唐 穎，李 龍

(中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院，北京100872)

媒體傳播與社會(huì)情緒的關(guān)系極為密切，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體以井噴式的發(fā)展?jié)B透至中國(guó)社會(huì)的方方面面之后，兩者的關(guān)系更趨緊密。厘清媒體傳播對(duì)社會(huì)情緒培育的作用機(jī)制，形成媒體傳播對(duì)社會(huì)情緒培育的良性格局，既要關(guān)注社會(huì)情緒的消極方面，更不可忽視社會(huì)情緒的積極方面。

一、社會(huì)情緒的概念及其現(xiàn)實(shí)

(一)社會(huì)情緒的概念

情緒既是主觀的心理感受，也是客觀的生理表達(dá)。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治體制、文化環(huán)境等方面的種種發(fā)展變化都會(huì)對(duì)情緒反應(yīng)發(fā)生作用?；诠妭€(gè)人情緒的相互感染，社會(huì)情緒是在特定的時(shí)間、一定的地域內(nèi)持續(xù)彌散、普遍表現(xiàn)于公眾之中的情緒體驗(yàn)，具有共同性和整體性的基本特征，是公眾個(gè)人情緒反復(fù)滲透而成的有機(jī)體。它是現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展變化的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，既關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，也影響著社會(huì)活力。

情緒維度理論認(rèn)為，效價(jià)(valence)這一基本維度上有著愉悅和非愉悅的正負(fù)兩極，據(jù)此可對(duì)情緒做出積極與消極之分［1］。處在正效價(jià)一極的積極情緒可以給人帶來愉悅的體驗(yàn)，而處在負(fù)效價(jià)一極的消極情緒則會(huì)為人平添非愉悅的感受。在積極情緒的眾多定義中，事情進(jìn)展順利、需求得以滿足、個(gè)人意義實(shí)現(xiàn)往往成為其主要誘因，這種主觀體驗(yàn)常常被描述成“美好”、“快樂”、“輕松”的［2］。關(guān)于積極情緒功能的研究還揭示出積極情緒在實(shí)現(xiàn)心理健康、預(yù)防生理疾病、應(yīng)對(duì)壓力、促進(jìn)認(rèn)知以及提升社會(huì)公眾幸福感等方面的作用。消極情緒則幾乎與之相對(duì)，通常具體表現(xiàn)為不滿、怨恨、憤怒、敵意等形式，其惡性功能已經(jīng)被傳統(tǒng)心理學(xué)所廣泛驗(yàn)證。

社會(huì)情緒是在公眾個(gè)人情緒相互感染的基礎(chǔ)上形成，其所具有的共同性和整體性使之同樣如公眾個(gè)人情緒一般有著積極與消極之分。積極社會(huì)情緒是公眾個(gè)人積極情緒良性互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展而形成的社會(huì)情緒機(jī)制，而消極的社會(huì)情緒則是公眾個(gè)人消極情緒普遍滋生和過度發(fā)育而產(chǎn)生的社會(huì)情緒機(jī)制。積極社會(huì)情緒無疑能夠凝聚社會(huì)共識(shí)、促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)，而消極的社會(huì)情緒則會(huì)弱化社會(huì)信任、擴(kuò)大社會(huì)焦慮。

(二)社會(huì)情緒的現(xiàn)實(shí)

中國(guó)社會(huì)正處在經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的國(guó)際環(huán)境和經(jīng)濟(jì)體制改革、社會(huì)體制轉(zhuǎn)型、文化價(jià)值觀念變遷的國(guó)內(nèi)環(huán)境之中。在食品安全、住房保障、反腐倡廉、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)熱點(diǎn)話題上，當(dāng)前特定時(shí)期的“陣痛”無疑對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生著刺激性影響，時(shí)刻考驗(yàn)著社會(huì)情緒。雖然現(xiàn)在社會(huì)情緒的總體基調(diào)依舊是積極正向的，但是消極的社會(huì)情緒在社會(huì)群體和社會(huì)組織逐漸分化、社會(huì)共識(shí)和社會(huì)團(tuán)結(jié)逐漸淡化、社會(huì)冷漠和社會(huì)焦慮逐漸泛化的進(jìn)程中逐漸萌發(fā)和蔓延。

現(xiàn)在，社會(huì)情緒演進(jìn)中存在著兩個(gè)方面的突出傾向亟待加以關(guān)注。其一，面對(duì)一些社會(huì)事件，社會(huì)情緒反應(yīng)較為反常，在傳統(tǒng)價(jià)值觀念中本該同情或本該譴責(zé)的現(xiàn)象，卻有很多民眾為之欣喜，為之贊美。例如，針對(duì)2012年3月在哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院發(fā)生的患者家屬刺死一名醫(yī)生、刺傷三名醫(yī)生的血案，人民網(wǎng)對(duì)六千余名網(wǎng)民的讀后心情進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，表示高興的多達(dá)65.3%，而表示同情、難過、憤怒的卻僅有25.2%［3］，一場(chǎng)慘劇反倒成為網(wǎng)民的“精神狂歡”。其二，圍繞一些社會(huì)問題，社會(huì)情緒表現(xiàn)出耐受性不足、引爆點(diǎn)降低、極端化凸顯的特征，不少民眾習(xí)慣于盲目聲討和跟風(fēng)圍觀，正義和理性卻未獲得廣泛恪守、普遍遵循。例如，2010年12月發(fā)生在浙江樂清的錢云會(huì)案一經(jīng)報(bào)道便引發(fā)網(wǎng)民熱議而謠言四起，隨著信息的不斷披露，本該愈益清晰的真相卻因意見領(lǐng)袖的情緒化渲染和謠言的“正義化”包裝，反而愈益撲朔迷離，網(wǎng)民對(duì)有理有據(jù)的官方通報(bào)不予理睬甚至憤怒聲討，而對(duì)捕風(fēng)捉影的各類流言卻頗加追捧。

積極情緒是社會(huì)發(fā)展的“正能量”，消極情緒則是社會(huì)發(fā)展的“負(fù)能量”。在社會(huì)情緒“正能量”和“負(fù)能量”的相互博弈過程中，消極的社會(huì)情緒如果不斷滋生、發(fā)育和傳染，勢(shì)必要擠占積極社會(huì)情緒的發(fā)展空間和“陣地”，挑戰(zhàn)積極社會(huì)情緒的主體地位。一旦社會(huì)事件加以煽動(dòng)、意見領(lǐng)袖借以攛掇，消極的社會(huì)情緒就會(huì)成為群際沖突和社會(huì)摩擦的“培養(yǎng)基”。如此一來，社會(huì)公眾幸福感受其影響而難有顯著提升，實(shí)現(xiàn)人民幸福的“中國(guó)夢(mèng)”也會(huì)為之掣肘。

二、社會(huì)情緒建構(gòu)中媒體傳播的影響

(一)媒體傳播與社會(huì)情緒建構(gòu)的研究現(xiàn)狀

眾所周知，社會(huì)公眾往往需要借助媒體傳播對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r加以了解和把握，這種依賴性也隨著媒體傳播技術(shù)的快速發(fā)展而不斷強(qiáng)化。在這一過程中，媒體傳播逐漸成為社會(huì)公眾主要甚至唯一的信息來源，其對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r刻畫與呈現(xiàn)得客觀與否，將會(huì)顯著地塑造社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知－行動(dòng)。

國(guó)外相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，媒體傳播中充斥的鼓噪消費(fèi)主義觀念的廣告信息和展現(xiàn)富裕階層生活的影視信息往往容易使得社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)覺，高估經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的平均水平［4］，并由此產(chǎn)生拜金主義觀念［5］。而長(zhǎng)此以往也就難免滋生不滿、怨恨等消極的社會(huì)情緒，偏信經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的障礙作用而忽視經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的助推作用，社會(huì)信心不足，社會(huì)信念缺失，幸福感不高。也有研究進(jìn)一步揭示出，當(dāng)社會(huì)公眾從媒體傳播中普遍覺察并逐漸認(rèn)可某個(gè)問題時(shí)，如果針對(duì)問題的相應(yīng)補(bǔ)救措施顯得合理且適用，那么這個(gè)問題就會(huì)在公眾中引發(fā)焦慮，對(duì)德國(guó)報(bào)紙關(guān)于石油危機(jī)報(bào)道的研究佐證了這一結(jié)論［6］。媒體傳播對(duì)社會(huì)公眾認(rèn)知－行動(dòng)和情緒體驗(yàn)的建構(gòu)作用由此可見一斑。國(guó)內(nèi)既有研究則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，社會(huì)情緒受媒體傳播影響顯著，特別是媒體傳播對(duì)消極的社會(huì)情緒的疏導(dǎo)、解煩、撫慰等功能應(yīng)當(dāng)給予更多關(guān)注［7］。

網(wǎng)絡(luò)新媒體的快速發(fā)展也促使學(xué)界關(guān)注其對(duì)社會(huì)情緒的影響。網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播將媒體選擇轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w選擇、將完整型傳播轉(zhuǎn)變?yōu)樗槠瘋鞑?、將單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞騻鞑?。這些特征使得網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播的效果更為復(fù)雜多元，反向社會(huì)情緒往往在其傳播過程中得以放大［8］。除此之外，網(wǎng)絡(luò)新媒體激化消極的社會(huì)情緒所呈現(xiàn)出的突發(fā)性與擴(kuò)散性、逆反性與偏執(zhí)性也引發(fā)了相關(guān)討論，不少學(xué)者呼吁警惕網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播的“負(fù)能量”。不過，盡管媒體傳播對(duì)社會(huì)情緒的建構(gòu)作用已經(jīng)受到研究者的肯定，但其對(duì)積極社會(huì)情緒的培育作用卻幾乎沒有任何研究。如何面向社會(huì)現(xiàn)實(shí)、適應(yīng)公眾需要，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體提振積極社會(huì)情緒、激發(fā)“正能量”也少有研究給出系統(tǒng)的回答。

(二)媒體傳播對(duì)社會(huì)情緒培育的作用機(jī)制

俗語有言:“好事不出門，壞事行千里?！陛^之于積極信息，消極信息的媒體傳播往往能夠通過對(duì)公眾的好奇驅(qū)動(dòng)、集群感召而更有其社會(huì)心理方面的“優(yōu)勢(shì)”，傳播消極信息的媒體因此更有其社會(huì)心理“市場(chǎng)”，社會(huì)公眾的情緒體驗(yàn)往往也就更易受其干擾和誘導(dǎo)。如此一來，積極信息的媒體傳播本就有其天然的劣勢(shì)，即便在其和消極信息傳播兩者間均衡用力，前者的收效也往往不及后者。而一旦媒體為了迎合社會(huì)公眾獵奇、圍觀等心態(tài)偏重消極信息傳播，其結(jié)果更是可想而知。

當(dāng)前中國(guó)消極社會(huì)情緒的滋生、發(fā)育和傳染是不容忽視的問題，這與媒體傳播對(duì)社會(huì)情緒的引導(dǎo)密切相關(guān)。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步的歷程，轉(zhuǎn)型中國(guó)暴露出的社會(huì)熱點(diǎn)話題在媒體傳播對(duì)社會(huì)情緒的迎合與社會(huì)情緒對(duì)媒體傳播的裹挾中賣點(diǎn)炒作接踵而至、負(fù)面報(bào)道層出不窮。純粹情緒宣泄的揭丑新聞、已成報(bào)道死結(jié)的循環(huán)新聞、缺少人文關(guān)懷的“無人”新聞等“問題”新聞隨之不斷涌現(xiàn)，新聞傳播中的絕望傾向日益濃重，希望姿態(tài)逐漸低迷。特別是在錢云會(huì)遇難、擊斃周克華、留美學(xué)生遭受槍擊致死等一些公共事件上，媒體傳播的介入、跟蹤和報(bào)道總是為錯(cuò)誤民意而動(dòng)，不是關(guān)注何為事實(shí)真相，而是關(guān)注是否吸引眼球，“一邊倒、一陣風(fēng)”的問題相當(dāng)明顯。以上這些問題不僅無助于對(duì)社會(huì)公眾傳播理性聲音、疏導(dǎo)消極情緒，反而有助于消極情緒的進(jìn)一步發(fā)育和傳染。另一方面，媒體傳播對(duì)積極情緒的培育作用尚有諸多弊病。過度刻畫、崇尚“造神”這一計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的老套方式依舊被相對(duì)不足的媒體積極信息傳播所沿用，這種與時(shí)代發(fā)展不相適應(yīng)、與民眾期待難以契合的傳播方式不僅無法得到認(rèn)同與共鳴，反而容易引來反感與抵觸，積極信息媒體傳播的作用因此而適得其反。由此可見，當(dāng)前積極信息的媒體傳播既難有主動(dòng)權(quán)，又缺乏感染力，并未發(fā)揮培育積極社會(huì)情緒的應(yīng)有作用。

近年來，網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播渠道興起，傳統(tǒng)媒體的傳播主宰權(quán)受到巨大挑戰(zhàn)，社會(huì)公眾個(gè)人由此在媒體傳播中分得一杯羹，媒體傳播對(duì)社會(huì)情緒的影響也隨之得以擴(kuò)大。目前，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)約有6億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模也已經(jīng)超過4.5億，這無疑成為全球最龐大的媒體傳播源和最復(fù)雜的輿論生態(tài)場(chǎng)。然而，網(wǎng)絡(luò)新媒體是一把雙刃劍，它是社會(huì)情緒自然發(fā)酵的“沃土”，社會(huì)情緒的傳染作用和共振效應(yīng)表現(xiàn)得更為突出。缺少新聞專業(yè)主義的束縛和相關(guān)法律法規(guī)的制約，一些特定群體習(xí)慣于在其中表達(dá)內(nèi)心不滿、宣泄負(fù)面情緒，加之部分“意見領(lǐng)袖”的蓄意鼓動(dòng)和大量“網(wǎng)絡(luò)水軍”的推波助瀾，令人難辨真假的消極信息肆無忌憚地得以傳播。幾近個(gè)人主宰的網(wǎng)絡(luò)新媒體中，易于引發(fā)集體情緒響應(yīng)的消極信息往往經(jīng)由群體選擇而進(jìn)入媒體傳播渠道。網(wǎng)絡(luò)新媒體儼然為消極的社會(huì)情緒發(fā)育、滋生提供了“溫床”，更應(yīng)受到關(guān)注。

三、推動(dòng)積極媒體傳播，培育積極社會(huì)情緒

培育積極社會(huì)情緒是媒體傳播在引領(lǐng)社會(huì)道路、動(dòng)員社會(huì)力量、振奮社會(huì)精神的過程中承擔(dān)的重要責(zé)任。推動(dòng)積極的媒體傳播是培育積極的社會(huì)情緒的關(guān)鍵舉措，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不僅要對(duì)無序自發(fā)的媒體傳播加以監(jiān)管和治理，使理性的聲音蓋過盲目的聲潮，同時(shí)也要讓勵(lì)志樂觀的媒體傳播得以延伸和擴(kuò)散，使積極的力量超越消極的力量。

一方面，消極的媒體傳播應(yīng)當(dāng)加以監(jiān)管和治理。媒體傳播中的消極信息，相當(dāng)比例都是謠言。它們對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)話題的真相蓄意扭曲、對(duì)社會(huì)焦點(diǎn)事件的危害刻意夸大，公眾因好奇對(duì)其加以關(guān)注時(shí)往往受之蒙蔽而增添對(duì)社會(huì)前途的懷疑、削弱對(duì)國(guó)家未來的信心，消極的社會(huì)情緒就會(huì)隨之彌漫于其間。媒體傳播既有自己的職業(yè)操守，更有倫理道德和法律法規(guī)的約束。特別是網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播不能把自由表達(dá)的話語權(quán)異化為無端傳播謠言的“發(fā)聲器”和肆意宣泄情緒的“出氣筒”，任憑某些“意見領(lǐng)袖”呼風(fēng)喚雨和大量“網(wǎng)絡(luò)水軍”甚囂塵上，從而助長(zhǎng)消極的社會(huì)情緒。

針對(duì)消極信息，媒體傳播管理者和運(yùn)營(yíng)方應(yīng)守好土、把好關(guān)，強(qiáng)化監(jiān)管力度不缺位，提升監(jiān)管效率不掉隊(duì)。應(yīng)以謠言治理為重點(diǎn)，追根溯源地查明真相，公開透明地說清事實(shí)，明確妥當(dāng)?shù)刈肪控?zé)任，從而讓謠言的制造者無處可藏、謠言的傳播者無據(jù)可講、謠言的接受者無當(dāng)可上。媒體傳播管理者和運(yùn)營(yíng)方同時(shí)應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)、趨利避害，有理有據(jù)的消極信息不能只給人絕望，不給人希望，不能只講批判性，不講建設(shè)性，應(yīng)在在客觀和理性中努力尋求和諧的新聞采寫視角和話語表達(dá)方式，盡最大努力變消極的媒體傳播為積極媒體傳播，以最大限度降低消極的情緒影響。

另一方面，積極媒體傳播應(yīng)當(dāng)?shù)靡匝由旌蛿U(kuò)散。媒體傳播“正”的影響力和“暖”的感召力同樣不可或缺。培育積極社會(huì)情緒既要努力置換消極媒體傳播的空間，疏導(dǎo)消極社會(huì)情緒，創(chuàng)新積極信息媒體傳播的內(nèi)容、形式和渠道，提升媒體傳播的社會(huì)效益。這是因?yàn)樯鐣?huì)情緒中“正能量”和“負(fù)能量”消長(zhǎng)的過程中，純粹消減“負(fù)能量”而出現(xiàn)的空間并不會(huì)被“正能量”所自動(dòng)占據(jù)，因此只能達(dá)到治標(biāo)的效果、發(fā)揮一時(shí)的作用。唯有激發(fā)和匯聚“正能量”才能推動(dòng)社會(huì)情緒的健康發(fā)展。

媒體傳播管理者和運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)牢牢掌握媒體傳播工作的主動(dòng)權(quán)，在改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的示范引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)新媒體相互融通，加強(qiáng)媒體從業(yè)者隊(duì)伍建設(shè)，樹立積極媒體傳播的理念，使之通過全面的報(bào)道代替網(wǎng)絡(luò)新媒體片斷而散亂的信息，專業(yè)的評(píng)析改變網(wǎng)絡(luò)新媒體扭曲甚至錯(cuò)誤的導(dǎo)向，從而讓冰冷的社會(huì)事實(shí)也能在字里行間充滿正氣、煥發(fā)暖意。同時(shí)應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)新媒體中個(gè)人的積極性，依托實(shí)質(zhì)性的鼓勵(lì)、扶持和引導(dǎo)措施群策群力、集思廣益，筑牢積極媒體傳播的“堤壩”，打造積極媒體傳播的品牌，從而使網(wǎng)絡(luò)新媒體以積極傳播為主，為積極傳播所用。

四、結(jié)語

面對(duì)當(dāng)前日益嚴(yán)峻的社會(huì)情緒環(huán)境，推動(dòng)積極媒體傳播應(yīng)當(dāng)按照黨中央的相關(guān)精神，因時(shí)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，增強(qiáng)主動(dòng)性、掌握主動(dòng)權(quán)、打好主動(dòng)仗。當(dāng)前，既不能對(duì)消極的媒體傳播聽之任之，更不能對(duì)積極媒體傳播不聞不問，而應(yīng)擺正姿態(tài)，服務(wù)大局，充分發(fā)揮積極媒體傳播的作用，為“中國(guó)夢(mèng)”的偉大實(shí)踐凝聚智慧和力量，為中國(guó)特色社會(huì)主義的光輝道路鍛造自信與自覺。

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