于長(zhǎng)勝

摘要：第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是人們生活水平的提高和休閑意識(shí)的樹立為我國(guó)的旅游業(yè)帶來了快速發(fā)展的契機(jī)。但是旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度越來越激烈，要求旅游服務(wù)業(yè)也要及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷手段，由過去傳統(tǒng)以旅游企業(yè)為中心的銷售渠道轉(zhuǎn)化為以消費(fèi)者為主題的營(yíng)銷模式，借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極推廣旅游特色。本文主要通過對(duì)現(xiàn)代旅游行業(yè)營(yíng)銷所存在的問題進(jìn)行分析，解剖現(xiàn)代旅游營(yíng)銷模式所存在的問題，并且提出一些具有建設(shè)性的營(yíng)銷措施。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)業(yè) 營(yíng)銷模式 創(chuàng)新

當(dāng)下無(wú)論是組團(tuán)旅游為主的企業(yè)還是針對(duì)旅游精品開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，其都會(huì)受到市場(chǎng)的影響，尤其是對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，對(duì)此作為旅游企業(yè)要站在發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮，積極借助現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新旅游企業(yè)的營(yíng)銷手段。旅游行業(yè)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新為旅游企業(yè)的營(yíng)銷模式帶來了新的變化，其中最為突出的變化就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)。

1 旅游營(yíng)銷的創(chuàng)新模式

1.1 體驗(yàn)旅游營(yíng)銷模式 體驗(yàn)營(yíng)銷主要是針對(duì)顧客的心理和身體滿足需求而產(chǎn)生的具有一定價(jià)值的營(yíng)銷模式，目前我國(guó)體驗(yàn)營(yíng)銷模式主要集中在以下幾點(diǎn)：主要形式為角色體驗(yàn)，其主要集中在“農(nóng)家樂”、“鄉(xiāng)村游”等，它是讓游客在旅游過程中通過角色轉(zhuǎn)化體驗(yàn)其角色的身份活動(dòng)；風(fēng)俗民族文化旅游營(yíng)銷模式，其主要是參與當(dāng)?shù)孛褡逦幕厣?，感受民族風(fēng)情讓顧客在旅游過程中實(shí)現(xiàn)文化消費(fèi)的活動(dòng)；娛樂體驗(yàn)營(yíng)銷，其主要通過讓顧客在快樂的旅游體驗(yàn)中，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，達(dá)到企業(yè)所從事娛樂體驗(yàn)的營(yíng)銷目標(biāo)。

1.2 定制式旅游營(yíng)銷模式 定制式旅游營(yíng)銷模式是將游客進(jìn)行細(xì)化，把每個(gè)游客看做一個(gè)潛在消費(fèi)群體，它主要是依據(jù)游客的特殊要求制定的單獨(dú)旅游計(jì)劃。比如目前開展比較廣泛的探險(xiǎn)旅游或者情侶單獨(dú)旅游，雖然探險(xiǎn)旅游在某種意義上存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但卻是旅游企業(yè)根據(jù)游客的特殊要求而專門制定的營(yíng)銷，它的目的也是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售，比如當(dāng)前深受年輕情侶喜歡的情人單獨(dú)旅行，其旅游營(yíng)銷手段就是為了滿足年輕情侶之間的愛情需求，通過制定旅游可以實(shí)現(xiàn)游客的價(jià)值要求，提高旅游企業(yè)的營(yíng)銷。

1.3 文化旅游營(yíng)銷模式 文化營(yíng)銷就是旅游企業(yè)通過展示景區(qū)文化內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的，企業(yè)通過旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵結(jié)合企業(yè)的文化宣傳，實(shí)現(xiàn)游客的精神層次需求。文化旅游營(yíng)銷模式是近幾年我國(guó)旅游營(yíng)銷過程中最長(zhǎng)用的手段之一，比如革命紅色旅游就是將景區(qū)的革命事跡結(jié)合旅游講解提高人們的愛國(guó)情緒，滿足人們渴望了解革命歷史的需求。文化營(yíng)銷模式要求企業(yè)要積極借助媒體的作用，通過各種宣傳工具提高社會(huì)對(duì)文化景區(qū)的文化了解。

1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，因此作為企業(yè)來講如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售的重要工具，旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷范圍需要借助網(wǎng)絡(luò)工具，因?yàn)楝F(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量再逐年快速的增長(zhǎng)，將旅游活動(dòng)放置網(wǎng)絡(luò)，吸引更多的潛在消費(fèi)者，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也可以將旅游項(xiàng)目等生動(dòng)的展現(xiàn)出來。

2 我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

旅游營(yíng)銷是以促進(jìn)旅游業(yè)為根本目的的，它是以消費(fèi)者的旅游需求為導(dǎo)向的，營(yíng)銷模式的選擇主要根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷地對(duì)旅游服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量以及旅游效益等進(jìn)行調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)企業(yè)提供的旅游服務(wù)達(dá)到顧客的需求，但是目前我國(guó)旅游營(yíng)銷過程中還是存在不少的問題：

2.1 在營(yíng)銷過程中存在虛假信息問題 目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度在不斷的增加，對(duì)此一些中小型旅游企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)消費(fèi)者，他們會(huì)采取提供虛假信息的方式騙取游客的信任，最常見的虛假信息就是：一是在開始時(shí)許諾不收取游客的服務(wù)費(fèi)等，但是往往在旅游的過程中強(qiáng)制游客購(gòu)買某些商品；二是宣傳上的旅游路線與游客的實(shí)際路線不符，旅游企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)他們鼓吹自己開著的旅游如何如何的好，但是在游客選擇其服務(wù)時(shí)，旅游公司就會(huì)轉(zhuǎn)變其營(yíng)銷時(shí)所承諾的內(nèi)容等。

2.2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷忽視售后服務(wù) 目前旅游企業(yè)都在通過各種途徑積極地開發(fā)與吸引潛在顧客，但是現(xiàn)在旅游企業(yè)對(duì)現(xiàn)有顧客的重視程度不高，他們忽視了現(xiàn)有顧客的社會(huì)效應(yīng)，尤其體現(xiàn)在旅游企業(yè)的營(yíng)銷手段中，企業(yè)在宣傳產(chǎn)品的時(shí)候往往將重心轉(zhuǎn)移到其所提供產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的內(nèi)容等，而忽視了對(duì)顧客參加完企業(yè)所提供旅游活動(dòng)的感受服務(wù)。旅游企業(yè)往往忽視售后服務(wù)，他們把游客看做一次性的，使得旅游企業(yè)是看到短期的效益，而忽視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展。

2.3 旅游營(yíng)銷手段過于傳統(tǒng)，與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合不緊密 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展為我國(guó)的旅游企業(yè)帶來了發(fā)展的機(jī)遇，但是由于一些旅游企業(yè)沒有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，他們?cè)跔I(yíng)銷策略上沒有真正的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最常見的就是旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳所使用的手段過于單一，而且沒有體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)效應(yīng)，同時(shí)旅游企業(yè)還沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付功能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是當(dāng)下消費(fèi)手段之一，其占據(jù)著一定的消費(fèi)比例，但是旅游企業(yè)由于受到各種原因的限制，其還不能充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

2.4 在市場(chǎng)營(yíng)銷中盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 很多旅行社通過降價(jià)來吸引顧客，先不說套匯問題，通常報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，表面上，通過套匯可以賺取差額，旅行社仍然有利益可賺，但是長(zhǎng)期以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略來營(yíng)銷，只會(huì)導(dǎo)致旅游企業(yè)的形象受損，損害旅游企業(yè)的自身利益，比如，近年來，由于東南亞的團(tuán)隊(duì)價(jià)格非常低，使得該區(qū)的潛在游客減少，旅游收入也相應(yīng)減少，旅游企業(yè)發(fā)展非常緩慢。

3 促進(jìn)旅游行業(yè)營(yíng)銷的手段建議

3.1 提高旅游企業(yè)工作人員的素質(zhì) 旅游企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，工作人員的綜合素質(zhì)直接體現(xiàn)旅游景區(qū)的內(nèi)在文化內(nèi)涵，因此為了提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)地位，首先需要提高工作人員的素質(zhì)，一是要提高導(dǎo)游的文化素質(zhì)，導(dǎo)游作為游客直接體現(xiàn)旅游服務(wù)的第一人，導(dǎo)游的素質(zhì)高低直接關(guān)系到旅客的消費(fèi)感受；二是要提高旅游景區(qū)商品貿(mào)易人員的素質(zhì)，游客在旅行的過程中避免不了進(jìn)行商品交易，以此要杜絕出現(xiàn)強(qiáng)賣現(xiàn)象發(fā)生。

3.2 運(yùn)用綜合性的營(yíng)銷手段 例如把產(chǎn)品功能的研究與開發(fā)和產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品宣傳、銷售渠道聯(lián)系起來，要慎重使用價(jià)格手段，不可盲目提價(jià)或降價(jià)，要把營(yíng)銷活動(dòng)中的產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷這幾個(gè)因素進(jìn)行一個(gè)最優(yōu)的組合。

3.3 加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的售后服務(wù) 產(chǎn)品售后服務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是現(xiàn)代企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心內(nèi)容，對(duì)于旅游產(chǎn)品也是如此，同樣需要良好的售后服務(wù)。當(dāng)游客旅游歸來，游客售后感受的反饋很快就會(huì)表現(xiàn)出來，旅游產(chǎn)品使游客具有良好感受的會(huì)影響一大批潛在的顧客。所以要加強(qiáng)售后服務(wù)，例如跟蹤隨訪，及時(shí)提供新產(chǎn)品信息等，都可以給消費(fèi)者帶來很大的安慰。

3.4 開發(fā)特色旅游網(wǎng)站 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，是網(wǎng)上營(yíng)銷最重要的一種方式。網(wǎng)頁(yè)制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)的文字說明最好附加多國(guó)語(yǔ)言，以便順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并得到國(guó)際消費(fèi)者的認(rèn)可。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息反映的靈敏度，對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)做出反應(yīng)，通過網(wǎng)上交流設(shè)計(jì)旅游線路，安排旅游活動(dòng)，開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不完全受市場(chǎng)約束，可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出旅游精品，產(chǎn)品營(yíng)銷要打破人們消費(fèi)習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費(fèi)需求，從而創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

3.5 加強(qiáng)旅游服務(wù)業(yè)行業(yè)管理 國(guó)家要加強(qiáng)旅游服務(wù)企業(yè)和各地景點(diǎn)管理，制定一系列扶持、規(guī)范旅游行業(yè)的政策和法律，加強(qiáng)旅游行業(yè)執(zhí)法力度，規(guī)范旅游企業(yè)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，使本行業(yè)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)旅游事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，正進(jìn)入到以營(yíng)銷為主導(dǎo)的時(shí)代，中國(guó)旅游業(yè)必須運(yùn)用科學(xué)和先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來武裝自己，從而促使中國(guó)的旅游業(yè)朝著健康有序的軌道發(fā)展。我們一定要將先進(jìn)的理念和中國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況聯(lián)系起來，運(yùn)用營(yíng)銷傳播理論，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的結(jié)合，使中國(guó)的旅游市場(chǎng)進(jìn)口走向成熟。

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