前提。目前大多數(shù)黨校圖書館的服務(wù)意識(shí)還比較落后，滿足于傳統(tǒng)的坐守圖書閱覽室，等讀者上門借閱圖書報(bào)刊，主要是為讀者提供原始文獻(xiàn)信息服務(wù)，教研人員和學(xué)員到館查找資料信息，找得到借，找不到就走人。缺乏文獻(xiàn)信息開發(fā)和知識(shí)服務(wù)意識(shí)，缺乏對(duì)文獻(xiàn)資源的綜合分析加工，在主動(dòng)服務(wù)讀者、主動(dòng)開發(fā)信息方面力度不夠，導(dǎo)致圖書文獻(xiàn)信息資源利用率不高。程啞男研究館員在《再論圖書館服務(wù)》一文指出“服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀”。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，使圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容、方式發(fā)生了相應(yīng)變化。圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)理念，才能適應(yīng)讀者信息需求多樣化、個(gè)性化的需要。創(chuàng)新服務(wù)理念，作為校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)條件下有計(jì)算機(jī)就行了，圖書館是可有可無的觀念。放棄圖書館購買書籍、數(shù)據(jù)庫需要大量資金，又沒有經(jīng)濟(jì)收益，反而加重單位負(fù)擔(dān)的想法，確切認(rèn)識(shí)到黨校圖書館在服務(wù)教學(xué)科研工作、服務(wù)黨政領(lǐng)導(dǎo)決策、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著重要地位和作用，重視黨校圖書館的管理服務(wù)工作，努力創(chuàng)造條件促進(jìn)黨校圖書館發(fā)展。創(chuàng)新服務(wù)理念，作為圖書館員應(yīng)樹立以人為本的理念，堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”精神，以滿足讀者信息需求為著眼點(diǎn)，主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)，打破原始文獻(xiàn)為第一的觀念，積極開發(fā)信息，為讀者提供內(nèi)容豐富、深層次、高品質(zhì)的服務(wù)，從而提高文獻(xiàn)信息的利用率，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

2.2 加強(qiáng)信息資源建設(shè)

豐富的信息資源是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。目前大多數(shù)地方黨校圖書館的文獻(xiàn)信息量少且無用信息多。以廣西地級(jí)市來賓市委黨校圖書館調(diào)查為例，藏書量6萬冊(cè)，報(bào)刊雜志20多種，每年2萬元用于購賣新書和報(bào)刊雜志。其中一部分圖書由于觀點(diǎn)陳舊，參考利用價(jià)值不大。由于書價(jià)高昂，而購書經(jīng)費(fèi)有限，只能訂購少量的期刊和報(bào)紙，所進(jìn)新圖書很難滿足教學(xué)科研需要。因此，創(chuàng)新服務(wù)必須加強(qiáng)信息資源建設(shè)。一是加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，提供數(shù)字化資源。數(shù)字資源具有量大、查找快捷、使用方便等優(yōu)點(diǎn)，黨校圖書館應(yīng)加大引進(jìn)人大復(fù)印報(bào)刊數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書等專業(yè)性、權(quán)威性的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，同時(shí)有計(jì)劃地將圖書館館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)字化，組織成數(shù)據(jù)庫投入網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)用教研人員完成的重點(diǎn)課題成果、科研成果、優(yōu)秀學(xué)員論文等資料建設(shè)具有地方特色的黨校資源庫，以滿足教學(xué)科研工作及領(lǐng)導(dǎo)決策對(duì)信息的需求。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)。如今人們已普遍習(xí)慣了利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，黨校教學(xué)改革和信息服務(wù)創(chuàng)新離不開高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。圖書館員應(yīng)采用專業(yè)技能將網(wǎng)上良莠混雜、隨機(jī)無序的信息資源轉(zhuǎn)化為分類有序、便于利用的信息。可根據(jù)黨校專題課設(shè)置內(nèi)容，重點(diǎn)課題研究方向，確定具體的網(wǎng)上信息搜索目標(biāo)和收集范圍。比如宣講黨的十八大，來賓市委黨校分政治建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)建設(shè)五個(gè)專題設(shè)置，圖書館就相應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)收集、整理、加工相關(guān)專題資料，促進(jìn)了教學(xué)工作的開展。三是加強(qiáng)館際合作，促進(jìn)信息資源共建共享。擁有信息資源優(yōu)勢(shì)是吸引讀者的物質(zhì)基礎(chǔ)，然而地方黨校由于受資金和技術(shù)的影響，信息更新緩慢，難以滿足讀者需求。加強(qiáng)館際合作，互通有無，共建共享，可有效發(fā)揮各館有限資源之最大價(jià)值。在黨校系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行聯(lián)合共建具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可由中央黨校牽頭，組織各省級(jí)黨校制定統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施統(tǒng)一的建設(shè)規(guī)劃，并爭取讓更多的市、縣級(jí)黨校圖書館參與進(jìn)來，共同推進(jìn)信息資源共建共享工程建設(shè)。其次，要積極探索與本地區(qū)社科圖書館、高校圖書館及其他類別圖書館之間的館際合作，互通有無，共同開發(fā)建設(shè)地方數(shù)據(jù)庫，使黨校圖書館能夠擁有更加豐富的信息資源。[1]

2.3 創(chuàng)新服務(wù)方式

創(chuàng)新服務(wù)方式是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的落腳點(diǎn)。一是通過主動(dòng)服務(wù)方式優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。積極主動(dòng)與教研科室聯(lián)系，了解掌握教學(xué)計(jì)劃、專題課設(shè)置及教員科研動(dòng)態(tài)，結(jié)合教學(xué)科研任務(wù)提供相關(guān)教學(xué)參考資料，介紹最新理論動(dòng)態(tài)信息，為教學(xué)科研工作提供及時(shí)的、有效的、高質(zhì)量的服務(wù)。二是推行學(xué)科館員制度，為教學(xué)科研提供個(gè)性化服務(wù)。可選擇具有相關(guān)學(xué)科知識(shí)和較強(qiáng)信息綜合分析能力、科研能力的同志擔(dān)任學(xué)科館員，負(fù)責(zé)與教員、學(xué)員溝通聯(lián)系，征求新書采購意見和信息服務(wù)建議，參與課題論證和調(diào)研，組織編寫專題參考資料，為黨校主體班教學(xué)和重要科研課題提供個(gè)性化服務(wù)。三是為教學(xué)科研提供專題文獻(xiàn)信息服務(wù)。要根據(jù)黨校的教學(xué)計(jì)劃、科研課題需要，對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、加工、綜合編制成簡報(bào)性和專題性的二、三次文獻(xiàn)，建立各類專題數(shù)據(jù)庫，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。

2.4 培養(yǎng)高素質(zhì)的館員隊(duì)伍

高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的人才基礎(chǔ)。目前黨校圖書資料信息人員大多是年齡偏大，創(chuàng)新能力較弱；大多來自行政管理崗位，專業(yè)素質(zhì)偏低，缺乏圖書情報(bào)管理知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能和外語知識(shí)；信息意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)信息綜合分析和研究能力差，難以對(duì)信息進(jìn)行深層次開發(fā)和利用。因此，創(chuàng)新服務(wù)，提高黨校圖書館信息資源建設(shè)開放利用的質(zhì)量和效果，必須強(qiáng)化圖書館員的培訓(xùn)。主要是加強(qiáng)圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)、外語知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫管理、信息檢索服務(wù)等專業(yè)技術(shù)的訓(xùn)練，培養(yǎng)出能熟練地使用計(jì)算機(jī)、掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能，熟悉各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、具備信息處理、網(wǎng)上資源共享與咨詢技能的館員。同時(shí)還要注重良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任感的養(yǎng)成，注重語言溝通能力和服務(wù)意識(shí)的提升。[2]

總之，創(chuàng)新服務(wù)是出色完成黨校教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)科研質(zhì)量的需要，是黨校培養(yǎng)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)干部的客觀要求，是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代黨校圖書館提升讀者滿意度的必然選擇。通過創(chuàng)新服務(wù)理念、加強(qiáng)信息資源建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)方式、培養(yǎng)高素質(zhì)的館員隊(duì)伍等途徑實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

[1]李忠香.黨校圖書館發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].中共山西省委黨校學(xué)報(bào),2013,36(2):117-119.

[2]嚴(yán)瓊芳.市州黨校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)探討[J].中共樂山市委黨校學(xué)報(bào),2009,(3):90-91.