段緒江

【摘 要】企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義，不僅有助于提升企業(yè)社會(huì)影響力，也有利于提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，本文以企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任研究為基礎(chǔ)，重點(diǎn)分析了企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的意義、內(nèi)涵和方法。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)責(zé)任；競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，還要考慮影響和受影響于企業(yè)行為的各方利益，承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任的工作開展關(guān)系到企業(yè)品牌形象建樹和可持續(xù)發(fā)展，因此，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的方法、案例和成效，已成為當(dāng)下企業(yè)發(fā)展中的重要范疇。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

1、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能為企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇

企業(yè)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，雖會(huì)在短期內(nèi)增加經(jīng)營(yíng)成本，但會(huì)形成企業(yè)的無形資產(chǎn)，最終給企業(yè)帶來長(zhǎng)期的、潛在的利益。2008年汶川大地震后，王老吉以一億元人民幣的捐款，詮釋了這個(gè)時(shí)代最值得樹立的民族企業(yè)精神，并憑借勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的口碑，不僅贏得了社會(huì)和消費(fèi)群體的肯定，而且也拓寬了市場(chǎng)，取得了成功。實(shí)踐證明，越來越多的企業(yè)，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，企業(yè)本身會(huì)贏得更高的銷售量和忠誠(chéng)的顧客群，所以，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)其自身的發(fā)展是一次重要?dú)v史機(jī)遇，有利于拓展市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有利于提升形象

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有利于企業(yè)良好形象的樹立，尤其是在媒體高度發(fā)達(dá)的今天，我們的任何行為都處在媒體的“眼皮子”底下，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，都會(huì)通過媒體迅速傳播，形成正能量，起到良好的宣傳、示范作用。如中國(guó)鐵建所屬單位在內(nèi)六鐵路發(fā)生歷史罕見山體滑坡后，迅速組織員工和設(shè)備投入搶險(xiǎn)，為按時(shí)搶通線路做出貢獻(xiàn)，被表彰為“搶險(xiǎn)救災(zāi)先進(jìn)集體”，得到了社會(huì)的高度贊揚(yáng)。

3、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有利于贏得良好的運(yùn)行環(huán)境

社會(huì)責(zé)任是企業(yè)利益和社會(huì)利益的統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為，是維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，符合社會(huì)發(fā)展要求的一種“互利”行為。這一行為對(duì)企業(yè)來說，不僅僅是付出，同時(shí)也是一種獲取。表現(xiàn)在如下三方面：一是有利于調(diào)整企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境；二是有利于調(diào)整企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，提高企業(yè)的知名度；三是有利于調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性。

4、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于推動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，作為企業(yè)文化的新內(nèi)容，重新塑造和創(chuàng)新了企業(yè)文化的價(jià)值觀念，推進(jìn)了企業(yè)文化的建設(shè)。從價(jià)值屬性來看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，二者在發(fā)展趨勢(shì)、目的、內(nèi)容等方面具有一致性，而且，二者又相互作用，相輔相成，一方面，企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，另一方面，社會(huì)責(zé)任建設(shè)又提升了企業(yè)文化建設(shè)的檔次和高度。

二、當(dāng)前企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的主要方面

我們現(xiàn)在講的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并不是要把員工的住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育等各個(gè)方面大包大攬，也是不按照政府的指令履行各項(xiàng)行政義務(wù)，而是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)以必要的方式回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，這些價(jià)值既有體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的，也有體現(xiàn)在企業(yè)外部的，主要存在以下方面。

一是員工關(guān)懷。企業(yè)通過招聘，吸引大中專畢業(yè)生就業(yè)和社會(huì)勞動(dòng)力就業(yè)，為緩解社會(huì)就業(yè)壓力和保障社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。在正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為滿足工作需要，企業(yè)還將通過入職培訓(xùn)、專題教育、師徒幫帶等方式提高員工的工作能力，同時(shí)從家庭、生活等方面關(guān)心員工利益，為其職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃、打好基礎(chǔ)，從而形成良好的員工關(guān)系。

二是環(huán)境保護(hù)。任何企業(yè)在實(shí)際工作中都要遵守國(guó)家環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，尤其是一些重污染企業(yè)更要以身作則，大力實(shí)施低碳環(huán)保與綠色工程。中國(guó)鐵建作為特大型建筑企業(yè)，始終將“低碳、環(huán)保”的理念貫穿于施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)“綠色工程”理念，在青藏鐵路建設(shè)中，人工培植草坪，并通過移栽等手段，迅速恢復(fù)鐵路沿線的原始風(fēng)貌，企業(yè)在各項(xiàng)施工工程中均高度重視環(huán)境保護(hù)工作，在為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也盡力保護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境不受破壞。

三是積極納稅。企業(yè)要建立完備的財(cái)務(wù)制度，在上繳利稅方面態(tài)度端正，保持高度的積極性和責(zé)任心，按照國(guó)家相關(guān)政策和公司財(cái)政制度，堅(jiān)持依法納稅，積極配合相關(guān)稅務(wù)工作人員的檢查，杜絕偷稅漏稅行為的發(fā)生，為政府財(cái)政收入和國(guó)家建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

四是抗災(zāi)減災(zāi)。在全國(guó)發(fā)生各種災(zāi)難時(shí)，企業(yè)常常作為有效的生力軍與軍隊(duì)、專業(yè)救護(hù)隊(duì)伍等一起沖在前頭，成為各地?fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)的主要力量。汶川地震發(fā)生之初，中鐵二十三局集團(tuán)連夜組織人員、物資，先后參加了四次大規(guī)模搶險(xiǎn)，在2013年四川省雅蘆地震中，組織隊(duì)伍和設(shè)備投入抗震救災(zāi)，為打通生命通道贏得了寶貴時(shí)間。很多時(shí)候發(fā)生自燃災(zāi)害時(shí)，一些企業(yè)均能夠主動(dòng)、自發(fā)地組織捐款活動(dòng)，積極向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)出一片愛心，有的在捐款的同時(shí)，還組織捐物、獻(xiàn)血等活動(dòng)，也是參與抗災(zāi)減災(zāi)的有效方式。

五是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的產(chǎn)品要面對(duì)用戶，必須確保貨真價(jià)實(shí)，如果有虛假行為，欺騙消費(fèi)者，即使一時(shí)得到了高回報(bào)，也會(huì)在隨后謾罵聲中被人遺棄。三鹿集團(tuán)的奶粉事件不僅影響了一家企業(yè)，還影響了一個(gè)品牌，甚至殃及國(guó)內(nèi)牛奶生產(chǎn)行業(yè)。所以，為了維護(hù)市場(chǎng)的秩序，保障消費(fèi)者利益，企業(yè)必須承擔(dān)起明禮誠(chéng)信確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)的社會(huì)責(zé)任。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的發(fā)展

企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，并不是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些困難，在一定程度上制約企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。所以，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任也不是一蹴而就的，但無論如何，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任工作都將一如既往地開展下去，具體要做好幾點(diǎn)。

1、整合法律制度資源，構(gòu)建公司社會(huì)責(zé)任制度框架

目前而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的內(nèi)容還相對(duì)分散，在這方面的發(fā)展必將趨向一個(gè)越來越完備的系統(tǒng)之中，其中嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)尤顯重要。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)以社會(huì)利益為本位，以自身利益為支撐，充分利用現(xiàn)有法律資源并加以整合，研究出適合公司實(shí)際情況的企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度，從不同的主旨和范圍全方位建構(gòu)公司社會(huì)責(zé)任的制度框架，明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的對(duì)象范圍，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任的精神具體化、內(nèi)容明確化、實(shí)施操作化。

2、重視道德教育，形成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“激勵(lì)和約束”機(jī)制

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容中有一些高于法律的道德義務(wù)，如社會(huì)福利和公益事業(yè)方面由企業(yè)自愿為之，鑒于此，應(yīng)建立相應(yīng)的“激勵(lì)和約束”機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

企業(yè)在對(duì)內(nèi)部社會(huì)責(zé)任履行進(jìn)行評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，積極與國(guó)家政策靠攏，爭(zhēng)取讓企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的工作獲得肯定，得到國(guó)家稅費(fèi)減免或政策優(yōu)惠，用以更好的促進(jìn)企業(yè)在這方面的作為，形成一個(gè)良性的循環(huán)系統(tǒng)。

3、與國(guó)際接軌，建立符合企業(yè)具體情況的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

目前全球范圍內(nèi)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行形式主要有兩種，一是公司自訂責(zé)任準(zhǔn)則，二是國(guó)際統(tǒng)一的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)在對(duì)社會(huì)責(zé)任理念升華的制度化評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，形成一個(gè)全方位的推進(jìn)戰(zhàn)略，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，全面推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐，同時(shí)還應(yīng)建立適合企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)資料庫(kù)，把對(duì)于社會(huì)責(zé)任當(dāng)作一個(gè)具體的指標(biāo)，并借鑒國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的通行做法，將其落實(shí)到具體而有效的實(shí)踐之中。

對(duì)企業(yè)來說，傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量、服務(wù)是衡量競(jìng)爭(zhēng)力的最基本標(biāo)準(zhǔn)，而道德標(biāo)準(zhǔn)正在成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的工作還有很大的發(fā)展空間，塑造和展現(xiàn)有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于社會(huì)發(fā)展的良好形象，必將助推企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。