張世云 文思暢 肖瑤

摘 要：從利益相關(guān)者理論的提出到發(fā)展這樣一個(gè)過程中，企業(yè)的利益相關(guān)者究竟是誰是一個(gè)最基本的、無法回避的問題。如果我們連企業(yè)的利益相關(guān)者是誰都不清楚，那么企業(yè)管理者又怎樣為他們做“正確的事”呢？所以，對(duì)于利益相關(guān)者理論的研究，就必須從利益相關(guān)者的界定開始。零售業(yè)是我國(guó)最接近消費(fèi)者的行業(yè)，而消費(fèi)者的數(shù)量又十分龐大，因此，零售業(yè)無論是從業(yè)人員還是銷售量，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重都十分顯要，而且越來越顯要。所以，正確的界定出零售業(yè)的利益相關(guān)者，并與他們進(jìn)行恰當(dāng)?shù)年P(guān)系維護(hù)，能夠有效的促進(jìn)零售業(yè)的健康發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和利益相關(guān)者的共贏。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；利益相關(guān)者理論；價(jià)值鏈理論

一、利益相關(guān)者理論

1、利益相關(guān)者理論的起源和發(fā)展

雖然利益相關(guān)者一詞最早出現(xiàn)在1708年，但是，直到上世紀(jì)60年代，一些學(xué)者們才逐漸給出利益相關(guān)者的定義。斯坦福的研究者們認(rèn)為，利益相關(guān)者就是能夠左右企業(yè)存亡的一些利益群體，離開了這些群體的支持，企業(yè)就無法生存。這個(gè)定義按照某一群體對(duì)于企業(yè)的生存是否具有重要影響這一依據(jù)來界定利益相關(guān)者?！袄嫦嚓P(guān)者”一詞最早是由Ansoff于1965年提出來的，Ansoff指出，企業(yè)的管理者在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該把跟企業(yè)生存相關(guān)的利益相關(guān)者之間的相互沖突的索取權(quán)納入考慮的范圍，而這些利益相關(guān)者可能包括企業(yè)的管理人員、股東、政府、顧客以及供應(yīng)商、員工等等。

20世紀(jì)70年代，利益相關(guān)者理論在西方開始流行起來，逐漸被理論界和實(shí)踐界所接受，并產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Dill（1975）指出，利益相關(guān)者已不再像以前，只是影響公司戰(zhàn)略決策和管理理念的一部分因素，現(xiàn)在已經(jīng)直接參與了這一過程并發(fā)揮作用。隨后，the Wharton School of the University of Pennsylvania開設(shè)了利益相關(guān)者管理這一課程，幫助管理者在制定企業(yè)戰(zhàn)略管理時(shí)，考慮利益相關(guān)者的相關(guān)因素，之后利益相關(guān)者理論逐步形成，分析框架也逐步完善。

20世紀(jì)80年代以來，世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化加劇，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，以Freeman、Carroll、Clarkson、Donaldson為代表的學(xué)者逐漸發(fā)展并完善了利益相關(guān)者理論，利益相關(guān)者的界定逐漸清晰明朗，可操作性也明顯增強(qiáng)。

2、利益相關(guān)者的定義

國(guó)外對(duì)于企業(yè)利益相關(guān)者的界定形式是多種多樣的，但總的來說，可以分為廣義的和狹義的。狹義的利益相關(guān)者概念界定標(biāo)準(zhǔn)是利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)是否產(chǎn)生直接的影響，從而企業(yè)必須對(duì)其加以考慮；而廣義的利益相關(guān)者概念則為企業(yè)管理者提供了一個(gè)全面的利益相關(guān)者分析框。

在利益相關(guān)者的具有代表性的27種定義中，F(xiàn)reeman的觀點(diǎn)最具代表性，其代表作“《戰(zhàn)略管理——利益相關(guān)者方法》被公認(rèn)為是利益相關(guān)者理論正式形成的標(biāo)志 （Freeman，1984）。Freeman在其書中指出，“在一個(gè)公司實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，能夠影響這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者被實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所影響的所有個(gè)體或群體，就是企業(yè)的利益相關(guān)者?！?Freeman的概念強(qiáng)調(diào)了利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系，只要對(duì)企業(yè)的活動(dòng)產(chǎn)生了直接或間接影響，這樣的組織或個(gè)人都是企業(yè)的利益相關(guān)者，包括股東、員工、供應(yīng)商、顧客等等。

Carroll（1993）以利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，指出企業(yè)的利益相關(guān)者通過投入一定形式的賭注業(yè)中，繼而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者被企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所影響。

Donaldson（1995）認(rèn)為，在公司經(jīng)營(yíng)管理過程中，擁有合法利益的個(gè)人和團(tuán)體，才能稱之為公司的利益相關(guān)者。

近年來，國(guó)內(nèi)學(xué)者在國(guó)外學(xué)者的基礎(chǔ)上，也對(duì)利益相關(guān)者這一概念進(jìn)行了一些探索，其中，以賈生華和陳宏輝最具有代表性。在借鑒國(guó)外學(xué)者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，他們認(rèn)為，那些投入了一定的專用性資產(chǎn)在企業(yè)中，并因此需要承擔(dān)由此帶來的一定風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體或者群體，就是企業(yè)的利益相關(guān)者。

二、價(jià)值鏈理論

哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾.波特（1985）提出了價(jià)值鏈理論，在其所著的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中，他指出，所謂價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為了生產(chǎn)有價(jià)值的產(chǎn)品或勞務(wù)為顧客所發(fā)生的一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。它具體包括四個(gè)方面：原材料供應(yīng)過程中與供應(yīng)商之間的關(guān)系；產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中與各單位之間的關(guān)系；產(chǎn)品銷售過程中與顧客的關(guān)系；市場(chǎng)，包括市場(chǎng)的調(diào)查、研究、開發(fā)及產(chǎn)品的促銷與分銷等關(guān)系?；净顒?dòng)和輔助活動(dòng)是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的兩大活動(dòng)，這些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)，相互影響，構(gòu)成了一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。

價(jià)值鏈貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)最終能不能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值，或者實(shí)現(xiàn)多大的價(jià)值，都是由企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)所決定的。波特指出，在價(jià)值鏈理論下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱高低不是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的某個(gè)環(huán)節(jié)決定的，而是由企業(yè)所處的整個(gè)價(jià)值鏈所決定的，整個(gè)價(jià)值鏈的實(shí)力強(qiáng)大，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)，反之亦然。價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。

三、我國(guó)零售業(yè)的利益相關(guān)者界定

根據(jù)以上兩大理論，本文認(rèn)為，可以將我國(guó)的零售企業(yè)看為一個(gè)整體的作業(yè)鏈，這個(gè)作業(yè)鏈建立的目的是滿足客戶需求，實(shí)質(zhì)是利用股東或者債權(quán)人提供的資金實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過程中，需要供應(yīng)商提供原材料，員工和管理者從事價(jià)值增值活動(dòng)，顧客購(gòu)買來實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。另外，零售業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也會(huì)受到政府政策的影響，因此，本文認(rèn)為，我國(guó)零售業(yè)的利益相關(guān)者應(yīng)該包括客戶、債權(quán)人、股東、供應(yīng)商、員工和政府。（作者單位：重慶郵電大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] Ansoff， I. 1965. Corporate strategy， McGraw Hill， New York.

[2] Freeman， R.E. 1984. Strategic management ： A stakeholder approach， Boston， MA： Pitman.

[3] Carroll， A.B.1993.Ethics and stakeholder management （2nd ed.）.Cincinnati： South-Western.

[4] Donaldson，. T & Preston， L.E. 1995. The stakeholder theory of the corporation： Concepts， evidence， and implications. Academy of Management Review 20（l）：65-91.