張曉亮

摘 要：近年來，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)迅速崛起，同時(shí)以京東商城為代表的電子商務(wù)企業(yè)開始大規(guī)模自建物流系統(tǒng)，在快遞企業(yè)提供基礎(chǔ)服務(wù)能力提升空間越來與小的情況下，許多快遞企業(yè)開始把目光轉(zhuǎn)向了增值服務(wù)方面，以順豐為代表的快遞公司迅速進(jìn)入電子商務(wù)，形成電子商務(wù)與快遞業(yè)“跨界”經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，但順豐在其發(fā)展過程中也遇到了許多問題，針對(duì)其中一些問題，本文提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：順豐速運(yùn)；電商；發(fā)展

一、順豐速運(yùn)公司簡(jiǎn)介

順豐速運(yùn)成立于1993年，初期只進(jìn)行廣東與香港之間的快遞業(yè)務(wù)。1996 年，順豐才開始涉足國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)。以順德作為起點(diǎn)，順豐將自己的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到廣東省外，先是在珠三角站穩(wěn)腳步，隨后開始向長(zhǎng)三角發(fā)展，進(jìn)入華東、華中、華北。到目前為止，順豐速運(yùn)擁有38家直屬分公司、5間分撥中心、近200個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)、逾7800個(gè)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋所有31個(gè)?。òㄗ灾螀^(qū)及直轄市）、近300個(gè)中、大城市及逾1900個(gè)縣級(jí)市或者城鎮(zhèn)。此外，順豐在香港、澳門、臺(tái)灣、韓國(guó)、日本、馬來西亞、新加坡及美國(guó)都設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，或者開通收派業(yè)務(wù)。

作為國(guó)內(nèi)中高端快遞服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，順豐速運(yùn)2012年?duì)I業(yè)收入約為200億人民幣。從2010到2012兩年時(shí)間，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到29%，增勢(shì)相當(dāng)傲人。而在2010年之前的5年間，平均增長(zhǎng)率為50%。

長(zhǎng)期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。2013年5月21日消息，順豐速運(yùn)有意涉足服飾物流，并于日前推出了針對(duì)服飾行業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案2014年初至今，順豐速運(yùn)不但完成了服裝，電子，汽車配件的倉(cāng)儲(chǔ)及配送，目前正紅火的開展冷鏈的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸，其中包括醫(yī)藥和生鮮。

二、順豐的電商業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

2010年，順豐開始著手建立 “順豐E 商圈” ，出售包括食品、數(shù)碼產(chǎn)品、箱包等類別的商品。并于2011年底正式推出了自己的支付系統(tǒng)“順豐寶” ，正式進(jìn)軍電商市場(chǎng)，但該網(wǎng)站很快在內(nèi)地消失，只在我國(guó)香港地區(qū)提供服務(wù)。不久，順豐又推出了“尊禮會(huì)” ，這是一個(gè)主要為商務(wù)人士提供專業(yè)禮品服務(wù)的網(wǎng)站，看似是個(gè)不錯(cuò)的定位，可“尊禮會(huì)”上線不久也悄無聲息的消失了。

2012年6月，順豐旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站 “順豐優(yōu)選”正式在北京上線，目前“順豐優(yōu)選”進(jìn)行了在全國(guó)主要城市的試運(yùn)行，承諾24小時(shí)內(nèi)送達(dá)是其主要特點(diǎn)?！绊権S優(yōu)選”主要銷售母嬰食品、營(yíng)養(yǎng)保健品、糧油副食、酒水飲料、休閑零食、生鮮日配及美食用品等?！绊権S優(yōu)選”定位于中高端食品網(wǎng)購(gòu)，物流配送人員和設(shè)備均是順豐優(yōu)選單獨(dú)擁有。2014年5月，順豐在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市密集布局一家名為“嘿客”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店，也就意味著順豐一只腳邁上了O2O這條路上。

三、順豐電商業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題

（一）整體發(fā)展難度較大

快遞業(yè)屬于產(chǎn)業(yè)鏈的末端，對(duì)快遞企業(yè)而言，進(jìn)軍電子商務(wù)，是從末端向前端發(fā)力，難度較大。盡管快遞企業(yè)有物流配送優(yōu)勢(shì)，但電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的要求很高，涉及技術(shù)平臺(tái)、媒介推廣、貨源、倉(cāng)促、物流、售后等諸多環(huán)節(jié)。電商平臺(tái)的打造，需要繁瑣的流程，要從供應(yīng)商組織貨源，要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷，而電商所需面對(duì)的招商、龐大的運(yùn)營(yíng)資金以及整個(gè)平臺(tái)建立、運(yùn)營(yíng)中的管理問題與快遞業(yè)的管理完全不同。此外，即使涉足電商，如果淺嘗則止、沒有形成一定規(guī)模，就不能與快遞企業(yè)原有的業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)，必定無法長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變問題

營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變是制約快遞企業(yè)電子商務(wù)的主要因素。隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，在本行業(yè)里已經(jīng)累積了一大批具有專業(yè)技能的高級(jí)人才，但是這些人才中，少有精通網(wǎng)絡(luò)銷售和電商運(yùn)營(yíng)方面的人員，一些曾經(jīng)的銷售經(jīng)驗(yàn)很難運(yùn)用到當(dāng)前的工作中。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)快遞業(yè)走向新的運(yùn)行模式，目前更多的快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，營(yíng)銷觀念亟待轉(zhuǎn)變。我們要將更多的精力放在人才培養(yǎng)和人才爭(zhēng)取工作方面，在這個(gè)眾多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的時(shí)代，把握好人才資源。

（三）資金成本問題

電子商務(wù)涉及的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的資金投入，動(dòng)輒過億，所以業(yè)內(nèi)用“燒錢”來形容電商用錢的速度?，F(xiàn)在的電商一般都擁有雄厚的資金實(shí)力或者是較強(qiáng)的融資能力，眾所周知，京東商城等電子商務(wù)企業(yè)是以數(shù)以十億計(jì)的風(fēng)投資金作后盾的。盡管順豐目前在現(xiàn)金流上可能不會(huì)有什么問題，但大手筆的資金投入仍需謹(jǐn)慎，且有限的資金還要以投入和提升快遞業(yè)務(wù)為主。

（四）自身特色如何突顯

目前，國(guó)內(nèi)以淘寶天貓、京東和百度等第三方電商平臺(tái)寡頭壟斷日益形成，但是電商之間的競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈，前有騰訊京東強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，后有阿里集團(tuán)整體在美國(guó)上市，而當(dāng)當(dāng)、國(guó)美和蘇寧等這些老牌軍團(tuán)也不停攪局跑馬圈地，電商戰(zhàn)火從綜合服務(wù)到垂直細(xì)分，傳統(tǒng)的電商已經(jīng)在消費(fèi)者心中建立了相當(dāng)穩(wěn)固的品牌效應(yīng)，順豐的電商業(yè)務(wù)如何能在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下獲得一席之地，使自己的電商品牌能夠擁有更大的消費(fèi)群，如何聚集商氣、人氣也是必須面對(duì)的問題。

四、順豐電商未來發(fā)展的一些建議

（一）利用自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短

順豐作為國(guó)內(nèi)快遞的領(lǐng)頭羊，其服務(wù)和業(yè)務(wù)水平一直深受好評(píng)，而電子商務(wù)一直的一個(gè)瓶頸問題就是配送問題，尤其是所謂的“最后一公里物流”。順豐做電子商務(wù)卻可以較好的解決電商企業(yè)遇到的物流瓶頸問題，進(jìn)而提高客戶的滿意度。同時(shí)，根據(jù)客戶進(jìn)行集中管理，針對(duì)現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶，圍繞這些重點(diǎn)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，無論是宣傳新業(yè)務(wù)還是開展?fàn)I銷活動(dòng)，均可以有的放矢，不但營(yíng)銷成本低，而且可以取得較為理想的效果。通過重點(diǎn)開發(fā)，形成現(xiàn)實(shí)的大客戶。

（二）吸收和培養(yǎng)專業(yè)人才

快遞企業(yè)缺少電商專業(yè)人才，一直是制約順豐電商以及其它快遞企業(yè)的一個(gè)因素，所以，順豐必須從內(nèi)外兩個(gè)方面去進(jìn)行人才的規(guī)劃。對(duì)外，通過高薪和企業(yè)影響力來吸引精通電商運(yùn)作的高級(jí)管理人員和銷售人員，來彌補(bǔ)短期內(nèi)對(duì)于相關(guān)人才的需求。對(duì)內(nèi)，要做好員工的相關(guān)培訓(xùn)工作，爭(zhēng)取在一段時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出適合電商業(yè)務(wù)發(fā)展的專業(yè)人才。

（三）拓寬融資渠道

順豐電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要大量資金的支持，低調(diào)的順豐一直秉承的是內(nèi)源融資，但這樣的方式畢竟有限，自有資金已經(jīng)很難滿足順豐。所以，順豐需要在融資渠道上進(jìn)一步改變，積極和投資機(jī)構(gòu)形成合作，這樣可以獲得更多的資金注入，能夠支撐順豐業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，融資渠道的拓寬，和大型的投資公司合作也能為順豐其它領(lǐng)域的發(fā)展帶來先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，也能夠?yàn)轫権S進(jìn)一步整合資源帶來優(yōu)勢(shì)。

（四）建立順豐特色電商模式

國(guó)內(nèi)的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在已有的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前能夠脫穎而出，有自己的特色是必不可少的，消費(fèi)者已經(jīng)熟悉了電子商務(wù)的B2C、C2C模式，順豐在具有傳統(tǒng)電商模式的前提下，需要提出新的嘗試，才能吸引更多的客戶，例如順豐今年在全國(guó)一夜之間開業(yè)的順豐社區(qū)門店“嘿客”便利店，便是電子商務(wù)新模式O2O的體現(xiàn)。嘿客表面是社區(qū)型的電商便利店，實(shí)則背后是順豐 “物流鏈接生活”的構(gòu)想。在未來，商業(yè)線上線下是相互融合的，而便利店最接近消費(fèi)者，是家門口的聯(lián)系，“嘿客”能夠?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購(gòu)提供線下的實(shí)際體驗(yàn)、也能滿足其線上購(gòu)買和配送等服務(wù)。

順豐公司能否在電商之路上成功的走下去，能走多遠(yuǎn)還是一個(gè)未知數(shù)，這對(duì)順豐快運(yùn)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)這樣的跨界經(jīng)營(yíng)也是為電商市場(chǎng)注入了一股活力，希望順豐能越走越遠(yuǎn)。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐振宇、楊婷竹、徐丹丹.電子商務(wù)與快遞業(yè)跨界經(jīng)營(yíng)動(dòng)因— 以京東商城與順豐為例的研究[J]商業(yè)時(shí)代，2014年15期

[2] 蘇磊.最“炫”跨界風(fēng) — 淺談物流與電商混合經(jīng)營(yíng)[J]電商物流，2012（7）