李慶海， 劉蕙明

(沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué) 文法學(xué)院， 沈陽(yáng) 110870)

【民主與法】

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的民事糾紛及解決對(duì)策*

李慶海， 劉蕙明

(沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué) 文法學(xué)院， 沈陽(yáng) 110870)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的購(gòu)物方式，其最大的優(yōu)勢(shì)是能夠同時(shí)給商家、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和消費(fèi)者帶來(lái)利益。但是，從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)近幾年在國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)設(shè)置的準(zhǔn)入門檻過(guò)低，執(zhí)法部門監(jiān)管不力，相關(guān)法律不健全，這些都導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的日漸增多。通過(guò)理清網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主體的法律關(guān)系，歸納出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的兩種類型，并分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀，從而提出相應(yīng)的糾紛解決機(jī)制，以維護(hù)消費(fèi)者自身的合法權(quán)益并促使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)有序運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)； 民事糾紛； 法律主體； 法律關(guān)系； 法律監(jiān)管； 糾紛解決機(jī)制

電子信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用改善了人們的日常生活，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的購(gòu)物方式雖然起步較晚，但是發(fā)展速度卻超乎人們的想象，從最初的“星星之火”順勢(shì)發(fā)展到了如今的“百花爭(zhēng)艷”，且以其超低的價(jià)格、琳瑯滿目的商品和便捷的消費(fèi)模式吸引了眾多消費(fèi)者，并深受廣大網(wǎng)民的喜愛(ài)，成為當(dāng)下最盛行的網(wǎng)購(gòu)模式，引領(lǐng)著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的潮流。然而，在繁榮發(fā)展的背后，我們無(wú)法回避的問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)涉及的地域范圍過(guò)大，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商對(duì)商家設(shè)置的準(zhǔn)入門檻過(guò)低，國(guó)家對(duì)其監(jiān)管相對(duì)薄弱，相關(guān)的法律法規(guī)也不夠健全，導(dǎo)致民事糾紛日益頻發(fā)。在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)何種途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益是當(dāng)今社會(huì)受到廣泛關(guān)注的問(wèn)題之一。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律關(guān)系及糾紛類型

1. 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律關(guān)系

判定當(dāng)事人之間的法律關(guān)系是解決法律糾紛的關(guān)鍵性步驟。為了更好地解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)所引發(fā)的民事糾紛，需要梳理不同主體之間的法律關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播媒介，將具有同樣購(gòu)買意愿的消費(fèi)者集中起來(lái)，從商家處獲得最優(yōu)價(jià)格[1]。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家和消費(fèi)者在購(gòu)買的整體流程中分別都是居間合同的關(guān)系，而消費(fèi)者與商家之間是買賣合同的關(guān)系，其中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家屬于最典型的居間合同關(guān)系[2]。這具體表現(xiàn)在雙方之間簽訂協(xié)議，商定好銷售商品的價(jià)格、名稱、類型、數(shù)量等內(nèi)容，然后通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)幫助商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布銷售信息，同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也把商品信息及時(shí)地提供給消費(fèi)者，消費(fèi)者只要確認(rèn)購(gòu)買并成功支付，雙方的居間合同即告成立。此時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站充當(dāng)“中介”的角色，幫助不特定的消費(fèi)者和商家達(dá)成買賣共識(shí)。

2. 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的類型

(1) 合同糾紛。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中最普遍的民事糾紛是合同糾紛，這類糾紛又可分成兩種，即居間合同糾紛和買賣合同糾紛。居間合同糾紛主要是指團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為居間人違反義務(wù)，損害了消費(fèi)者和商家利益的合同糾紛[3]。例如，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站擅自退訂了將近萬(wàn)人的團(tuán)購(gòu)餐券，雖然給消費(fèi)者進(jìn)行了全額退款，但商家的信譽(yù)度卻大打折扣，同時(shí)消費(fèi)者在精神上也受到了一定的損失。而商家與消費(fèi)者之間所發(fā)生的買賣合同糾紛可具體表現(xiàn)為:商家不按網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的促銷內(nèi)容如約履行，降低商品或服務(wù)的質(zhì)量，提供假冒偽劣產(chǎn)品；商家以多種借口拒絕消費(fèi)者解除合同的要求；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站弱化不利己的合同條款內(nèi)容，使消費(fèi)者享受不到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)合同的訂立、履行負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)，如果商家違反了合同規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因未能履行監(jiān)督職責(zé)，也應(yīng)與商家共同承擔(dān)連帶責(zé)任；消費(fèi)者因商家提供的商品或服務(wù)不符合合同約定而告知團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的，商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；若團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍向商家付款的，則其應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

(2) 侵權(quán)糾紛。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛中還存在侵權(quán)糾紛，此類糾紛又可分成產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)糾紛和侵犯隱私權(quán)糾紛。首先，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)糾紛占不小比例，其經(jīng)常發(fā)生在商家和消費(fèi)者之間。由于部分消費(fèi)者存在貪圖便宜的心理，購(gòu)買了商家的仿冒品，之后在使用過(guò)程中就很有可能遭受經(jīng)濟(jì)或人身?yè)p害。例如，女生在購(gòu)買了高仿的化妝品后出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)，造成了一定的人身和精神損害。另一類糾紛為侵犯隱私權(quán)的糾紛，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)時(shí)，被強(qiáng)制要求填寫真實(shí)的個(gè)人信息否則不能完成注冊(cè)。對(duì)于占據(jù)團(tuán)購(gòu)較大比例的餐飲類團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者必須提供個(gè)人移動(dòng)電話號(hào)碼，并且通過(guò)驗(yàn)證后方可接收電子券確認(rèn)購(gòu)買成功[4]，而網(wǎng)購(gòu)類的團(tuán)購(gòu)則更需要填寫詳細(xì)的郵寄地址才能完成交易。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息應(yīng)采取保密措施，不得將消費(fèi)者的個(gè)人信息轉(zhuǎn)賣給他人以牟取經(jīng)濟(jì)利益，否則消費(fèi)者的通訊工具將不斷接收到大量的廣告信息。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的成因

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的投訴報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛經(jīng)常發(fā)生在售后服務(wù)、退換貨、物流、退款等環(huán)節(jié)，其中還涉及網(wǎng)購(gòu)詐騙、虛假促銷等法律責(zé)任。下面就歸納出產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的幾點(diǎn)成因:

(1) 商家對(duì)商品的描述與實(shí)際不符。目前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)以假亂真的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，既導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序的紊亂，又損害了消費(fèi)者的利益。團(tuán)購(gòu)向來(lái)以超低價(jià)格吸引消費(fèi)者的眼球，但低價(jià)的背后可能是一些不良商家為了實(shí)現(xiàn)其自身利益而欺騙消費(fèi)者的丑惡嘴臉，如發(fā)布與實(shí)際產(chǎn)品不匹配的商品信息、故意模糊消費(fèi)產(chǎn)品的限制條件、出售低質(zhì)量的商品、虛標(biāo)參團(tuán)人數(shù)和商品價(jià)格等。許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站利用消費(fèi)者的求廉心理制造商品哄搶的效果，或在銷售底價(jià)的基礎(chǔ)上抬高價(jià)格然后再通過(guò)折扣來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，當(dāng)消費(fèi)者事后發(fā)現(xiàn)這些假象時(shí)，商家往往以格式條款為由拒絕解決問(wèn)題，因而導(dǎo)致了民事糾紛的發(fā)生。

(2) 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家違反買賣合同。例如，商家在實(shí)際提供商品或服務(wù)時(shí)擅自加價(jià)，違反合同中有關(guān)商品或服務(wù)價(jià)格的約定；商家的發(fā)貨時(shí)間和售后服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重違反合同的約定，且商家經(jīng)常以缺貨為由拒絕提供維修或退換貨服務(wù)等。對(duì)于以上情形，依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，當(dāng)事人中的任何一方若拒絕履行合同中的義務(wù)，或者履行的義務(wù)不符合法律規(guī)定的，則其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失或采取補(bǔ)救措施等違約責(zé)任。

(3) 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的預(yù)先支付模式缺乏安全擔(dān)保。我國(guó)大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采取預(yù)先支付模式，要求消費(fèi)者先付款給第三方支付平臺(tái)然后再享受服務(wù)，而不是確認(rèn)商品完全滿意后才付款。這種全新的支付方式?jīng)]有相應(yīng)的保障機(jī)制，如消費(fèi)者需要退款，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則以多種原由拖延或拒絕，使消費(fèi)者對(duì)這種支付方式顧慮頗多。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)越來(lái)越普及，這種預(yù)先支付的模式所存在的風(fēng)險(xiǎn)也愈發(fā)高漲，在損害消費(fèi)者正常權(quán)益的同時(shí)也打擊了其參團(tuán)的積極性，并且阻礙了整個(gè)行業(yè)的健康有序發(fā)展。

(4) 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏監(jiān)管。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為“中介”本身并不提供商品和服務(wù)，其主要通過(guò)與商家的分成和消費(fèi)者參團(tuán)的沉淀資金來(lái)獲益[5]。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成立的初期，網(wǎng)站與商家之間并沒(méi)有明確各自的職責(zé)，從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面來(lái)說(shuō)，對(duì)其有利的是商品的折扣越大越好，賣的數(shù)量越多越好。這一心理也相應(yīng)地引發(fā)了諸多問(wèn)題，如部分不法商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站企圖騙取消費(fèi)者錢財(cái)，在團(tuán)購(gòu)成功發(fā)起后就會(huì)消失，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的商品或服務(wù)不能兌現(xiàn)。由于消費(fèi)者人數(shù)的逾額增加，致使商家的服務(wù)質(zhì)量降低，從而影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)[6]。面對(duì)不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛和尚不完善的法律法規(guī)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)加大監(jiān)管力度，保障售后服務(wù)質(zhì)量，絕不能對(duì)網(wǎng)站管理草率行事。因此，強(qiáng)化監(jiān)管已然成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中亟待解決的重要問(wèn)題。

(5) 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或商家故意或過(guò)失泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。《刑法修正案(七)》中披露，對(duì)于嚴(yán)重泄露或出售公民個(gè)人信息的行為，國(guó)家應(yīng)予以強(qiáng)烈打擊；我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》第二條明確規(guī)定公民享有隱私權(quán)，其中包括姓名、地址、電話、教育、健康、財(cái)產(chǎn)狀況等。但以上法律文件對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中情節(jié)較輕的泄露或買賣個(gè)人信息的行為的規(guī)定仍然不夠完善，缺乏有效的規(guī)制[7]。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的解決對(duì)策

1. 解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的困境

(1) 消費(fèi)者對(duì)糾紛解決途徑了解甚少。由于當(dāng)今消費(fèi)者文化水平存在差異，導(dǎo)致大部分消費(fèi)者對(duì)專業(yè)的法律知識(shí)和糾紛的解決途徑了解甚少，即使有小部分消費(fèi)者了解法律知識(shí)，也基本偏重于理論性，或者是以案說(shuō)法，當(dāng)真正發(fā)生民事糾紛時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者仍不知道該選擇何種途徑解決糾紛才較為合適。

(2) 證據(jù)難以搜集。在各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中我們不難看到商家提供的“假一罰十”、“保證金擔(dān)?！钡刃抛u(yù)保障，但一旦雙方發(fā)生民事糾紛，卻需要消費(fèi)者去維權(quán)舉證，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)找到鑒定部門去鑒別商品的真?zhèn)问潜容^困難的[8]。加之網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，很多關(guān)鍵性的聊天記錄會(huì)被事后篡改或屏蔽。正因如此，大部分消費(fèi)者最終只能選擇放棄追償?shù)臋?quán)利。

(3) 維權(quán)成本高。即使消費(fèi)者有維權(quán)意識(shí)，愿意將糾紛投訴至相關(guān)部門去解決，但卻往往因?yàn)榇箢~的鑒定費(fèi)用需要消費(fèi)者自行支付，導(dǎo)致其在遇到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛后往往選擇了忍氣吞聲，放棄追究不法分子的法律責(zé)任[9]。

2. 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的解決對(duì)策

(1) 加強(qiáng)普法教育，提高網(wǎng)民法律意識(shí)。應(yīng)強(qiáng)化全民法制教育，重點(diǎn)講授諸如民商法、訴訟法等與實(shí)踐密切結(jié)合的課程，社區(qū)可以經(jīng)常組織一些法律講座、普法活動(dòng)，讓全民在課堂中汲取相關(guān)法律知識(shí)，在實(shí)踐中探索如何通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。

(2) 建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)維權(quán)機(jī)制。針對(duì)目前慘淡的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)現(xiàn)狀，應(yīng)借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，制定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先行賠付機(jī)制。一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)任何問(wèn)題且證據(jù)確鑿時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)先對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)先賠付，之后再向商家索賠。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以采用信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)商家進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，若團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站受到消費(fèi)者的舉報(bào)投訴，且由第三方機(jī)構(gòu)判定該行為對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺騙時(shí)，則商家必須面臨巨額的罰款。

(3) 建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛和解機(jī)制。和解作為我國(guó)最傳統(tǒng)的糾紛解決方式，是指網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的當(dāng)事人雙方就爭(zhēng)議的事項(xiàng)，通過(guò)協(xié)商明確其各自的責(zé)任及履行細(xì)節(jié)，最終達(dá)成消除糾紛的協(xié)議[10]。和解是基于雙方當(dāng)事人完全自愿通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議的行為，是目前最理想的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛解決方案。當(dāng)事人和解機(jī)制的過(guò)程極其靈活，能充分體現(xiàn)當(dāng)事人的意愿，因而無(wú)論是對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者還是對(duì)商家都是非常便利有效的。

(4) 建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)人民調(diào)解機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，委員會(huì)根據(jù)《人民調(diào)解法》通過(guò)疏通、指導(dǎo)等方法，推動(dòng)雙方當(dāng)事人以平等為準(zhǔn)繩達(dá)成協(xié)議的共識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)解決民事糾紛的目的。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛人民調(diào)解機(jī)制中，人民調(diào)解委員會(huì)的意見(jiàn)對(duì)商家具有強(qiáng)有力的影響?！度嗣裾{(diào)解法》規(guī)定如下:“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行人民調(diào)解委員所達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容，并且協(xié)議中的所有約定均具備法律上的約束力；人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)盡到督促當(dāng)事人雙方履行條款的義務(wù)，若任一方當(dāng)事人對(duì)調(diào)解協(xié)議的相關(guān)事項(xiàng)或其履行義務(wù)存在異議，均可以向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門提起訴訟?！?/p>

(5) 建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛行政調(diào)解機(jī)制。行政調(diào)解是國(guó)家行政機(jī)關(guān)依法對(duì)糾紛進(jìn)行訴外調(diào)解的活動(dòng)。從程序上看，行政機(jī)關(guān)處理民事糾紛既簡(jiǎn)單又靈活，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛產(chǎn)生后，消費(fèi)者可以直接向有關(guān)行政部門提出舉報(bào)，要求行政機(jī)關(guān)及時(shí)處理糾紛來(lái)維護(hù)消費(fèi)者自身的合法權(quán)益[11]。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，我國(guó)各級(jí)人民政府的工商行政管理部門、相關(guān)行政部門均應(yīng)依照司法規(guī)定履行各自的職責(zé)，在相應(yīng)范圍內(nèi)采取保護(hù)措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。各地有關(guān)部門據(jù)此相應(yīng)地設(shè)立了“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)機(jī)制[12]，可登記受理消費(fèi)者對(duì)于部分商家違反規(guī)定的投訴，以此來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于工商管理部門的處理結(jié)果有異議的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛當(dāng)事人，可以根據(jù)《行政復(fù)議法》來(lái)主張和維護(hù)自身的合法權(quán)益。

(6) 建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛訴訟機(jī)制。訴訟是解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的一種法定機(jī)制，是人民法院依照法定程序，對(duì)發(fā)生民事糾紛的雙方當(dāng)事人所爭(zhēng)議的內(nèi)容進(jìn)行審理并作出裁判的行為，體現(xiàn)了國(guó)家的強(qiáng)制力[13]。正因?yàn)檫@種裁判具有法定的基礎(chǔ)，使得其能夠擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力，這從主觀上體現(xiàn)了國(guó)家判決的意志性。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者亦可依據(jù)《合同法》的內(nèi)容向違約人主張違約責(zé)任，或者根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門提起訴訟，由法院行使國(guó)家審判權(quán)力，公民、法人和其他組織不得違抗國(guó)家之意。這無(wú)疑成為解決民事糾紛的最終保障，讓國(guó)家法律作為自身堅(jiān)強(qiáng)的后盾，維護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。

(7) 建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛仲裁機(jī)制。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，仲裁是解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的又一佳選。民事糾紛的當(dāng)事人可以將糾紛提交給雙方選定的仲裁機(jī)構(gòu)，依據(jù)一定的仲裁規(guī)則解決糾紛。因仲裁具有一裁終局性特點(diǎn)，所以較傳統(tǒng)的訴訟更具效率。對(duì)于數(shù)額較小的糾紛，若需繳納案件受理費(fèi)則消費(fèi)者可能得不償失；對(duì)于數(shù)額較大且涉案人員較多的民事糾紛，所有受害者同時(shí)選擇仲裁，則解決效率會(huì)更高一些[14]。與此同時(shí)，如果仲裁采取非公開(kāi)的裁決方式，可以相對(duì)減輕或避免因此而對(duì)商家信譽(yù)造成的影響，所以仲裁也是商家較偏好選擇的解決方式。

四、結(jié) 語(yǔ)

在當(dāng)今電子信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已成為最流行的購(gòu)物方式之一，引領(lǐng)著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的潮流。但是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻過(guò)低、監(jiān)管不力以及法律不健全等原因，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中民事糾紛頻發(fā)，需要解決的法律問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜。通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主體的法律關(guān)系以及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀，找出解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)民事糾紛的良好機(jī)制，對(duì)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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Civildisputesandsolvingcountermeasuresofonlineteam-buyinginChina

LI Qing-hai, LIU Hui-ming

(School of Humanities and Law, Shenyang University of Technology, Shenyang 110870, China)

As a new kind of shopping, the biggest advantage of online team-buying is the ability of bringing benefits to businesses, team-buying websites and consumers at the same time. But according to the development situation of online team-buying in recent years in China, the access standard of team-buying market set up by operators is lower, the legal supervision of law executing departments is not powerful, and the related law is not perfect. All of those lead to the gradual increases of civil disputes on online team-buying. The legal relationship of online team-buying subjects is clarified; the two types of civil disputes on online team-buying are summarized. The status quo of online team-buying is analyzed. Corresponding mechanism of solving disputes is proposed, so as to safeguard the legitimate interests of consumers and standardize the operations of online team-buying market.

online team-buying; civil dispute; legal subject; legal relationship; legal supervision; dispute settlement mechanism

2014-06-04

遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目(L10BFX004)。

李慶海(1965-)，男，遼寧沈陽(yáng)人，教授，主要從事民商法學(xué)等方面的研究。

* 本文已于2014-09-24 09∶22在中國(guó)知網(wǎng)優(yōu)先數(shù)字出版。 網(wǎng)絡(luò)出版地址: http://www.cnki.net/kcms/detail/21.1558.C.20140924.0943.013.html

10.7688/j.issn.1674-0823.2014.06.14

D 923.8

A

1674-0823(2014)06-0558-04

(責(zé)任編輯:張 璐)