包軍榮

【摘 要】目的：探討婦女兒童健康體檢工作的人性化管理措施。方法：對(duì)照組人群在體檢過程中給予常規(guī)護(hù)理配合；研究組在常規(guī)護(hù)理配合基礎(chǔ)上加入人性化管理措施。記錄兩組對(duì)護(hù)理工作滿意度及體檢完成所需時(shí)間，給予統(tǒng)計(jì)學(xué)分析后得出結(jié)論。結(jié)果：研究組體檢人群對(duì)護(hù)理工作滿意度顯著高于對(duì)照組，而其體檢過程所需時(shí)間則顯著低于對(duì)照組，兩組對(duì)比結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)婦女兒童體檢人群提供人性化服務(wù)措施，可顯著縮短其體檢所需時(shí)間，提高體檢工作滿意度，維持良好的醫(yī)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】婦女；兒童；健康體檢；人性化管理

婦女兒童屬于特殊人群，在其健康體檢中融入人性化管理措施，是保障體檢順利完成及其滿意度的關(guān)鍵因素。本文將對(duì)我院自2013年1月1日至2013年12月31日期間前來進(jìn)行健康體檢的200例婦女兒童給予臨床研究，從而探討婦女兒童健康體檢工作的人性化管理措施，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 共選取100例婦女及100例兒童進(jìn)行本次研究，100例婦女年齡23～57歲，平均年齡（38.92±4.31）歲；100例兒童中男性54例、女性46例，年齡2～12歲，平均年齡（7.89±2.10）歲。按照抽簽方式將200例入選人群隨機(jī)分為研究組（100例）與對(duì)照組（100例），兩組一般資料（性別、年齡、例數(shù)等）具有臨床可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 研究方法 對(duì)照組人群在體檢過程中給予常規(guī)護(hù)理配合，內(nèi)容包括接受咨詢、登記資料、約定時(shí)間、告知注意事項(xiàng)、發(fā)放及回收表格、告知結(jié)果等；研究組在常規(guī)護(hù)理配合基礎(chǔ)上加入人性化管理措施。記錄兩組對(duì)護(hù)理工作滿意度（自擬滿意度調(diào)查表，掌握其對(duì)護(hù)理工作滿意情況，內(nèi)容包括護(hù)理措施、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高則滿意度越高，年齡較小兒童可由家屬代為調(diào)查）及體檢完成所需時(shí)間，給予統(tǒng)計(jì)學(xué)分析后得出結(jié)論。

1.2.2 人性化管理 ①制定各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作制度，如體檢中心管理制度、醫(yī)師工作職責(zé)、護(hù)士工作職責(zé)等，指派專人監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員服務(wù)情況，建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，及時(shí)糾正錯(cuò)誤行為，提高其工作積極性；②根據(jù)醫(yī)護(hù)人員特點(diǎn)及崗位服務(wù)內(nèi)容定期組織針對(duì)性的培訓(xùn)工作，安排到適合的工作崗位，最大限度地發(fā)揮作用，高質(zhì)完成體檢工作；③提供溫馨舒適的體檢環(huán)境，病房以暖色調(diào)為主，保持適宜溫度及濕度，待檢室提供書籍、電視等物品，緩解體檢人群緊張情緒；④根據(jù)不同年齡兒童及婦女的生理和心理特點(diǎn)，提供相應(yīng)的保健知識(shí)宣教，內(nèi)容包括均衡營養(yǎng)、生長發(fā)育狀態(tài)、心理行為評(píng)估、常見疾病防治、健康安全保護(hù)等，宣教形式包括展板、宣傳頁、手冊、視頻等；⑤由于對(duì)院內(nèi)環(huán)境不熟悉，應(yīng)指派專職人員全程引導(dǎo)體檢，使其感受到貼心服務(wù)的同時(shí)節(jié)約體檢時(shí)間；⑥提供熱水、毛巾、涼茶等物品，盡量滿足體檢人員合理需求；⑦體檢過程應(yīng)對(duì)患者資料嚴(yán)格保密，維護(hù)患者隱私，使其提高對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任感；⑧若體檢指標(biāo)異常需進(jìn)一步復(fù)查及治療，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)為其預(yù)約復(fù)查時(shí)間，真正讓患者受益；⑨體檢完成后進(jìn)行滿意度抽查，掌握不同人群的體檢需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，完善體檢服務(wù)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用SPSS 13.0軟件包對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)（由χ-±s表示），計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組與對(duì)照組婦女兒童健康體檢人群經(jīng)不同護(hù)理服務(wù)后，兩組體檢過程所需時(shí)間及滿意度對(duì)比分析，具體情況見表1。

由表1可知，研究組體檢人群對(duì)護(hù)理工作滿意度顯著高于對(duì)照組，而其體檢過程所需時(shí)間則顯著低于對(duì)照組，兩組對(duì)比結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

研究表明，近年來，隨著醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展以及人們生活水平不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)要求也隨之上升，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)理念已由“生物—心理”過度為“生物—心理—社會(huì)”，從單純“以疾病為中心”的診治疾病目的轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越】禐橹行摹钡默F(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)模式。

研究表明[1]，人性化服務(wù)是近年來在醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛使用的新型服務(wù)模式，其內(nèi)容為：醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行診治時(shí)應(yīng)盡量發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為患者創(chuàng)造有安全感的融洽就診氛圍，使患者在診療過程中感受到輕松和溫暖，目的在于盡量減少就醫(yī)過程中的生理及心理不適感。因此要求每一位醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，牢記“和諧奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)安全”的服務(wù)宗旨，把體檢客戶滿意度作為服務(wù)終極目標(biāo)，用親情和愛心全程全方位為體檢客戶提供滿意的高質(zhì)量的服務(wù)。本文研究可知，對(duì)照組采用常規(guī)體檢服務(wù)后，其護(hù)理滿意度較低，且體檢所需時(shí)間較長，服務(wù)效果并不理想；經(jīng)常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加入人性化服務(wù)內(nèi)容，研究組體檢所需時(shí)間顯著減少，而其滿意度則顯著提高，服務(wù)效果較為滿意，與方惠霞[2]等人研究結(jié)果相符。

健康體檢主要應(yīng)對(duì)的人群是健康人群，即使是在體檢項(xiàng)目中某些指標(biāo)異常，都是一次性的發(fā)現(xiàn)，不能根據(jù)一次檢查結(jié)果即做出確定性臨床診斷，提示健康體檢后服務(wù)的重點(diǎn)在于異常指標(biāo)的進(jìn)一步確認(rèn)及科學(xué)指導(dǎo)健康生活方式。因此，若健康體檢指標(biāo)異常時(shí)，應(yīng)提出針對(duì)性的科學(xué)建議，告知其復(fù)查的必要性及重要性，樹立“體檢一次，服務(wù)一生”的觀念，提高體檢人群滿意度[3]。

綜上所述，對(duì)婦女兒童體檢人群提供人性化服務(wù)措施，可顯著減少其體檢所需時(shí)間，提高體檢工作滿意度，維持良好的醫(yī)患關(guān)系，值得今后實(shí)際工作中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]甘小玲，陳慶瑜，劉小珍等.人性化服務(wù)模式在健康體檢中的實(shí)施[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)， 2012，5（20）：164-165.

[2]方惠霞，黎瑞蓮.開展人性化體檢服務(wù)的做法與效果[J].護(hù)理管理雜志，2012， 6（5）：59-60.

[3]丁曉月.人性化護(hù)理在健康與亞健康人群體檢中的應(yīng)用效果[J].全科護(hù)理， 2013， 6（22）：1985.