劉翔　黃晨

摘要：經(jīng)過(guò)十多年的持續(xù)建設(shè)，CADLIS已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了資源、服務(wù)、設(shè)備、人力、技術(shù)的共享，也在不斷尋求共享的突破。借助層級(jí)眾包的理念挖掘信息用戶的智慧，可以實(shí)現(xiàn)CADLIS知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，再一次突破邊界實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù) 層級(jí)眾包 CADLIS

一、緣起

2007年《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》發(fā)文指出：CADLIS一直在探索技術(shù)共享、服務(wù)共享、平臺(tái)共享以及基礎(chǔ)信息環(huán)境的共享。通過(guò)這些共享理念的引入，有效突破共享的邊界，讓圖書館在融合信息鴻溝、改變?nèi)祟愔R(shí)獲取的方式等方面有更為積極的作用。在隨之而來(lái)的CADLIS“十一五”建設(shè)中，貫徹這一理念，高等教育數(shù)字圖書館建設(shè)中的共享領(lǐng)域和范圍得到了不斷拓展。

我們注意到，在上述文章發(fā)表之前一年，杰夫·豪在美國(guó)《連線》雜志上首次提出了眾包的概念。隨后，從亞馬遜網(wǎng)站、星巴克咖啡到寶馬汽車，眾包模式在商業(yè)領(lǐng)域取得了廣泛成功。而國(guó)外圖書館界的眾包探索項(xiàng)目也已經(jīng)取得較好成效，例如：美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館照片眾包、美國(guó)紐約公共圖書館的古籍善本菜單圖片眾包等。眾包其實(shí)是共享的一種新模式，它極大地釋放了普通用戶的創(chuàng)造力，從而產(chǎn)生了巨大的效益和影響。

CADLIS在“十二五”規(guī)劃中明確：將實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館由數(shù)據(jù)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建基于Web2.0的互動(dòng)共享“服務(wù)云”，提供不分時(shí)間、地點(diǎn)、終端、用戶的不間斷知識(shí)服務(wù)，將數(shù)字圖書館的信息服務(wù)嵌入到用戶工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和日常生活中，構(gòu)建用戶的隨身信息環(huán)境，使用戶通過(guò)各種交互方式，隨時(shí)獲取文獻(xiàn)信息服務(wù)、知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)以及動(dòng)態(tài)的信息傳送和傳播等服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來(lái)解決用戶問題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程。這種服務(wù)的特點(diǎn)就在于，它是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，是通過(guò)增值服務(wù)幫助用戶解決問題，而不是簡(jiǎn)單地把信息提供給用戶。《知識(shí)管理十步走》中指出，“隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵，但大量的隱性知識(shí)沒有通過(guò)文字表達(dá)出來(lái)”。數(shù)字圖書館環(huán)境下大量用戶的隱性知識(shí)是知識(shí)服務(wù)急待挖掘的金礦。

有鑒于此，我們認(rèn)為，在知識(shí)服務(wù)的建設(shè)中需要跨越數(shù)字圖書館單方面向用戶提供信息服務(wù)的界限，采用眾包模式讓用戶也成為知識(shí)的生產(chǎn)者，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的知識(shí)服務(wù)。其核心在于，共享將不再局限于機(jī)構(gòu)之間，而會(huì)越來(lái)越傾向于實(shí)踐證明了的電商模型：即機(jī)構(gòu)與用戶之間的共享（Client to business，C2B），以及用戶與用戶之間的共享（Client to Client，C2C）。眾包將是下一個(gè)數(shù)字圖書館共建共享取得突破的方向和方法。

二、層級(jí)眾包與知識(shí)服務(wù)

從知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容看，一方面，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)的背景下，我們需要充分利用對(duì)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)和知識(shí)分析規(guī)律的深度理解，集成利用各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)挖掘與分析工具，開發(fā)針對(duì)復(fù)雜知識(shí)資源環(huán)境的各種知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具，來(lái)協(xié)助用戶進(jìn)行知識(shí)的挖掘、計(jì)算、試驗(yàn)和評(píng)價(jià)；另一方面，更需要注意發(fā)現(xiàn)和收集用戶的智慧，用戶既是知識(shí)的消費(fèi)者也是知識(shí)的生產(chǎn)者，專家用戶的知識(shí)則更具價(jià)值。將用戶的智慧有效組織并服務(wù)于用戶是知識(shí)服務(wù)的重要方向。

從知識(shí)服務(wù)的架構(gòu)看，知識(shí)的獲取過(guò)程包含觀察、分析、認(rèn)識(shí)、應(yīng)用和演繹這五個(gè)層級(jí)，因而知識(shí)服務(wù)必須能夠良好地支持這五個(gè)層級(jí)的實(shí)現(xiàn)。研究表明，對(duì)應(yīng)于知識(shí)的獲取過(guò)程，眾包按其所涉及的知識(shí)服務(wù)專業(yè)化程度的不同，也可以有相應(yīng)的縱深，我們將之稱為“層級(jí)眾包”，如圖1所示。

知識(shí)獲取從上至下表明，知識(shí)是從細(xì)微的觀察到掌握后廣泛的使用與演繹，而層級(jí)眾包對(duì)應(yīng)的眾包深度和難度將依次增加，同時(shí)眾包所能得到的回饋量也依次減少。相應(yīng)的關(guān)系簡(jiǎn)述如下：

觀察是指有目的、有計(jì)劃、有思維活動(dòng)的知覺活動(dòng)。通過(guò)觀察可以獲得大量的感性認(rèn)識(shí)。數(shù)據(jù)是最原始的信息，觀察依賴于大量的有效數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)眾包的方式可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行糾錯(cuò)、補(bǔ)全，從而完善數(shù)據(jù)。

分析是知識(shí)獲取的第二步，是在感性認(rèn)識(shí)所獲得的大量先驗(yàn)材料的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，依賴于在所觀察的數(shù)據(jù)上提取的有效信息。對(duì)應(yīng)于知識(shí)服務(wù)而言就是向用戶提供各類文獻(xiàn)資源。采用資源眾包的方式，可以鼓勵(lì)用戶提交或標(biāo)記有價(jià)值的資源，參與到資源的整合和過(guò)濾中。

認(rèn)識(shí)是知識(shí)獲取的第三步，建立在分析的結(jié)果之上，依賴于對(duì)有價(jià)值的資源進(jìn)行綜合、分析、推理后得出概念。對(duì)應(yīng)于知識(shí)服務(wù)而言，可采用知識(shí)眾包的方式，允許用戶參與到知識(shí)再組織上。例如：維基百科提出“人人可以編輯”的口號(hào)，允許多人共同提交知識(shí)形成知識(shí)點(diǎn)，其中英文版已建立詞條多達(dá)422萬(wàn)，注冊(cè)用戶數(shù)5600萬(wàn)。

應(yīng)用是對(duì)所理解知識(shí)的直接使用，是知識(shí)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，是用于解決實(shí)際問題的一種方式。對(duì)應(yīng)于知識(shí)服務(wù)而言，就是采用智慧眾包的方式來(lái)解決具體的問題。像國(guó)內(nèi)著名的威客網(wǎng)站“豬八戒”就采用智慧眾包的方式解決某些問題，從其宣傳口號(hào)“800萬(wàn)人在此聚集，總有一個(gè)人能幫你！”，能看出智慧眾包解決問題的有效性。

演繹是對(duì)所獲得知識(shí)的升華，將多個(gè)來(lái)源的知識(shí)匯聚后演繹出一種新的知識(shí)。如圖2所示為貝多芬第五交響曲聲軌的視覺效果表達(dá)，這張圖將音樂和計(jì)算機(jī)圖形學(xué)進(jìn)行了完美的融合，對(duì)音樂進(jìn)行了圖像轉(zhuǎn)化，從視覺的角度呈現(xiàn)了聽覺之美。實(shí)際上，在跨領(lǐng)域合作上，完全可以采用轉(zhuǎn)化眾包的方式，將知識(shí)再創(chuàng)作的內(nèi)容眾包給有創(chuàng)意、有感悟的用戶，實(shí)現(xiàn)更高層次的知識(shí)創(chuàng)造服務(wù)。

三、層級(jí)眾包助推CADLIS知識(shí)服務(wù)

基于上述分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，眾包正是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)共享模式，無(wú)論是數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)，還是知識(shí)、智慧，通過(guò)這樣一種扁平化、無(wú)邊界的共享模式，都能夠得到最大效率的供求滿足。經(jīng)過(guò)了十多年建設(shè)的中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館，在新一輪的建設(shè)期，圍繞數(shù)字圖書館建設(shè)的核心內(nèi)容（即資源、數(shù)據(jù)及服務(wù)），可以通過(guò)構(gòu)建如圖3所示的各種形式眾包，推動(dòng)“共知、共建、共享”理念的縱深發(fā)展。endprint

3.1 數(shù)據(jù)眾包助推資源共知

CADAL項(xiàng)目二期提出了“多維度標(biāo)簽分類實(shí)踐”，標(biāo)簽的生成包含三個(gè)步驟：第一，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)由系統(tǒng)自動(dòng)生成標(biāo)簽。第二，讓用戶為文獻(xiàn)添加標(biāo)簽。第三，通過(guò)聚類和挖掘，完成標(biāo)簽的精確化和自組織。這里的第二個(gè)步驟實(shí)際上就是一個(gè)數(shù)據(jù)眾包的過(guò)程，讓用戶及CADAL成員館參與其中，用戶可以對(duì)感興趣的文獻(xiàn)進(jìn)行標(biāo)引，CADAL成員館可以對(duì)其所提供的文獻(xiàn)資源進(jìn)行標(biāo)簽的審核。

與此相對(duì)應(yīng)，一直以來(lái)CALIS聯(lián)合目錄建設(shè)基本采用的是各成員館的書目數(shù)據(jù)，以B2B的方式構(gòu)建。受制于成員館的文獻(xiàn)采集方式，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)大都來(lái)自正式出版物，對(duì)于大量的灰色文獻(xiàn)、OA資源、原生電子書、用戶生成內(nèi)容和流式圖書就無(wú)能為力了。隨著數(shù)字圖書館建設(shè)的深入，越來(lái)越多的非正式出版物將進(jìn)入館藏和服務(wù)，如果能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上引進(jìn)C2B的方式，利用數(shù)據(jù)眾包，允許用戶個(gè)體來(lái)參與這些資源的建設(shè)，使用戶與專業(yè)館員成為平臺(tái)上眾包的一分子，就可以在一個(gè)開放的眾包平臺(tái)上構(gòu)建全覆蓋、全媒體的聯(lián)合目錄，這將是解決海量資源組織和管理的一個(gè)有效途徑。

3.2 資源眾包助推資源共建

CADLIS一直依托成員館進(jìn)行資源建設(shè)，這本身就是一個(gè)巨大的資源眾包平臺(tái)。但是傳統(tǒng)上的共建方式在互聯(lián)網(wǎng)扁平化的推動(dòng)下，更進(jìn)一步走到C2B的眾包模型，將會(huì)大大加強(qiáng)資源共建。CADAL項(xiàng)目在已經(jīng)完成250萬(wàn)件資源的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步搜集更多資源的困難會(huì)越來(lái)越大，通過(guò)向所有用戶開放和征集的方式，將會(huì)最大限度地利用“長(zhǎng)尾”效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)資源的高效共建。另一方面，在CALIS“十二五”的展望中提到將構(gòu)建“用戶環(huán)境系統(tǒng)”，該系統(tǒng)用于支持讀者構(gòu)建完善的個(gè)人數(shù)字圖書館，包括對(duì)CALIS各項(xiàng)資源與服務(wù)的集成定制。借助用戶環(huán)境系統(tǒng)，我們很容易搜集和分析用戶的個(gè)人資源，采用一定的策略，就可以鼓勵(lì)用戶參與資源共建，從而促進(jìn)C2B模式的高效運(yùn)作。而當(dāng)用戶在自己的環(huán)境系統(tǒng)中發(fā)出文獻(xiàn)請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)還可以根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，將相似用戶的收藏資源，通過(guò)資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行推薦，實(shí)現(xiàn)以眾包為基礎(chǔ)的個(gè)性化推薦。

3.3 知識(shí)眾包助推服務(wù)共享

根據(jù)CADLIS“十二五”規(guī)劃，中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館將建立各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域較為完整的數(shù)字化文獻(xiàn)群，構(gòu)建可以支持決策的各學(xué)科、各行業(yè)的海量文獻(xiàn)知識(shí)總庫(kù)，揭示不同信息、文獻(xiàn)的深層次聯(lián)系，使海量文獻(xiàn)從信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)，并通過(guò)跨媒體技術(shù)與圖像、聲音、視頻融會(huì)貫通，建立跨學(xué)科、跨媒體的立體知識(shí)結(jié)構(gòu)框架，形成一個(gè)巨大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)這樣一個(gè)宏偉目標(biāo)，CADAL的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、CALIS的用戶環(huán)境系統(tǒng)，以及知識(shí)眾包的方式，為我們打開了一個(gè)巨大的想象空間。

用戶在CADLIS的開放平臺(tái)上，可以對(duì)所閱讀的書籍和論文進(jìn)行夾注和眉批，也可以提出疑問等待解答。假如是教參書，還可以直接加入課堂筆記或習(xí)題解答，甚至利用手機(jī)進(jìn)行課堂錄音錄影，將音視頻加入到書籍中，形成一本由來(lái)自不同學(xué)校的師生共同“創(chuàng)作”的不斷生長(zhǎng)的教科書。對(duì)于特定知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，利用資源發(fā)現(xiàn)和搜索引擎積累資源，可以借助類似iBooks Author的工具來(lái)創(chuàng)作特定主題的原生電子文獻(xiàn)，在個(gè)人學(xué)習(xí)研究之余提交系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)C2B的交互知識(shí)共享；而CALIS正在建設(shè)的課題咨詢服務(wù)也可以朝著知識(shí)眾包的方式發(fā)展，打破以單個(gè)學(xué)校為單元的概念，按專業(yè)領(lǐng)域集中全國(guó)高校的咨詢館員，甚至集結(jié)一批有專業(yè)背景的用戶，通過(guò)可操作的認(rèn)證和反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)課題咨詢、定題服務(wù)的跨地域界限的聯(lián)合咨詢服務(wù)。

四、結(jié)論

長(zhǎng)期以來(lái)，CADLIS一直致力于數(shù)字圖書館建設(shè)的“共建、共知、共享”。五年前的舊文描繪了CADLIS共建共享的發(fā)展趨勢(shì)，今天，在成功實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)、設(shè)備、技術(shù)和圖書館人力資源共享的基礎(chǔ)之上，在新一輪五年規(guī)劃面前，結(jié)合新技術(shù)、新媒體的迅猛發(fā)展，我們相信，CADLIS必將一次次地超越自身，不斷突破共享的邊界，實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界的共享，達(dá)成信息平等和自由的夙愿。endprint