張闊　盧廣新　王敬欣

摘要 采用工作壓力源量表、主觀負(fù)荷問卷、工作倦怠量表以及積極心理資本問卷對天津市某企業(yè)的231名員工進(jìn)行了調(diào)查，采用回歸分析和結(jié)構(gòu)方程建模等方法考察了工作壓力和工作倦怠的關(guān)系及心理資本的中介作用。研究發(fā)現(xiàn)：（1）工作壓力源和主觀負(fù)荷對工作倦怠均有顯著的正向預(yù)測作用，其中主觀負(fù)荷對工作倦怠的預(yù)測力更高；（2）工作壓力源和主觀負(fù)荷與工作倦怠中情緒衰竭和消極疏離的相關(guān)較高，但與低成就感幾乎沒有相關(guān)性；（3）心理資本對工作倦怠及其各維度有顯著的負(fù)向預(yù)測作用；（4）心理資本在工作壓力和工作倦怠之間起中介作用，工作壓力和心理資本能夠解釋工作倦怠76%的變異。

關(guān)鍵詞 工作壓力，工作倦怠，心理資本，中介作用。

分類號 B849

1.前言

工作壓力（job stress）是指與工作相關(guān)的各種不良刺激及其所引發(fā)的負(fù)性體驗(yàn)和相應(yīng)的心理、生理反應(yīng)（凌文輇，方俐洛，黃紅，2004）。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競爭日趨激烈的當(dāng)代社會(huì)，員工在組織和工作中面臨的壓力也日益增大。工作壓力會(huì)引發(fā)焦慮、抑郁、不滿、離職等消極情緒和行為，降低員工的績效和滿意度（石林，2003）。如果個(gè)體不能有效應(yīng)對，持續(xù)的工作壓力還可能導(dǎo)致工作倦怠，其典型癥狀包括情緒衰竭、消極疏離和低成就感等（Maslaeh，Schaufeli，&kiter，2001；李永鑫，張闊，2007）。國內(nèi)外的一些研究已經(jīng)證實(shí)，工作壓力是引起工作倦怠的重要原因。例如，Moore（2000）和Kim（2008）等人的研究表明，工作負(fù)荷、角色模糊等工作壓力源對工作倦怠和離職傾向有重要影響；曹靜（2005）針對管理人員的研究發(fā)現(xiàn)，工作壓力是工作倦怠的主要影響因素。

當(dāng)前，很多研究者傾向于從工作需求、資源和控制的角度解釋工作壓力和工作倦怠的機(jī)制，主要的理論有工作要求一控制模型（Karasek，1979）、工作要求一資源模型（Demerouti，Nachreiner，&Bakker，2001；Demerouti，&Bakker，2007）和資源保存理論（Hobfoll，2001）。這些理論認(rèn)為，個(gè)體工作情境中面臨的挑戰(zhàn)性任務(wù)和其他各種困難是個(gè)體的工作壓力源，需要個(gè)體調(diào)動(dòng)各方面的資源加以應(yīng)對，并持續(xù)不斷的進(jìn)行身體和心理上的努力和付出。如果個(gè)體資源有限、應(yīng)對困難，就會(huì)感受到較高的壓力，處于應(yīng)激狀態(tài)，而身心資源的持續(xù)消耗會(huì)導(dǎo)致倦怠和耗竭。Nahrgang，Morgeson和Hofman（2010）等人對203個(gè)獨(dú)立研究樣本的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了元分析，證實(shí)知識、自主性和支持性環(huán)境等工作資源與工作投人有正向關(guān)聯(lián)，與工作倦怠有負(fù)向關(guān)聯(lián)。

美國管理學(xué)家Luthans認(rèn)為，積極心理資本（positive psychological capital，簡稱心理資本）是對個(gè)體和組織均具有重要意義的資源。心理資本是“個(gè)體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)”，它包含自我效能、樂觀、韌性和希望等四種核心成分（Luthans，2004，2007）。Luthans等認(rèn)為，心理資本同人力資本和社會(huì)資本一樣重要，是組織和個(gè)體的重要資源，心理資本的各個(gè)成分不僅對工作績效和滿意度有積極的影響，而且還會(huì)相互促進(jìn)，以協(xié)同方式發(fā)揮作用。Luthans等關(guān)于心理資本重要性的認(rèn)識已經(jīng)被很多研究所證實(shí)。例如，Luthans和Avolio等人的研究發(fā)現(xiàn)，員工的心理資本對工作績效有促進(jìn)作用（Lutharts，Avolio，&Walumbwa，2005；Luthans，Avey，Avolio，&Peterson，2010）；Larson和Luthans的研究發(fā)現(xiàn)，員工的心理資本對他們的工作態(tài)度有積極影響，心理資本與組織中的犬儒主義、反生產(chǎn)行為和離職傾向有負(fù)相關(guān)（Larson，&Luthans，2006；Avey，Luthans，&Youssef，2010）；一些基于我國本土樣本和測量量表的研究也有相似的結(jié)果（仲理峰，2007；柯江林，孫健敏，李永瑞，2009）。近期的一項(xiàng)匯總了51個(gè)獨(dú)立樣本的元分析發(fā)現(xiàn)，高水平的心理資本會(huì)導(dǎo)致員工積極的態(tài)度、行為和績效（Avey，Reichard，Luthans，&Mhatre，2011）。

從資源理論的視角來看，作為個(gè)體重要資源的心理資本，當(dāng)然也是其應(yīng)對工作壓力的重要資源。目前已有一些研究考察了心理資本對工作倦怠等壓力反應(yīng)的影響。例如，Avey，Luthans和Jensen（2009）的研究發(fā)現(xiàn)，心理資本可以降低員工的應(yīng)激反應(yīng)和離職率。吳偉炯等人基于本土量表的研究發(fā)現(xiàn)，人際型心理資本對工作倦怠有負(fù)向的預(yù)測作用（吳偉炯，劉毅，路紅，謝雪賢，2012）。然而，基于整體壓力模型同時(shí)考察心理資本與工作壓力源和工作倦怠的關(guān)系，進(jìn)而探討心理資本作用機(jī)制的研究依然十分缺乏。趙簡和張西超（2010）曾開展過這方面的研究，他們發(fā)現(xiàn)心理資本對工作倦怠的3個(gè)維度都起到了顯著的預(yù)測作用，但其研究中關(guān)于心理資本在工作壓力和工作倦怠中起調(diào)節(jié)作用的假設(shè)在多數(shù)維度中并未得到支持，這顯示心理資本在工作壓力和工作倦怠關(guān)系中的作用仍有待進(jìn)一步考察。

根據(jù)工作倦怠和心理資本的有關(guān)理論，研究者認(rèn)為具有較高心理資本的個(gè)體，發(fā)生工作倦怠的風(fēng)險(xiǎn)和程度也相對較低；另一方面，作為一種“類狀態(tài)”（state-like）的心理資源，心理資本也會(huì)受到工作壓力的影響，因?yàn)槌掷m(xù)的應(yīng)激狀態(tài)會(huì)消耗個(gè)體的心理能量，導(dǎo)致其心理資本的下降，這樣心理資本在工作壓力與工作倦怠間很可能起中介作用。根據(jù)前人的研究工作及相關(guān)理論，本研究中假設(shè)工作壓力對工作倦怠有顯著的正向預(yù)測作用，心理資本對工作倦怠有顯著的負(fù)向預(yù)測作用，同時(shí)心理資本在工作壓力和工作倦怠間起中介作用。

2.研究方法

2.1被試

被試為天津市濱海新區(qū)某企業(yè)的員工，按方便取樣的方式選取。共250名員工參加了調(diào)查，刪除無效問卷后，獲得有效調(diào)查個(gè)案227人，其中男性員工179人，女性員工40人。有8人未填寫性別信息。被調(diào)查員工涵蓋了生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、行政管理等多個(gè)部門，年齡范圍在18歲～48歲之間。

2.2研究工具

2.2.1工作壓力的測量

對工作壓力的測量采用了兩個(gè)量表。一個(gè)是曹靜編制的工作壓力源量表（曹靜，2005），該量表主要參考了Cooper，Sloan和Willimas（1988）設(shè)計(jì)的OSI工作壓力測量指標(biāo)體系，包括工作任務(wù)、角色沖突、人際關(guān)系、組織氛圍、職業(yè)發(fā)展等6個(gè)維度，共27個(gè)條目，采用5點(diǎn)利克特量表評分。各分量表的信度（Cronbach a系數(shù)）在0.70-0.85之間，總量表的信度為0.87，因素分析的結(jié)果顯示，項(xiàng)目的因子負(fù)荷合理，六因子的累積方差貢獻(xiàn)率為59%。本研究中各分量表的信度系數(shù)在0.64-0.81之間，總量表的信度系數(shù)為0.90。

另一個(gè)量表為改編自NASA-TLX的主觀負(fù)荷問卷，包含6個(gè)條目，要求個(gè)體從精力要求、體力要求、時(shí)間要求、努力程度、挫折程度、績效水平等6個(gè)方面評估工作時(shí)的主觀負(fù)荷（壓力）水平，采用利克特10點(diǎn)量表計(jì)分，分值越高表明主觀負(fù)荷水平越高。本研究中問卷的信度系數(shù)為0.69。

2.2.2工作倦怠的測量

采用由李超平和時(shí)勘根據(jù)Maslach和Schaufei編制的MBI-GS修訂的工作倦怠量表（李超平，時(shí)勘，2003）。該量表包括情緒耗竭、消極疏離和低成就感3個(gè)維度，共15個(gè)條目，三個(gè)分量表的信度系數(shù)分別為0.88，0.85，0.87。量表采用7點(diǎn)評分，分?jǐn)?shù)越高表明倦怠程度越嚴(yán)重。本研究中三個(gè)分量表的信度系數(shù)分別為0.84，0.79和0.87。

2.2.3心理資本的測量

采用張闊編制的積極心理資本問卷（張闊，張賽，董穎紅，2010），該問卷包括樂觀、韌性、自我效能感、希望4個(gè)維度，共26個(gè)條目，4個(gè)分問卷的信度系數(shù)分別為0.86，0.83，0.80和0.76，全問卷的信度系數(shù)為0.90，4因子的累積方差貢獻(xiàn)率54%。問卷采用7點(diǎn)利克特量表計(jì)分，分值越高表明心理資本水平越高。本研究中4個(gè)分問卷的信度系數(shù)分別為0.77，0.74，0.78和0.73，全問卷的信度系數(shù)為0.87。

3.研究結(jié)果

3.1工作壓力與工作倦怠的相關(guān)

本研究中用工作壓力源量表總分和主觀負(fù)荷問卷總分作為個(gè)體工作壓力水平的測量指標(biāo)，前者側(cè)重于測量客觀的壓力來源，后者側(cè)重于測量主觀的壓力感受。從表1中可見，工作壓力源、主觀負(fù)荷都和工作倦怠有顯著的正相關(guān)，說明工作壓力水平越高，工作倦怠的風(fēng)險(xiǎn)或程度就越嚴(yán)重。但在工作倦怠的三個(gè)維度中，工作壓力源和主觀負(fù)荷與情緒衰竭和消極疏離兩個(gè)維度的相關(guān)都比較高，但與低成就感相關(guān)卻很低，且未達(dá)到顯著性水平。

3.2心理資本與工作壓力及工作倦怠的相關(guān)

從表2中可見，心理資本與工作壓力和工作倦怠均有顯著的負(fù)相關(guān)。心理資本的4種成分與工作倦怠的各維度也都有顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)值介于-0.13至-0.58之間。其中，心理資本中的韌性維度與工作壓力源和主觀負(fù)荷相關(guān)的絕對值最高，這顯示韌性在個(gè)體克服困難、應(yīng)對工作中各種壓力和挑戰(zhàn)的過程中發(fā)揮著更重要的作用。

3.3工作壓力和心理資本對工作倦怠的回歸分析

前文相關(guān)分析的結(jié)果顯示，工作壓力和心理資本均與工作倦怠存在密切的關(guān)系，為進(jìn)一步檢驗(yàn)二者對工作倦怠的預(yù)測作用，研究者分別以工作倦怠的3個(gè)維度為被預(yù)測變量，以壓力源總分、主觀負(fù)荷和心理資本的4種成分為預(yù)測變量，用逐步回歸（采用SPSS默認(rèn)的變量選擇標(biāo)準(zhǔn)）的方法建立回歸模型，結(jié)果見表3。從表3中可見，工作壓力和心理資本對工作倦怠中情緒衰竭、消極疏離和低成就感等3個(gè)維度的方差解釋率分別為38%、39%和41%。

3.4工作壓力、工作倦怠與心理資本關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型

根據(jù)理論分析和前文中相關(guān)分析的結(jié)果，研究者假設(shè)心理資本在工作壓力和工作倦怠之間起中介作用。為驗(yàn)證該假設(shè)的合理性，以工作壓力為外生潛變量，以工作倦怠為內(nèi)生潛變量，應(yīng)用Lisre18.3軟件建立結(jié)構(gòu)方程模型。建模時(shí)，以工作壓力源量表和主觀負(fù)荷問卷的總分作為工作壓力的指標(biāo)；考慮到工作壓力源和主觀負(fù)荷與工作倦怠中低成就感維度的相關(guān)均不顯著，因此以情緒衰竭和消極疏離作為工作倦怠的指標(biāo)。首先建立不含中介變量的初始模型，結(jié)果顯示從工作壓力指向工作倦怠的路徑系數(shù)Y為0.85，CFI、IFI、NFI、NNFI等擬合指數(shù)均大于0.95。然后建立包含中介變量（心理資本）的結(jié)構(gòu)方程模型，模型的主要擬合指數(shù)見表4，路徑系數(shù)見圖1。

從表4中可見，模型尚在可接受的范圍之內(nèi)，各路徑系數(shù)均達(dá)到了顯著性水平（p<0.05），從而說明所設(shè)定的理論模型與測量數(shù)據(jù)的擬合較好。從圖1中可見：工作壓力與工作倦怠間的路徑系數(shù)Y為0.77，同不含中介變量的初始模型相比明顯降低；同時(shí)工作壓力對個(gè)體的心理資本也有消極影響（y=-0.28）；而心理資本可以有效地降低工作倦怠的風(fēng)險(xiǎn)（y=-0.24），并在工作壓力和工作倦怠間起中介作用。工作壓力和心理資本共同解釋了工作倦怠76%的變異。從圖1中還可以看出，相對于工作壓力源，個(gè)體的主觀負(fù)荷是工作倦怠更敏感和更有效的預(yù)測因素。

4.討論

4.1工作壓力與工作倦怠的關(guān)系

工作倦怠是工作壓力反應(yīng)的極端形式，一般認(rèn)為其產(chǎn)生于工作壓力源的長期負(fù)面影響。本研究的結(jié)果顯示，工作壓力水平的兩種指標(biāo)（壓力源和主觀負(fù)荷）都與工作倦怠存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，在結(jié)構(gòu)方程模型中工作壓力與工作倦怠的直接路徑系數(shù)達(dá)到了0.77，變異解釋率在50%以上，這反映出工作壓力的確是引發(fā)工作倦怠的主要誘因。國內(nèi)外一些學(xué)者也曾針對企業(yè)管理者、企業(yè)員工和公務(wù)員等群體開展過相關(guān)研究，結(jié)果大都和本研究的發(fā)現(xiàn)相似，即工作壓力和工作倦怠存在密切關(guān)系（曹靜，2005，Ahuja，Chudoba，Kaemar，et al，2007）。與已有研究不同的是，本研究中對工作壓力的測量不僅采用了常用的工作壓力源量表，而且增加了主觀負(fù)荷問卷，目的是為了更全面地測量工作壓力水平，同時(shí)也可以在一定程度上避免共同方法偏差。本研究的結(jié)果顯示，主觀負(fù)荷和工作壓力源與工作倦怠的相關(guān)系數(shù)分別為0.54和0.38；在結(jié)構(gòu)方程模型中，主觀負(fù)荷和壓力源對工作壓力的負(fù)荷分別為0.62和0.32，均體現(xiàn)出前者高于后者的特點(diǎn)。這說明相對于工作壓力源的測量，個(gè)體的主觀負(fù)荷和壓力體驗(yàn)是工作倦怠更敏感和更有效的預(yù)測因素，同時(shí)也說明只采用工作壓力源量表的測量結(jié)果評估工作壓力水平的已有研究，可能會(huì)低估工作壓力水平與工作倦怠的關(guān)聯(lián)性。

此外，本研究中還發(fā)現(xiàn)，工作壓力源和主觀負(fù)荷均與工作倦怠中情緒衰竭和消極疏離兩維度的相關(guān)較高，而與低成就感的相關(guān)很低。在以往的研究中也有類似發(fā)現(xiàn)，例如曹靜（2005）的研究中也顯示，工作壓力源的7項(xiàng)因子中有6項(xiàng)與低成就感的相關(guān)不顯著，趙簡、張西超（2010）的研究中所涉及的4種工作壓力源與低工作效能的相關(guān)也相對較低。這可能是因?yàn)楣ぷ鲏毫σ环矫媸菍?dǎo)致工作倦怠的原因，但它同時(shí)也有促進(jìn)個(gè)體努力工作、提高效率的動(dòng)機(jī)作用，這兩方面的影響可能在一定程度上被抵消?；谏鲜鲈颍狙芯吭跇?gòu)建SEM模型時(shí)，只選擇了情緒衰竭和消極疏離兩個(gè)維度作為工作倦怠的指標(biāo)。

此外，對于工作倦怠中的“消極疏離”（cynicism）維度，國內(nèi)學(xué)者還有其他的譯法，如“玩世不恭”、“犬儒主義”等（李超平，時(shí)勘，2003），這些譯法與英文單詞原意對應(yīng)性較強(qiáng)，但不易理解，與量表中該維度題目所表達(dá)的內(nèi)涵也并不貼近，容易引起普通讀者的誤解。為此，本研究中嘗試將該維度譯為“消極疏離”，似乎更能反映該維度題目內(nèi)容所體現(xiàn)的個(gè)體對工作缺乏興趣、喪失熱情、消極退縮的心理狀態(tài)。國內(nèi)也有學(xué)者將此維度譯作“消極怠慢”，是類似的譯法。

4.2心理資本在工作壓力與工作倦怠中的作用

本研究發(fā)現(xiàn)，心理資本與工作壓力和工作倦怠都有顯著的負(fù)相關(guān)。在心理資本的4種成分中，自我效能、希望、樂觀能較好地預(yù)測工作倦怠中的“低成就感”維度，而韌性能更好地預(yù)測“情緒衰竭”和“消極疏離”維度。此外，韌性和工作壓力源及主觀負(fù)荷的相關(guān)也最高，這充分說明心理資本尤其是其中的韌性成分，對于工作壓力的應(yīng)對和管理具有重要意義。這也與Avey，Luthans和Jensen（2009）等的研究結(jié)果具有一致性，他們的研究證實(shí)心理資本可以降低員工的應(yīng)激反應(yīng)和離職傾向。

在對工作壓力和工作倦怠相關(guān)變量的研究中，已有一些研究考察了社會(huì)支持、組織支持、組織承諾等中介變量在工作壓力源和工作倦怠關(guān)系中的作用，但關(guān)于心理資本與工作壓力、工作倦怠關(guān)系的研究卻較少見到。趙簡和張西超（2010）曾對此進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)心理資本對工作倦怠的3個(gè)維度都起到了顯著的預(yù)測作用，但其研究中關(guān)于心理資本在工作壓力和工作倦怠中起調(diào)節(jié)作用的假設(shè)在多數(shù)維度中沒有得到支持。本研究根據(jù)工作壓力的資源理論和先前研究的發(fā)現(xiàn)，推測心理資本在工作壓力和工作倦怠中起中介作用，并采用結(jié)構(gòu)方程建模的方法對這一假設(shè)的合理性進(jìn)行了初步驗(yàn)證。建模的結(jié)果顯示，工作壓力與工作倦怠高度相關(guān)，而心理資本不僅對工作倦怠具有直接的拮抗作用，而且在工作壓力與工作倦怠之間起中介作用。從本研究的結(jié)果來看，對積極心理資本的干預(yù)和開發(fā)有望成為未來壓力管理的新途徑。

當(dāng)前，在積極心理學(xué)和積極組織行為學(xué)的影響下，一些研究者傾向于把工作倦怠和工作投入看成是三維連續(xù)體的兩個(gè)頂端，工作投入的三個(gè)維度活力、奉獻(xiàn)和專注分別對應(yīng)于工作倦怠的情緒衰竭、消極疏離和低成就感（Schaufeli，2002；李永鑫，張闊，2007）。本研究中沒有考察心理資本和工作壓力對工作投入這一積極層面的影響。

5.結(jié)論

本研究得到如下結(jié)論：（1）工作壓力源和主觀負(fù)荷對工作倦怠均有顯著的正向預(yù)測作用，其中主觀負(fù)荷對工作倦怠的預(yù)測力更高；（2）工作壓力源和主觀負(fù)荷與工作倦怠中情緒衰竭和消極疏離的相關(guān)較高，但與低成就感幾乎沒有相關(guān)性；（3）心理資本對工作倦怠及其各維度有顯著的負(fù)向預(yù)測作用，并且在工作壓力和工作倦怠之間起中介作用。