江蘇聯(lián)通：堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新飛躍

2014年總體工作思路：根據(jù)集團(tuán)公司“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略的總體要求，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化考核激勵(lì)，以量效提升、服務(wù)提升、管理提升、行業(yè)客戶突破、重大項(xiàng)目突破、隊(duì)伍優(yōu)化為抓手，堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇，全力實(shí)現(xiàn)江蘇聯(lián)通發(fā)展新飛躍。

（一）持續(xù)優(yōu)化體制機(jī)制，全面落實(shí)網(wǎng)格化、一體化管理

公眾業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)市分公司市場銷售部直接穿透管理到末梢網(wǎng)格，集團(tuán)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)市分公司集團(tuán)客戶部穿透管理至區(qū)縣直銷單元，客服工作集中到市公司客服部管理，并接受省公司客服部的統(tǒng)一生產(chǎn)調(diào)度。穩(wěn)步推進(jìn)全公司一體化工作，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)維一體化改革；成立省市一級架構(gòu)的經(jīng)營監(jiān)控中心和存量經(jīng)營中心；實(shí)施法律工作集中式一體化管理；推進(jìn)全省信息化一體化建設(shè)。

（二）量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)市場規(guī)模有效發(fā)展

1．公眾市場持續(xù)提升渠道效能，深挖存量用戶價(jià)值。移動(dòng)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)銷量、收入、終端合約、流量“四個(gè)提升”。寬帶要實(shí)現(xiàn)投資精準(zhǔn)化及投資效益最大化，重點(diǎn)拓展“寬帶+3G+OTT”融合業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)推進(jìn)第三方合建模式，提升投資效率。渠道管理落實(shí)核心商圈、次商圈和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門店建設(shè)規(guī)劃，以終端運(yùn)營為核心，實(shí)施門店裝修陳列、終端運(yùn)營、人員激勵(lì)、活動(dòng)組織的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。存量經(jīng)營以面向客戶行為分析為基礎(chǔ)的線上精準(zhǔn)運(yùn)營為主，線下為輔，創(chuàng)新利用“微信”移動(dòng)客戶端等新興手段進(jìn)行活動(dòng)推薦，新增保有率不低于2013年水平。

2．聚類市場打造示范工程，加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目。集團(tuán)客戶以名單制客戶為核心，以解決方案為抓手，推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目有效突破，快速提升人均直銷產(chǎn)能。通過完善一體化經(jīng)營體系、增強(qiáng)渠道能力、優(yōu)化資源配置，向區(qū)縣市場要增量，推動(dòng)集團(tuán)客戶收入占比明顯提升。圍繞安全執(zhí)法等有影響力的行業(yè)應(yīng)用和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在政府、金融等市場實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。校園市場聚焦名單制校園，在現(xiàn)有合作學(xué)校中做深做透做廣常態(tài)化營銷，未合作學(xué)校圍繞院系突破、整體戰(zhàn)略合作和中高職突破三個(gè)維度，聚焦寬帶和夾寄談判實(shí)現(xiàn)提升。重點(diǎn)項(xiàng)目加快合作推進(jìn)。

3．互聯(lián)網(wǎng)市場提高流量運(yùn)營能力，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型。流量經(jīng)營以大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用為基礎(chǔ)，建成增值業(yè)務(wù)線上線下統(tǒng)一智能營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶需求與不同業(yè)務(wù)功能的智能匹配和智能營銷。電子渠道在自有網(wǎng)廳圍繞“流量+轉(zhuǎn)化率”，提升引流能力，提高流量轉(zhuǎn)化。分銷渠道圍繞產(chǎn)品+流量+轉(zhuǎn)化三要素，實(shí)現(xiàn)量、質(zhì)雙提升。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造服務(wù)品牌

大力推進(jìn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，重點(diǎn)打造“江蘇聯(lián)通小沃”官方微信服務(wù)和VIP客戶端服務(wù)，滿足用戶個(gè)性服務(wù)需求。實(shí)現(xiàn)以熱線服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。聚焦?fàn)I業(yè)服務(wù)、流量消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、垃圾短信四項(xiàng)重點(diǎn)短板，組織跨部門工作組，專項(xiàng)落實(shí)解決措施。提升中高端用戶服務(wù)水平、打造顯性的江蘇聯(lián)通差異化服務(wù)品牌。全面實(shí)施集團(tuán)客戶分級服務(wù)和服務(wù)承諾，鞏固銀行服務(wù)領(lǐng)先成果，面向總部型企業(yè)客戶試行管家式服務(wù)，試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)健康評估。

（四）持續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)組織隊(duì)伍新活力

落實(shí)各專業(yè)線、分公司的隊(duì)伍建設(shè)責(zé)任，并賦以與經(jīng)營指標(biāo)相匹配的用人自主權(quán)。重點(diǎn)做好網(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理四支隊(duì)伍建設(shè)，建立全省統(tǒng)一的崗位體系，嚴(yán)格實(shí)施考核淘汰。實(shí)施全新的用工與晉升機(jī)制，對人崗匹配進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，引入競爭上崗。為現(xiàn)職級低于帶寬的人員提供快速匹配通道，為高技能低職級員工打開周期性快速晉升通道，校招大學(xué)生可實(shí)現(xiàn)三年快速晉級，為優(yōu)秀專業(yè)人才提供榮譽(yù)晉升激勵(lì)，為連續(xù)優(yōu)秀人員提供擇優(yōu)選拔機(jī)會。全年崗位變動(dòng)率保持在10%-20%，年度職級晉升率保持在15%左右，職級下降率不低于3%。持續(xù)開展優(yōu)秀非合同制人員定向錄用，打通合同制員工退出通道，形成能上能下、能進(jìn)能出的選人用人機(jī)制。