王茂祥 盧銳

摘要：文章結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的變化，結(jié)合市場需求及新技術(shù)的推動因素，構(gòu)建了基于發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)的企業(yè)創(chuàng)新過程模型。在此基礎(chǔ)上，從構(gòu)建創(chuàng)意收集及其審核流程，制定清晰的創(chuàng)新方案，加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)施過程的控制，構(gòu)建創(chuàng)新成果應(yīng)用推廣機(jī)制等方面，對企業(yè)創(chuàng)新過程的管理要素進(jìn)行了分析。通過加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新過程管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，推動各項創(chuàng)新活動的有效開展，將有助于企業(yè)不斷形成新的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)創(chuàng)新；戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新過程模型；管理要素

一、 引言

全球化競爭時代，企業(yè)已很難單純依靠市場先發(fā)、產(chǎn)品模仿或政府關(guān)系來獲得和保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)要以敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)及運(yùn)營管理中存在的新矛盾、新問題，以創(chuàng)新的思維去解決。彼得·德魯克認(rèn)為：“企業(yè)有且只有兩大功能：創(chuàng)新和營銷，即創(chuàng)造價值和告知價值”。不思進(jìn)取、不愿或不會創(chuàng)新的企業(yè)，遲早會被淘汰。對于企業(yè)來說，創(chuàng)新在今天比任何時候都要重要。

二、 以發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)的企業(yè)創(chuàng)新過程模型

企業(yè)創(chuàng)新過程模型經(jīng)歷了一系列的演變階段。20世紀(jì)60年代以來，國際上出現(xiàn)了幾種具有代表性的模型。早期的模型將創(chuàng)新過程看作一系列功能性活動的線性組合，或者從研究過程中尋找機(jī)會。60年代至70年代，主要提出了簡單的線性“技術(shù)推動”模型和“需求拉動”模型。70年代后期到80年代早期，提出了創(chuàng)新的“交互作用”模型，即將創(chuàng)新過程看作由技術(shù)能力和市場需求的融合所引導(dǎo)。80年代后期至90年代初，提出了“一體化的創(chuàng)新過程”模型，把創(chuàng)新看作是同時涉及技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品制造和市場營銷等因素的并行過程。90年代初，羅斯維爾通過總結(jié)以前出現(xiàn)的創(chuàng)新模型，提出了“第五代創(chuàng)新模型”概念。該思想將創(chuàng)新視為多因素過程，并以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)對這個過程起到推動作用。Jorma Papinniemi認(rèn)為，應(yīng)基于融合模型（Fusion Model）來審視創(chuàng)新過程。Markku Tuominen等人認(rèn)為，在技術(shù)機(jī)會（Technological Opportunities）提供了滿足顧客需求（Custom Needs）的可行辦法后，創(chuàng)新過程就可能開始，顧客需求與技術(shù)機(jī)會的結(jié)合是創(chuàng)新開展的一個必要的條件，通過創(chuàng)新的分步組織推進(jìn)，企業(yè)將取得一系列創(chuàng)新成果。2005年，我國研究人員陳新橋等提出了創(chuàng)新的“集成與網(wǎng)絡(luò)模型”，其主要強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新過程與電子化、信息化的融合。梁世昌指出，對創(chuàng)新過程要注重突現(xiàn)控制、潛能控制、結(jié)構(gòu)控制、連續(xù)性控制四個方面，并注重信息時代下作為復(fù)雜系統(tǒng)的持續(xù)創(chuàng)新過程內(nèi)在管理機(jī)制的構(gòu)建。

我們認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)新過程的本質(zhì)是技術(shù)、管理與顧客之間的巧妙結(jié)合。創(chuàng)新過程是一個相關(guān)要素相互匹配的過程，其具體包括創(chuàng)新產(chǎn)生、創(chuàng)新實(shí)施及成果應(yīng)用三個階段。企業(yè)創(chuàng)新活動要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位來開展，要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，以滿足顧客需求和適應(yīng)環(huán)境變化為目的。通過捕捉現(xiàn)有的技術(shù)機(jī)會，對企業(yè)資源進(jìn)行利用和重新整合，確保各類創(chuàng)新活動的成功開展。圖1給出了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的創(chuàng)新過程模型。

應(yīng)該說，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境越來越具有不確定性，企業(yè)必須結(jié)合外部環(huán)境的變化及其內(nèi)部的能力與資源（人、財、物、知識等要素），動態(tài)調(diào)整自己的戰(zhàn)略方向與目標(biāo)，而企業(yè)創(chuàng)新活動必須在調(diào)整后的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下有序開展，必須圍繞發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新內(nèi)容的選擇，同時與顧客需求、技術(shù)機(jī)會緊密結(jié)合，這樣才能確保創(chuàng)新活動能更好地服務(wù)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

盡管企業(yè)創(chuàng)新能夠帶來高額的回報，但是由于創(chuàng)新過程涉及面廣，充滿風(fēng)險和不確定性，因而對創(chuàng)新的過程需要加強(qiáng)管理，以減小企業(yè)創(chuàng)新的成本和風(fēng)險，增加創(chuàng)新成功的可能性。總的來說，創(chuàng)新活動的具體過程可以分為創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)新實(shí)施、成果應(yīng)用三個階段，其包含的主要環(huán)節(jié)及工作要點(diǎn)見表1。企業(yè)創(chuàng)新活動應(yīng)該由“重結(jié)果”向“重過程”管理轉(zhuǎn)變。

三、 企業(yè)創(chuàng)新過程管理要素分析

1. 創(chuàng)意收集及其審核流程的構(gòu)建。從創(chuàng)意涵蓋的內(nèi)容來看，包括文化觀念、組織制度、運(yùn)營管理、產(chǎn)品與技術(shù)、客戶服務(wù)等多方面要素。這些要素既相互區(qū)別又緊密聯(lián)系。其中，文化觀念創(chuàng)新是核心，對增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)活力意義重大。制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，包括決策制度、控制制度、評價制度、激勵約束制度等等。而為適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化所進(jìn)行的組織創(chuàng)新，可有效提升企業(yè)生產(chǎn)管理能力。此外，通過將新的管理要素或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理創(chuàng)新，可以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對于生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品上的創(chuàng)新也很重要。通過創(chuàng)造某種新產(chǎn)品或?qū)δ撤N老產(chǎn)品的功能進(jìn)行改進(jìn)，可提高企業(yè)核心競爭力。而對于服務(wù)行業(yè)而言更多地意味著服務(wù)上的創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新的同時往往伴隨著生產(chǎn)技術(shù)上的創(chuàng)新，創(chuàng)新地使用別人開發(fā)的合法技術(shù)，或者應(yīng)用公有領(lǐng)域的新技術(shù)，可更好地創(chuàng)造市場上的競爭優(yōu)勢，等等。

從創(chuàng)意的來源來看，可以依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，并從市場調(diào)查、競爭對手分析等多方面來收集創(chuàng)意。此外，相關(guān)領(lǐng)域的新技術(shù)的出現(xiàn)，也是改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會；從創(chuàng)意的收集途徑來看，企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、企業(yè)信箱、市場部門、咨詢公司等均是創(chuàng)意的來源之處，也可以開展創(chuàng)新主題征集活動，由此可提高創(chuàng)新工作的針對性。此外，還應(yīng)設(shè)法安排、鼓勵員工多與顧客直接接觸，以獲得第一手的對顧客需求的感受，由此提出創(chuàng)新要求。

在廣泛收集創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體戰(zhàn)略、外部環(huán)境、內(nèi)部能力、客戶需求、競爭者的動向以及經(jīng)濟(jì)與社會效益等多方面對創(chuàng)意進(jìn)行審核評估。當(dāng)創(chuàng)意成為大家的共識后，可以進(jìn)行創(chuàng)新項目的立項。這里，著重分析一下創(chuàng)意的申報及審核流程：部門員工將創(chuàng)意提交部門創(chuàng)新管理員后，由創(chuàng)新管理員對員工提交的創(chuàng)意進(jìn)行初步審核，對審核通過的創(chuàng)意，辨別是否是由本部門主導(dǎo)，如由其他部門主導(dǎo)，則提交其他部門辦理，如由本部門主導(dǎo)，則提交本部門負(fù)責(zé)人審核。部門負(fù)責(zé)人審核通過的創(chuàng)意全部進(jìn)入創(chuàng)意池，由專家對創(chuàng)意池中的創(chuàng)意進(jìn)行過濾（避免其他部門重復(fù)申報及重復(fù)實(shí)施）。專家對創(chuàng)意進(jìn)行整合，提出相關(guān)優(yōu)化建議后，發(fā)回相應(yīng)的部門進(jìn)行創(chuàng)意完善。

2. 創(chuàng)新方案制定及其實(shí)施過程的控制。對于審核通過的創(chuàng)意，可確定為創(chuàng)新項目，進(jìn)行立項研究。由相關(guān)部門提出初步的創(chuàng)新方案，然后由企業(yè)創(chuàng)新管理委員會與企業(yè)相關(guān)部門一起，共同研究改進(jìn)創(chuàng)新方案。對創(chuàng)新研究的方案，要經(jīng)過反復(fù)比較論證，不斷加以完善。在此基礎(chǔ)上，明確創(chuàng)新目標(biāo)，提出具體的創(chuàng)新措施，對創(chuàng)新方案進(jìn)行細(xì)化，制定創(chuàng)新實(shí)施工作計劃及進(jìn)度等加以落實(shí)。

創(chuàng)新方案確定以后，應(yīng)明確相關(guān)部門、相關(guān)專業(yè)的員工組成創(chuàng)新虛擬團(tuán)隊，共同合作開展創(chuàng)新項目的研究。虛擬團(tuán)隊要實(shí)體化管理，應(yīng)賦予虛擬團(tuán)隊項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員一定比例的考核權(quán)，并由虛擬團(tuán)隊的牽頭管理部門進(jìn)行協(xié)作性績效考核，確保團(tuán)隊成員集中精力、有效合作開展創(chuàng)新項目研究。應(yīng)明確企業(yè)總部與子公司在創(chuàng)新項目研究上的分工。企業(yè)總部應(yīng)突出長遠(yuǎn)重大項目研究、開展產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合創(chuàng)新等；子公司應(yīng)協(xié)助配合總部開展重大創(chuàng)新項目研究，并與自身日常工作緊密結(jié)合，推動基層班組大力開展思維提案、基層最佳實(shí)踐等創(chuàng)新活動。

加強(qiáng)創(chuàng)新過程的控制，確保取得應(yīng)有的創(chuàng)新成果。公司創(chuàng)新管理部門與項目研究的相關(guān)部門應(yīng)密切協(xié)作，加強(qiáng)創(chuàng)新過程的跟蹤與控制，推動創(chuàng)新虛擬團(tuán)隊認(rèn)真開展研究工作。對研究中發(fā)現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行反饋，修訂創(chuàng)新實(shí)施工作計劃。同時，要加強(qiáng)創(chuàng)新風(fēng)險與創(chuàng)新成本的控制，最大限度地減少其不利影響。合理配置創(chuàng)新研究資源，支撐創(chuàng)新項目的研究在人、財、物等資源方面的保障，確保創(chuàng)新虛擬團(tuán)隊按計劃、按要求完成研究任務(wù)，產(chǎn)生高質(zhì)量的研究成果。

3. 創(chuàng)新成果應(yīng)用推廣機(jī)制構(gòu)建。創(chuàng)新項目實(shí)施完成后，其成果首先應(yīng)進(jìn)行小規(guī)模的試用，接受市場的檢驗(yàn)與反饋。對創(chuàng)新成果應(yīng)用后產(chǎn)生的一些不足之處，成果應(yīng)用單位應(yīng)及時向相關(guān)部門反饋。相關(guān)部門應(yīng)組織人員對創(chuàng)意及創(chuàng)新方案進(jìn)行修改，對其存在的問題進(jìn)一步改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)新，以更好地提升創(chuàng)新成果的價值。

為深挖創(chuàng)新價值，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新效率與效益的提升，應(yīng)建立創(chuàng)新成果的推廣機(jī)制。常態(tài)化開展創(chuàng)新成果的推廣工作，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。應(yīng)將創(chuàng)新成果推廣作為創(chuàng)新管理的重要手段之一，作為衡量企業(yè)創(chuàng)新能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。對于成效良好、基層認(rèn)可的優(yōu)秀創(chuàng)新成果，成果原創(chuàng)單位要協(xié)同相關(guān)部門制定標(biāo)準(zhǔn)化模板，明確推廣責(zé)任單位、責(zé)任人、推廣范圍、推廣進(jìn)度計劃和推廣措施等，并建立和提供平等開放的信息平臺，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果的快速復(fù)制與推廣，促進(jìn)創(chuàng)新成果的內(nèi)部共享，延伸創(chuàng)新成果價值，最大限度地發(fā)揮成果的效用。

四、 加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新過程管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)建立完善的遠(yuǎn)景和使命，根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)并對其進(jìn)行實(shí)施與控制的過程。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略分析、制定、實(shí)施、評估與控制等一系列環(huán)節(jié)。其中，戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境與內(nèi)部能力分析；戰(zhàn)略制定包括明確戰(zhàn)略發(fā)展方向與定位，構(gòu)建戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的指標(biāo)體系，并對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行量化；戰(zhàn)略實(shí)施包括提出戰(zhàn)略實(shí)施方案并加以量化分析，制定戰(zhàn)略措施規(guī)劃并加以分解落實(shí)；戰(zhàn)略評估環(huán)節(jié)是對戰(zhàn)略制定及其執(zhí)行效果等多方面的綜合評價，是戰(zhàn)略調(diào)整和控制的基礎(chǔ)。

企業(yè)創(chuàng)新過程管理的關(guān)鍵是：明確創(chuàng)新活動內(nèi)容，建立創(chuàng)新活動流程，強(qiáng)化創(chuàng)新活動的組織控制，并有效配置創(chuàng)新資源，確保創(chuàng)新活動產(chǎn)生應(yīng)有的成果，并通過成果的應(yīng)用產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)與社會效益。同時，對創(chuàng)新活動開展情況定期進(jìn)行評估，由此不斷改進(jìn)其不足之處，確保創(chuàng)新活動取得應(yīng)有的成效。

要加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新過程管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合。其一，創(chuàng)新活動內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求相結(jié)合。企業(yè)創(chuàng)新涉及的內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了生產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)及管理等的方方面面。企業(yè)尤其要重視在發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，圍繞戰(zhàn)略方向與發(fā)展定位要求，確定重大戰(zhàn)略課題加以研究。重大戰(zhàn)略課題的研究突破將對企業(yè)發(fā)展起到很好的引領(lǐng)作用。其二，創(chuàng)新活動的開展可與戰(zhàn)略實(shí)施相結(jié)合。戰(zhàn)略實(shí)施要求將企業(yè)戰(zhàn)略層層分解（戰(zhàn)略思路、戰(zhàn)略措施、具體工作計劃），從企業(yè)高層管理者到基層業(yè)務(wù)單元的員工各司其職、分層執(zhí)行。創(chuàng)新活動開展過程中，也可與戰(zhàn)略實(shí)施過程相對應(yīng)，建立分層管理機(jī)制。其三，創(chuàng)新成果評估可與戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的評估相結(jié)合，具體包括評估原則、評估方法、評估主體、評估結(jié)果的反饋應(yīng)用等方面的有效結(jié)合。

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基金項目：中國博士后科學(xué)基金項目“企業(yè)社會責(zé)任風(fēng)險管理研究”（項目號：2011M500844）。

作者簡介：王茂祥，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院在站博士后，中國移動江蘇公司研究員級高級工程師、正高級經(jīng)濟(jì)師。

收稿日期：2014-01-18。