田 廣，邵 歡

(汕頭大學 商學院，廣東 汕頭515063)

一、產(chǎn)品設計的人類學思路

產(chǎn)品設計是設計者將藝術、功能、科學三者結合起來，對產(chǎn)品的造型、結構、技術等方面進行綜合性設計和生產(chǎn)，制造出符合人們生活要求、經(jīng)濟、美觀的產(chǎn)品。［1］它包括新產(chǎn)品設計以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的改良，是產(chǎn)品商業(yè)化生產(chǎn)的第一階段。產(chǎn)品設計不僅是工程學意義上概念和物化的機械過程，更是人類學意義上創(chuàng)造和創(chuàng)新的文化過程。［2］產(chǎn)品設計的人類學研究與消費習慣的研究并不一樣，消費者研究主要了解產(chǎn)品是否適合最終用戶、需做出哪些改進，而人類行為的研究則更多地是為了研究公司應該做哪些更具前景的業(yè)務，并以此來決定應該設計什么，或不設計什么。［3］(P．17)

人類學經(jīng)過多年發(fā)展，在人的生物性和文化性研究上取得了豐碩成果，并對產(chǎn)品設計藝術的發(fā)展起到了積極推進作用。在人的生物性研究層面，體質(zhì)人類學的研究奠定了有關產(chǎn)品設計的人機工程學基礎;在人的文化性層面，文化人類學的研究促成了產(chǎn)品設計中形式依隨功能、產(chǎn)品語義學等理論的產(chǎn)生和發(fā)展。［4］正因如此，越來越多的設計者把企業(yè)人類學研究及其成果看成一種資產(chǎn)。［5］在設計行業(yè)中，企業(yè)人類學方法旨在研究最適合新產(chǎn)品探索、設計和開發(fā)的過程。［6］

企業(yè)人類學家對設計具有系統(tǒng)的理論化解釋，其具體分支——設計人類學不僅是一系列方法步驟或民族志方法的運用，更提供了評估技術角色的框架。［7］它在保持美學設計重要性的同時，強調(diào)了設計師對用戶行為的洞察。它的任務不僅僅是指出其美學意義上的獨特性，更重要的是，首先需找出用戶需求的核心價值和行為習慣。由于全球化和人口結構的改變，使得單一產(chǎn)品或服務被某些個體和團體所排斥，難以滿足個性化和多樣化需求，因此，我們的產(chǎn)品設計應當體現(xiàn)個性化和多樣化。［8］企業(yè)人類學家的民族志研究，能夠發(fā)掘最終用戶的多樣化需求和產(chǎn)品使用的獨特方式，從而給設計者提供極具價值的建議。如東京銀座街頭追求時髦的年輕人將翻蓋手機如同夾子一般插在褲帶上，則可能會提醒設計者有必要注重手機外殼的時尚;而在韓國，當?shù)厝藢τ诩毦臉O度畏懼使得很多手機商家專門備有消毒劑和噴霧劑來保持手機的清潔，這也可能提醒他們謹慎選擇手機的材質(zhì)。［3］(P．17)

企業(yè)人類學家善于分析和應用與消費有關的社會和文化環(huán)境，強調(diào)文化因素對產(chǎn)品設計的影響。優(yōu)秀的設計者在設計商品時必須考慮不同文化背景的差異。［9］如中國人喜歡紅色，紅色代表吉祥、喜慶和幸福，但在西歐國家，紅色則意味著暴力和激進。因此，企業(yè)人類學家會提醒設計者，必須針對目標市場的實際情況進行技術調(diào)整，不可采取同質(zhì)化假設。又如，手機陰歷查詢專為中國人而設計，但在其他國家則是不必要的。與此類似，馬來西亞人用手機尋找麥加的方位，手機成為連接宗教和心靈的一種工具，而在其他國家，手機卻沒有這項功能。由此可見，社會和文化因素對產(chǎn)品設計有重要影響，甚至能決定一種設計能否投產(chǎn)。［10］(P．353)

人類學家Susan Squires對企業(yè)人類學的研究思路和方法進行了詳細概括。她指出:人類學中高效的民族志研究方法能夠在產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮巨大作用。［11］也有學者認為，企業(yè)人類學家必須通過民族志研究，來幫助設計人員認識到性別等因素對技術使用的影響。［12］

二、產(chǎn)品設計的民族志路徑

民族志田野調(diào)查研究體系是人類學在長期發(fā)展中形成的一套獨特的研究方法，它正逐步成為產(chǎn)品設計者研究學習借鑒的樣板。作為一種研究方法，民族志是在自然狀態(tài)下，而不是在具有試驗性質(zhì)的特定研究環(huán)境下觀察人類的行為。為了真正地了解現(xiàn)實中的自然過程，設計師需關心其受眾，并站在他們的角度思考。此外，設計師也需理解設計什么、生產(chǎn)什么與消費者需求這三者之間的關系。對新產(chǎn)品的民族志研究，能預測消費者的偏好，并通過觀察用戶反應，幫助管理者、市場營銷人員和設計師在市場變化前就能預見這些變化。［13］民族志調(diào)查研究人們怎樣利用技術來實現(xiàn)目標，通過搜集現(xiàn)實生活中的故事進行關于人們是怎樣與事物互動的參與式觀察，從而使企業(yè)人類學家能深刻認識消費者需求與產(chǎn)品設計之間的相互關系。

參與觀察是民族志調(diào)查中對特定人群行為研究的一條重要原則，自20世紀60年代末Bronislaw Malinowski首次提出此條原則后，參與觀察便成了民族志田野調(diào)查的重要標志，也是收集第一手資料的最基本方法。它要求研究者不能只是靜態(tài)地觀察、記錄和描述事物的表面現(xiàn)象，而要以特定角色介入到實地的日常生活中，動態(tài)地觀察、體驗所要研究群體的行為方式和價值觀。［10］(P．418)在傳統(tǒng)的產(chǎn)品設計實踐中，設計者常常用問卷進行前期調(diào)研，這種靜態(tài)式的問卷調(diào)查往往并不能滿足設計者的需要，因為提問與選擇項的設計往往有主觀隨意性而并不能切合實地研究對象的實際情況，且被調(diào)查者所給出的答案容易流于表面化，無法更深入地了解到人們雖無意識卻普遍遵循的法則與價值觀。［14］而動態(tài)式的民族志參與觀察，正好彌補了問卷調(diào)查的某些缺陷，使設計者能夠從現(xiàn)實生活中，在更深的層面上，真實地了解到人們的生活細節(jié)、行為方式、文化需求和價值觀，為產(chǎn)品的研發(fā)提供準確依據(jù)。

事實上在產(chǎn)品設計中應用民族志的方法進行前期調(diào)研已成為一種趨勢。例如，固定電話已讓位于多重固定和移動電話、電子郵件、即時通信、手機短信、免費網(wǎng)絡電話服務和視頻會議，以及其他互動渠道，如博客和維基百科。通訊環(huán)境的擴展會帶來如下問題:溝通設備的使用是否存在特定的結構和模式?新的渠道是否會影響現(xiàn)有渠道的使用?瑞士通信公司是瑞士最大的電信運營商，該公司所雇用的企業(yè)人類學家通過對新渠道或新媒體使用情況的觀察研究，建議對現(xiàn)有渠道進行重新定位，因為他們發(fā)現(xiàn)人們對越來越多樣化的通訊工具似乎并未感到不堪重負，恰恰相反，人們擅長對各種通訊工具區(qū)分對待并加以使用，為每一個特定情境選擇最好的媒體工具。顯然，這類信息對設計師和新產(chǎn)品策劃者而言，具有非常重要的價值。［15］

設計人類學家的工作在項目中展開，旨在尋找原型設計的改進方案，通過調(diào)查產(chǎn)品是怎樣、何時、為什么、為誰、通過誰被使用，來幫助設計者理解人們使用技術的潛在動機。通常設計者在產(chǎn)品開發(fā)的初始階段更需要民族志信息。民族志與產(chǎn)品設計的關系主要體現(xiàn)在:第一，民族志能夠幫助設計師更好地理解消費者對產(chǎn)品的使用預期，從而不斷改進設計;第二，民族志告訴設計師需如何避免將其世界觀強加于消費者;第三，對潛在消費者的觀察研究有助于改善設計，即使在目標市場尚未識別出來的情況下，設計師仍可進行技術創(chuàng)新;第四，消費者對技術使用的體驗，會受到使用該技術時環(huán)境的影響;第五，為了使其正確使用技術，設計師必須對消費者的工作進行較全面的了解;此外，設計師需避免簡單地糾結于某單項任務的解決方案，也不能只偏重于某單一的使用者，而更應注重人們的相互影響。［16］

人類與文化的聯(lián)系非常復雜，民族志研究則是了解兩者之間復雜聯(lián)系的好方法，它幫助設計師放下自身偏見去看待事物，理性與直覺并用，從他者的角度觀察世界。民族志是一個系統(tǒng)的研究過程，研究者在非正式觀察中形成有價值的想法，并通過對系統(tǒng)收集到的材料進行嚴密分析，從而提出深刻有力的見解。如同專業(yè)設計師一樣，專業(yè)民族志學者通常對理論框架結構、研究過程和工具有明確的認識。對結構、過程和工具的掌握，使得他們的研究更有效率和更具創(chuàng)造性。因此，經(jīng)驗豐富的民族志學者有能力幫助設計師和其他決策者廣開思路。

人類的行為具有文化導向，并受約于文化，因此，文化規(guī)范對設計方案有強烈的影響。民族志研究發(fā)現(xiàn)文化規(guī)范能塑造人們的觀念，例如，強調(diào)體型的文化會使得人們通過各種方式突出體型，而其他文化卻對此加以忽視;此外，顏色所扮演的角色也會因文化差異而相差巨大。通過觀察研究不同的消費者群體不同的裝飾風格，企業(yè)人類學家就能對消費者如何定位自己有深刻的認識。

民族志方法的廣泛應用，使得設計流程更適應全球市場。企業(yè)人類學家與民族志相關的工作，能幫助設計師、工程師和市場營銷人員學習產(chǎn)品、技術及信息如何在全世界范圍內(nèi)流動。當前，品牌化、體驗設計和購買點等元素不再是孤立的、地方性的，而是日益全球化的。分析比較全球各地不同的體驗需求與運作模式，對產(chǎn)品設計師而言越來越重要，即便是對相同的產(chǎn)品和服務也不例外。通過對當?shù)厝似肺镀玫淖屑氄{(diào)查，設計師可發(fā)掘出消費者對新產(chǎn)品功能和特性上的特殊需求。只有依據(jù)消費者的需求來設計，才能使設計產(chǎn)品既全球性統(tǒng)一，又與地方高度相關。

企業(yè)人類學家的研究表明，人們的言行往往并非一致，人們對自己行為的自我感覺與人們實際的行為存在差異，民族志研究則能夠突出這種差異。例如，也許有人認為他們的飲食方式健康，然而事實并非如此。觀察人們的行為，能幫助管理者和設計師掌握更多關于人們?nèi)绾芜x擇，如何感知以及如何過濾自己行為等方面的信息，而這些信息恰恰蘊含著重要的設計內(nèi)涵。

受訓良好的企業(yè)人類學家能夠成為管理者和設計師的寶貴資源，他們通過民族志的相關工作，獲知小群體的本質(zhì)特性，而非大群體的表面數(shù)據(jù)。由于對消費者的行為和日常生活經(jīng)歷有著整體認識，在與設計師合作解決復雜問題時，企業(yè)人類學家以講述故事的方式告訴合作者發(fā)生了什么以及應該怎么辦，而不只是簡單地列出事實。

三、人類學在產(chǎn)品設計中的應用原則

兩個或多個個體或組織通過相互合作，能更出色地完成那些難以獨立完成的任務，合作雙方需意識到相互依賴是實現(xiàn)預期共同目標的必要條件。［17］設計師Chuck Leinbach認為:設計師必須調(diào)整組織架構、專業(yè)假設以及管理流程等事項，以加強設計師與社會科學學者之間的合作關系。他以自己與Ron Sears的合作為例，說明了產(chǎn)品設計與開發(fā)如何從社會科學學者與設計師的聯(lián)盟中受益。［18］

再者，迅速變化的商業(yè)環(huán)境和管理策略的轉換，推動著設計師與社會科學家建立密切的工作關系，特別是人類學家、社會學家和心理學家。正如Squires和Byrne所述:雖然設計師們并不主動采用“文化”這一術語，但他們已使用“語境”一詞來描述影響個體行為、視角和偏好的生理與社會因素，且他們對產(chǎn)品設計與消費者文化之間的聯(lián)系掌握也變得愈發(fā)嫻熟。［19］他們能夠通過快速的民族志分析法獲知掩蓋在價值觀之下的文化潮流和社會準則，從而為文化創(chuàng)新設計提供可能和方便。［20］且企業(yè)人類學與產(chǎn)品設計的有效結合使其能透過設計創(chuàng)意與市場運作的表象，尋找出更豐富復雜的設計與人的本質(zhì)的關系。［21］因此，企業(yè)人類學家和設計師一起合作，將民族志融入設計過程，就顯得尤為重要。在此過程中應特別注意以下幾個原則。

(一)在產(chǎn)品設計過程中堅持“主位法”原則

在人類學研究中，主位和客位這兩個術語主要用來指“對于文化表現(xiàn)的不同理解角度”。所謂主位研究，就是研究者不是憑自己的主觀認識，而是盡可能地從被研究者的視角去理解文化。主位研究要求研究者對被研究對象有深入了解，熟悉他們的知識體系、分類系統(tǒng)，明確他們的概念、話語及意義，通過深入的參與觀察，以被研究者對事物的認識和觀點來整理和分析社會與文化現(xiàn)象。而客位研究，則指研究者以文化外來觀察者的角度去理解文化，以科學家的標準，對其被研究對象的行為原因和結果進行解釋，用比較的、歷史的觀點看待民族志提供的材料。這樣在研究理論和方法上，要求研究者具有較為系統(tǒng)的知識，并能夠聯(lián)系研究對象的實際材料進行相關應用。［22］

主位研究在企業(yè)人類學研究中已成為主流，企業(yè)人類學家在田野工作和民族志寫作過程中都注意本位術語和觀念的應用。在產(chǎn)品設計前期研究中，應用主位方法的優(yōu)點在于其能夠詳盡地描述新產(chǎn)品使用者文化的各個環(huán)節(jié)，并能克服由于設計者的文化差異造成的理解偏差。例如，韓國三星公司為設計出適合不同區(qū)域生活習性的冰箱，設計開發(fā)人員常會在不同區(qū)域隨機從街面上邀請一些主婦，請她們將水果、蔬菜、肉制品等放入冰箱內(nèi)她們認為最合理的地方，并說明這樣做的理由，以此來了解當?shù)厝说纳罴毠?jié)和習性，并設計生產(chǎn)出符合當?shù)厝松盍晳T和文化價值的冰箱。

在產(chǎn)品設計中堅持主位法原則，要求設計人員與企業(yè)人類學家緊密配合，認真對待不同社會階層對產(chǎn)品使用的偏好，尊重不同社會階層人群的價值觀和審美趣味，針對不同的細分市場進行產(chǎn)品設計，使產(chǎn)品設計流程更能滿足多元化和分層次的社會需求。此外，也要關注在“多元一體”的民族格局中，如何尊重少數(shù)民族消費者的文化價值和生活習慣等問題，使產(chǎn)品設計思路能夠針對不同的消費群體進行具體調(diào)整，以滿足少數(shù)民族消費者的需求。堅持主位法原則還要求產(chǎn)品設計人員與企業(yè)人類學家一道，把握好產(chǎn)品設計中民族化與國際化的關系，努力做到產(chǎn)品設計發(fā)展首先要保持清醒的國家意識和民族意識，同時也應具有全球化的視野，在走向全球化的勢態(tài)中，發(fā)展和創(chuàng)建具有民族特色的產(chǎn)品設計工藝流程。［23］

(二)將民族志研究融入設計過程之中

現(xiàn)代商業(yè)社會高度推薦和充分肯定跨領域團隊和跨功能工作組的合作模式，但使每個參與者都能精通企業(yè)人類學的研究和分析方法，的確是一個艱巨的任務。當企業(yè)人類學家?guī)椭芾碚吆驮O計師學會如何從“熟悉”的內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)“奇異”時，新產(chǎn)品設計和開發(fā)就會跨越到一個完全與眾不同的計劃中。［24］因此，企業(yè)人類學家和設計師一起合作，將民族志融入設計過程中，就顯得非常重要。在此過程中應特別注意以下幾個方面:

第一，定義問題。只有深刻理解需要被解決的問題，才能盡可能在設計中找出正確的解決方案。理解人們怎樣使用產(chǎn)品，并運用這些信息去解決特定問題，在很大程度上有助于提出好的設計建議;

第二，尋找人群。尋找最符合回答我們所關注問題的個體非常重要。他們可以是實際使用產(chǎn)品的人，也可以是那些影響他者的人。當然，我們也需確定人們是否處在特定的環(huán)境、文化或者地理位置之中;

第三，收集數(shù)據(jù)。這是執(zhí)行調(diào)查研究的實際過程。人們的態(tài)度、特殊習慣、生活中常用詞匯以及集體動態(tài)的細節(jié)等，都可能成為非常有價值的研究線索。企業(yè)人類學研究過程中的觀察，通常包括慢速觀察和細致觀察。觀察現(xiàn)象則通過照相、拍視頻、錄音、手寫記錄和畫示意圖等方式被記錄和反映;

第四，數(shù)據(jù)與情境分析。在所有的研究調(diào)查中，這是最具挑戰(zhàn)性的部分。民族志學者力圖深刻地理解情景和文化，并從隨機觀測中提煉出明顯而深刻的見解。情境分析是非常耗時的過程，分析的結果可能包括對設計準則、模型、外觀形象、使用情景和(或)體驗框架的深刻見解。一旦完成數(shù)據(jù)分析，研究團隊必須向各類受眾明確表達調(diào)查結果，同時應制定一套清晰的評估標準，為進行下一步工作做好準備;

第五，分享見解。對于整個研究團隊和委托人的組織而言，通過民族志調(diào)查得出的研究結果具有重要意義。研究人員通常會通過講述故事和信息構思的方式對調(diào)查結果進行展示，來傳達調(diào)查研究的價值并說明新產(chǎn)品生產(chǎn)的可能性。并采取引人注目的視覺化形式呈現(xiàn)信息，這樣更能激發(fā)興趣、促使設計師產(chǎn)生靈感，并吸引消費者參與體驗設計的過程。［25］

一般而言，產(chǎn)品設計師需對產(chǎn)品最終用戶的需求有所認識，而幫助設計師獲得與此相關的信息正是企業(yè)人類學家所能勝任的角色。Sam Ladner博士指出，使用企業(yè)人類學家的“價值觀導向模型”分析最終用戶，是獲取信息的良好方法。她認為，任何成功的產(chǎn)品都必須符合使用者目前的價值觀體系。

(三)產(chǎn)品設計必須符合人文關懷的價值判斷

企業(yè)人類學家的研究表明，隨著社會的進步和人們生活水平的提高，人們對一個產(chǎn)品的要求不再僅僅滿足于其使用價值，而是越來越注重產(chǎn)品的情感價值、美學價值、個性化價值等附加價值。換言之，當代消費者對產(chǎn)品的人性化需求越來越高，從當代設計的發(fā)展趨勢來看，人性化設計越來越受到重視。因此，從企業(yè)人類學的角度，對產(chǎn)品設計中人性化設計的研究，不僅具有理論意義，而且也具有十分重要的實踐意義。［26］

產(chǎn)品設計在于滿足消費者的不同需求，因而不同的消費需求成為產(chǎn)品設計的原動力。需求不斷推動設計向前發(fā)展，并影響和制約產(chǎn)品設計的內(nèi)容和方式。美國行為科學家Abraham H．Maslow的“需求層次論”揭示了設計人性化的實質(zhì)。Maslow將人類需求從低到高分成五個層次，即生理需求、安全需求、社會需求(歸屬與愛情)、尊敬需求和自我實現(xiàn)需求。Maslow認為上述需求的五個層次是逐級上升的，當下級的需求獲得相對滿足以后，上一級需求才會產(chǎn)生，再要求得到滿足。［27］產(chǎn)品設計和發(fā)展過程中由簡單實用到除實用之外蘊含有各種精神文化因素的人性化走向，正是這種需求層次逐級上升的反映。產(chǎn)品設計在滿足人類高級的精神需求及協(xié)調(diào)情感方面所發(fā)揮的作用，是毋庸置疑的。因而設計中，人性化因素的注入，并非設計人員心血來潮，而是人類需要的自身特點對設計的內(nèi)在要求。

人類學研究的是人類文化，且以對異文化的研究見長。而人類學基于人文關懷和理解的理論，更是其他學科了解和尊重異文化的基礎。在人類學的視野下，人們的一切行為都是在一定的文化范圍內(nèi)發(fā)生的，包括對產(chǎn)品的使用。［28］事實上，一切產(chǎn)品都是為人而設計的。從設計的本質(zhì)來說，在產(chǎn)品設計過程中，任何觀念的形成，均需以人為基本出發(fā)點。若設計師過分重視物與物的關系而忽略了物與人的關系，則產(chǎn)品設計就會迷失方向。因此在產(chǎn)品設計流程中，必須要建立一種具有人文關懷的價值判斷體系。人類學關于人文關懷的理念和民族志研究方法，恰恰在這個方面能夠非常好地幫助到設計人員，使產(chǎn)品設計者更好地認識最終用戶的需求，從人與人的關系角度及人與文化的角度，更好地理解人們的需求，在產(chǎn)品設計流程中添加人文關懷的要素。

隨著現(xiàn)代電子技術的發(fā)展，科學技術為多功能產(chǎn)品設計提供了動力，而多功能設計卻同人文關懷結下了不解之緣。設計師在設計產(chǎn)品時自然需要考慮產(chǎn)品的功能，但若拋開人文關懷而進行設計，其所設計的產(chǎn)品必然刻板。所以，當下饒有趣味和冷嘲熱諷般極其幽默感的產(chǎn)品設計，正在挑戰(zhàn)多年以來的功能主義，這其中的企業(yè)人類學家所倡導的人文關懷，起著一定的作用。在企業(yè)人類學家看來，產(chǎn)品設計的最終目的就是要將產(chǎn)品與人的關系形態(tài)化，因為產(chǎn)品的效能只有通過人的使用才能發(fā)揮作用，而人能否適應產(chǎn)品，并正確、有效地使用產(chǎn)品，完全取決于設計者能否通過對人機工程學的運用，設計出與人的身心相匹配的產(chǎn)品。換言之，設計者只有充分掌握人機工程學知識，并在包括人類學家等社會科學家的幫助下，進行全面、深入、細致的理解和研究，方能在產(chǎn)品設計中做到以人為本，從而使其產(chǎn)品更富人性化，更能滿足使用者的需求。

我們當今所面臨的時代，是一個充滿著競爭和挑戰(zhàn)的時代，社會與環(huán)境帶給人們的生活壓力、工作壓力、精神壓力無處不在。在這樣的環(huán)境里，人們更需日常生活中所欣賞和使用的物品具有親和力，在使人感到方便舒適的同時，也能使其得到放松。因此，在進行產(chǎn)品的形態(tài)設計時，設計人員必須通過產(chǎn)品反映出豐富的文化內(nèi)涵、強烈的時代特征和現(xiàn)代的審美情趣。用人類學思索的眼光審視當今的產(chǎn)品設計，我們不難發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品設計和發(fā)展多元化的時代，消費者在不斷地呼喚情感，尋找人文關懷。在科學技術革命的強大聲勢下，在產(chǎn)品不斷改變著社會和人們生活的情況下，設計者應毫不猶豫地借助于現(xiàn)代文明巨瀾所發(fā)出的能量，將設計觸覺伸向人的心靈最深處，沉著冷靜地應對各種復雜而具體的問題，讓無生命的產(chǎn)品打上人類精神意識的烙印，讓人文關懷實實在在地體現(xiàn)于產(chǎn)品之中，使消費者深刻而具體地感受到人文關懷。［29］

企業(yè)人類學的研究表明，在產(chǎn)品設計過程中，從人文關懷的理念出發(fā)，設計人員必須重視對設計思路的開拓、對情感設計的探索和對身體及體驗設計的關注。按照設計師Spillers的理論［30］，設計思路就是設計人員的認知過程?；诖?，企業(yè)人類學家對設計新思路進行了有價值的探索:

(一)以用戶為中心、以工作為導向，以交互流程為設計的中心目標。所謂交互設計，就是用戶與應用程序和產(chǎn)品進行相互操作。交互設計原則上以交互流程作為中心目標。交互設計的出現(xiàn)早于網(wǎng)絡，源起人際交互的延伸。事實上，交互設計是一門藝術學科類的設計，交互設計者對應用性有較強的敏感性和識別力，從而能創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)的Flash片段、動畫、平面造型設計、數(shù)據(jù)庫編程或HTML語言;

(二)增強產(chǎn)品的審美性。以信息產(chǎn)業(yè)平面造型設計為例，比較強調(diào)養(yǎng)眼或看上去有美感。類似于用戶界面設計，雅虎設計人員常常稱其為“視覺設計”。設計者完成網(wǎng)架后，通過對設計對象形象生動地處理，以增強交互設計的審美性;

(三)在設計中要注重情感設計。情感設計主要用于實用性領域的產(chǎn)品設計，涉及特定的社交、情景、個人和私密性的用戶體驗。作為邊緣領域，情感設計的用戶研究來源于對用戶體驗的調(diào)查。比如iPhone用戶會用“ooooh，ahhhhs”來表達“我告訴你”之意。情感設計需考慮消費者在使用產(chǎn)品時可能會受到的環(huán)境影響;

(四)注意身體設計的特征。所謂身體設計主要指影響擬人化過程的設計，包括社交和身體的情境體驗。用戶體驗設計為體驗設計技術作了完整性的補充，特別是在設計網(wǎng)頁或者網(wǎng)絡應用程序方面。體驗設計具備普遍的傘形結構，隨著體驗性議程的推進，它已滲透到所有設計決策當中。例如，星巴克體驗設計者曾考慮通過提高零售、公共空間的忠誠度和生產(chǎn)率來獲取更高利潤。體驗設計不但考慮社會環(huán)境和周圍現(xiàn)象，也利用了在特定環(huán)境里用戶的感覺、感知和直覺。

四、結 論

本文就產(chǎn)品設計的人類學思路、產(chǎn)品設計的民族志路徑以及人類學在產(chǎn)品設計中的原則三個方面來分析產(chǎn)品設計與企業(yè)人類學的關系。首先，我們指出產(chǎn)品設計不僅是工程學意義上概念和物化的機械過程，更是人類學意義上創(chuàng)造和創(chuàng)新的文化過程。它強調(diào)了設計師對用戶行為的洞察，并能夠找出用戶需求的核心價值和行為習慣。而后，我們根據(jù)企業(yè)人類學研究的特點，描述企業(yè)人類學家的民族志研究，能夠發(fā)掘最終用戶的多樣化需求和產(chǎn)品使用的獨特方式，從而給設計者提供極具價值的建議。最后，我們指出企業(yè)人類學與產(chǎn)品設計的有效結合使其能透過設計創(chuàng)意與市場運作的表象，尋找出更豐富復雜的設計與人的本質(zhì)的關系。而在此過程中，我們需堅持幾大原則，即在產(chǎn)品設計過程中堅持“主位法”原則;將民族志研究融入設計過程之中;產(chǎn)品設計必須符合人文關懷的價值判斷這三大原則。

由上可知，由于企業(yè)人類學家的參與，產(chǎn)品設計的創(chuàng)新也已經(jīng)從功能與形式的創(chuàng)新，進一步延伸到了生活方式和文化的創(chuàng)新。筆者認為，伴隨著人類經(jīng)濟社會的發(fā)展，產(chǎn)品設計的實踐越來越依賴于各學科之間的合作，且絕大多數(shù)設計需綜合分析研究。企業(yè)人類學家以民族志為特征的研究方法可為專業(yè)設計者提供更寬廣的設計思路，提高設計者的設計效率和水平。專業(yè)設計者已強烈地意識到企業(yè)人類學在設計過程中的有效性和重要性，并正尋求與企業(yè)人類學家更多的合作機會，因此企業(yè)人類學家必能為設計產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展做出更大的貢獻。

［1］袁超．產(chǎn)品設計與文化策略［J］．江南大學學報(人文社會科學版)，2006，(5):126-128．

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