廉串德　郭嬌

摘要：管理咨詢業(yè)知識(shí)型行業(yè)的典型代表，企業(yè)知識(shí)管理尤為重要，而對(duì)隱性知識(shí)的管理和利用是其知識(shí)管理的核心。日本學(xué)者竹內(nèi)廣隆和野中郁次郎所提出的SECI模型，用表出化、聯(lián)結(jié)化、內(nèi)在化和共同化四個(gè)階段描述了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理具有一定的參考價(jià)值。本文以某管理咨詢公司為例，探討企業(yè)如何更好地利用該模型進(jìn)行知識(shí)管理，尋找咨詢行業(yè)隱性知識(shí)管理中存在的問題以及應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：咨詢公司 隱性知識(shí)管理 SECI模型

[中圖分類號(hào)] F274

1 引言

早在20世紀(jì)80年代，知識(shí)管理的概念就出現(xiàn)在了企業(yè)管理當(dāng)中，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)者們認(rèn)識(shí)到知識(shí)本身是具有價(jià)值的，并且知識(shí)還能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值。而隱性知識(shí)被認(rèn)為是企業(yè)創(chuàng)新的源動(dòng)力，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。咨詢類企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的管理水平已經(jīng)上升為衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。

“隱性知識(shí)”與“顯性知識(shí)”的概念是由英國(guó)著名的物理、化學(xué)及哲學(xué)家波蘭尼于1966年提出的。隱性知識(shí)是指高度個(gè)體化的、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的知識(shí)，通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺、印象、洞察力、技術(shù)訣竅、組織文化等形式存在[1]。顯性知識(shí)是指編碼過的、能夠以一種系統(tǒng)化方法來表達(dá)和轉(zhuǎn)移的、正式而規(guī)范的知識(shí)，是客觀有形的知識(shí)，通常以語言、文字等結(jié)構(gòu)化的形式存儲(chǔ)，表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、文件、規(guī)則、程序等形式[2]。隱性知識(shí)管理是社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的產(chǎn)物，其核心是通過制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營(yíng)造等手段克服障礙以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享[3]。日本學(xué)者竹內(nèi)廣隆和野中郁次郎[4]所提出的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的模型，即SECI模型。如圖1-1所示。

從圖1-1可以看出，該轉(zhuǎn)化模型認(rèn)為知識(shí)是可以相互轉(zhuǎn)化的，即通過一些方式與手段，可以將隱、顯性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化，并在該過程中創(chuàng)造出新的知識(shí)。該模型將這種轉(zhuǎn)化分成四個(gè)循環(huán)往復(fù)的階段，即：表出化（Externalization）、聯(lián)結(jié)化（Combination）、內(nèi)在化（Internationalization）以及共同化（Socialization）。國(guó)內(nèi)的許多學(xué)者，比如周芬借鑒了SECI模型來描述隱性知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制，并提出相應(yīng)的管理措施[8]。本文就試圖選擇管理咨詢行業(yè)，利用SECI模型深入分析知識(shí)管理的問題，從而對(duì)管理咨詢行業(yè)的隱性知識(shí)管理措施提出意見。

2 基于SECI模型的隱性知識(shí)管理問題分析

根據(jù)野中郁次郎的SECI模型，管理咨詢公司在四個(gè)階段隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化會(huì)存在問題，具體描述如下：

2.1隱性知識(shí)表出化的問題

SECI模型中指出，將擁有特殊知識(shí)或能力的人專門組成一個(gè)小組，通過各種工具和手段，讓小組成員之間充分互動(dòng)，促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理。其理論前提是即小組成員都具有將隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來的意愿。否則，隱性知識(shí)無法轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

管理咨詢公司的隱性知識(shí)管理就存在著這種問題，公司都曾嘗試通過建立小組互動(dòng)的方式使隱性知識(shí)顯性化，但由于多數(shù)員工并不愿意將個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)出來，導(dǎo)致這一活動(dòng)無功而返，轉(zhuǎn)而強(qiáng)制要求員工提供咨詢項(xiàng)目報(bào)告，并配以相應(yīng)的績(jī)效考核，來推動(dòng)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。即使這樣，許多員工對(duì)上交的各種報(bào)告進(jìn)行了大規(guī)模的修改，將諸多知識(shí)隱匿，導(dǎo)致公司對(duì)隱性知識(shí)的管理幾乎處于停滯的狀態(tài)。

深入分析發(fā)現(xiàn)，每個(gè)管理咨詢師都有自己的一套方法和邏輯來感知情境，這成為了他的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果將自己的一套方法和邏輯貢獻(xiàn)出來給大家分享，讓在業(yè)務(wù)上存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同事受益對(duì)自己是最不利的選擇。因此，管理咨詢師就會(huì)選擇盡可能的隱藏自己的知識(shí)，咨詢公司也很難獲得員工的隱性知識(shí)，更無法將它們表出化，阻礙了公司對(duì)隱性知識(shí)的管理。

2.2顯性知識(shí)聯(lián)結(jié)化的問題

顯性知識(shí)聯(lián)結(jié)化的優(yōu)點(diǎn)在于，將零散的知識(shí)納入到一個(gè)體系中，用良好的邏輯將其貫通，有助于知識(shí)的傳承和學(xué)習(xí)。管理咨詢公司通常會(huì)成立知識(shí)與信息化部門，負(fù)責(zé)公司的知識(shí)管理工作。然而，顯性知識(shí)聯(lián)結(jié)化仍然存在著問題。

這主要是因?yàn)樵陔[性知識(shí)表出化過程中，員工不愿意將自己的隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來，而出于公司的要求，員工可能會(huì)提供許多無用的知識(shí)來應(yīng)付，從而對(duì)無法形成科學(xué)的知識(shí)體系，造成顯性知識(shí)的聯(lián)結(jié)化的困難。此外，從事顯性知識(shí)聯(lián)結(jié)化的專門人員對(duì)于其他人貢獻(xiàn)出來的知識(shí)并不都能徹底的理解，就更難以將其按照邏輯有效的形式納入原有的知識(shí)體系，顯性知識(shí)聯(lián)結(jié)化的效果不明顯。

2.3顯性知識(shí)內(nèi)在化的問題

根據(jù)SECI模型，隱性知識(shí)在轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)之后，要通過各種方式來讓員工學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播的功能。在這一轉(zhuǎn)化過程中，由于信息傳遞的衰減和個(gè)體理解能力的差別，對(duì)于顯性知識(shí)的接受程度并不一樣，從而造成理解的錯(cuò)誤和偏差。

由于隱性知識(shí)的表出化和聯(lián)結(jié)化基于工作人員的知識(shí)體系和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，管理咨詢公司通常會(huì)采用內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)傳播的目的。但是，參訓(xùn)員工不能完全理解和接受這些來之不易的顯性知識(shí)，對(duì)公司前期隱性知識(shí)表出化和顯性知識(shí)聯(lián)結(jié)化這兩方面的工作來說，都是一種打擊。

2.4隱性知識(shí)共同化的問題

隱性知識(shí)共同化的過程是創(chuàng)造新的隱性知識(shí)的過程。在此過程中，個(gè)體結(jié)合自身知識(shí)體系和環(huán)境影響，不斷的體悟和感受，形成了新的隱性知識(shí)。對(duì)管理咨詢師來說，公司提供的培訓(xùn)并不能讓他們完全掌握管理咨詢的核心技能，很多的真知灼見蘊(yùn)含于實(shí)際的管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐過程。所以，讓管理咨詢師在一線邊工作邊學(xué)習(xí)，通常是最好的方式。但這種非標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)過程，恰恰給隱性知識(shí)管理帶來了極大的困難。公司完全無法控制隱性知識(shí)的形成，不能有效探測(cè)到隱性知識(shí)的出現(xiàn)，無法建立完整的隱性知識(shí)管理體系。

3 對(duì)策建議

根據(jù)SECI模型，管理咨詢行業(yè)的知識(shí)管理在四個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)不同的問題，提出如下建議：

3.1構(gòu)建鼓勵(lì)知識(shí)交流的企業(yè)文化

在SECI模型的四個(gè)環(huán)節(jié)中，最為重要的是表出化環(huán)節(jié)，困難原因是員工擔(dān)心失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。要解決這一問題，就必須從企業(yè)文化上著手，構(gòu)建有助于推進(jìn)知識(shí)交流的企業(yè)文化。

筆者認(rèn)為咨詢公司的企業(yè)文化非常重要的，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工的事業(yè)導(dǎo)向，員工在公司不是僅僅獲得一份養(yǎng)家糊口的工作，而是追求一份熱愛的事業(yè)。在這種企業(yè)價(jià)值觀的感召之下，員工更加傾向于在工作中磨練自己，而不是像慣常的企業(yè)一樣只是單純的雇傭關(guān)系，即員工付出勞動(dòng)獲得金錢。由此，員工對(duì)于金錢的欲望降低，從客觀上減少了對(duì)分享知識(shí)所可能帶來的核心競(jìng)爭(zhēng)力喪失的擔(dān)憂。

3.2加強(qiáng)對(duì)“精英”團(tuán)隊(duì)的管理

咨詢公司的組織結(jié)構(gòu)通常是項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，可以讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、高級(jí)咨詢師和資深員工組成“精英”團(tuán)隊(duì)，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)交流的氛圍，讓“精英”團(tuán)隊(duì)能夠更廣泛地接觸到他人分享的知識(shí)。由于“精英”團(tuán)隊(duì)擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于隱性知識(shí)的敏感度較強(qiáng)，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)這些隱性知識(shí)的存在，并可以將其總結(jié)提煉出來。

咨詢公司可以幫助“精英”團(tuán)隊(duì)定期出版原創(chuàng)性思想的書籍，或者要求他們發(fā)表一定數(shù)量的原創(chuàng)性的文章組成內(nèi)部雜志，藉此將他們身上的隱性知識(shí)真正轉(zhuǎn)化成為公司的知識(shí)。此外，公司還要強(qiáng)化對(duì)隱性知識(shí)貢獻(xiàn)者的激勵(lì)，通過不斷物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，促進(jìn)“精英”團(tuán)隊(duì)在公司隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)過程中發(fā)揮核心作用。

3.3開展多層面的深度培訓(xùn)

當(dāng)前很多公司都非常重視員工培訓(xùn)，內(nèi)容很多，方式也不同，但是管理咨詢公司員工的工作非常繁忙，他們很難有時(shí)間篩選學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，他們所需要的是針對(duì)自己所在層級(jí)深度的培訓(xùn)。因此，筆者認(rèn)為咨詢公司應(yīng)針對(duì)不同階段的員工設(shè)計(jì)多個(gè)層面的深度培訓(xùn)體系，其目的主要有兩個(gè)方面：一是通過多層面的深度培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳播和交流。這其中既包含了公司將已經(jīng)總結(jié)提煉成型的知識(shí)傳遞給員工，同時(shí)也包含了員工通過培訓(xùn)交流來繼續(xù)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)更多的隱性知識(shí)。二是通過多層面的深度培訓(xùn)，不斷地向員工宣傳企業(yè)文化。通過開展針對(duì)性的分類培訓(xùn)，關(guān)注不同發(fā)展階段員工的實(shí)際訴求，保證培訓(xùn)的效果。這樣就能讓處于不同層次的員工選擇適合自己的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，促進(jìn)隱性知識(shí)有效利用。

3.4構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)踐互動(dòng)學(xué)習(xí)體系

根據(jù)SECI模型，員工在一線工作的情況下，才能更好的把培訓(xùn)中所獲的知識(shí)完全得到吸收，并且形成新的隱性知識(shí)，豐富公司的知識(shí)庫(kù)。因此，咨詢公司應(yīng)該構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)踐互動(dòng)學(xué)習(xí)體系，讓員工能夠在項(xiàng)目實(shí)踐中相互學(xué)習(xí)，共同提高。

在項(xiàng)目實(shí)踐互動(dòng)學(xué)習(xí)體系中，咨詢公司首先要明確在各個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)員工應(yīng)該向哪些人、學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，這樣不僅有助于公司對(duì)隱性知識(shí)的管理，也是提高學(xué)習(xí)針對(duì)性的重要方法。在項(xiàng)目實(shí)踐互動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，不論學(xué)歷高低，都要相互尊重，虛心求教，不懂的問題要及時(shí)求助，不斷增強(qiáng)工作能力，努力掌握一技之長(zhǎng)。

總而言之，根據(jù)SECI模型，管理咨詢行業(yè)的隱性知識(shí)管理在四個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)不同的問題。在表出化的過程中，由于利益相關(guān)的考慮，人們并不希望將自身掌握的隱性知識(shí)拿出來貢獻(xiàn)分享，就造成了知識(shí)轉(zhuǎn)換鏈條的斷裂；在聯(lián)結(jié)化的過程中，不同的個(gè)體擁有不同的歸類方法和關(guān)聯(lián)邏輯，這就導(dǎo)致了顯性知識(shí)的聯(lián)結(jié)千姿百態(tài)，這就給接下來的內(nèi)在化造成了一定的困難；在內(nèi)在化的過程中，由于信息傳遞的衰減、偏差以及個(gè)體之間理解能力的不同，造成了不同的個(gè)體對(duì)已有知識(shí)的掌握有所區(qū)別，就導(dǎo)致接下來的共同化的環(huán)節(jié)更為困難；在共同化的過程中，個(gè)體對(duì)隱性知識(shí)的理解不同，導(dǎo)致隱性知識(shí)難以發(fā)揮作用，從而使得知識(shí)的轉(zhuǎn)換無法繼續(xù)循環(huán)。作為公司的管理者，要采用針對(duì)性的措施，增強(qiáng)隱性知識(shí)的管理水平，提高知識(shí)轉(zhuǎn)化效率，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參 考 文 獻(xiàn)

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