馬艷

摘要：隨著我國對外開放進(jìn)程的步伐不斷加快，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的速度逐漸提高，我國各大航空公司在設(shè)備、設(shè)施上都發(fā)生了翻天覆地的變化。但與世界知名航空公司相比，在整體經(jīng)營業(yè)績方面卻存在著不小的差距。筆者對這個差距進(jìn)行研究與分析，認(rèn)為這個差距的形成因素與硬件設(shè)施無關(guān)，而是源于軟環(huán)境，諸如服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)、員工忠誠度等等。眾所周知，公司員工素質(zhì)和忠誠度不僅是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要基本因素，同時也是企業(yè)高層不得不給予高度重視的客觀問題。筆者于中國東方航空公司工會工作數(shù)載，本文便以政治思想作為切入點(diǎn)，談?wù)勅绾翁岣吖締T工素質(zhì)及忠誠度，從而讓公司軟硬設(shè)施兼?zhèn)洌员愀玫亟邮芸缭绞桨l(fā)展的挑戰(zhàn)！

關(guān)鍵詞：中國東方航空公司員工素質(zhì)忠誠度教育

中國東方航空公司在我國航空金融領(lǐng)域占有很大的份額，但是軟環(huán)境一直是公司的軟肋，不僅一直困擾著公司高層，同時也是我們工會成員所要亟需解決的問題。這些軟環(huán)境問題主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，個別員工素質(zhì)偏低。雖然不曾出現(xiàn)辱罵顧客現(xiàn)象，但是針對顧客的耍賴行徑，依然有個別員工會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，繼而遭受顧客的投訴。此外，受到“在崗?fù)诵荨彼枷氲挠绊?，部分員工工作起來缺乏動力和激情。所以經(jīng)常有管理者抱怨，說這些員工不像是在上班，更像是在度假；第二，個別技術(shù)類員工忠心度不夠。近幾年來，我公司屢屢出現(xiàn)人員跳槽現(xiàn)象。那些身懷優(yōu)秀技術(shù)、管理能力的人員不僅帶走了大量的先進(jìn)技術(shù)，同時還帶走了許多的客戶群，給公司帶來嚴(yán)重的管理和經(jīng)濟(jì)損失。筆者認(rèn)為，若想有效解決上述兩個問題，及時開展政治思想教育工作，并伴隨相關(guān)制度與政策的制定是十分必要的。下面便結(jié)合多年的工經(jīng)驗(yàn)談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、公司員工素質(zhì)及忠誠度現(xiàn)狀分析

眾所周知，企業(yè)的發(fā)展與員工的綜合素質(zhì)及忠誠度有著不可分割的關(guān)聯(lián)，企業(yè)若想提高自身發(fā)展，增強(qiáng)核心競爭力，首先要提高公司員工的綜合素質(zhì)與忠誠度。只有員工的綜合素質(zhì)滿足了時代及公司發(fā)展的需求，才能為企業(yè)迎來更多的客戶，并讓企業(yè)的發(fā)展更加和諧；只有員工的忠誠度得到提高，才能鞏固公司的根基，讓公司的核心競爭力得到強(qiáng)化，繼而從容面對日后的挑戰(zhàn)，迎接更多的機(jī)遇。綜上所述，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的忠誠力度，這時促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，鞏固并提高企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。但是，縱觀中國東方航空公司的員工工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在以下一些突出問題。

1.公司員工職業(yè)道德有待增強(qiáng)

職業(yè)道德與人們的生活緊密聯(lián)系，是人們從事某項(xiàng)工作時所要遵循的規(guī)章準(zhǔn)則，是道德準(zhǔn)則、情操、品質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是規(guī)范工作人員正確從事，并對職業(yè)、社會負(fù)責(zé)的標(biāo)尺。不論是在哪家公司，職業(yè)道德都是員工所要具備的基本素質(zhì)，同時也是評價這名員工是否為優(yōu)秀員工的重要手段之一。但是說起來容易做起來卻非常的難，尤其是在現(xiàn)階段，物欲橫流、紙醉金迷，越來越多的員工難以自持，無法把握尺度。中國東方航空公司員工在職業(yè)道德方面主要存在的問題有：（1）遲到早退。這是大部分公司都存在的普遍現(xiàn)象，尤其是在陰雨天、霧霾天的時候，由于公路堵車、交通不暢，導(dǎo)致員工遲到。由于遲到后的會受到相應(yīng)的懲罰，會嚴(yán)重影響員工在一天里的工作質(zhì)量和情緒；（2）現(xiàn)在的一些85后和90后員工惰性強(qiáng)，個別的無法處理好自身衛(wèi)生。工作場地零食袋多、紙巾亂丟等，這些不僅會影響我公司的門面形象，還會影響其他員工工作質(zhì)量；（3）工作計劃。年輕的員工大部分缺乏布置工作計劃的習(xí)慣，很多到了單位后都是等著工作來，做完后便會在那里發(fā)呆，或者做些自己的事情，這樣的行為常常帶給人散漫之感。

2.公司員工技能素養(yǎng)有待改善

高技能素養(yǎng)的員工是公司發(fā)展的根本動力，所以高層必須重視對員工技能素養(yǎng)的培養(yǎng)。目前，隨著中國東方航空公司的不斷發(fā)展，規(guī)模的不斷壯大，越來越需要新鮮的血液彌補(bǔ)崗位上的空缺。但是，新駐入的年輕員工由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，縱然有一手好的知識，依然會顯得捉襟見肘。所以，在培養(yǎng)員工素質(zhì)之時，更要重視對他們技能素養(yǎng)的培養(yǎng)。而且，考慮到航空公司的特殊性質(zhì)，不同崗位的員工在技能素養(yǎng)方面還存在著不同的問題。以空姐為例，一些新入員工缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加之大部分為家中掌上明珠，存在優(yōu)越感，所以在初次遇到顧客的無禮時會表現(xiàn)出憤怒和焦躁的情緒，這時能否做好聆聽者與解惑者，是她們繼續(xù)提高的部分。

3.公司員工文化知識有待進(jìn)步

文化素養(yǎng)是公司員工力爭上游的關(guān)鍵因素，同時也是提高公司整體文化素養(yǎng)的必經(jīng)之途。若想企業(yè)的發(fā)展有活力、有競爭力，首先要做好對員工文化知識的培養(yǎng)工作，注重對有素質(zhì)、有文化的人才的吸收；其次，開展思想文化教育工作，完善企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)，并以此提升企業(yè)的整體實(shí)力。但是在目前，我中國東方航空公司不僅缺乏相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)制，有些政策更是流于其表。首先就拿員工的文化素養(yǎng)來講：一些靠關(guān)系進(jìn)來的員工不但缺乏專業(yè)知識、文化素養(yǎng)偏低，而且在思想理念上亟需完善。比如一些員工基本常識、守則，他們往往會抱著僥幸心理而不去服從；其次，缺乏鼓勵機(jī)制，有些員工不懂得進(jìn)取，只是渾水摸魚、插科打諢，不懂得通過學(xué)習(xí)鞏固自身。這樣的問題延續(xù)時間一長，不但會影響員工個體的整體素質(zhì)，對企業(yè)的發(fā)展也是百害而無一利的。

4.公司員工忠誠力度有待提高

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬斯諾曾經(jīng)說過：“人的需求可以分為五個層次，既生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)”假如公司無法滿足員工的這些需求，不但會讓員工喪失對公司的忠誠度，同時還會造成大量員工跳槽問題。根據(jù)筆者對東航事件的思考和反思，筆者認(rèn)為：員工最期望的是存在感，即被領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)同，這也是實(shí)現(xiàn)他們自身價值，提升他們忠誠度的重要手段。但是目前我中國東方航空公司在該方向還存在相應(yīng)的短板，亟需解決。其次，雖然我公司在福利待遇方面做出了重大的改革，但是由于管理嚴(yán)格，上升困難，導(dǎo)致有些員工心生不滿。這時，當(dāng)他們受到其他公司的誘惑很容易生出跳槽的想法，從而為本公司帶來極大的損失。

二、公司員工素質(zhì)及忠誠度培養(yǎng)策略

上述問題主要體現(xiàn)在公司員工的整體素質(zhì)及忠實(shí)度上，如果不及時解決這些問題，不但會對公司的發(fā)展帶來嚴(yán)重的制約，甚至還會影響其他員工的發(fā)展。所以，制定有效的對策解決這些問題刻不容緩。在以往的工作中，我們曾倡導(dǎo)提高管理者的綜合素質(zhì)，以此作為榜樣讓員工耳濡目染，循序漸進(jìn)提升自身；也曾倡導(dǎo)提高顧客滿意度，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，但是我們卻忽視了一個本質(zhì)上的問題，那就是員工的滿意度。既然員工是公司發(fā)展的根本和根基，那么他們的想法和滿意度自然會成為企業(yè)競爭力提升與否的關(guān)鍵。同時，員工的滿意度也是關(guān)系他們自身綜合素質(zhì)及忠誠度高低與否的客觀性因素。參考上述問題，筆者覺得可以從以下四方面給予完善：

1.實(shí)施道德教育機(jī)制，從根源上提升員工的職業(yè)道德

政治工作是公司發(fā)展的命脈前言，是提升公司員工職業(yè)道德的重要途徑。由于員工的職業(yè)道德會影響到公司的發(fā)展與興衰，因此做好政治思想工作，發(fā)揮公司工會職能，這是公司發(fā)展的必經(jīng)之途。中國東方航空公司在該方面做得很到位，不僅通過組織“三個代表” 思想來落實(shí)對員工職業(yè)道德的教育，同時還結(jié)合了現(xiàn)代化理論技術(shù)，從而在思想上成功武裝公司員工的頭腦，并幫助他們樹立了正確的行為觀、工作觀。通過長期的實(shí)踐，我公司員工不僅在道德、責(zé)任心、紀(jì)律性方面得到了顯著的提高，同時還變得愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，從而為我公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。此外，在落實(shí)教育工作的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)的行事準(zhǔn)則是非常主要的，不但起著榜樣的作用，同時還能間接消除員工的頹廢情緒。

2.實(shí)施優(yōu)勝劣汰制度，提升公司員工的“危險”感，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)意識，間接提高他們的技能素養(yǎng)

眾所周知，技能是員工立足于公司之中的重要前提，缺乏一定的技能素養(yǎng)會對他們的發(fā)展及去留帶來很大的影響及制約。同時，員工是公司發(fā)展的根本前提，離開員工的公司是無法前進(jìn)的。因此，提高員工的技能素養(yǎng)不僅是有利于他們的自身，同時對企業(yè)的發(fā)展也是利大于弊的。針對這一問題，中國東方航空公司在培養(yǎng)機(jī)制上做出了大力的投入，在導(dǎo)入思想政治教育的同時還對員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，讓他們第一時間投入到實(shí)踐當(dāng)中，感受崗位的氛圍，從而增強(qiáng)他們對崗位的感受與印象。其次，在具體培養(yǎng)方案上，我公司采取了“走出去”的策略，也就是通過前輩的指引和帶領(lǐng)，培養(yǎng)新員工的技能素養(yǎng)，讓他們在耳濡目染和循序漸進(jìn)中鞏固自身的能力。同時，定期開展專家講解活動，組織員工參加活動，傾聽專家的講解，從中汲取有用的信息和知識，讓員工理解“微笑”的意義和價值。最后，有些員工身持深厚能力，持才而傲，急功近利，這無疑是錯誤的思想，在指導(dǎo)的過程中要嚴(yán)格避免此類問題發(fā)生。

3.合理指導(dǎo)，幫助員工樹立正確的學(xué)習(xí)觀，提升公司員工的文化知識含量，增強(qiáng)企業(yè)后坐力底蘊(yùn)，鞏固員工發(fā)展脈搏

古話云：“活到老學(xué)到老”，知識是無窮盡的，縱然窮極一生依然無法學(xué)完所有的知識。但這并不是告誡人們放棄學(xué)習(xí)，相反，是在告誡人們只有不斷地學(xué)習(xí)才能充實(shí)自身，鞏固自身的價值。目前，一些85后和90后的員工雖然專業(yè)技能優(yōu)越，但是卻缺乏相配套的知識，如地理知識、歷史知識、語言知識等。作為我國航空領(lǐng)域佼佼者之一的中國東方航空公司，雖然每年都會招收許多的新鮮血液，但是這些員工在文化知識方面卻存在著各種各樣的不足。而且航空公司的覆蓋面本身就很廣，會涉及到許多的知識，比如接待不同國家的旅客，幫助旅客解答相關(guān)地理和歷史知識等。這時，倘若員工無法從善回答，不僅會造成旅客的不滿，甚至還會出現(xiàn)一些糾紛問題。其次，語言知識是航空公司員工的立足之本，缺乏良好的語言技能不但會影響他們的自身發(fā)展，還會降低企業(yè)的綜合評價。因此，定期開展思想教育工作，鼓勵員工多看多學(xué)，這是提升公司員工文化知識素養(yǎng)，增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)的重要部分。

4.多方面培養(yǎng)，大力投入方案建設(shè)，全方位提升公司員工的忠誠度

長期以來，員工的忠誠度一直都在困擾著公司的管理者們，如何提高員工的忠誠度，這不僅是企業(yè)發(fā)展過程中的一項(xiàng)主要問題，同時也是決定企業(yè)在同領(lǐng)域中綜合競爭力的關(guān)鍵所在。通過筆者對中國東方航空公司發(fā)展現(xiàn)狀的分析及研究，從而整合出以下建議，目的在于從本質(zhì)上提升公司員工的忠誠度，以便引導(dǎo)他們更好地為公司服務(wù)、為顧客服務(wù)、為自身服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身與企業(yè)的雙贏！其中，主要方案策略為以下幾方面：

（1）從管理者的層面入手，參與思想政治教育工作中，以身作則，發(fā)揮管理者的人格魅力，為員工做好榜樣工作

人心向背，公司管理者的綜合素質(zhì)及對企業(yè)的忠誠度是員工從事崗位工作的重要參考，員工對管理者是否認(rèn)可，這是決定他們思想忠誠度的客觀因素。首先，中國東方航空公司管理環(huán)境復(fù)雜，而且諸多層面都為管理者提出了嚴(yán)格的要求。因此，在建立現(xiàn)代化管理制度的同時，管理者還要向員工傳遞正能量，增強(qiáng)員工對管理者的信任，明確自身的價值和發(fā)展可能性，以此降低他們的“背叛”幾率；其次，管理者在追求公司業(yè)績的同時還要關(guān)注優(yōu)秀員工，并在其中實(shí)施競爭機(jī)制，以此提升員工的責(zé)任心，讓他們明白公司的發(fā)展與他們自身的發(fā)展是緊密相連的，從而讓他們產(chǎn)生“危機(jī)”感。目前，中國東方航空公司在該方向不但采取了大量的措施，并將措施落實(shí)到了每一個環(huán)節(jié)上，甚至連管理者也要服從措施規(guī)范的理念要求，從而讓員工得以信服管理者，以此提高他們的忠誠度。

（2）完善薪酬分配制度，從根源上提升公司員工的忠誠度

薪酬問題是員工們最關(guān)心的一個問題，也是決定他們自身忠誠度的關(guān)鍵因素。目前，中國東方航空公司在針對員工的薪酬分配制度上采取了改良措施和激勵政策，并以此確保員工士氣長存。在以往的航空公司薪酬制度上，往往會存在這樣的問題：員工在未接受大的壓力下就可拿到高收入，這種現(xiàn)象不僅存在很大的問題，時間久了還會消磨員工的工作動力。但是，通過對薪酬制度的整改，以及激勵政策的實(shí)施，不僅扭轉(zhuǎn)了這一問題，同時還大大地提高了我公司員工的參與動力，并間接解決了忠誠度不高的問題。其中，這一策略的最大亮點(diǎn)在于，真正有能力的員工可以通過自己的努力和膽識提高自己的收入，而那些安于現(xiàn)狀的員工不但拿不到高薪水，甚至還會與升遷失之交臂。這便在一定程度上增強(qiáng)了公司員工的競爭意識。而且，這種策略的優(yōu)點(diǎn)在于，為員工構(gòu)建一個發(fā)展的平臺，只要你有真材實(shí)料，能力過人，那么就會得到高薪水和升遷的幾率，這便有效降低了他們的跳槽想法，從而鞏固了他們對公司的忠誠心！

三、結(jié)語

假如把企業(yè)比作一項(xiàng)工程，那么員工就是重要的材料與零部件。缺乏了材料與零部件的工程不僅會陷入癱瘓，同時假如材料和零部件的規(guī)格不達(dá)標(biāo)，同樣會影響工程的質(zhì)量，由此可見員工素質(zhì)及忠誠度對于企業(yè)的重要性。基于上述探討，筆者依然有話要說。首先，在培養(yǎng)公司員工的素質(zhì)及忠誠度的時候，需要管理層及時考慮到員工的價值觀、人生觀、人格操守、思想素質(zhì)、創(chuàng)新精神、技術(shù)素質(zhì)、文化道德、交際能力、行事風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)精神等方面，并針對這些要素構(gòu)建出良好的企業(yè)氛圍，實(shí)施政治思想教育工作，從而在根源上提高公司員工的綜合素質(zhì)及忠誠度；其次，質(zhì)量規(guī)范的管理政策。俗話說無規(guī)矩不成方圓，管理政策是建立在思想教育之上，并起到有效約束作用的手段；最后，樹立榜樣。不論是我們工會成員還是企業(yè)管理層，都要做好表率工作，發(fā)揮自身魅力，從而為員工們樹立正確的榜樣。

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