許利霞

摘 要：本文介紹了眾包的基本概念，分析了其優(yōu)勢，并闡述了高校圖書館引入眾包模式的必要性及可行性 ，描繪了高校圖書館眾包模式的理論運(yùn)行框架，探討了眾包策略與高校圖書館資源管理之間的種種關(guān)系，得出了在高校圖a書館引入眾包理念的積極意義，認(rèn)為其對高校圖書館的建設(shè)起到很好的推動作用。

關(guān)鍵詞：眾包模式；高校圖書館；資源管理；大學(xué)生

傳統(tǒng)的高校圖書館是通過管理人員直接對讀者的圖書、期刊進(jìn)行借還，以及開展面對面的咨詢服務(wù)，這樣的工作效率是十分低下的。在當(dāng)今信息時(shí)代的大環(huán)境下，筆者認(rèn)為高校圖書館的管理工作也需要與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行革新：有閱讀需求的讀者可以直接通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等各種先進(jìn)技術(shù)和渠道來獲取知識。圖書館事業(yè)是高校的重要組成部分，是高校的知識信息服務(wù)中心，它對高校的管理以及教學(xué)科研工作有著重要的影響。但是，圖書館現(xiàn)在在很多高校中逐漸處于邊緣化的位置，通常被認(rèn)為是一個(gè)教輔機(jī)構(gòu)，再加上有的學(xué)校不愿在圖書館的建設(shè)上投入過多的經(jīng)費(fèi)及人力，所以在高校圖書館資源管理工作中實(shí)行眾包模式是十分必要的。

一、眾包的含義、特征、優(yōu)勢及歷史發(fā)展

眾包（Crowdsourcing）又稱“群包”，這一概念最早是由美國《連線》雜志的記者Jeff Howe于2006年提出的，其含義為：一個(gè)公司或者機(jī)構(gòu)將過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的方式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。只是這種任務(wù)的報(bào)酬多半是無償?shù)幕蛘吆苌?。在大部分案例中，眾包都是由業(yè)余人士或者志愿者利用他們的空閑時(shí)間創(chuàng)造內(nèi)容、解決問題，甚至從事以前只有特定公司才能做的研發(fā)工作。從這個(gè)定義中我們可以看出眾包具有一下四個(gè)特征：外包而非內(nèi)部完成；不是外包給特定單位，而是大型民眾網(wǎng)絡(luò)；任務(wù)的報(bào)酬很少，參與者更多是義務(wù)性的；參與者主要是利用業(yè)余時(shí)間介入。

眾包是互聯(lián)網(wǎng)帶來的一種新的生產(chǎn)組織形式，用來描述一種新的資源管理模式，即服務(wù)機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)將工作分配出去、解決技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意。通過互聯(lián)網(wǎng)控制，這些組織可以利用志愿員工大軍的創(chuàng)意和能力、以及他們所具備的完成任務(wù)的技能，在業(yè)余時(shí)間工作來獲取小額報(bào)酬，甚至是無報(bào)酬。尤其是對于類似高校圖書館這種服務(wù)單位來說，眾包無疑提供了一種組織勞動的全新方式。

那么，眾包模式有什么優(yōu)勢呢？

1.眾包能夠激發(fā)大眾的無限創(chuàng)意，提高工作效率。一些機(jī)構(gòu)引入眾包理念，讓一些本企業(yè)之外的人員能夠參與到企業(yè)的活動中，這點(diǎn)燃了大量業(yè)余愛好者參與到資源管理中的熱情。盡管他們不從事這一行業(yè)，但是他們能夠通過網(wǎng)絡(luò)提出創(chuàng)新的建議，對一個(gè)機(jī)構(gòu)無條件地提供創(chuàng)意。不過，這都是建立在一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)能夠以一種開放的心態(tài)，把其內(nèi)部出現(xiàn)的問題或者困惑公布于某類網(wǎng)絡(luò)媒介上，并采與一定的激勵(lì)措施，來促使那些業(yè)余愛好者集思廣益，在短時(shí)間內(nèi)解決很多技術(shù)難題，工作效率較高。

2.眾包能夠幫助機(jī)構(gòu)建立良好的口碑。機(jī)構(gòu)或者企業(yè)通過眾包途徑，能夠擴(kuò)大自己的用戶群，并且借此樹立良好的品牌形象。在網(wǎng)絡(luò)中通過展現(xiàn)自己機(jī)構(gòu)內(nèi)部的問題，來讓大眾解決，通過有效的措施來贏得大家的尊重從而建立起較高的忠誠度。

3.眾包能夠降低工作成本。眾包的流程是發(fā)包方將難題或者任務(wù)拋出，征集眾人的方案，而且通常是沒有報(bào)酬或者有結(jié)果之后才向被征集者付費(fèi)，即使費(fèi)用較高，但比起機(jī)構(gòu)自身的傳統(tǒng)流程費(fèi)用也是相去甚遠(yuǎn)的，這樣一來，可以大大降低工作成本。

談到眾包的歷史發(fā)展，（crowdsourcing）這一概念是由美國《連線》雜志的記者杰夫？豪（JeffHowe）在2006年6月提出的。 但其所描述的商業(yè)實(shí)踐，卻早已存在。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)導(dǎo)致大眾溝通成本的大幅降低，是現(xiàn)代意義上的眾包活動成為可能的直接原因。2005年先后出現(xiàn)的Web2.0與威客（Witkey）理念，以及近10年來大量的用戶生成內(nèi)容（UGC）網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，都可以理解為眾包模式的具體表現(xiàn)。

在諸如維基百科或是YouTube這樣的UGC網(wǎng)站中，企業(yè)、組織的核心價(jià)值幾乎完全來自用戶進(jìn)行的價(jià)值創(chuàng)造，而且不產(chǎn)生任何直接成本。這種模式的成立有一個(gè)重要基礎(chǔ)，那就是人們開始把創(chuàng)造當(dāng)作一種娛樂，并享受因此帶來的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。如今，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)，正在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域之外復(fù)制這種廉價(jià)的價(jià)值創(chuàng)造模式，并取得成功。

二、眾包的實(shí)質(zhì)

關(guān)于眾包，倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略與國際治理系的教授朱利安·伯金肖（Julian Birkinshaw）曾經(jīng)說過以下幾段話：

在眾包和社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)令人激動的新世界里，人們很容易就對這一世界著迷，并相信那些 世界從此不同 的話。要在Web 2.0向我們提供的機(jī)會和管理大企業(yè)的持續(xù)現(xiàn)實(shí)之間尋找平衡，也就意味著要了解這些新工作方法的優(yōu)勢和劣勢，并辨別出適用于這些工作方式的環(huán)境。

第一，金字塔體系不會消失，大型組織仍將是商業(yè)圖景的重要組成部分，而且大型組織也需要某種程度的金字塔體系才能運(yùn)行。如果一個(gè)組織最初完全以有機(jī)形式存在（通常會帶有大量反金字塔體系宣言）隨著時(shí)間推移，該組織也會建立起自己的金字塔體系結(jié)構(gòu)。這樣的例子最能證明這一個(gè)要點(diǎn)。這也是發(fā)生在Linux運(yùn)動之中的事情，其現(xiàn)在鼓吹的是一個(gè)運(yùn)行良好的金字塔體系。MyFootbllClub也是一樣，決策權(quán)很快就被賦予了那些最能作決策的人。

第二，集體智慧被高估了。我并不否認(rèn)集體智慧是有價(jià)值的。不過，考慮到目前圍繞在這一概念周圍的夸張之辭，我寧愿采取懷疑的觀點(diǎn)，并著重于集體智慧的缺點(diǎn)和局限。這其中包括：

大眾擅長于向設(shè)置良好的問題提供建議，并為有針對性的問題提供答案，不過卻非常不善于與開放式討論共進(jìn)。

大眾喜歡能向決策制定過程提供建議，不過卻極少擁有技能或意愿真正作決策。

大眾是多變的，有時(shí)還會走向相反的方向，這時(shí)集體智慧就變成了集體愚蠢。

當(dāng)然，上述每一點(diǎn)都有其反面，暗示著有許多環(huán)境中控制使用集體智慧是件好事。不過還是讓我們對集體智慧的運(yùn)用時(shí)間和方式多加考慮吧。

第三，控制并使用集體智慧，需要許多有經(jīng)驗(yàn)的管理人員極大地轉(zhuǎn)變思維。在個(gè)人層面上，管理人員們在將自己的事情開放給員工們時(shí)，會害怕失去控制權(quán)和影響力。而在公司層面上，管理人員們需要在給予員工的信息機(jī)密性以及員工的知識產(chǎn)權(quán)上持有更加開放的觀點(diǎn)。一些企業(yè)成功地試驗(yàn)了這種新心態(tài)，但其他許多企業(yè)則猶豫不決，不能邁出這一步。

我之所以大段引用伯金肖的話，是因?yàn)樗赋隽吮姲谋举|(zhì)：在伯金肖教授的眼里，眾包是眾多調(diào)整管理彈性的手段之一，而非模式。我想這才是問題的關(guān)鍵。眾包應(yīng)該是一個(gè)管理的問題，而非簡單的商業(yè)模式問題。大眾的智慧是很容易貢獻(xiàn)且呈現(xiàn)出來的，但是如何利用這樣的智慧產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益則就是完全進(jìn)入到管理領(lǐng)域了。因?yàn)檫@里面有協(xié)作，決策，引導(dǎo)，激勵(lì)等一系列環(huán)節(jié)。

正因如此，伯金肖教授才善意地指出，解決大眾智慧問題需要高超的管理技巧。我認(rèn)為這是對管理者提出了更高的要求：你只有先學(xué)會利用官僚體系，并熟練地掌握基本的管理鏈條，才能更好地面對可能的眾聲喧嘩。換言之，如果你僅僅是一個(gè)開放思想的愛好者，而沒有接受過任何官僚體系的熏陶，就很容易進(jìn)入大眾智慧變成大眾愚蠢的尷尬境地。

我曾經(jīng)在兩家創(chuàng)業(yè)公司工作過，這兩家都是以模式起家的，可身在其中，你會發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式與管理是兩張皮：一方面，你可以拿自己前衛(wèi)的商業(yè)模式去忽悠員工和投資人；一方面是一成不變的管理模式。本來，按照伯金肖教授的觀點(diǎn)，當(dāng)眾包這種新的協(xié)作工具產(chǎn)生的時(shí)候，你勢必要重新梳理協(xié)作、激勵(lì)等一系列管理環(huán)節(jié)，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變化。但現(xiàn)實(shí)中我能看到的是缺啥補(bǔ)啥，而不是適時(shí)調(diào)整。

2010年，譯言網(wǎng)是一個(gè)典型眾包項(xiàng)目。創(chuàng)始人趙嘉敏曾經(jīng)談到過“眾包”：

這里面的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)協(xié)作機(jī)制的完善，既要保證最大的靈活性，又要保證最高的效率，聽起來這是一對矛盾，但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這是可以辦到的。

另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)的改變。傳統(tǒng)的組織有固定的邊界和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。但在“眾包”中，這兩者都更加模糊化和不確定?！氨姲币S時(shí)面對變化，不但包括任務(wù)執(zhí)行者的流動性，還包括內(nèi)外部職能的不斷調(diào)整變化。某個(gè)時(shí)刻，這個(gè)職能還是外部職能，但下一個(gè)時(shí)刻就可能變成內(nèi)部職能了；反之亦然。能夠玩轉(zhuǎn)“眾包”的組織本身就像一個(gè)無定形的原生物，一會兒擴(kuò)張，一會兒收縮，并且無時(shí)無刻不在通過與外界接觸的每一小塊表面來交換物質(zhì)和能量。

三、高校圖書館引入眾包模式的必要性和現(xiàn)實(shí)意義

（一）眾包可以解決高校圖書館人才資源與資金欠缺的問題

當(dāng)前，許多高校圖書館都面臨著人才缺乏和資金短缺等現(xiàn)實(shí)困難，這些問題一定程度上阻礙了高校圖書館諸多工作的進(jìn)一步發(fā)展。而眾包的出現(xiàn)將使這些問題迎刃而解：它可以在短期內(nèi)提供充足的人才智力支持，有效降低運(yùn)營成本，從而使圖書館自有的工作人員有充足的時(shí)間來完成其他工作。

（二）眾包可以使得高校圖書館的服務(wù)理念更為開放

眾包作為一種開放性和創(chuàng)造性的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式，可以吸引大量的業(yè)余愛好者和志愿者參與到創(chuàng)造的過程中，激發(fā)他們的個(gè)人智慧。雖然他們中有人可能并非從事高校圖書館資源管理這個(gè)行業(yè)，但仍然可以從更為廣闊的視野或者其他角度來看待圖書館服務(wù)的問題，提供具有可操作性的解決方案。另一方面，這也要求了高校圖書館要以十分開放的姿態(tài)來面對這些業(yè)余“職員”，詳細(xì)分析和總結(jié)眾包所提供的解決方案，為圖書館提供一些新穎、實(shí)用、且更符合時(shí)代發(fā)展的思想和理念。高校圖書館服務(wù)理念的開放，會促使其服務(wù)范圍、服務(wù)人群和服務(wù)手段的拓展，推動其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（三）眾包將打破高校圖書館專業(yè)化的門檻，促進(jìn)圖書館技術(shù)和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新

首先，眾包可以促進(jìn)高校圖書館文獻(xiàn)信息貯存、檢索等技術(shù)的創(chuàng)新。如今，圖書館文獻(xiàn)信息貯存、檢索等技術(shù)對于電子和網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的依賴性。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中高校圖書館的組織邊界更為模糊，信息貯存與檢索的優(yōu)勢在逐漸消失，這更需要仰仗于眾包的創(chuàng)新作用。第二，隨著業(yè)務(wù)外包的出現(xiàn)和我國圖書行業(yè)的多元化發(fā)展，高校圖書館將從圖書選定到圖書上架等全部業(yè)務(wù)通過眾包模式交給專業(yè)的圖書加工商和發(fā)行商，加大社會力量的參與度。第三，在眾包模式下，非圖書館專業(yè)人士可以參與到圖書資源社會化標(biāo)注、用戶型數(shù)字參考咨詢模式、自服務(wù)式網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)，實(shí)踐性社群知識分享等。以上這些都可以逐漸降低甚至打破高校圖書館的專業(yè)化門檻，擴(kuò)大其社會參與度，取消行業(yè)邊界，促進(jìn)其構(gòu)建全新的運(yùn)行模式，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。

（四）利用眾包可以提高高校圖書館信息資源的利用率

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大發(fā)展的背景下，高校圖書館也逐年趨于數(shù)字化，然而數(shù)字圖書資源的利用情況卻與投入不成正比。究其原因，一方面是由于很多讀者用戶對數(shù)據(jù)庫的使用方法不太熟悉，另一方面是高校圖書館對其宣傳力度還不夠。眾包模式的引入可以有效地解決這些難題，比如可以將數(shù)據(jù)庫的使用方法引入眾包平臺，通過公眾的集體智慧來選擇一種最直觀、簡便并且頗能吸引人的使用指南。如此，一方面能提高數(shù)據(jù)庫的使用率，另一方面在廣大用戶參與研討和探究的過程中，本身就是對使用高校圖書館自身另一種方式的宣傳，進(jìn)而提高其信息資源的利用率。

（五）利用眾包模式可以提高在校大學(xué)生的信息素養(yǎng)教育

“開展信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻(xiàn)信息能力”是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，然而目前大學(xué)生的信息素養(yǎng)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，他們在如何利用檢索工具方面仍有欠缺。針對這種現(xiàn)狀，在開展信息素養(yǎng)教育的過程中，在教學(xué)方式方法和教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用中，無論是新生的入學(xué)教育還是圖書館舉辦的各類講座中，均可采用眾包模式，依托高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺，廣泛征集廣大師生的相關(guān)提案和建議，進(jìn)行針對性的革新或者創(chuàng)造，以期達(dá)到更好的效果，提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)能力。

四、結(jié)語

高校圖書館針對師生讀者的不同需求開展了很多服務(wù)和宣傳，但如今已經(jīng)走到了一個(gè)十字路口：要么依然走不可持續(xù)的傳統(tǒng)老路，繼續(xù)被弱勢化和邊緣化，成為高校校園里可有可無的存在；要么另辟蹊徑，發(fā)放胸懷，利用信息環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)圖書資源的眾包。相信隨著眾包模式和高校圖書館之間越來越深入的融合，高校圖書館的發(fā)展也會迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)，徹底擺脫當(dāng)前的尷尬境地，成為真正意義上為師生服務(wù)的專業(yè)信息資源庫。

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