何冬梅

[摘 要]隨著我國(guó)電力營(yíng)銷的不斷發(fā)展，電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中如何長(zhǎng)久的發(fā)展成為電力行業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)。電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的業(yè)務(wù)核心和未來(lái)發(fā)展的主要手段，直接關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。而目前我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷管理大多都存在一些問(wèn)題，很多問(wèn)題都嚴(yán)重影響著電力企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展。本文則通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)中電力營(yíng)銷的相關(guān)政策，對(duì)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，然后以人力、物力、市場(chǎng)變化等多方面的角度進(jìn)行電力營(yíng)銷管理探討，以求為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益提高盡微薄之力。

[關(guān)鍵詞]電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；管理；對(duì)策

[中圖分類號(hào)]F752 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）52-0032-02

電力企業(yè)的業(yè)務(wù)核心在于電能的銷售，而目前企業(yè)中電力營(yíng)銷管理模式都不盡相同，很多電力企業(yè)都是依靠國(guó)家電網(wǎng)的扶持進(jìn)行電力推廣，而對(duì)企業(yè)中電力營(yíng)銷來(lái)說(shuō)卻沒(méi)有一個(gè)定性的營(yíng)銷管理方法，這無(wú)論是對(duì)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來(lái)的集約化管理、資源化管理、服務(wù)化管理還是為客戶尋求最大的實(shí)際效益都是背道而馳的，因此，電力營(yíng)銷管理水平的高低就更決定了企業(yè)電力營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展方向，只有采用科學(xué)的、綜合的電力營(yíng)銷管理方法才能使?fàn)I銷管理更加有成效。

1 電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1.1 營(yíng)銷體系設(shè)置不科學(xué)

從我國(guó)電力企業(yè)中營(yíng)銷體系的設(shè)置來(lái)看，很多電力營(yíng)銷企業(yè)都存在不科學(xué)性，電力企業(yè)由于其特殊性，被政府相關(guān)政策干預(yù)過(guò)多，就出現(xiàn)了權(quán)責(zé)不明確的現(xiàn)象。電力企業(yè)的收支兩條線管理模式很多供電企業(yè)都存在，而且按照電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，進(jìn)行行政區(qū)域劃分會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單位過(guò)多，很多精細(xì)管理不到位的情況，這也直接導(dǎo)致了勞動(dòng)效率低下，基本管理工作不到位的情況，在個(gè)別電力企業(yè)有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)承包銷售的情況。系統(tǒng)完整的電力營(yíng)銷體系在很多電力企業(yè)中沒(méi)有體現(xiàn)或根本沒(méi)有建立起來(lái)，這對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)突然變化的電力市場(chǎng)，適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)環(huán)境處于不利地位。

1.2 電力企業(yè)的營(yíng)銷手段受到限制

電力企業(yè)中很多人認(rèn)為電是人們生活的必需品，只要有電力資源就會(huì)有人買，根本不需要營(yíng)銷，這就造成了電力營(yíng)銷手段上的單一，導(dǎo)致電力企業(yè)的基本工作進(jìn)行不下去，工作基礎(chǔ)不牢固，對(duì)社會(huì)上用電用戶的信息掌握不足，電力能源的潛在用戶量分析不夠，從大層面上也就在電力市場(chǎng)上喪失了很多開(kāi)發(fā)的空間。

1.3 客戶對(duì)電力質(zhì)量日益增長(zhǎng)的需求不能得到電力網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的滿足

隨著客戶對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的日益提高，很多電力市場(chǎng)由于自身電力網(wǎng)絡(luò)配置完善程度不足，布局不夠合理，不能提供半徑內(nèi)有效的持續(xù)供電，導(dǎo)致電力供應(yīng)質(zhì)量不高，缺乏相應(yīng)的資金投入，給客戶造成了較大的影響，而且影響了客戶對(duì)用電水平的滿意度，嚴(yán)重阻礙了電力市場(chǎng)的有效拓展。

1.4 電力企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)意識(shí)要求不高

由于電力企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的電力能源是一個(gè)特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓(xùn)時(shí)對(duì)行業(yè)性應(yīng)了解的技能等認(rèn)識(shí)不足，只是用一個(gè)輕浮的心態(tài)去面對(duì)種種電力營(yíng)銷培訓(xùn)，不能以一個(gè)開(kāi)放的眼光來(lái)觀察事物的發(fā)展，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)不斷開(kāi)發(fā)的意識(shí)不足，沒(méi)有一個(gè)明確的市場(chǎng)開(kāi)拓理念；而電力營(yíng)銷的管理人員則大多憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，沒(méi)有下到市場(chǎng)中認(rèn)真分析總結(jié)，只是理論上的支持，這樣一來(lái)，營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)就不易提高，就會(huì)直接導(dǎo)致市場(chǎng)服務(wù)水平和質(zhì)量的低下，不能滿足人們的用電需求。

2 加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)對(duì)策

2.1 不斷拓展市場(chǎng)，增加市場(chǎng)占有率

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷應(yīng)不斷適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，在電力產(chǎn)品不斷更新開(kāi)發(fā)的今天，電力營(yíng)銷管理可以從完善優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)入手，不斷拓展電力市場(chǎng)，增加市場(chǎng)占有率，穩(wěn)固企業(yè)固有的電力市場(chǎng)，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)電力產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和完善以增加市場(chǎng)份額為主要目的。具體可從幾方面入手：①通過(guò)企業(yè)與用戶的價(jià)格調(diào)整來(lái)靈活制定相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷政策，通過(guò)拓展市場(chǎng)份額來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。②通過(guò)人力資源和企業(yè)不斷磨合共同營(yíng)銷管理，將用戶的用電意識(shí)進(jìn)行不斷宣傳和推廣，通過(guò)電力用戶的用電范圍進(jìn)行人力資源市場(chǎng)份額的占有，從而能夠擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外的影響力，增加用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度。③在企業(yè)電力營(yíng)銷管理中，還可以通過(guò)細(xì)致的劃分和市場(chǎng)擴(kuò)大，對(duì)市場(chǎng)中的份額占有率進(jìn)行持續(xù)性的占有，從而達(dá)到營(yíng)銷和管理的目的。此外，在進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，還可以通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)劃分、擴(kuò)張等形式，增加電力企業(yè)與電力資源在市場(chǎng)中的占有率，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷與管理。此外，企業(yè)還應(yīng)注重對(duì)電力產(chǎn)品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發(fā)達(dá)程度，很容易就將企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)推廣到社會(huì)中。以清潔、高效、快捷等相關(guān)的電能優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行推廣，期間還可以加上國(guó)家環(huán)保政策和支持程度，尤其是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的城區(qū)，能夠更好地以推廣新能源環(huán)保產(chǎn)品為由進(jìn)行產(chǎn)品品牌推廣，不斷地契合市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)能源手段來(lái)打造企業(yè)品牌。

2.2 提高企業(yè)營(yíng)銷管理水平，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷體制管理

電力企業(yè)營(yíng)銷管理對(duì)于拓展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷提高企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平，不斷完善企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制，建立健全營(yíng)銷管理體制。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)不斷進(jìn)行市場(chǎng)情況判斷，根據(jù)不同電力用戶的需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷對(duì)策，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念和形式，從電力營(yíng)銷管理的基層上做起，通過(guò)加強(qiáng)并創(chuàng)新基層營(yíng)銷管理理念才能夠使企業(yè)的電力營(yíng)銷模式足夠完善，再加上對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理的結(jié)合，就能夠有效地提高電能質(zhì)量，并能夠使更優(yōu)質(zhì)的電能開(kāi)發(fā)出來(lái)，不斷完善電力產(chǎn)品。電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制應(yīng)是以樹(shù)立電力企業(yè)營(yíng)銷品牌為主要目的，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷地對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平進(jìn)行提升，增加社會(huì)對(duì)本企業(yè)的用電率。利用高科技手段對(duì)低估電力需求的地區(qū)進(jìn)行平衡，充分利用季節(jié)性特點(diǎn)，不斷提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理。對(duì)于電力企業(yè)中出現(xiàn)的營(yíng)銷電價(jià)應(yīng)采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網(wǎng)的用電平衡性，以最終能源占有力來(lái)推廣節(jié)能技術(shù)，將市場(chǎng)客戶需求不斷總結(jié)，納入未來(lái)電力企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，減少對(duì)電機(jī)的投資，提高資本率和收益率。

2.3 不斷提高企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升市場(chǎng)滿意度

進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，還可以通過(guò)完善電力企業(yè)的供電技術(shù)系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，以電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提高與經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電力企業(yè)的供電服務(wù)完善與強(qiáng)化，可以從進(jìn)行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善、提高電力企業(yè)供電質(zhì)量，以及提高電力用戶用電監(jiān)測(cè)分析和加強(qiáng)對(duì)于電力用戶的用電信息管理與完善等方面，進(jìn)行電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的提升，從而提升電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀念，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)核心是關(guān)系到供電企業(yè)自身生存和發(fā)展的，這決定著電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，電力營(yíng)銷也應(yīng)以滿足市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)闋I(yíng)銷理念，以市場(chǎng)需求為經(jīng)濟(jì)效益的中心，滿足相關(guān)政策法規(guī)的要求，建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，使企業(yè)的電力營(yíng)銷管理隊(duì)伍成為一支商業(yè)化、法制化、充滿市場(chǎng)活力的生力軍，為提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)和企業(yè)價(jià)值而努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的“雙贏”。

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