江蘇移動 吳靜

江蘇移動多措并舉深入開展電話用戶實名制工作

江蘇移動 吳靜

江蘇移動高度重視并全力部署電話用戶實名制工作，在管理能力提升、系統(tǒng)功能完善、重點市場推進(jìn)等方面深入開展相關(guān)工作。存量用戶實名登記率逐月增長，每月新增用戶實名率100%。

社會渠道管理提升

社會渠道管理監(jiān)督與考核處罰一直以來是公司用戶實名登記工作的重點，針對社會渠道尤其是末梢渠道較為分散、管理難度大的問題，要求全省末梢均接入移動便利店系統(tǒng)且配備二代證讀卡器或APP，實現(xiàn)號卡流向清晰匹配，客戶資料通過設(shè)備讀取實時錄入系統(tǒng)。

技術(shù)手段執(zhí)行到位

堅決執(zhí)行真實身份登記“先登記，后激活”的相關(guān)要求，且在所有渠道均關(guān)閉了手工錄入資料的方式，客戶資料必須通過相關(guān)設(shè)備自動讀取錄入。

目前，我公司實名制技術(shù)手段主要有二代證讀卡器和APP手機拍照讀取兩種方式，省公司在各類通知、會議中已多次要求分公司做好設(shè)備調(diào)試，對于二代證讀卡器方式，解決內(nèi)部服務(wù)器問題，完成設(shè)備鋪貨、安裝測試并投入正式使用；對于APP手機拍照方式，也明確了使用方法，目前APP方式平均字符識別率達(dá)90%以上。

檢查考核規(guī)范有序

結(jié)合實名制要求，對原有入網(wǎng)和資料完善等業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化。公司采取省公司實地抽查、分公司全面自查、第三方調(diào)查公司暗訪多種調(diào)查形式相結(jié)合，常態(tài)化摸底真實身份信息登記工作執(zhí)行情況，嚴(yán)格考核違規(guī)網(wǎng)點，同時啟動追責(zé)流程，自上而下將責(zé)任逐級分解，實現(xiàn)“有效追責(zé)”。

試點工作進(jìn)展順利

我公司在前期實名登記工作落實較好的鎮(zhèn)江分公司進(jìn)行了試點工作。鎮(zhèn)江分公司成立了以楊斌總經(jīng)理為組長的電話用戶真實身份信息登記工作組，從基礎(chǔ)管理工作入手，提升真實身份登記技術(shù)能力，加大檢查與處罰力度，在試點工作中取得了一定成效。

（一）推進(jìn)扁平管理，提高準(zhǔn)入門檻

鎮(zhèn)江分公司利用全省集中運營平臺，加強對末梢業(yè)主、末梢督導(dǎo)的扁平化管理。實名制落實情況、違規(guī)及處罰情況等，均通過集中運營平臺以短信方式及時下發(fā)至末梢業(yè)主和末梢督導(dǎo)手機，提高公司督察信息的到達(dá)率和知曉率。

在渠道管理方面，鎮(zhèn)江分公司以實名制接入條件為抓手，末梢放號效能為準(zhǔn)繩，對不具備便利店接入條件、放號效能差的末梢渠道停止供卡、終止合作。

（二）加強技術(shù)支撐，嚴(yán)控業(yè)務(wù)稽核

鎮(zhèn)江分公司試點工作中，已做到二代證讀卡器全面覆蓋一級渠道；6月起，對具備條件的末梢渠道，統(tǒng)一簽署便利店合作協(xié)議，轉(zhuǎn)為便利店，并布放二代證讀卡器。截至到9月底，末梢渠道共布放二代證讀卡器252家，其余不具備電腦接駁二代證讀卡器的末梢點，均統(tǒng)一安裝便利店APP系統(tǒng)，通過APP拍照識別二代證信息方式，錄入資料。

鎮(zhèn)江分公司在稽核系統(tǒng)內(nèi)配置了“非二代證校驗非密碼校驗違規(guī)”、“本人身份證校驗違規(guī)”兩項規(guī)則，通過稽核系統(tǒng)判定違規(guī)行為，從業(yè)務(wù)辦理層面加強了實名制認(rèn)證工作。

（三）落實檢查監(jiān)督，提升行業(yè)形象

鎮(zhèn)江分公司在省公司組織人員暗訪渠道實名制的基礎(chǔ)上，主動協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會，每月進(jìn)行整個電信行業(yè)的實名制暗訪檢查，并由行業(yè)協(xié)會出通報至分公司管理層。對檢查過程中暴露出來的問題，分公司一律按相關(guān)規(guī)定，對渠道從業(yè)者、管理人員進(jìn)行處罰。

鎮(zhèn)江分公司在電話用戶實名登記宣傳方面，也以行業(yè)利益為先，以社會媒體、營業(yè)廳、號卡等為媒介，向公眾宣傳電話用戶實名登記政策與為社會帶來的便利，為鎮(zhèn)江地區(qū)電話用戶實名登記工作普及起到了推動作用。

面對存量用戶，我公司將根據(jù)存量用戶資料登記相關(guān)要求，制定存量用戶資料登記運營方案，逐步推動存量用戶真實身份信息登記工作。與此同時，公司將進(jìn)一步加強真實身份信息登記的后端檢查，加強違規(guī)業(yè)務(wù)稽核，將真實身份信息登記納入統(tǒng)一稽核，盡可能多的在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時補救。