中國移動江蘇公司總經(jīng)理、董事長 王建

和你一起合作共贏

中國移動江蘇公司總經(jīng)理、董事長 王建

2013年，由工業(yè)和信息化部行風辦指導、人民郵電報社承辦的通信行業(yè)核心價值觀大討論活動，最終評選出通信行業(yè)四大核心價值觀關(guān)鍵詞：誠信服務(wù)、競合共贏、開放創(chuàng)新和網(wǎng)連未來。關(guān)于競合共贏，具體詮釋是：“在全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、互聯(lián)互通的通信行業(yè)中，競合共贏是驅(qū)動生態(tài)成長與繁榮的要素，也是行業(yè)中每一名成員應(yīng)該尊崇的基本價值觀?！笨催^去、思當前、想未來，通信運營商必須主動融入全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，才能永葆發(fā)展活力、實現(xiàn)基業(yè)長青。

“華山一條道”：合作是硬道理

當前，傳統(tǒng)通信運營商發(fā)展正面臨著來自行業(yè)內(nèi)外部的雙重壓力，如何應(yīng)對新挑戰(zhàn)、開拓新領(lǐng)域、尋求新突破，已成為最為緊迫的課題。

傳統(tǒng)市場陷入“紅海戰(zhàn)”。據(jù)預(yù)測，全球運營商的短彩信業(yè)務(wù)收入已在2012年達到峰值，至2017年，全球運營商的短彩信業(yè)務(wù)收入將比2012年下降約130億美元。這僅僅是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)飽和的一個縮影，此外，普及率高企、存量爭奪加劇、話音增速下滑以及產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化嚴重等等，都表明大躍進、大發(fā)展的時代已成追憶。如果還想走靠增量拉動發(fā)展，還想用價格戰(zhàn)殺出一條血路，終將難以為繼、徒勞無功。

流量經(jīng)營面臨“管道化”。數(shù)據(jù)流量在未來幾年還將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長勢頭，流量經(jīng)營好比就是搭建高速公路，通過收費站向過往車輛收費。然而，過路費不但空間有限，而且存在政策風險，更重要的是公路上最大的價值不在于此，而是車輛上裝的那些貨物——內(nèi)容與應(yīng)用。如果運營商一味盯著“過路費”，不去布局價值更高的內(nèi)容領(lǐng)域，將難以擺脫管道的“影子”，陷入發(fā)展困境：一是流量收入的增長難以彌補傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)下滑的虧空；二是網(wǎng)絡(luò)運維成本激增進一步拉低利潤率；三是內(nèi)容應(yīng)用層（撇油層）的大部分價值將被內(nèi)容提供商撇走；四是網(wǎng)絡(luò)上的問題全部留給運營商來解決。

互聯(lián)網(wǎng)“群狼”蜂擁而至。運營商與運營商之間的競爭，很大程度上還是“羊與羊的競爭”，搶的是地盤，爭的是牧草；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運營商之間的競爭，則更多是“狼與羊的競爭”，拼的是生存，搏的是未來。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能終端的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運營商正打響全時空“遭遇”戰(zhàn)，一些OTT業(yè)務(wù)正對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)加速替代?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)素來擅長于創(chuàng)新驅(qū)動，秉持客戶至上理念，認準方向立即行動，貼近需求蜂擁而至；而傳統(tǒng)運營商“大象”，不得不承受體制機制的桎梏，在行業(yè)滲透中處于劣勢。

虛擬運營商“拍馬殺入”。2013年底，工信部向京東、迪信通、巴士在線等11家民營企業(yè)發(fā)放了首批虛擬運營商牌照。這些企業(yè)或是擁有著手機連鎖渠道運營的豐富經(jīng)驗，或是掌握著全國性實體經(jīng)營渠道的強大資源，或是在電商渠道馳騁多年、成績赫然。現(xiàn)在，他們終于獲得了與傳統(tǒng)通信運營商“一較高下”的機會，顯得雄心勃勃，躊躇滿志。譬如，京東已經(jīng)高調(diào)聲稱要向用戶推出自有話費套餐、流量套餐以及專有號段,并在5年內(nèi)力爭成為中國第四大運營商。未來尚不可知，但假以時日，這股新興勢力的介入，必將撼動已經(jīng)固化的國內(nèi)通信市場格局。

移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的市場競爭，已不再是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)、價值鏈與價值鏈之間的競爭。在這個華麗的舞臺上，沒有人能夠依靠“獨角戲”贏得觀眾的掌聲，合作是“華山一條道”。通信運營商必須應(yīng)勢而動，順勢而為，摒棄“當老大”的傳統(tǒng)思想，重視合作、依靠合作、深化合作，這樣才能攀登至行業(yè)頂峰，參與移動互聯(lián)網(wǎng)的“華山論劍”盛會。

“海闊任魚躍”：合作有新天地

機遇從來與挑戰(zhàn)并存。通信產(chǎn)業(yè)正從價值鏈時代步入到生態(tài)環(huán)境時代，在政策引導、技術(shù)進步和客戶需求的強大力量驅(qū)動下，通信行業(yè)將成為信息社會體驗經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的重要支撐。運營商假如增強洞察能力和合作能力，也將迎來全新的發(fā)展機遇。

宏觀經(jīng)濟總體穩(wěn)中求進。黨的十八屆三中全會要求全面深化改革，提升發(fā)展效率，使市場在資源配置中起決定性作用；中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)“統(tǒng)籌穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革”，使企業(yè)成為創(chuàng)新主體；國務(wù)院提出大力推動信息消費，江蘇四個城市及地區(qū)入選首批“國家信息消費試點示范市”；我省加快信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和升級，實施“信息惠民”工程，這些都為通信行業(yè)發(fā)展準備了肥沃的土壤。

寬帶中國戰(zhàn)略縱深推進。最近，工信部、國家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《創(chuàng)建“寬帶中國”示范城市工作管理辦法》，決定創(chuàng)建“寬帶中國”示范城市（城市群）。這也是繼國務(wù)院發(fā)布“寬帶中國”戰(zhàn)略后的又一重大舉措。得益于國家對信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的高度重視和扎實推進，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴大，寬帶網(wǎng)速得到提升，不僅為電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等熱門應(yīng)用提供了更好的增長基礎(chǔ)，也為云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)創(chuàng)造了更好的發(fā)展空間。

“快人一步”的4G來了。工信部苗圩部長曾經(jīng)指出，4G產(chǎn)業(yè)發(fā)展可帶來上千億元投資、近萬億元產(chǎn)品銷售和數(shù)萬億元應(yīng)用開發(fā)。隨著4G牌照的發(fā)放，通信行業(yè)也將迎來全新的“窗口期”：一是新一輪大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將帶來巨大的投資需求，通信設(shè)備、軟件等廠家將迎來又一個春天。二是4G終端將向大屏、高清、多核、多模多頻方向演進，年中可達200款；新型的可穿戴設(shè)備、多跨界智能終端等，也將催生巨大的潛在市場。三是內(nèi)容運營將向更廣領(lǐng)域、更深層次拓展，手機游戲、視頻應(yīng)用、移動支付、位置服務(wù)等熱門應(yīng)用，新型信息消費將實現(xiàn)規(guī)模增長。

躬逢信息消費大發(fā)展的“盛世”，運營商必須緊抓機遇，注重合作，協(xié)力前行，形成互補互利互惠的良好局面，踏上更強勁、更可持續(xù)的康莊大道。

“燈明夜觀棋”：合作存老誤區(qū)

隨著價值鏈結(jié)構(gòu)越來越復雜，參與者之間的競合關(guān)系也更加不同以往。與“多方開源、合作共贏”的要求相比，當前，運營商與合作伙伴的關(guān)系還存在著一些瓶頸與誤區(qū)。假如我們不能很好地應(yīng)對，這些瓶頸與誤區(qū)，將嚴重禁錮我們的思維，束縛我們的手腳，讓合作走進死胡同。我希望通過“三個不等式”，來照亮關(guān)于合作的理念誤區(qū)，真正到達冷靜觀棋、通覽全局的境界。

第一個不等式：合作≠外包。這兩個概念完全不同，外包是運營商明確工作目標和質(zhì)量標準，全部交由獨立企業(yè)來完成；而合作則是需要運營商全過程參與，涉及運營經(jīng)驗、核心技術(shù)、基礎(chǔ)能力等范疇。我認為，一是對可以量化、不構(gòu)成核心能力的工作，可以實施外包，降低運營成本；二是不能以外包代替合作，對與核心能力緊密相關(guān)的項目，要堅決開展合作；三是合作只是方法和手段，運營商關(guān)鍵是要通過合作提升自身核心競爭能力。

第二個不等式：合作≠腐敗。簡單地把腐敗的原因歸結(jié)為合作，甚至因為擔心腐敗而害怕合作、拒絕合作，這種因噎廢食、因小失大的認識是不深刻、不正確的，如同“把孩子和洗腳水一起倒掉”。產(chǎn)生腐敗的根源，不是合作本身，而是在合作管理上出現(xiàn)了問題。合作管理責任不清、隊伍建設(shè)不到位、干部自身要求不嚴、業(yè)績觀扭曲等，這些才是腐敗問題的真正癥結(jié)所在。

第三個不等式：合作≠買賣。合作不僅僅是生意買賣關(guān)系，更重要是積極構(gòu)造戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成“1+1＞2”的雙贏效果。合作要優(yōu)勢互補，不是單方面“施舍”，也不是胡亂“拉郎配”；合作要相互尊重，相互信任，突破“管”和“被管”的關(guān)系；合作要打造團隊，樹立共同目標，實現(xiàn)共榮共恥；合作要重視結(jié)果，避免糾結(jié)于過程，過細、過緊、過嚴，都會無謂地耗費時間和精力。

“星閃天空亮”：合作需軟環(huán)境

合作管理的目標，是要建立互惠共贏的合作機制。要想提升合作管理水平，必須首先營造開放、協(xié)作、創(chuàng)新、有序的文化氛圍。只有營造好了“軟環(huán)境”，才能充分激發(fā)合作伙伴的充足能量，閃耀出滿天繁星的璀璨光芒，讓公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的浩瀚天空更加閃亮。

調(diào)正心態(tài)，打造聯(lián)合團隊。運營商必須切實改變以老大自居的“甲方心態(tài)”，從內(nèi)心里尊重合作伙伴，主動融入、平等開放、聯(lián)合創(chuàng)新。一是優(yōu)化團隊組織架構(gòu)，對于純粹承擔考核工作的管理人員要大力壓縮；對于不具有合作意識、管理簡單粗暴的管理人員要立刻調(diào)出。二是做好互聯(lián)網(wǎng)人才儲備，重視互聯(lián)網(wǎng)思維的培育，重視互聯(lián)網(wǎng)梯隊的打造，甄選具有互聯(lián)網(wǎng)知識、敢于創(chuàng)新、合作意識強的人員優(yōu)先入圍。三是明確團隊中的職責界面，合理分工，結(jié)果導向，確保合作各方都知道要怎么做、做什么，需要做到什么程度，堅決杜絕袖手旁觀、指手劃腳、瞎指揮的現(xiàn)象。

明確規(guī)范，厘清管理責任。運營商要建立健全統(tǒng)一的合作標準，并實施有效的監(jiān)督，不斷提高合作管理的科學性和透明度，對該處理的問題絕不投鼠忌器，對該觸及的矛盾絕不繞道而行。一是明確責任主體，優(yōu)化橫向部門參與程度，杜絕決策主體無限擴大，防止出現(xiàn)“都管又都不管”的現(xiàn)象；同時，還要避免一個部門說了算，從源頭消除滋生腐敗的隱患。二是提升決策效率，縮短合作流程，通過設(shè)置總體時間段落，采取倒推法提前工作、前瞻部署。三是完善淘汰機制，搭建立體化優(yōu)勝劣汰評估體系，保證價值鏈上始終聚集著有實力、有品質(zhì)、志同道合的優(yōu)秀企業(yè)。

創(chuàng)新模式，暢通溝通渠道。運營商必須通過多樣化手段，激發(fā)合作伙伴的積極性、主動性和創(chuàng)造性。一方面，加強新型商業(yè)模式探索，遵循“結(jié)果導向、鼓勵創(chuàng)新、責任共擔、利益共享”的基本原則，確保合作伙伴獲取應(yīng)得收益；對互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域，要突破固定支撐費用結(jié)算模式，以商業(yè)計劃書為抓手，鼓勵合作伙伴加大投入、創(chuàng)造價值。另一方面，與合作伙伴開展平等、充分的互動溝通，認真聽取合作伙伴意見，了解合作伙伴訴求，強化“跨界”交流；企業(yè)班組建設(shè)和文化建設(shè)可邀請合作伙伴共同參與，增進理解，增強認同，同心同德，榮辱與共。

總之，發(fā)展是主旋律，合作是大趨勢。通信運營商要再創(chuàng)行業(yè)發(fā)展輝煌，為年輕員工創(chuàng)造美好未來，光守著自己的“一畝三分地”是不可能成功的。我們只有以發(fā)展的眼光看待合作、以開放的心態(tài)擁抱合作、以完善的機制提升合作，與合作伙伴心相印、情相連、力相合，才能夠真正做到“和你一起，合作共贏”，才能抒寫出通信行業(yè)更加璀璨、更加美好的新篇章！