張俊卿

摘要：中國郵政作為國民經(jīng)濟的基礎設施，特別是在實現(xiàn)政企分開以后，郵政在履行服務義務的同時，更要實現(xiàn)盈利納稅，因此，開展電子商務運營適應市場經(jīng)濟要求，文章結(jié)合中國郵政電子商務的價值優(yōu)勢，尋找對策，以期促進郵政企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：中國郵政；電子商務；優(yōu)勢；誤區(qū)；對策

1.前言：縱觀世界經(jīng)濟技術的發(fā)展趨勢，以計算機和軟件為核心的信息技術革命正改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的面貌，促進了世界經(jīng)濟結(jié)構的重組，推動著工業(yè)社會轉(zhuǎn)向信息社會。自上世紀90年代開始，人類社會步入了信息時代，在此背景下，電子商務在發(fā)達國家中悄然興起，并快速發(fā)展成席卷全球之勢，電子商務作為現(xiàn)代經(jīng)濟貿(mào)易活動和計算機應用技術相結(jié)合的產(chǎn)物，已對世界經(jīng)濟和社會的進步產(chǎn)生巨大影響，推動著向知識經(jīng)濟社會邁進。對于中國郵政而言，電子商務的迅速發(fā)展給之前的產(chǎn)業(yè)帶來了比較大的影響，特別是對采用勞動密集型的業(yè)務，這部分前期依靠大量人力促成的成效將會逐漸降低，不過中國郵政成立時間長，運行機制健全，至今擁有龐大的投遞網(wǎng)絡、運輸網(wǎng)絡等，這就為其在電子商務方面的發(fā)展提供了良好的機會。不過通過這幾年的發(fā)展，就總體而言，中國郵政仍沒有邁過從技術支撐向商務過渡這道“坎”，發(fā)展郵政電子商務需突破傳統(tǒng)思想禁錮，突顯中國郵政“公信力”品牌，創(chuàng)新商業(yè)模式及贏利模式，尋找郵政電子商務的新路子。

2.認識郵政電子商務

2.1內(nèi)涵：郵政電子商務屬于電子商務下的一個具體分支，其主要還是借助現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)、計算機和國際互聯(lián)網(wǎng)絡等組成的一個覆蓋全世界的網(wǎng)絡平臺，隨著通信技術和計算機技術快速發(fā)展，郵政電子商務不斷突破局限，利用好信息流、資金流和物流，實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并為客戶提供良好的服務，滿足社會發(fā)展的需要。

2.2發(fā)展歷程：（1）國外：美國電子商務始于上個世紀80年代，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，電子商務率先在美國成功發(fā)展，并迅速蔓延開來，成為促進經(jīng)濟增長的強大動力，比較出名的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟隨之產(chǎn)生，越來越多的人開始采用在線購物的方式，在線購物促使投遞到戶的包裹越來越多，以年均14%的增長率穩(wěn)定發(fā)展，電子商務占據(jù)著美國零售總額的13%。（2）國內(nèi)：我國的郵政電子商務的發(fā)展大致經(jīng)歷三個階段，第一階段：核心產(chǎn)品的創(chuàng)造，具體包括新技術實驗、資源型產(chǎn)品構造和目標市場的形成；第二階段：核心產(chǎn)品的營銷，具體包括目標市場的鎖定、核心產(chǎn)品的成長和營銷技術成熟；第三階段：核心產(chǎn)品的管理，具體包括核心能力的提升、多贏機制的完善和價值平臺的管理。

3.中國郵政發(fā)展電子商務所具備的優(yōu)勢

3.1政策優(yōu)勢：中國政府一直重視郵政事業(yè)的發(fā)展，郵政企業(yè)的基本功能還沒有發(fā)生改變，其在信息傳輸、貨物運輸、資金匯兌等方面對國家的經(jīng)濟產(chǎn)生重要的影響，支持著經(jīng)濟的建設，在政策的持續(xù)支持下，我國的郵政電子商務將會更快更好的發(fā)展。

3.2信譽優(yōu)勢：中國郵政在為國家的經(jīng)濟建設中作出巨大貢獻，從烽火狼煙到綠色信使，中國郵政的良好形象已深深地扎根于人們心中，人民群眾對郵政的信任，是對郵政服務品牌的肯定。

3.3三網(wǎng)結(jié)合的優(yōu)勢：遍布各個角落的實物投遞網(wǎng)絡為大力發(fā)展電子商務物流提供了穩(wěn)定支撐；儲匯計算機網(wǎng)絡為改變傳統(tǒng)支付方式創(chuàng)造了良好條件；我國的郵政系統(tǒng)擁有健全的網(wǎng)絡支付系統(tǒng)，其網(wǎng)絡成為全國信息傳遞的骨干網(wǎng)絡，能夠?qū)崟r提供語音及圖像信息的傳輸，三大網(wǎng)的有機結(jié)合是發(fā)展中國郵政電子商務的堅實基礎。

4.中國郵政發(fā)展電子商務存在的誤區(qū)

4.1定位有待調(diào)整：針對這個新鮮出現(xiàn)的事物，當前一些領導還是單純的認為郵政電子商務就是簡單的利用網(wǎng)絡平臺在網(wǎng)上買賣商品，通過差價賺取利潤，想得很片面，并沒真正理解電子商務的實質(zhì)。通過這段時間的發(fā)展，中國郵政其主要優(yōu)勢并不是在網(wǎng)上買賣商品，進行貨物的銷售，不然中國郵政電子商務發(fā)展下去很困難。

4.2將電子商務視為一項業(yè)務：現(xiàn)在每個省市地區(qū)的郵政都設立了電子商務專員，配置了專業(yè)的人員進行管理和辦理業(yè)務，同時結(jié)合自身的專業(yè)優(yōu)勢開展電子商務相關的工作，忽視了電子商務其主要是一個平臺作用，忽略了平臺帶來的效益。

4.3業(yè)務流程存在誤區(qū)：很多人都把電子商務看做是一個普通的業(yè)務平臺，認為其主要職能就是為郵政企業(yè)做好企業(yè)網(wǎng)站的建設、維護、管理、安全，確保在線銷售平臺的正常運行，做好后臺的維護工作，促進各個業(yè)務之間的對接，而這部分工作尚未納入電子商務局的主要職能，而是委托給技術部門處理，這種責權利關系的不明晰增加落實上的困難。

5.中國郵政發(fā)展電子商務的對策

5.1整合品牌，創(chuàng)新營銷：要依托中國郵政這個大品牌，將各項子業(yè)務的個性化因素提煉出來，并尋找其中的優(yōu)勢，重新加以定位并進行宣傳，打造出全新的郵政電子商務品牌。

5.2資源整合，提升能力：資源整合作為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的重要手段，也是企業(yè)管理的日常工作。整合即優(yōu)化資源配置，需有進有退、有取有舍，實現(xiàn)整體的最優(yōu)。就電子商務運營商而言，中國郵政不僅需整合外部資源同時也要整合內(nèi)部資源，合理配置全行業(yè)及各專業(yè)的資源，才可以體現(xiàn)并發(fā)揮出網(wǎng)絡型企業(yè)的優(yōu)勢，提升競爭優(yōu)勢，最終形成市場優(yōu)勢。

5.3規(guī)范流程，核算清晰：進一步規(guī)范郵政電子商務的經(jīng)營管理流程，組建相關結(jié)算部門，分析并處理相關數(shù)據(jù)，制定合適的轉(zhuǎn)移價格，并按專業(yè)實施核算，嚴格按照訂單受理、網(wǎng)上支付、訂單處理、貨物配送和結(jié)算等業(yè)務環(huán)節(jié)進行清分，追求效益最大化，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)利益分配的清晰、均衡。

5.4注重郵政綜合計算機網(wǎng)絡建設：中國郵政建設中的綜合計算機網(wǎng)，作為郵政擴大服務功能，提高市場競爭力的產(chǎn)物，因此，中國郵政的綜合計算機網(wǎng)絡建設，要加快進程。

總之：我們需充分地認識到電子商務時代已勢不可擋，中國郵政要走可持續(xù)發(fā)展道路，就必須走電子商務的道路，努力提升郵政服務水平，并充分利用自身優(yōu)勢條件，把握好電子商務帶給郵政的良好機遇，切實提高中國郵政的行業(yè)競爭力。（作者單位：陜西省郵政公司延安市分公司）

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