張青山， 逯曉宇， 徐 偉

(沈陽工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院， 沈陽 110870)

【裝備制造業(yè)發(fā)展研究】

制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型:挑戰(zhàn)、路徑與對策*

張青山， 逯曉宇， 徐 偉

(沈陽工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院， 沈陽 110870)

隨著全球化經(jīng)濟(jì)和信息化技術(shù)的發(fā)展，顧客消費已從基于產(chǎn)品的功能性消費向基于服務(wù)的體驗性消費轉(zhuǎn)變，制造業(yè)服務(wù)化成為制造企業(yè)獲取核心競爭力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級以及提升中國綜合實力的必然手段。在分析制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型理論與實踐的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)我國制造業(yè)服務(wù)化面臨的挑戰(zhàn)，提出服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑，并從產(chǎn)業(yè)和企業(yè)兩方面給出具體對策。

制造業(yè)； 全球化； 服務(wù)化； 產(chǎn)業(yè)優(yōu)化； 產(chǎn)業(yè)升級

自20世紀(jì)90年代起，我國的制造業(yè)取得了飛速的發(fā)展。到21世紀(jì)的今天，中國正逐漸成為名副其實的“世界工廠”和“制造中心”。低成本是“中國制造”在國際競爭中勝出的主要武器。20年來，正是價格低廉的勞動力、土地和能源，引導(dǎo)制造業(yè)從臺灣、香港地區(qū)以及馬來西亞等地轉(zhuǎn)移到中國。

但是，現(xiàn)在中國的制造業(yè)正在逐漸喪失低成本這一競爭優(yōu)勢。一些影響中國制造業(yè)整體競爭力提升的宏觀和微觀因素不容忽視:(1)制造業(yè)自主創(chuàng)新能力不夠強，缺少自主知識產(chǎn)權(quán)和自主品牌，關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)口依存度高，每年要大量進(jìn)口高技術(shù)含量、高附加價值和高價格的“三高”產(chǎn)品(制造光電子裝置的裝備100%靠進(jìn)口，制造IC的裝備80%靠進(jìn)口，高檔數(shù)控70%以上靠進(jìn)口)；(2)制造業(yè)附加值不高，行業(yè)利潤回報率逐年下降，造成貿(mào)易利益分配失衡，出口的產(chǎn)品大多數(shù)是技術(shù)含量低、單價低、附加值低的“三低”產(chǎn)品；(3)原材料、能源、勞動力、土地等生產(chǎn)要素價格上漲和環(huán)保成本增加，針對出口的稅收優(yōu)惠越來越少，導(dǎo)致制造業(yè)成本上升，造成出口困境；(4)中國制造業(yè)目前仍處在世界制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，作為加工大國和代工大國,處在制造業(yè)價值鏈中間部分的加工制造業(yè)比重大，而兩端的研發(fā)設(shè)計和營銷服務(wù)弱，面對產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤率不斷下降和顧客需求日益嚴(yán)苛的形勢，制造企業(yè)重生產(chǎn)、輕服務(wù)的模式將難以維持；(5)我國目前生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不發(fā)育，尤其是與制造業(yè)聯(lián)動促進(jìn)作用大、技術(shù)資本密集的高端服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，是制約制造業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、效率提升和成本降低的一個瓶頸。

制造業(yè)服務(wù)化也可稱為服務(wù)型制造，簡要地說，就是指企業(yè)將以產(chǎn)品為中心的制造向服務(wù)增值延伸，不再是單一的產(chǎn)品提供者，而是集成服務(wù)提供商。制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)裝備制造業(yè)只重視企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品技術(shù)、忽視外部客戶真正需求而時常出現(xiàn)的供需失衡，即有效供給不足的不利局面。制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的未來發(fā)展方向，企業(yè)核心能力的提升是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略保障，也是地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級與結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，是地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)。中國傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展模式原有的低成本優(yōu)勢已經(jīng)或正在喪失，原有勞動力、土地和能源的比較優(yōu)勢不能提供可持續(xù)發(fā)展的長久動力，倒逼中國制造業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，因此，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型對我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

制造業(yè)服務(wù)化的最初觀點是Vandermerwe和Rada[1]于1988年提出的。他們認(rèn)為，越來越多的公司都是通過服務(wù)給他們的企業(yè)核心產(chǎn)品注入了附加值:“現(xiàn)代企業(yè)越來越多地提供更全面的市場‘包’(‘捆’或‘束’)作為一個綜合體來滿足客戶需求，這個綜合體包括了產(chǎn)品、服務(wù)、支持、自助和知識?！彼麄兺ㄟ^百思特公司的成功，闡述了制造業(yè)服務(wù)化的新特征與主要作用。Omid Fatahi Valilai和Mahmoud Houshmand[2]闡述了制造業(yè)企業(yè)通過服務(wù)增加產(chǎn)品價值降低成本的可能性，認(rèn)為分布式制造能力與高滿意度的服務(wù)是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)的重要手段。Junho Shin、Boonserm Kulvatunyou、Yunsu Lee等[3]將原材料加工和供應(yīng)商信息處理能力納入到制造企業(yè)服務(wù)過程中，刻畫了面臨著意想不到的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障和市場競爭博弈情形下現(xiàn)有的制造業(yè)服務(wù)能力(MSC)模型抵御風(fēng)險的應(yīng)急能力，解決了預(yù)測不精確性和決策模糊性的問題。Paolo Guerrieri、Valentina Meliciani[4]探討了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在國家層面的重要性，尤其是制造產(chǎn)業(yè)與金融、通信和商業(yè)服務(wù)之間的作用關(guān)系，得出的結(jié)論是:一個國家發(fā)展具有競爭力的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的能力取決于其制造業(yè)結(jié)構(gòu)的某些重點行業(yè)是否能夠滿足用戶的服務(wù)要求，同樣的產(chǎn)品制造商，那些可以提供詳細(xì)配套服務(wù)的企業(yè)將最終取得市場競爭優(yōu)勢。Angappa Gunasekaran、Alain Spalanzani[5]認(rèn)為，制造業(yè)服務(wù)化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展(SBD)過程中一個至關(guān)重要的問題。在最近幾年，由于全球變暖、資源枯竭、碳排放超標(biāo)，導(dǎo)致環(huán)境污染問題嚴(yán)重，制造業(yè)作為污染物和碳排放的最大產(chǎn)業(yè)飽受詬病。只有形成以人類的各種利益相關(guān)者需求為考量標(biāo)準(zhǔn)的價值發(fā)現(xiàn)方式，將差異化、個性化、多樣化、綠色化等相關(guān)因素集成于服務(wù)特性，并外化形成可以被消費者感知的服務(wù)水平，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。也就是說，當(dāng)前的企業(yè)要獲得經(jīng)濟(jì)效益，必須優(yōu)先保證社會效益不受到損害，否則從服務(wù)角度看就不具有競爭力。Ivanka Visnjic Kastall、Bart Van Looy[6]認(rèn)為，制造業(yè)企業(yè)在競爭日益激烈的全球經(jīng)濟(jì)中，以服務(wù)創(chuàng)新為核心實現(xiàn)產(chǎn)品易操作化和易商品化已成為一種流行的策略。針對所謂的“服務(wù)化悖論”，即服務(wù)化導(dǎo)致產(chǎn)品潛在的性能下降、不利于規(guī)模經(jīng)濟(jì)預(yù)期，他們剖析了44個跨國公司的全球制造企業(yè)2001—2007年的銷售數(shù)據(jù)，研究結(jié)果表明，樣本公司能夠成功地超越原有產(chǎn)品銷售額，服務(wù)增值的替代效應(yīng)要遠(yuǎn)大于產(chǎn)品規(guī)模上的損失。這解決了產(chǎn)品服務(wù)提供商價值創(chuàng)造與價值分配過程對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響，表明企業(yè)可持續(xù)增長的途徑為制造企業(yè)服務(wù)化。Fernanda H?nsch Beuren、Marcelo Gitirana Gomes Ferreira、Paulo A.Cauchick Miguel[7]對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了文獻(xiàn)回顧，分析了2006—2010年149篇關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)學(xué)術(shù)和商業(yè)利益的論文，認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)為許多公司增加了一個競爭的機會，他們可以通過改變產(chǎn)品設(shè)計提供個性化服務(wù)，用于減少資源浪費、增加市場競爭力。他們還討論了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的具體功能以及特性、制造業(yè)服務(wù)化的成因與動力。T.Hara和T.Arai[8]提出了通過信息和通信技術(shù)的進(jìn)步使客戶參與設(shè)計的研發(fā)導(dǎo)向，如大批量定制、按訂單設(shè)計、可診斷性設(shè)計等，增加設(shè)計過程中客戶的接觸機會，隨后由客戶自己給出產(chǎn)品功能配置要求或建議，由制造商基于顧客個性化需求估計做出實時產(chǎn)品配置，組織數(shù)據(jù)采集平臺對制造商的設(shè)計進(jìn)行改進(jìn)和驗證。他們認(rèn)為，非設(shè)計師(客戶)設(shè)計服務(wù)化產(chǎn)品是制造企業(yè)價值創(chuàng)造的重要途徑。

在我國，直至1999年，郭躍進(jìn)[9]才首先提出制造業(yè)服務(wù)化不是重新進(jìn)入一個全新的服務(wù)行業(yè)，而是對原來的制造業(yè)功能的發(fā)展，是企業(yè)產(chǎn)品價值和使用價值的延伸與拓展。近些年，伴隨著國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級與調(diào)整，制造業(yè)服務(wù)化成為研究熱點。林光平[10-11]圍繞如何在一個傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)掘服務(wù)價值、如何構(gòu)建起新的制造業(yè)服務(wù)價值實現(xiàn)的價值鏈結(jié)構(gòu)以及如何在制造業(yè)服務(wù)價值創(chuàng)造與分配的過程中更好地獲取價值展開研究，基于制造產(chǎn)品的全生命周期來探索服務(wù)價值空間，從服務(wù)價值鏈結(jié)構(gòu)與功能基本關(guān)系的角度探討如何對制造企業(yè)價值鏈進(jìn)行變革，基于制造業(yè)服務(wù)價值基本關(guān)系關(guān)注制造企業(yè)如何更好地獲取價值。王春芝與Heiko Gebauer[12-13]通過對瑞士和德國30多家機器和設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，論證了服務(wù)業(yè)務(wù)對制造企業(yè)在開發(fā)財務(wù)、營銷和戰(zhàn)略機會上的重要作用，并對轉(zhuǎn)移過程中服務(wù)業(yè)務(wù)的擴展過程進(jìn)行了總結(jié)。齊二石、石學(xué)剛、李曉梅[14]從現(xiàn)代制造業(yè)服務(wù)化產(chǎn)生的背景入手，詳細(xì)介紹了國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的研究成果，對現(xiàn)代制造業(yè)服務(wù)化的概念演變、相關(guān)理論研究以及分類等進(jìn)行了綜述。張旭梅、郭佳榮等從服務(wù)企業(yè)面向制造企業(yè)的服務(wù)和制造企業(yè)面向客戶的服務(wù)兩方面，對現(xiàn)代制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵和主要類型進(jìn)行了論述，分析了現(xiàn)代制造業(yè)服務(wù)化的3種典型運營模式:服務(wù)外包、制造商與服務(wù)商合作服務(wù)以及制造商自營服務(wù)，并進(jìn)行了典型案例分析，最后提出了官產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合推進(jìn)我國現(xiàn)代制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的建議。李剛、孫林巖、李健[15-16]認(rèn)為，制造與服務(wù)的融合促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)品向具有豐富服務(wù)內(nèi)涵的“產(chǎn)品系統(tǒng)”連續(xù)譜的演變以及“新制造業(yè)”的涌現(xiàn)。王忠杰、徐曉飛[17-18]針對當(dāng)前供需雙方數(shù)量巨大而難以快速建立服務(wù)關(guān)系、無法保證服務(wù)質(zhì)量的問題，提出了一種面向雙邊資源整合的服務(wù)模式。在該模式中引入了第三方服務(wù)平臺，聚集了大量的顧客與服務(wù)提供者，既為服務(wù)提供者整合顧客資源，又為顧客整合來自不同提供者的服務(wù)資源。他們闡述了面向雙邊資源整合服務(wù)模式的業(yè)務(wù)架構(gòu)和面向服務(wù)架構(gòu)的多層技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，提出面向雙邊資源整合的服務(wù)模式的8大基本特征，詳細(xì)闡述了資源整合、個性化服務(wù)、全過程質(zhì)量監(jiān)控、信用積累與使用等方面的技術(shù)。戰(zhàn)德臣、趙曦濱[19]等認(rèn)為，單純的制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變是未來企業(yè)的發(fā)展趨勢，為支持這種轉(zhuǎn)型，應(yīng)通過有效的資源整合解決轉(zhuǎn)型階段波動的訂單需求與持久性制造能力之間的供需矛盾，提出了面向制造及管理的集團(tuán)企業(yè)云制造服務(wù)平臺，分析了面向制造及管理的集團(tuán)企業(yè)云制造服務(wù)系統(tǒng)、云制造服務(wù)平臺及相關(guān)的體系結(jié)構(gòu)與核心技術(shù)。

綜上所述，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究在理論上主要集中于制造業(yè)服務(wù)化的主要特點、演進(jìn)規(guī)律、資源整合、優(yōu)勢取向等方面，在實踐上主要集中于制造業(yè)服務(wù)化的技術(shù)手段、平臺建設(shè)、與客戶可交互的能力等方面，而我國目前制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)、應(yīng)選擇的路徑和采取的對策等方面的研究還比較零散。

二、我國制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

對我國而言，發(fā)展服務(wù)型制造會給傳統(tǒng)制造企業(yè)或生產(chǎn)型制造企業(yè)帶來一些挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)包括:

(1) 需要明確服務(wù)內(nèi)容的拓展方向和拓展方式:制造企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容是向加工制造的前端拓展還是向加工制造的后端拓展，或是向加工制造的兩端同時拓展；制造企業(yè)采用何種方式拓展服務(wù)內(nèi)容，是走產(chǎn)品服務(wù)化路線，還是服務(wù)產(chǎn)品化路線。

(2) 需要把產(chǎn)品與服務(wù)有效集成。在制造業(yè)服務(wù)化模式下，企業(yè)將為顧客提供貫穿產(chǎn)品全生命周期的綜合服務(wù)，應(yīng)如何將這些服務(wù)與產(chǎn)品有效集成，使傳統(tǒng)的產(chǎn)品系統(tǒng)發(fā)展成為集產(chǎn)品和服務(wù)于一體的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；應(yīng)采用怎樣的與服務(wù)相適應(yīng)的多次交易方式。

(3) 需要搭建顧客需求信息平臺，創(chuàng)設(shè)與顧客有效交互的途徑。在制造業(yè)服務(wù)化模式下，企業(yè)首先要主動收集挖掘顧客的產(chǎn)品服務(wù)需求信息資源，另一方面，顧客已不再是被動的產(chǎn)品接受者，而是要參與到產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、使用和服務(wù)過程中來，由于產(chǎn)品與服務(wù)的交互性以及顧客和其需求的異質(zhì)性，導(dǎo)致在顧客參與過程中存在與產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)、生產(chǎn)運作、使用維護(hù)等有關(guān)的諸多隱性的顧客知識，這些隱性知識需要表達(dá)、交流和學(xué)習(xí)。因此，企業(yè)既需要搭建顧客需求信息平臺，又需要創(chuàng)設(shè)顧客全程參與的有效交互途徑和方式，有效地管理顧客關(guān)系、需求和期望。

(4) 需要有以低成本靈活適應(yīng)個性化需求的能力?！耙粚σ弧钡纳a(chǎn)和定制產(chǎn)品服務(wù)是制造業(yè)服務(wù)化的一個重要特征。產(chǎn)品服務(wù)定制化成功的關(guān)鍵，是顧客從個性化產(chǎn)品服務(wù)中所獲取的額外價值超過了由此而導(dǎo)致的成本增加。這就要求企業(yè)能以類似大規(guī)模生產(chǎn)那樣的高效率和低成本向顧客提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)，也就是要具有以高效率、低成本來靈活適應(yīng)個性化需求變動的能力。因此，企業(yè)需要處理好定制化生產(chǎn)與大規(guī)模生產(chǎn)的解耦問題，使運營系統(tǒng)兼容高效率、高柔性和敏捷性，降低其因個性化需求變動而產(chǎn)生的成本，提高其對不確定性的反應(yīng)效率和創(chuàng)新效率。

(5) 需要建立產(chǎn)品服務(wù)管理體系。如制造業(yè)服務(wù)化模式下產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量度量、交付與定價的方式方法，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的實施過程與運作效率管理，服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)控等。

(6) 需要整合企業(yè)供應(yīng)鏈和構(gòu)建服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)。無論制造企業(yè)走何種服務(wù)化轉(zhuǎn)型路線，也無論它是向前、向后還是同時向兩端拓展延伸服務(wù)內(nèi)容，包括加工組裝在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)都由一個企業(yè)單獨完成的情況是少見的，甚至有些研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)活動都在一個國家內(nèi)獨立完成也是不可能的。因為一個企業(yè)或者一個國家很難在整個制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的所有環(huán)節(jié)上都具有優(yōu)勢，在這種情況下，往往需要由全球多個企業(yè)或是通過制造企業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟合作、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟合作、總分公司(或母子公司)式組織等形式來協(xié)同完成。這就要求企業(yè)有能力整合其供應(yīng)鏈(供需鏈)資源，將本企業(yè)和來自其他國家、組織的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行組裝與集成，建立統(tǒng)一的制造規(guī)范和有效的聯(lián)盟合作機制，以形成協(xié)同、高效、有序的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)。

三、制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑

當(dāng)然，服務(wù)型制造企業(yè)在具體確定使命任務(wù)時，還需明確服務(wù)面向的市場定位、服務(wù)的拓展方向和內(nèi)容、在產(chǎn)業(yè)鏈上所處的位置和角色。從企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑或服務(wù)的拓展方向上看，一般有以下幾種:

(1) 從聚焦產(chǎn)品生產(chǎn)的階段出發(fā)向后端拓展，走“產(chǎn)品服務(wù)化路線”。這是在保留企業(yè)原有生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供基于產(chǎn)品的增值服務(wù)，從總體上提升客戶的產(chǎn)品擁有體驗。這種服務(wù)拓展在戰(zhàn)略層面上需要調(diào)整變革的問題相對較少，轉(zhuǎn)型變革的風(fēng)險較小，因此對大多數(shù)生產(chǎn)型企業(yè)來說是切實可行的。

(2) 從聚焦產(chǎn)品生產(chǎn)的階段出發(fā)向前端拓展，走“知識技術(shù)密集型的高端服務(wù)路線”。這是保留企業(yè)原有的全部或部分生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)的同時，面向?qū)I(yè)化市場或新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，基于擁有的核心技術(shù)、研發(fā)設(shè)計資源能力優(yōu)勢，向著咨詢策劃、工程設(shè)計、研發(fā)設(shè)計、試驗檢測、標(biāo)準(zhǔn)制定和自主產(chǎn)權(quán)技術(shù)知識支持服務(wù)拓展，為客戶提供知識密集型、技術(shù)密集型的高端服務(wù)。

(3) 從聚焦核心制造業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出發(fā)同時向兩端拓展，走“產(chǎn)品服務(wù)一體化路線”。這是保留企業(yè)核心的生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，外包原有非核心的生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，并依靠原來在研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、品牌營銷、售后服務(wù)等方面積累起來的經(jīng)驗、專業(yè)知識和資源能力，向制造兩端同時拓展，進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)一體化集成創(chuàng)新，提供給用戶一整套的解決方案。如愛默生(Emerson)公司是一家全球領(lǐng)先的公司，該公司采用“產(chǎn)品服務(wù)一體化路線”和定制生產(chǎn)方式，將技術(shù)與工程相結(jié)合，在網(wǎng)絡(luò)能源、過程管理、工業(yè)自動化、環(huán)境優(yōu)化技術(shù)及家電和工具等領(lǐng)域為客戶提供創(chuàng)新性的解決方案。

(4) 脫離(或外包)原有的全部生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)服務(wù)，走“服務(wù)產(chǎn)品化路線”。這是企業(yè)擺脫原有的全部生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，基于以往開展服務(wù)項目基礎(chǔ)上獲取的成熟經(jīng)驗、專業(yè)知識和資源能力優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向價值鏈高端，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品化的創(chuàng)新，為其他相關(guān)企業(yè)和客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題的解決提供全套的專業(yè)服務(wù)，成為解決方案提供商。這種轉(zhuǎn)型路徑需要在戰(zhàn)略層面作出很大的調(diào)整變革，轉(zhuǎn)型變革的風(fēng)險大，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)往往對產(chǎn)業(yè)鏈上其他相關(guān)企業(yè)的運營活動可產(chǎn)生重要影響甚至控制作用，一般適合于產(chǎn)業(yè)鏈上掌握核心技術(shù)和原有服務(wù)功能較成熟的核心企業(yè)或行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

例如，杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司開展的品牌營銷和供應(yīng)鏈管理即是“服務(wù)產(chǎn)品化”的路線。娃哈哈集團(tuán)公司是一個營業(yè)額超過700億(2012年)的企業(yè)，其杭州娃哈哈礦泉水不過是賣錢塘江的水。但它不斷在全國各地建立營銷網(wǎng)絡(luò)，所有的生產(chǎn)外包和營銷外包都使用娃哈哈這個品牌，賣錢塘江水是娃哈哈，賣黑龍江水是娃哈哈，賣黃河的水也是娃哈哈。這個總部在杭州下沙的核心企業(yè)就是依靠品牌優(yōu)勢管理著整個供應(yīng)鏈體系，因此節(jié)約了投資和企業(yè)的成本，提高了品牌的影響力，使自己變成了一個服務(wù)型的制造企業(yè)。那么，誰可以做這種類型的核心企業(yè)呢?這種核心企業(yè)一般要依靠優(yōu)勢的資源，但所依靠的優(yōu)勢資源不一定就是資本或技術(shù)，也可以是品牌，可以是最終用戶的認(rèn)可和信任。

四、制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的對策

1.產(chǎn)業(yè)和宏觀管理層面的對策

一是促進(jìn)制造業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的深度滲透與融合，加快裝備制造業(yè)尤其是高端裝備制造業(yè)發(fā)展。

二是走制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)并舉發(fā)展之路，在加快制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的同時大力發(fā)展技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、物流服務(wù)業(yè)、融資擔(dān)保服務(wù)業(yè)、交通通信服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。

三是面向裝備制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)及地區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)和潛力型產(chǎn)業(yè)，成立基礎(chǔ)性共性技術(shù)和關(guān)鍵共性技術(shù)研究院；建立完善以行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)為主、產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)聯(lián)盟的核心技術(shù)研發(fā)中心；依托優(yōu)勢科技資源單位，建立完善產(chǎn)學(xué)研技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)同創(chuàng)新基地或公共研發(fā)促進(jìn)中心；依托國家級重點實驗室、工程技術(shù)(研究)中心、國家重大科學(xué)工程建設(shè)，搭建起開放共享的科技基礎(chǔ)條件平臺和產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)研發(fā)試驗平臺。這既可以克服目前產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)研發(fā)組織基礎(chǔ)不完善、公共技術(shù)創(chuàng)新主體不健全、科技公共事業(yè)和公益領(lǐng)域研究缺失、產(chǎn)業(yè)和行業(yè)整體發(fā)展中技術(shù)輻射作用與支撐力度不大、以往產(chǎn)學(xué)研合作層次偏低和不夠穩(wěn)定持久等諸多弊端和缺陷，也有利于解決支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共性技術(shù)和平臺技術(shù)的供給，有利于開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于發(fā)展高端科技服務(wù)業(yè)和形成自主創(chuàng)新高地，加快形成高端化、高新化、高質(zhì)化、高附加值的產(chǎn)業(yè)體系，增強制造業(yè)的自主創(chuàng)新能力和競爭力。產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)性共性技術(shù)和關(guān)鍵共性技術(shù)研究院可以是國有性的，也可以是非國有性的。無論是國有性還是非國有性的，從各發(fā)達(dá)國家科技發(fā)展實踐來看，在這些平臺建設(shè)初期都是由政府推動的。即使是非國有性的公共研發(fā)平臺，在其形成與發(fā)展過程中走的也是政府推動下的市場化道路。

四是政府應(yīng)運用多種方式和政策工具，構(gòu)建加快制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)研發(fā)組織發(fā)展的支持環(huán)境。在支持方式上，政府應(yīng)降低高端科技服務(wù)、共性技術(shù)研發(fā)服務(wù)、風(fēng)險投融資服務(wù)業(yè)企業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻；加大產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)研發(fā)的引導(dǎo)性投入，在存在市場失靈的共性技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)給予必要的直接資助；積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)研發(fā)組織的形成和發(fā)展；加強產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)的預(yù)測規(guī)劃及產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)政策與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的協(xié)調(diào)，有意識地創(chuàng)造新技術(shù)應(yīng)用的市場。在政策工具上，應(yīng)通過稅收優(yōu)惠、稅收補貼、稅收返還、科技基金返還、高新企業(yè)申報、企業(yè)研發(fā)費用稅前加計扣除等優(yōu)惠政策工具，支持面向制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)及地區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、潛力型產(chǎn)業(yè)等的共性技術(shù)研發(fā)組織，支持裝備制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、骨干企業(yè)由產(chǎn)品制造商向著服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，推進(jìn)其技術(shù)研發(fā)服務(wù)、工業(yè)設(shè)計服務(wù)、現(xiàn)場安裝服務(wù)、技術(shù)支持與咨詢服務(wù)、生產(chǎn)流程控制服務(wù)等向著專業(yè)化服務(wù)公司發(fā)展。

近年來我國一些企業(yè)和地方政府提出，要打造世界級企業(yè)和建設(shè)世界級(裝備)制造業(yè)基地。那么首先進(jìn)應(yīng)明確，世界級企業(yè)的構(gòu)成要件是什么?它至少應(yīng)包括世界級的名牌產(chǎn)品、世界級的研發(fā)制造系統(tǒng)、世界級的營銷服務(wù)體系。世界級(裝備)制造業(yè)基地的構(gòu)成要件又是什么?它應(yīng)具有若干世界級企業(yè)、相關(guān)企業(yè)集群以及包括公共研發(fā)、基礎(chǔ)制造、現(xiàn)代物流、金融服務(wù)、支持政策等在內(nèi)的公共服務(wù)平臺。

2.企業(yè)層面的對策

(1) 強化服務(wù)意識，重塑企業(yè)使命。服務(wù)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)最顯著的區(qū)別在于權(quán)利從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者。制造業(yè)服務(wù)化的關(guān)鍵之一，就在于制造企業(yè)要具有強烈的服務(wù)意識和服務(wù)精神。著名管理大師德魯克在《管理的實踐》的經(jīng)典論述中提出了“企業(yè)是什么”的問題，并進(jìn)而提出了一個至為關(guān)鍵的問題:“我們(企業(yè)管理者)的事業(yè)是什么？”這些問題簡單到很少有人記得去問，卻是成功企業(yè)最重要的問題，也是企業(yè)經(jīng)營最根本的問題。德魯克認(rèn)為，“我們的事業(yè)是什么”不由生產(chǎn)者決定，也不是由公司的名稱和其所屬的領(lǐng)域決定的，而是由消費者來決定、由顧客購買商品或服務(wù)時獲得滿足的需求來決定的。制造企業(yè)在由傳統(tǒng)的制造銷售產(chǎn)品向提供客戶化的解決方案轉(zhuǎn)變時，必須強化服務(wù)意識和重塑企業(yè)使命。企業(yè)的基本使命就是提供滿足顧客需求的商品服務(wù)，就是為顧客全程服務(wù)，讓顧客全方位滿意，企業(yè)家、管理者的事業(yè)就是服務(wù)。

當(dāng)然，服務(wù)型制造企業(yè)在具體確定使命任務(wù)時，還需明確服務(wù)面向的市場定位、服務(wù)的拓展方向和內(nèi)容、在產(chǎn)業(yè)鏈上所處的位置和角色。從企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑或者說服務(wù)的拓展方向上看，一般有以下幾種:①從聚焦產(chǎn)品生產(chǎn)的階段出發(fā)向后端拓展，走“產(chǎn)品服務(wù)化路線”。②從聚焦產(chǎn)品生產(chǎn)的階段出發(fā)向前端拓展，走“知識技術(shù)密集型的高端服務(wù)路線”。③從聚焦核心制造業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出發(fā)同時向兩端拓展，走“產(chǎn)品服務(wù)一體化路線”。④脫離(或外包)原有的全部生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)服務(wù)，走“服務(wù)產(chǎn)品化路線”。

(2) 挖掘顧客需求，創(chuàng)造顧客價值。以顧客為中心，發(fā)現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)造顧客價值，是服務(wù)型制造的根本出發(fā)點。服務(wù)型制造由傳統(tǒng)的產(chǎn)品系統(tǒng)發(fā)展成為集產(chǎn)品和服務(wù)于一體的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，涉及到對企業(yè)商業(yè)模式和產(chǎn)品(有形和無形產(chǎn)品)模式的變革。商業(yè)模式的核心是產(chǎn)品服務(wù)，本質(zhì)是通過產(chǎn)品服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值，沒有顧客價值就沒有商業(yè)價值。產(chǎn)品模式的核心則是向各類顧客提供什么樣的產(chǎn)品服務(wù)，能為顧客創(chuàng)造什么價值。這里的產(chǎn)品模式包含兩層深意:其一是所提供的產(chǎn)品服務(wù)因各類顧客需求的不同而不同。如果說企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)是普適的產(chǎn)品服務(wù)，是放之四海而皆準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)，這說明企業(yè)還不了解或者是還沒有深入調(diào)研、全面摸清顧客需求，還不清楚或者是還沒找到對企業(yè)產(chǎn)品需求最強烈的目標(biāo)用戶。其二是所提供的產(chǎn)品服務(wù)要能幫助顧客解決問題和創(chuàng)造價值。例如，企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)幫助顧客解決了哪些難題和潛在的需求問題，能不能把顧客暫時力所不及或無條件做的變成是具備條件可做的，能不能把貴的變成便宜的甚至是免費的，能不能把繁瑣復(fù)雜的變成便捷簡單的，能不能讓顧客感到更人性、放心、值得購買甚至是賺了，如果都不能的話，企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)就很難鎖定顧客，因為這家企業(yè)所能提供的其它企業(yè)也能提供。

可從以下4個方面把握顧客需求:第一，識別滿足顧客需求的資格要素，明確產(chǎn)品服務(wù)可滿足顧客基本需要和立足市場的基本要求；第二，挖掘滿足顧客需求的贏得要素，明確產(chǎn)品服務(wù)可給顧客滿意程度帶來穩(wěn)定增長或大幅度提高、贏得顧客訂單的比較優(yōu)勢及其特征要素；第三，在產(chǎn)品全生命周期及產(chǎn)品服務(wù)化的每個環(huán)節(jié)上尋找顧客的增值利益和需要協(xié)助解決的問題，以發(fā)現(xiàn)增值環(huán)節(jié)和服務(wù)機會；第四，在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)、使用、服務(wù)消費全過程的顧客參與和交互中，識別發(fā)現(xiàn)新的需求和增值部分。

(3) 實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，走差異化之路。制造企業(yè)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造商向服務(wù)提供商發(fā)展，應(yīng)著重做好以下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型:①由低成本競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向差異化競爭戰(zhàn)略?；诜?wù)拓展種類多、具有個性化、發(fā)展空間大、產(chǎn)品與服務(wù)組合具有多樣性的特點，走差異化發(fā)展之路，開展差異化競爭，鑄就新的制勝武器，擺脫目前產(chǎn)品同質(zhì)化、過度競爭和價格上惡性競爭的局面。實際上，選擇差異、培育個性和揚己之長，比靠削減成本去壓低價格更重要。②由產(chǎn)業(yè)鏈低端發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展戰(zhàn)略，或者是由傳統(tǒng)裝備制造戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向高端裝備制造發(fā)展戰(zhàn)略。③由參與全球分工戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向整合全球資源戰(zhàn)略，即由參與低端分工向參與高端分工轉(zhuǎn)移，由外圍或成員企業(yè)地位向核心或盟主企業(yè)地位轉(zhuǎn)移。在工業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)制造業(yè)梯度轉(zhuǎn)移——加工制造基地的外移的趨勢下，如果欠發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)企業(yè)只是一味地承接其外移的低端部分，而不是及時地作出必要的戰(zhàn)略調(diào)整，沒有占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈高端、搶占競爭制高點的核心業(yè)務(wù)與核心優(yōu)勢，那么只能是做人家的加工基地和代工廠，其發(fā)展也只是“貧困化的發(fā)展”。

制定差異化競爭戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確定產(chǎn)品服務(wù)的競爭優(yōu)勢取向、競爭優(yōu)勢強度及對形成競爭優(yōu)勢的保障。優(yōu)勢取向應(yīng)注重差異化，如取向基于產(chǎn)品的增值服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化組合，產(chǎn)品服務(wù)在質(zhì)量、時間、成本、環(huán)保、個性化和宜人性等方面的差異，或通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式拓展新市場和提高產(chǎn)品服務(wù)的差異化水平等。優(yōu)勢強度是產(chǎn)品服務(wù)具有的比較優(yōu)勢的大小，如在產(chǎn)品服務(wù)化取向上增加或增強服務(wù)功能，強化產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢取向上某些性能指標(biāo)值，或通過強化產(chǎn)品服務(wù)核心價值要素和提高其功能目標(biāo)水平來凸顯優(yōu)勢特色等。優(yōu)勢保障是指通過對系統(tǒng)構(gòu)成業(yè)務(wù)單元、資源、能力作出的一系列決策和任務(wù)規(guī)定，使其具有保障產(chǎn)品服務(wù)實現(xiàn)贏得要素和形成競爭優(yōu)勢的能力。優(yōu)勢保障能力的戰(zhàn)略重點取向是圍繞核心價值要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)培育系統(tǒng)核心的專長和能力，增強其適應(yīng)環(huán)境變化的機能素質(zhì)。

(4) 兼容效率柔性，靈活適應(yīng)需求。前面已提到“一對一”的生產(chǎn)方式和定制產(chǎn)品服務(wù)是制造業(yè)服務(wù)化的一個重要特征。要做到靈活適應(yīng)顧客個性化需求變化來提供不同的定制產(chǎn)品服務(wù)，企業(yè)就需要具有高柔性，即具有靈活適應(yīng)品種變動和進(jìn)行品種快速轉(zhuǎn)換的能力。適應(yīng)個性需求變化的定制往往成本較高，而要做到低成本地提供定制產(chǎn)品服務(wù)，企業(yè)就需要具有高效率，因為提高效率利于降低成本?？梢姡獙崿F(xiàn)低成本地適應(yīng)個性化需求提供定制產(chǎn)品服務(wù)，企業(yè)就既要具有高柔性又要具有高效率。但是，一個系統(tǒng)內(nèi)的效率和柔性之間是相互制約、相互排斥的。在制造領(lǐng)域，至今已有較多處理效率與柔性解耦問題的方式方法和手段，其中的大量定制模式就是使運營系統(tǒng)兼容高效率和高柔性的一種有效方式。服務(wù)型制造的一個典型方式——定制化生產(chǎn)，就采用了大量定制策略。大量定制策略就是針對多元化的細(xì)分市場和個性化的客戶需求，從面向單一產(chǎn)品的開發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛳盗挟a(chǎn)品的開發(fā)，首先開發(fā)出能夠支持有效設(shè)計和制造一系列不同產(chǎn)品所共享的通用結(jié)構(gòu)(產(chǎn)品平臺)，再分別對應(yīng)不同的市場單元設(shè)計具有相似特征的產(chǎn)品族(產(chǎn)品族模型設(shè)計、產(chǎn)品定制化零部件設(shè)計和產(chǎn)品配置模型)，當(dāng)有訂單時，只需按顧客特殊需求進(jìn)行個別定制化零部件的設(shè)計、產(chǎn)品配型和產(chǎn)品組裝。基于這樣的定制策略，可以通過其高度的過程柔性、組織敏捷性和系統(tǒng)集成性，來實現(xiàn)以接近大量生產(chǎn)的效率和成本滿足不同客戶對產(chǎn)品和服務(wù)特殊需求的目的。

實際上，需求多樣化和產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快是當(dāng)今企業(yè)共同面臨的一個環(huán)境問題。如何使生產(chǎn)運作迅速而經(jīng)濟(jì)地適應(yīng)外部需求的不斷變化，是組織生產(chǎn)運作過程的永恒主題。使企業(yè)效率柔性兼容可以從技術(shù)、組織、人員、管理等多方面著手。例如，采用數(shù)控機床(NC)、加工中心(MC)、多對象流水線、混流裝配線、成組生產(chǎn)單元(GT Cell)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)或工藝專業(yè)化等形式，基于大量定制生產(chǎn)(mass customization)和模塊化設(shè)計方式，建立起產(chǎn)品平臺和產(chǎn)品變量配置模型，采用計算機輔助設(shè)計(CAD)、輔助工藝過程(CAPP)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)系統(tǒng)，典型工藝和成組工藝，實行彈性勞動組織形式和培養(yǎng)工人成為多面手、多能工。再如，通過可重組制造系統(tǒng)、可重組企業(yè)的自適應(yīng)組織模式，使制造系統(tǒng)或企業(yè)的構(gòu)成單元和要素具有可重構(gòu)性、可重用性和規(guī)模可調(diào)性，來適應(yīng)變化；從顧客需求的角度出發(fā)，通過業(yè)務(wù)過程重構(gòu)或公司重組，對企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、活動、組織結(jié)構(gòu)及有關(guān)生產(chǎn)要素的組合關(guān)系等進(jìn)行再思考和再設(shè)計，來適應(yīng)顧客需求變化和為顧客增加價值；通過敏捷制造和虛擬企業(yè)，對內(nèi)部生產(chǎn)資源與外部互補性優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，來適應(yīng)變化和滿足需求等。

(5) 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑保障體系。企業(yè)由生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造時，在其服務(wù)功能、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程及內(nèi)部聯(lián)系等方面將發(fā)生較大的改變。即使企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑或服務(wù)拓展方向不同，在其組織功能和結(jié)構(gòu)上也會存在很大的不同。例如，走“產(chǎn)品服務(wù)化路線”需強化營銷服務(wù)機構(gòu)及功能；走“知識技術(shù)密集型的高端服務(wù)路線”需強化研發(fā)設(shè)計服務(wù)機構(gòu)及功能；走“產(chǎn)品服務(wù)一體化路線”需建立啞鈴型組織，強化研發(fā)設(shè)計、營銷服務(wù)、品牌管理機構(gòu)及功能；走“服務(wù)產(chǎn)品化路線”需強化產(chǎn)業(yè)鏈核心技術(shù)研發(fā)機構(gòu)、服務(wù)產(chǎn)品化創(chuàng)新機構(gòu)、品牌建設(shè)與營銷機構(gòu)及其功能。因此，制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型時必須調(diào)配相應(yīng)的組織功能，匹配相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑起功能能力保障體系。建立組織功能結(jié)構(gòu)調(diào)整和保障體系應(yīng)注意以下幾點:

一是組織機構(gòu)及其功能要聚焦核心業(yè)務(wù)，突出創(chuàng)新與服務(wù)功能。組織機構(gòu)的調(diào)整要與服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑和服務(wù)拓展方向相適應(yīng)，組織功能要與已包含顧客需求和競爭戰(zhàn)略雙重要求信息的產(chǎn)品服務(wù)對組織系統(tǒng)提出的功能要求相適應(yīng)，組織功能目標(biāo)要與競爭優(yōu)勢強度和優(yōu)勢保障能力要求相適應(yīng)，確保提供的產(chǎn)品服務(wù)不但能滿足顧客需要，而且具有所需的優(yōu)勢特色。

二是組織構(gòu)成要素及其結(jié)合關(guān)系要具有集成性。通過整合組織資源和優(yōu)化內(nèi)部聯(lián)系，消除多余要素、碎片式機構(gòu)和“隔裂性過程”，形成資源共享、匹配協(xié)同、精干高效、整體最優(yōu)的流程型有機組織。

三是資源配置要突出重點。圍繞增強服務(wù)功能、產(chǎn)品服務(wù)核心價值要素、關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)、組織功能優(yōu)先目標(biāo)、提升核心能力和優(yōu)勢保障能力等重點，強化資源配置。

四是組織的結(jié)構(gòu)化要素與非結(jié)構(gòu)化要素并重。根據(jù)組織功能及業(yè)務(wù)流程設(shè)計配備機構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、工藝和人員等結(jié)構(gòu)化“硬件要素”及其組合關(guān)系后，還要匹配運營計劃、質(zhì)保體系、運作程序、信息反饋、控制方式等非結(jié)構(gòu)化“軟件要素”，“軟件要素”及其組合關(guān)系決定著組織的運行機制，具有一定結(jié)構(gòu)形式的組織要有與之相匹配的運行機制，才能順利運行并發(fā)揮其應(yīng)有功能。

五、結(jié) 論

制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是制造業(yè)升級的重要途徑，也是制造企業(yè)獲取市場競爭力的典型手段，它是已經(jīng)被多數(shù)跨國企業(yè)實踐所驗證了的有效戰(zhàn)略。我國目前仍然處于工業(yè)化向后工業(yè)化過渡的攻堅時期，后工業(yè)化的突出表現(xiàn)就是服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重上升至80%以上，因此，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型可以起到第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)過渡的橋梁作用，也是實現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展和平穩(wěn)過渡的基礎(chǔ)性工具和平臺。然而，目前全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)不牢，國際競爭加劇，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是一項長期、復(fù)雜和艱巨的工作，關(guān)系到全面實現(xiàn)振興目標(biāo)，任重而道遠(yuǎn)，仍然值得進(jìn)一步深入探討。

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Servitizationtransformationofmanufacturingindustry:challenges,pathsandcountermeasures

ZHANG Qing-shan, LU Xiao-yu, XU Wei

(School of Management, Shenyang University of Technology, Shenyang 110870, China)

Along with the development of globalization economy and informationization technology, customer consumption has transformed from functional consumption based on product to experiencing consumption based on service.The servitization of manufacturing industry has become an inevitable means of acquiring core competitiveness of manufacturing industry, industial structure optimization and upgrade, and improving the comprehensive strength of China.Based on anlyzing the theories and practices of servitization transformation of manufacturing industry, the challenges of servitization transformation of manufacturing industry in China are summarized, the paths of servitization transformation are proposed, and concrete countermeasures are given from two aspects of industry and enterprise.

manufacturing industry; globalization; servitization; industial optimization; industrial upgrade

2013-08-12

沈陽市科技局課題(F13-317-29)。

基金項目:張青山(1957-)，男，吉林蛟河人，教授，博士生導(dǎo)師，主要從事生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)造及運行管理、動態(tài)聯(lián)盟與虛擬企業(yè)管理、評價技術(shù)與風(fēng)險管理等方面的研究。

* 本文已于2013-12-20 05∶31在中國知網(wǎng)優(yōu)先數(shù)字出版。 網(wǎng)絡(luò)出版地址:http://www.cnki.net/kcms/detail/21.1558.C.20131220.0531.009.html

10.7688/j.issn.1674-0823.2014.03.08

F 402

A

1674-0823(2014)03-0237-08

(責(zé)任編輯:吉海濤)