■ 黃黎平 副教授（重慶科技學院 重慶 401331）

我國社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢

■ 黃黎平 副教授（重慶科技學院 重慶 401331）

本文采用問卷調查分析法，展開對我國社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢的分析。調查顯示，當前社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟以個體經(jīng)營為主要形式，以流動性經(jīng)營為有效補充，以滿足基本生活需要的小規(guī)模商業(yè)經(jīng)營為主要內(nèi)容，對滿足社區(qū)居民生活、豐富社區(qū)文化氛圍具有積極作用。分析認為，隨著社區(qū)、產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的發(fā)展，各種產(chǎn)品經(jīng)營方式的創(chuàng)新，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟將向品牌企業(yè)連鎖經(jīng)營、直銷商品入戶經(jīng)營與特色產(chǎn)品的居民定制經(jīng)營發(fā)展，形成服務社區(qū)的立體化商業(yè)模式。

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟 居民生活 文化氛圍 零售業(yè) 個體經(jīng)營

隨著舊城區(qū)人口的外遷疏解、規(guī)劃新城的建設等帶來的大量新社區(qū)建設所引發(fā)的居民對購物便利性的關注，使得未來社區(qū)商業(yè)市場潛力很大。同時促使其從社區(qū)的獨立性所帶來的零星化，逐漸走上獨立化的經(jīng)營模式。為展開切實的研究，本文采用網(wǎng)絡問卷的形式，對生活在全國包括北京、上海等在內(nèi)50個大中小城市的100位網(wǎng)友展開問卷調查，每個城市不同社區(qū)的兩位網(wǎng)友接受問卷，收回有效問卷100份。以下數(shù)據(jù)結果以此為準計算所得。

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的積極意義

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟的存在，其意義是非常重大的。主要表現(xiàn)在兩個方面：

（一）服務社區(qū)居民生活

現(xiàn)代社區(qū)的建設，建立在城鎮(zhèn)規(guī)劃與城市房地產(chǎn)建設規(guī)劃的基礎上，從設計之初就決定了它的獨立性，也形成了社區(qū)生活的封閉性。因此，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟的存在，無論從空間距離上，還是居民生活的便捷性方面，都具有及時雨性質的方便性，能極大地滿足居民的相關生活需要，如各種必需的油鹽醬醋等。98%的被調研網(wǎng)友贊同社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟的這一意義。另外，其他的服務性經(jīng)濟形式，如純凈水供應、各種維修與餐館等等，作為生活必需的內(nèi)容，充分服務了社區(qū)，更為居民的幸福生活提供了保障。

（二）豐富社區(qū)文化氛圍

這些商業(yè)經(jīng)濟載體的存在與作用發(fā)揮，在滿足居民各種生活需要的基礎上，也會成為社區(qū)的某種文化中心，起到文化的輻射作用，尤其是經(jīng)營者的各種具有正能量的行為及其精神，以及圍繞著商業(yè)經(jīng)營地點所開展的各種公益性的宣傳教育內(nèi)容等，在居民接受或要求服務的同時，都會受到相關的教育或熏陶。例如經(jīng)營者的服務意識、奉獻精神、公益行動等，都為社區(qū)文化的提升做出了基本的貢獻與努力。88.9%網(wǎng)友認可這一功能。

我國社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀

雖然我國城市化進程的速度很快，但社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，無論從經(jīng)營模式、經(jīng)營內(nèi)容與經(jīng)營的理念上，都呈現(xiàn)為相對滯后的狀態(tài)。相關研究認為，我國社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的布局存在“供給不足、需之未有”、“業(yè)態(tài)單一、配之不齊”、“規(guī)模低效、供之擾民”、“城鄉(xiāng)分離、享之不均”等問題。

（一）以小規(guī)模經(jīng)濟形式為主要載體

被調研的50個城市中，99%的社區(qū)以小規(guī)模經(jīng)濟形式為主要載體。實踐中，這種“小”體現(xiàn)在三個方面：一是小商品經(jīng)營。由于社區(qū)樓房建設的功能規(guī)劃確定性，盡管也有著相關商業(yè)的規(guī)劃，但其經(jīng)營主要為了滿足社區(qū)居民的生活需要，如上述的油鹽與其他日化用品等。被調研的所有社區(qū)中，都有著這種經(jīng)營模式。二是小店鋪經(jīng)營。97%的被調研社區(qū)都有著這種經(jīng)營特點，盡管67%的社區(qū)有著大型購物中心的規(guī)劃，由于各種原因最終導致隔斷化分散經(jīng)營，以各種小店鋪的形式出現(xiàn)在社區(qū)。三是小量經(jīng)營。上述的“兩小”決定了各種商品或服務的“小量”，相對社區(qū)居民的密集，形成了人均服務與商品數(shù)量的絕對性落差。96%的被調研者認為，這種小規(guī)模經(jīng)營，從一開始經(jīng)營者就直接把自己定位在了城市大型商業(yè)的補充角色，在難以實現(xiàn)自我經(jīng)營理念突破的前提下，更難以實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)營的突破發(fā)展。

（二） 以滿足基本生活需要為主要內(nèi)容

這是當前我國社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟的又一個典型特征。主要從三個層面來服務社區(qū)居民：一是基本生活消耗需要。96%的網(wǎng)友認為，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟滿足了如油鹽、牙刷、牙膏、燈泡與其他的洗滌用品消耗需要。在物美價廉的情況下，實現(xiàn)了社區(qū)居民足不出戶性的生活滿足。二是基本生活保障需要。65%的社區(qū)有各種服務型的商業(yè)經(jīng)營，如通下水道、電器維修、純凈水供應、快遞業(yè)務與其他的小服務項目等。而且，由于這種服務少，其往往對周邊的社區(qū)與其他的城市居民，也具有一定的輻射性，能非常及時地為社區(qū)居民排憂解難，真正實現(xiàn)了方便生活。三是基本生活調劑需要。被調研的社區(qū)中，每個社區(qū)都有一些特色生活調劑性的商業(yè)服務，如小餐館、小熟食品店與小棋牌室等。這些商業(yè)功能的發(fā)揮，為社區(qū)居民生活的多樣化提供了最大化的可能，有效地豐富與調劑了社區(qū)居民的生活。

（三）以個體為主要形式并以流動性經(jīng)營為有益補充

91%的被調研社區(qū)，其商業(yè)經(jīng)濟是以個體經(jīng)營為主，表現(xiàn)為上述的三“小”。7%的社區(qū)有著國內(nèi)國際的大型連鎖集團開展服務與經(jīng)營。99%的社區(qū)中或社區(qū)門口有流動經(jīng)營的存在。其成因為兩種：第一，居民需要固定性的服務保障。所有的被調研網(wǎng)友，都認為社區(qū)固定的個體小商業(yè)經(jīng)營是必須的，且是城市大型超市無法替代的，其是社區(qū)和諧、親民與交流的重要載體與舞臺。第二，居民需要流動性的服務補充與完善。流動性商業(yè)形式，主要以一些季節(jié)性的商業(yè)服務為主，如季節(jié)性的水果、蔬菜等；以其他的特色服務為典型，如特色美食、特色的服務（磨刀、修拉鎖與配鑰匙等）。99%的網(wǎng)友曾經(jīng)有過急切地渴盼這些流動服務的經(jīng)歷。

我國社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟未來發(fā)展趨勢

隨著我國改革的深化，在各個行業(yè)與產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新不斷出現(xiàn)，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟在上述現(xiàn)狀得到充分發(fā)展的情況下，會逐漸地走上更加規(guī)范化、科學化與特色化的發(fā)展路徑，在“促進經(jīng)濟發(fā)展、滿足居民消費、改變城市面貌、擴大勞動就業(yè)”的同時，為社區(qū)居民提供更為切實、親和、高效與針對性強的商業(yè)經(jīng)濟服務。

（一）品牌企業(yè)連鎖經(jīng)營

盡管上述社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟經(jīng)營模式，在一定程度上能滿足社區(qū)居民的各種需要，然而，由于其經(jīng)營理念、規(guī)模與產(chǎn)品類別的限制，以及經(jīng)營人員素質的參差不齊與變化性，直接導致社區(qū)商業(yè)服務質量的低效與居民對其的低信任度。79%的社區(qū)因為社區(qū)商業(yè)經(jīng)營者的變化與服務態(tài)度等問題，而寧愿選擇離社區(qū)稍遠點的大型超市與商業(yè)中心等。因而，“科學規(guī)劃社區(qū)商業(yè)、引進品牌社區(qū)商業(yè)店鋪、加強社區(qū)內(nèi)商業(yè)店鋪管理”成為社區(qū)內(nèi)在需求。所以，社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟走品牌化與連鎖性經(jīng)營成為必然趨勢，主要體現(xiàn)在三個方面：

1.實體商品商業(yè)經(jīng)濟的載體形式品牌連鎖。即運用社區(qū)占地面積較大的公共性房屋或中心，引進各種大型的品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)開展商業(yè)經(jīng)營服務，如關于小商品的各品牌零售企業(yè)，如沃爾瑪、蘇果等，依托它們成功的經(jīng)營模式、管理模式與產(chǎn)品銷售模式等，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質高效的商業(yè)服務，實現(xiàn)超市進社區(qū)進家庭。

2.服務性產(chǎn)品載體形式品牌連鎖。即關于各種服務業(yè)的商業(yè)經(jīng)營，如電器維修可以引進如海爾、格力等企業(yè)的售后服務部門，或開展專職的服務或讓他們以專職服務為主，并在此基礎上拓寬服務內(nèi)容。這樣，既確保服務的質量，也能最大化地滿足居民的各種需求。調研中，84%網(wǎng)友與社區(qū)需要這種優(yōu)質的服務業(yè)。

3.品牌物業(yè)公司連鎖經(jīng)營。即讓具有實力且具有相關經(jīng)驗的物業(yè)公司，直接開展相關的商業(yè)活動。讓物業(yè)公司根據(jù)社區(qū)的各種實際，做出社區(qū)的宏觀性科學規(guī)劃，既能拓展公司業(yè)務，也能為社區(qū)居民提供最為切合實際的各種服務。如此，不僅可以拉近物業(yè)公司與社區(qū)居民的心理距離，還可以激發(fā)物業(yè)公司創(chuàng)新開展社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟服務的積極性、創(chuàng)造性與靈活性。34%的網(wǎng)友認為，物業(yè)公司可以做出相關努力，實現(xiàn)社區(qū)服務的全面化。

（二）直銷業(yè)有益補充

直銷作為一種銷售模式與理念，在改革開放的浪潮中逐漸地擁有自己的一席之地。在針對社區(qū)居民的年齡、職業(yè)、學歷、身體健康狀況、生活理念與風俗習慣等研究的基礎上，各種直銷企業(yè)可以進入社區(qū)開展直銷服務。

根據(jù)當前的實際，主要有兩種直銷：一是產(chǎn)品直銷。即某種產(chǎn)品的人員直接進入社區(qū)家庭開展銷售服務，如某品牌的日化產(chǎn)品的直銷，保健產(chǎn)品（例如安利）的直銷等。由于這類產(chǎn)品具有其他或同類產(chǎn)品所不具備的優(yōu)質性，通過直銷的方式，可以加強居民對產(chǎn)品的了解，在正確運用于享受某種優(yōu)質產(chǎn)品的服務時，也會提高居民消費理念，實現(xiàn)科學消費、理性消費。47%的被調研網(wǎng)友愿意接受并正在享受直銷產(chǎn)品，16%的網(wǎng)友愿意嘗試直銷產(chǎn)品的服務，8%的網(wǎng)友希望對直銷服務與產(chǎn)品進行接觸。

二是服務直銷。根據(jù)生活實際需要，此類服務主要有電器保養(yǎng)、隱患排查與維修直銷服務，家庭清潔直銷服務，通訊、網(wǎng)絡、供水、配電與供熱等直銷服務等。21%的網(wǎng)友認為，此類直銷服務讓廣大居民對自己的家庭與居住環(huán)境有著更加充分了解的同時，能最大化為居民提供前瞻性的生活享受。

（三）特色服務客戶定制逐步完善與提升

由于居民商業(yè)需求的多樣性，對各種商品與服務的需求有更加精確的衡量，居民的商業(yè)需求從被動接受，向積極主動與量化確定的定制服務發(fā)展。這類服務主要表現(xiàn)為：

1.醫(yī)療保健服務。主要指針對一些職業(yè)性、慢性的疾病開展的針對性保健服務，如頸椎病與腰椎病等類病的按摩保健、高血壓、心臟病與其他疾病的動態(tài)監(jiān)控性保健服務等。社區(qū)居民向專業(yè)的機構與人員開展定制活動，通過專業(yè)人員的定期或根據(jù)需要動態(tài)上門，會為廣大社區(qū)居民創(chuàng)建更加貼心、安全與信任的醫(yī)療服務，讓居民的生活更為舒適與輕松。13%的網(wǎng)友認為，這種服務形式非常必要，且具有更為廣闊的發(fā)展空間。

2.文體學習服務。即針對那些文藝、體育愛好者的教育教學與指導服務，如對某種樂器愛好者的上門教學，健美愛好者的上門輔導等，在滿足居民藝術與體育享受的同時，也能節(jié)約更多的時間與精力，使自己能開展更多的練習與其他活動。17%的網(wǎng)友有此類定制服務需求。通過這種形式，把原來相對固定的一些興趣與愛好特長教育，向社區(qū)高密度延伸，為提高社區(qū)文化氛圍做出了直接的貢獻。

3.一些項目的家政服務。雖然家政服務都是上門服務，但定制服務是居民主動積極與有規(guī)律的。因而，針對家庭中的一些下水道疏通、油煙機清洗與木地板保養(yǎng)等服務，一些專業(yè)人員可以根據(jù)居民的定制要求，為居民提供適時地服務，避免居民在需要的時候“有病亂投醫(yī)”現(xiàn)象。23%的網(wǎng)友認為相關人員采用這種動態(tài)的定制服務形式，不僅可以最大化滿足家庭需要，也可以對相關的家庭必需硬件等開展常態(tài)性的保養(yǎng)提升。

社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟，作為我國市場經(jīng)濟發(fā)展的必然形式與成果之一，在滿足社區(qū)居民需要的同時，實現(xiàn)了商業(yè)服務與創(chuàng)業(yè)的并舉。但由于社區(qū)建設與管理的獨立性與封閉性，在一定意義上制約了社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟的城市化發(fā)展，需要在開展品牌化戰(zhàn)略的基礎上，積極地鼓勵各種經(jīng)濟形式作出不同的創(chuàng)新嘗試，為社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟的科學發(fā)展探索中國特色之路。

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