凌莉 肖瑤

作者簡介：凌莉（1989—），女，漢族，遼寧盤錦市人，管理學碩士，單位：中央財經(jīng)大學會計學院會計學專業(yè)，研究方向：財務管理。

肖瑤（1989—），女，漢族，河北衡水市人，管理學碩士，單位：中央財經(jīng)大學會計學院會計學專業(yè)，研究方向：財務管理。

摘 要：本文以海爾集團人單合一的自主經(jīng)營體為對象，采用描述性案例研究方法，在理論文獻分析的基礎上，剖析了行動學習在海爾人單合一自主經(jīng)營體建立過程中的應用，揭示了海爾集團在戰(zhàn)略實施、運營管理等方面對管理控制理論和行動學習法研究的貢獻和對管理實踐的示范效應。

關鍵詞：行動學習法；管理控制系統(tǒng)；案例研究；海爾

管理控制系統(tǒng)是一種有效的管理工具，在管理控制理論不斷發(fā)展的同時，企業(yè)也在對管理控制理論進行了不斷的實踐和創(chuàng)新。而行動學習已成為國內(nèi)外企業(yè)常用的管理方法之一。本文將在管理控制系統(tǒng)的研究中融入行動學習的理論，從行動學習的角度來分析企業(yè)的管理控制系統(tǒng)，探討如何運用行動方式實現(xiàn)管理控制。

一、管理控制系統(tǒng)和行動學習

管理控制系統(tǒng)是企業(yè)在管理過程中形成的權責結構， 這種權責結構具體包括了決策結構、領導結構和信息結構。管理控制系統(tǒng)的研究框架包括以下五個核心問題：（1）組織未來成功的關鍵目標是什么？（2）組織所采用的戰(zhàn)略和規(guī)劃是什么？（3）為實現(xiàn)前兩個問題中界定的任務，組織的績效水平應該達到何種程序，如何給組織設立一個恰當?shù)目冃繕?？?）如果能夠順利達到前述目標，管理者（或者雇員）能夠得到哪些報酬？（5）組織為了保證它繼續(xù)學習過去的經(jīng)驗，同時使組織的自身為適應實踐的要求，需要提供什么樣的信息流？

行動學習法是一種能夠在解決問題的同時，發(fā)展領導者、創(chuàng)建團隊和組織的工具，行動學習又稱“學中干，干中學”。行動學習公式為：L= P+ Q行動學習強調(diào)通過行動中的探索（ Q ） 來進行學習，理論知識（ P） 只可以用來答疑， 但不可用來解決問題解決問題還需要行動中探索（ Q）。

二、案例資料

海爾是中國管理理念最重要的出產(chǎn)地，海爾在每一個經(jīng)營階段都有著相應的理論總結，在不同的社會時期采用了不同的管理方法。1980年代，海爾就開始了讓員工自主管理的探索；1990年代，海爾進入國際化戰(zhàn)略階段，開始推行戰(zhàn)略事業(yè)單位；2000年，海爾提出了以市場鏈管理為基礎的業(yè)務流程再造，這樣就使員工個人利益與市場目標想聯(lián)系，使上下崗位及工序之間形成了“索酬、索賠、跳閘”的市場關系。在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾開始建立自主經(jīng)營體。

人單合一具體可分為戰(zhàn)略、組織、流程和文化四個層面。戰(zhàn)略上，先創(chuàng)造出用戶價值再制造產(chǎn)品。組織上，建立以自主經(jīng)營體為基本單元的倒三角組織架構。流程上，建立開放的信息化系統(tǒng)。文化上，建立起開放的企業(yè)文化氛圍，積極鼓勵員工自主創(chuàng)新。

三、案例分析

下面將探討海爾如何運用行動學習法建立人單合一的自主經(jīng)營體管理控制系統(tǒng)。

（一）確定行動學習課題

建立人單合一的自主經(jīng)營體前，海爾分析了目前面臨的內(nèi)外挑戰(zhàn)與競爭和企業(yè)未來發(fā)展問題，提出了組建自主經(jīng)營體要具備的三個要素和三個典型特征。

三個要素是指端到端、同一目標、倒逼體系?！岸说蕉恕笔侵附M織在經(jīng)營過程中積極圍繞用戶需求和要求，實現(xiàn)從用戶端到用戶端的溝通和對接。“同一目標”指的是整個自主經(jīng)營體團隊的協(xié)作都是基于一個共同的目標，就使為用戶群創(chuàng)造價值。“倒逼體系”是指自主經(jīng)營體不像過去是從企業(yè)到用戶，而是從滿足用戶的具體需求出發(fā)，通過合同的形式來確定和規(guī)范內(nèi)部人員制定的預算和預案，確保目標最終實現(xiàn)。

三個典型特征指的是自創(chuàng)新、自驅動、自運轉。“自創(chuàng)新”指的是自主經(jīng)營體以客戶需求為導向，根據(jù)用戶需要不斷創(chuàng)新；“自驅動”是建立日清預算體系，組織成員每天根據(jù)制定的預算驅動完成自己目標；“自運轉”指的是企業(yè)流程機制不斷優(yōu)化升級，從而形成一個良性的螺旋式上升的閉環(huán)優(yōu)化體系。

海爾認為只有具備了這些要素和特征，才能完成雙贏的目標。

（二）制定行動學習方案

完成了前期分析后，組織需要確定自主經(jīng)營體的目標。自主經(jīng)營體的目標來自市場客戶而非上級。目標確定之后，自主經(jīng)營體會圍繞制定的競爭力目標，制定方案爭取獲得更多更好的用戶及資源。

（三）組建行動學習小組

在確定行動學習方案，自主經(jīng)營體目標之后，便要確定自主經(jīng)營體團隊成員。團隊組建時的成員，從過去按照資歷資質由上級指派變?yōu)楦偲干蠉?，有力的打破了橫向職能部門的限制，員工實現(xiàn)了跨部門參與到到經(jīng)營體中，使自主經(jīng)營體團隊內(nèi)的員工來源豐富。同時，經(jīng)營體成員并不是一成不變的，而是隨著外界情況的變化和變化，在海爾內(nèi)部這一組建自主經(jīng)營體團隊的過程被稱為“進、上、出”的競爭機制。

（四）召開行動學習啟動及研究會

在行動學習大會上，將組建人單合一的自主經(jīng)營體背景、意義及安排向行動學習小組成員闡述清楚，讓員工理解為什么要開展這樣的活動。

（五）將行動方案付諸行動，總結行動結果

在完成準備工作后，海爾將經(jīng)營體建設進行了分階段推進。海爾把這個過程分為三個階段，樹立樣板，做透樣板和復制樣板。

第一個階段是樹立樣板。這是從點到面的過程，海爾首先從一個區(qū)域或生產(chǎn)線開始實施組建自主經(jīng)營體，積極的總結實施過程中的成功的經(jīng)驗和做法并將其固化以供以后其他經(jīng)營體建立提供指南，同時也要總結失敗的教訓和不足以在以后建立自主經(jīng)營體過程中竭力避免不必要的損失，使得自主經(jīng)營體的建立日趨完美。

第二個階段是做透樣板。做透樣板就是在建立樣板經(jīng)營體的基礎上，將樣本經(jīng)營體成功的經(jīng)驗固化，應用于其他經(jīng)營體的建立，同時建立其他經(jīng)營體是吸取建立樣板經(jīng)營體的不足。

第三個階段是復制樣板。將已形成的成功經(jīng)驗和樣板經(jīng)營體成功的做法推進到整個體系的經(jīng)營建設中去。通過三個階段的步步推進，能夠保證自主經(jīng)營體組建過程中按著戰(zhàn)略方向前進，在復制的過程中不斷優(yōu)化提升。

（六）將行動結果予以固化，形成解決問題的系統(tǒng)方案并用于指導其他類似問題的解決

完成自主經(jīng)營體的中提建設后，海爾又建立了以自主經(jīng)營體為基本單元的倒三角組織架構，這也是海爾集團人單合一的自主經(jīng)營體的一大特色和對管理控制系統(tǒng)的一次成功的創(chuàng)新。

參考文獻

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