（中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院，河北 秦皇島066004）

秦皇島是一個(gè)得天獨(dú)厚的旅游勝地，旅游資源集山、河、湖、海、沙、泉、瀑、洞、港、城、關(guān)、寺、廟、園、墅及珍稀動(dòng)植物為一體，形成了以長(zhǎng)城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島有著獨(dú)特的地域優(yōu)勢(shì)和旅游資源，是旅游業(yè)發(fā)展蓬勃壯大的土壤。因此，秦皇島政府歷來(lái)將旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作為秦皇島市發(fā)展的主要方向。2013年，市政府確定了建設(shè)沿海強(qiáng)市、美麗港城的奮斗目標(biāo)，并提出實(shí)施“開放強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)立市、旅游興市、文化鑄市”的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)要把旅游業(yè)發(fā)展作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要依托?？梢?，旅游業(yè)發(fā)展的興衰與成敗直接關(guān)系著全市的奮斗目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。

能否走出國(guó)門，打入世界，在世界旅游市場(chǎng)占有一席之地是秦皇島旅游業(yè)能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵。當(dāng)前，秦皇島旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已基本完畢，并形成了完整的旅游供應(yīng)鏈體系[1]。這個(gè)體系能否發(fā)揮作用是秦皇島能否提升旅游產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，而外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境在這個(gè)體系中發(fā)揮著重要的作用。因此，筆者認(rèn)為有必要對(duì)秦皇島市外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境進(jìn)行調(diào)查摸底，并根據(jù)具體情況提出解決方案來(lái)提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 秦皇島市外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境調(diào)查分析

1.1 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的對(duì)象是旅游景區(qū)標(biāo)示語(yǔ)及城市公示語(yǔ)的翻譯，服務(wù)行業(yè)（旅行社、涉外酒店、醫(yī)院、商場(chǎng)等）外語(yǔ)水平及普通市民外語(yǔ)水平。其中標(biāo)示語(yǔ)與公示語(yǔ)翻譯采取實(shí)地考察的方式，主要針對(duì)景區(qū)、商場(chǎng)、主要街道等地。對(duì)服務(wù)行業(yè)及普通市民的調(diào)查采取發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方式。

1.2 調(diào)查結(jié)果與分析

調(diào)查結(jié)果表明，旅游景區(qū)標(biāo)示語(yǔ)及城市公示語(yǔ)的翻譯存在不同程度的問(wèn)題，突出表現(xiàn)在拼寫錯(cuò)誤、語(yǔ)法錯(cuò)誤和不符合外文習(xí)慣[2]。比如：“東京路”被譯為“DONGJINGLU”，“請(qǐng)你減速慢行”被譯為“Please Slow Down”，“無(wú)煙醫(yī)院”被翻譯成“Smoke-free Hospital”。對(duì)從業(yè)人員的調(diào)查結(jié)果則表明，從業(yè)人員總體素質(zhì)不高，經(jīng)過(guò)專業(yè)外語(yǔ)訓(xùn)練的導(dǎo)游非常有限，對(duì)秦皇島歷史文化非常了解的導(dǎo)游也極少，景區(qū)、涉外酒店、商場(chǎng)、醫(yī)院等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍缺少專業(yè)的涉外招待人員。對(duì)市民的調(diào)查表明，市民的外語(yǔ)能力普遍偏低，與發(fā)達(dá)的旅游城市相比有很大差距。

雖然秦皇島外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境的現(xiàn)實(shí)情況不容樂(lè)觀，但相對(duì)于前些年有了很大好轉(zhuǎn)，具體體現(xiàn)在市民的意識(shí)普遍提高，對(duì)于建立外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境的重要性給予了充分認(rèn)可。一些旅行社、涉外酒店及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也開始組織相關(guān)工作人員定期參加外語(yǔ)培訓(xùn)。政府方面也加大了對(duì)建設(shè)外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境的投入[3]。數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過(guò)這些年的努力，外國(guó)游客也在逐年增長(zhǎng)，秦皇島旅游景區(qū)的知名度在國(guó)內(nèi)外不斷提高。

2 優(yōu)化外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境對(duì)秦皇島旅游興市建設(shè)的必要性分析

從調(diào)查結(jié)果得知，優(yōu)化外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境是秦皇島旅游業(yè)走出國(guó)門、贏得世界旅游市場(chǎng)的必經(jīng)之路，也是秦皇島建設(shè)沿海強(qiáng)市，實(shí)施“開放強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)立市、旅游興市、文化鑄市”發(fā)展戰(zhàn)略的必備因素，對(duì)秦皇島整個(gè)城市的發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，具體表現(xiàn)在：

2.1 旅游業(yè)走出國(guó)門、發(fā)展壯大的首要條件

要發(fā)展壯大就要走出國(guó)門，尤其是旅游業(yè)。如何將秦皇島旅游產(chǎn)品的品質(zhì)不折不扣地展現(xiàn)給國(guó)外游客，使國(guó)外游客喜歡秦皇島的旅游產(chǎn)品并愿意推廣秦皇島的旅游產(chǎn)品，首先需要的就是優(yōu)良的外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境。

2.2 樹立行業(yè)品牌、提升旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路

任何產(chǎn)品都離不開品牌效應(yīng)，旅游產(chǎn)品也是如此。旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)綜合性產(chǎn)品，它不僅包括景區(qū)本身，還包括旅游城市給予旅客的舒適度，旅客所得到的切身感受等。旅客旅游活動(dòng)的體驗(yàn)也是一種綜合性體驗(yàn)，它不僅包括對(duì)旅游景區(qū)的體驗(yàn)，而且還包括對(duì)旅游活動(dòng)過(guò)程中所接觸的相關(guān)人與相關(guān)事的個(gè)人體驗(yàn)。能否奉送旅客一段美好的回憶，讓旅客流連忘返，是旅游產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。而這種美好的切身感受需要對(duì)城市的軟環(huán)境進(jìn)行包裝，對(duì)于國(guó)外游客，外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境的重要性可想而知。

2.3 旅游文化推廣到國(guó)外的有效手段

游客的旅游經(jīng)歷與體會(huì)決不會(huì)僅僅停留在其心中，他們會(huì)以不同的形式向他人轉(zhuǎn)述他們的所見所感?？梢哉f(shuō)，每一位來(lái)秦皇島的游客都是秦皇島的宣傳媒介，尤其是國(guó)外游客，人們更愛述說(shuō)國(guó)外的旅游經(jīng)歷。秦皇島的每個(gè)景區(qū)都有它的獨(dú)特魅力。如何將景區(qū)的獨(dú)特魅力展示給國(guó)外游客，使國(guó)外游客融入到當(dāng)?shù)氐奈幕?，更加離不開優(yōu)良的外語(yǔ)環(huán)境。優(yōu)良的外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境必然會(huì)讓國(guó)外的游客流連忘返，將這里的景區(qū)特色推廣給他們的國(guó)度，他們的朋友。

2.4 促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的有力保障

旅游業(yè)的發(fā)展壯大不僅會(huì)促進(jìn)整個(gè)旅游供應(yīng)鏈上的產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，而且還會(huì)帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)[4]。豐富的旅游資源，會(huì)吸引各地的商人來(lái)秦皇島投資建企，形成以旅游業(yè)促商業(yè)、以商業(yè)反哺壯大旅游業(yè)的良性循環(huán)。這個(gè)良性循環(huán)不僅會(huì)使旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈得到持續(xù)優(yōu)化，而且會(huì)帶動(dòng)地方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

3 提升秦皇島市旅游業(yè)外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境的相關(guān)策略

3.1 政府導(dǎo)向

首先，政府要提升對(duì)外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境建設(shè)的重視程度，出臺(tái)相關(guān)政策推動(dòng)外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境的建設(shè)與優(yōu)化，將旅游業(yè)的發(fā)展作為文化和地區(qū)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略[5]。形成制度，將外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境建設(shè)作為考核相關(guān)部門的任務(wù)指標(biāo)。開設(shè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)，將優(yōu)秀的旅游供應(yīng)鏈成員作為標(biāo)桿，加大獎(jiǎng)勵(lì)與扶持，充分發(fā)揮榜樣的作用。加大宣傳力度，推行政務(wù)公開，將地區(qū)的外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境建設(shè)深入人心，營(yíng)造一個(gè)“景區(qū)需要我，我為景區(qū)做貢獻(xiàn)”的外語(yǔ)語(yǔ)言氛圍，提高全民學(xué)習(xí)外語(yǔ)的熱情。

其次，政府要抬高跨國(guó)旅行社及行業(yè)其他單位的準(zhǔn)入門檻，規(guī)定外籍導(dǎo)游及其他工作人員的比重及國(guó)內(nèi)工作人員的語(yǔ)言能力等級(jí)。積極推進(jìn)涉外旅游行業(yè)制定先進(jìn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或企業(yè)自身制定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

最后，政府要設(shè)立專門的語(yǔ)言規(guī)范機(jī)構(gòu)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)。其中語(yǔ)言規(guī)范機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全市景區(qū)標(biāo)示語(yǔ)及城市公示語(yǔ)的準(zhǔn)確翻譯以及錯(cuò)誤修改，并負(fù)責(zé)相關(guān)方面的培訓(xùn)[6]。專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游供應(yīng)量成員單位員工的外語(yǔ)培訓(xùn)和普及大眾英語(yǔ)，目的是提高行業(yè)和市民的整體外語(yǔ)語(yǔ)言能力。價(jià)值評(píng)估機(jī)制負(fù)責(zé)評(píng)估本市旅游產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境與旅游產(chǎn)品的優(yōu)化配置。

3.2 行業(yè)把關(guān)

旅游產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境建設(shè)的主力軍，要營(yíng)造優(yōu)良的外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境，首先要提升行業(yè)的語(yǔ)言深度。

首先，行業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)本市的相關(guān)政策，按照政府導(dǎo)向積極彌補(bǔ)行業(yè)的不足與缺陷。行業(yè)協(xié)會(huì)及旅游供應(yīng)鏈成員單位要積極與政府溝通協(xié)作，向政府提供科學(xué)而可行的發(fā)展建議。

其次，行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)要積極探索制定先進(jìn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或采用先進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，努力提升旅游產(chǎn)品的綜合品質(zhì)。

最后，行業(yè)要提高從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻，對(duì)行業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。培養(yǎng)和引進(jìn)具有多元化專業(yè)知識(shí)的外語(yǔ)人才，合理利用人才，實(shí)施國(guó)內(nèi)外導(dǎo)游相結(jié)合的組團(tuán)方式和工作模式。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈成員對(duì)外語(yǔ)語(yǔ)言的重視程度，推行國(guó)內(nèi)外積極合作，組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并與地方政府做好溝通，共同建設(shè)優(yōu)良的外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境。

3.3 全民參與

民眾是一股不可或缺的力量，景區(qū)的外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境建設(shè)同樣離不開民眾的支持，“客人”愿不愿意到訪關(guān)鍵要看“主人”的熱情，而具有好的語(yǔ)言能力才能盡情地向國(guó)外游客施展熱情。政府要搞好宣傳，提升全市民眾的熱情，努力提升個(gè)人的外語(yǔ)素質(zhì)，讓國(guó)外游客真正感受到來(lái)秦皇島旅游不僅是在度假，也是“回家”。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，秦皇島的旅游業(yè)處在前所未有的發(fā)展階段，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，開拓國(guó)外市場(chǎng)是壯大產(chǎn)業(yè)的必經(jīng)之路。秦皇島推行“旅游興市”，優(yōu)化外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境建設(shè)是大勢(shì)所趨，也是秦皇島市旅游產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)的必然要求。不同于硬件建設(shè)，軟環(huán)境的建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，軟環(huán)境的提高更是一個(gè)緩慢的過(guò)程，尤其是外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境。為此，優(yōu)化外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境需要政府、行業(yè)和民眾的共同努力。外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境建設(shè)也必將會(huì)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。

[1]趙秋雯.對(duì)秦皇島生態(tài)環(huán)境保護(hù)與旅游開發(fā)的調(diào)查與思考[J].中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，19（1）：30-33.

[2]王銀泉，陳新仁.城市標(biāo)識(shí)用語(yǔ)英譯失誤及其實(shí)例剖析[J].中國(guó)翻譯，2004，25（2）：81-82.

[3]劉艷霞.秦皇島市旅游管理體制現(xiàn)狀與改革研究[J].中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，24（4）：34-36.

[4]宋賢卓.中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境理論研究[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2006.

[5]丁衡祁.對(duì)外宣傳中的英語(yǔ)質(zhì)量亟待提高[J].中國(guó)翻譯，2002（4）：44-46.

[6]劉小玲.公示語(yǔ)翻譯規(guī)范化理論基礎(chǔ)探討——以烏魯木齊市公示語(yǔ)英譯為例[J].語(yǔ)言與翻譯（漢文），2008（4）：55-59.