王國(guó)栓

摘要：本文簡(jiǎn)要論述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的變化特點(diǎn)，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館滿足廣大用戶的需求策略。

關(guān)鍵詞：信息需求；圖書館

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的變化

（一）用戶信息需求由單一性向多樣化和多層次性轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書館面向的是某一固定的群體，其用戶的信息需求一般而言大致相同，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的對(duì)象不再局限于本單位、本部門、本地區(qū)，只要有條件，只要有需要，任何人都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入某個(gè)圖書館，在那里尋找自己需要的信息資源。而對(duì)整個(gè)社會(huì)，每一個(gè)個(gè)體都是非常隨機(jī)的，他們所從事的職業(yè)、研究的方向和學(xué)習(xí)專業(yè)在很大程度上都是不同的，同時(shí)由于每個(gè)個(gè)體接受教育的程度也不盡相同，因此，他們的需求呈現(xiàn)出多樣化和多層次性。

（二）用戶信息需求由查詢性向知識(shí)性轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)圖書館環(huán)境下，由于參考咨詢工作往往是一些資深的工作人員為用戶提供盡可能詳盡的解答，然而由于工作人員的精力和知識(shí)往往是有限的，用戶的合理性信息需求往往得不到滿意的結(jié)果。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著專家系統(tǒng)技術(shù)的出現(xiàn)和不斷地完善成熟，能夠幫助用戶查找到他們自己最為關(guān)心的信息，同時(shí)還能幫助用戶查找到有關(guān)該信息的橫向、縱深之間的聯(lián)系、區(qū)別，從而使得用戶更快地獲取到信息，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的這種信息服務(wù)模式正在改變著用戶的信息需求，用戶的信息需求正是由于受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響而不斷地發(fā)生著改變。

（三）用戶信息需求由模糊性向精確性轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)圖書館環(huán)境下，由于紙質(zhì)載體文獻(xiàn)出版的相對(duì)滯后、成本較高、不易生產(chǎn)等原因，給用戶造成了信息量相對(duì)“太少”的感覺，用戶只有占有較為全面的信息資料才能學(xué)習(xí)到較為系統(tǒng)的知識(shí)，因此用戶的信息需求呈現(xiàn)為模糊性。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于信息互動(dòng)性生產(chǎn)、及時(shí)性、成本較低等特點(diǎn)，信息呈幾何級(jí)增加，同時(shí)也出現(xiàn)許多的垃圾信息，所以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息需求不再是為找不到信息資源而發(fā)愁，而是由于信息量太大，需要去粗存精、去偽存真，因此用戶的信息需求也就由模糊性向精確性轉(zhuǎn)變。

（四）用戶信息需求由滯后性向新穎及時(shí)性轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)圖書館環(huán)境下，用戶需要的信息是理論性、知識(shí)性，對(duì)于基礎(chǔ)性的理論學(xué)習(xí)所需求信息的衰變周期相對(duì)較長(zhǎng)，因此用戶的信息需求有一定的滯后性。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種各樣的新興學(xué)科、交叉學(xué)科和邊沿學(xué)科不斷出現(xiàn)，各種各樣的生活信息千變?nèi)f化，各行各業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)不斷促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源的更加豐富多彩，生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的用戶的信息的需求不僅僅是理論知識(shí)的需求，而是各種各樣的生活信息、工作信息、學(xué)習(xí)信息和知識(shí)信息混為一體的綜合性信息需求，對(duì)于這樣的信息需求更多方面所注重的是信息的新穎及時(shí)性。

二、滿足用戶需求的策略

（一）重視對(duì)用戶信息需求的研究

圖書館開展網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的前提是必須全面準(zhǔn)確地了解和掌握不同類型、不同層次用戶群的需求特點(diǎn)，推出量體裁衣式的富有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)，滿足特定用戶對(duì)信息“專、精、深”的需求，提高信息服務(wù)的效益。所有這一切都需建立在對(duì)用戶信息正確搜集整理，采用科學(xué)、先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行用戶信息需要行為研究。所以，圖書館在開展網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的過(guò)程中，要針對(duì)用戶信息需求特點(diǎn)，重視和加強(qiáng)用戶信息需求的調(diào)查研究，以便最大限度地滿足用戶信息需求。

（二）提高信息用戶獲取信息的能力

用戶獲取信息能力的高低，直接影響著讀者獲取信息的質(zhì)量。為了提高讀者使用圖書館信息資源的能力，各校圖書館應(yīng)加大讀者使用信息資源的培訓(xùn)力度。開展對(duì)學(xué)生利用文獻(xiàn)信息資源的普及教育，并根據(jù)讀者的不同需求，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，舉行中文數(shù)據(jù)庫(kù)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)等多層次的專題培訓(xùn)講座，對(duì)電子資源相關(guān)知識(shí)，檢索原理、檢索方法及技巧等進(jìn)行系統(tǒng)的介紹。同時(shí)改革新生入學(xué)培訓(xùn)方式，以各種形式開展新生利用圖書館以及信息檢索知識(shí)的初級(jí)教育，幫助新生盡快了解圖書館館藏資源，引導(dǎo)他們正確利用圖書館電子信息資源查找所需的圖書資料，以提高新生利用館藏資源的熟練程度。通過(guò)對(duì)信息用戶的培訓(xùn)，使信息用戶增強(qiáng)信息意識(shí)，掌握獲取信息技術(shù)，提高使用信息能力，使信息創(chuàng)造價(jià)值。

（三）開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新型服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館增強(qiáng)服務(wù)能力，改善服務(wù)效果，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量開辟了新的途徑，使高校圖書館的信息服務(wù)發(fā)生了巨大變化。當(dāng)今信息服務(wù)不再局限于單一的文本，而是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，使信息數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)三者緊密結(jié)合，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息檢索技術(shù)融為一體。高校圖書館如何利用這些網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為本校師生和社會(huì)用戶的教學(xué)科研、生活與娛樂(lè)提供多媒體圖文聲像等多層次、多元化、多功能的新型服務(wù)，以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的信息需求。

1.優(yōu)化信息技術(shù)的硬件設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的響應(yīng)速度，以解決本地鏡像電子文獻(xiàn)資源迅速增長(zhǎng)對(duì)硬件的需求。

2.建立網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航庫(kù)。滿足用戶的多種檢索需求，把因特網(wǎng)上與學(xué)科或某些卞題相關(guān)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行集中，按學(xué)科、專業(yè)、卞題建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，按照方便用戶檢索的原則，用戶熟悉的語(yǔ)言組織起來(lái)，向用戶提供這些資源的分布情況，在這個(gè)整合的導(dǎo)航庫(kù)里只是存儲(chǔ)相關(guān)信息的索引數(shù)據(jù)和地址，而原始信息則廣泛地分布在各地網(wǎng)絡(luò)，為用戶及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和信息時(shí)代的到來(lái)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

3.加大引進(jìn)電子信息資源的力度，做好網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用工作。如：加大引進(jìn)電子出版物、聲像影的復(fù)合文本資源以及期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源的力度，并對(duì)其進(jìn)行加工、整理，使其成為館藏資源。主動(dòng)及時(shí)地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上一切可利用信息資源進(jìn)行搜集、篩選、加工并整理成館藏電子資源，使其成為圖書館信息服務(wù)的重要組成部分。同時(shí)還要配置高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員，專門做好網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用工作。

4.完善特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。因各個(gè)高校的所處區(qū)域不同，服務(wù)行業(yè)不同，學(xué)科專業(yè)也不同，每個(gè)高校圖書館會(huì)形成自己的特色館藏。建設(shè)一個(gè)富有特色、能夠滿足本館服務(wù)對(duì)象需求的特色館藏庫(kù)，發(fā)展特色館藏以促進(jìn)高校圖書館自身的發(fā)展。

（四）提高信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

鑒于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶需求的新特點(diǎn)，信息服務(wù)人員應(yīng)全面提高自身的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新的服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，更新服務(wù)手段，提升服務(wù)技能，以便為廣大用戶提供更熱情、更友好、更熟練的服務(wù)，使讀者在獲取信息服務(wù)時(shí)享受到滿意的服務(wù)。通過(guò)信息服務(wù)人員服務(wù)的主動(dòng)性、超前性、及時(shí)性、針對(duì)性和高效性，努力縮短文獻(xiàn)資料與讀者之問(wèn)的距離，促進(jìn)信息資源與教學(xué)科研、生活?yuàn)蕵?lè)的更好結(jié)合。

（五）開展社會(huì)化服務(wù)

高校圖書館應(yīng)更新思想觀念，著眼于未來(lái)，對(duì)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式、服務(wù)手段等進(jìn)行必要的調(diào)整與改革，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需要；樹立社會(huì)化服務(wù)的意識(shí)，在為學(xué)校的教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，向社會(huì)更廣泛的領(lǐng)域開放，以此提高文獻(xiàn)信息的利用率；增強(qiáng)館員的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，滿足社會(huì)文化發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求。同時(shí)，圖書館進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中所獲得的反饋信息也將大大地促進(jìn)學(xué)校教學(xué)、科研事業(yè)以及圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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