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一個電商服務(wù)商的泣血經(jīng)驗談

2014-04-29 00:44:03蘇然
銷售與市場·渠道版 2014年4期
關(guān)鍵詞:詳情頁財務(wù)部服務(wù)商

蘇然

有一次,策劃部提出要用鉆展引爆一個大促,申請充錢。結(jié)果活動都完了,這錢還在財務(wù)部審核呢。

很多時候,我都在納悶,為什么我的公司不能上市?

在我看來,我團隊的人的NB程度,比很多我們服務(wù)的上市公司或者傳統(tǒng)行業(yè)大公司里的人都強幾十倍。

而我們還在實踐著“少壯不努力,老大做創(chuàng)意”的至理名言,而傳統(tǒng)企業(yè),莫名其妙地就一年十幾個億。對此,我不明覺厲。

讓我開懷的是,傳統(tǒng)企業(yè)自己做電商基本都歇菜。這是一件讓人快樂的事情。

為什么他們做電商不舉?

接下來,我舉幾個非常生猛的例子,讓電商屌絲們爽快爽快。

一直在提案,從未被出街

因為衙門很多,方案要一層一層往上遞,比如雙11的營銷,9月份就開始苦逼寫了,最后還是錯過了報名,因為“領(lǐng)導(dǎo)們們們們們們們們們”等幾十個領(lǐng)導(dǎo)遲遲定不下來雙11到底咋搞。

很多時候?qū)懛桨?,改方案變得比?zhí)行要重要得多。比如——全年的各階段各節(jié)日各地區(qū)各人群各產(chǎn)品各位置的運營及執(zhí)行策略。黃老師!來,寫個方案吧。黃浩老師閉關(guān)半年,終于寫了出來。

結(jié)果前半年寫的活動都已經(jīng)錯過!當(dāng)他修改好后半年的方案,就又過了半年。這時,新的方案,又TM來了……

故事純屬瞎掰,要講一個道理就是:很多方案都屬于表面文章,很多戰(zhàn)機一觸即發(fā),太過于追求方案的完整度,不如先上場測試,因為誰也無法去確定消費者的喜好。你覺得方案完美了,很多時候都是在意淫好么!

流程特別雜,顧慮特別多

除了方案的無底洞式撰寫,還有流程的摸不到式體驗。

有一次,策劃部提出要用鉆展引爆一個大促,申請充錢。結(jié)果活動都完了,這錢還在財務(wù)部審核呢。等到第二年的春天,財務(wù)部發(fā)來一封退信,付款申請單格式不對,請重新提交……

很多部門形同虛設(shè),什么財務(wù)流程、審批流程、注冊流程等,天知道拉屎是不是還要提交一個廁所使用預(yù)算時間登記表……

再就是顧慮太多,考慮品牌,又要銷量,考慮盈利,又得爆款。上活動怕庫存,不上怕滯銷。每天生活在自我肯定與自我否定的糾結(jié)中,可能也是因為衙門太多,一個人一個意見,到最后往往一哄而散。今天決定了這個方案,明天推翻,后天又想要一個新方案看看。

寶貝詳情頁很多時候一改就是半個月,上線一測,轉(zhuǎn)化還不如之前的。白干?。。?/p>

隊友是用來出賣的,晚上是用來加班的

最近就經(jīng)歷一個事。

某品牌注冊新商標(biāo),商標(biāo)早就提交給了法務(wù)部,掌柜以為萬事大吉就上線開賣,為了趕活動。結(jié)果最后被人搶注,已經(jīng)開賣的產(chǎn)品,竟然還沒有去注冊商標(biāo)。最后問起來,責(zé)任變成了服務(wù)商的問題。而后就是絲毫沒有一點點的時間觀念,什么重要什么不重要,無法統(tǒng)籌。

在傳統(tǒng)企業(yè)看來,每一件事情都是極其重要的。比如一個還沒有確定下來能賣的小家電,讓你先去做詳情頁,而已經(jīng)有爆款潛質(zhì)的冰箱卻遲遲無法優(yōu)化。就好比這邊正準(zhǔn)備攻城了,你說咱先別攻,重要的是糧草,糧草得充裕,走,哥幾個先去搬點兒糧。等你回來了,人家早把城占了。

設(shè)計師最討厭的是,傳統(tǒng)大公司對服務(wù)商極其不尊重,每次都是下班了發(fā)你一個文件,然后說明早要。啥么意思???明早你妹啊,你陪吃早餐還是陪睡啊?所以,對于這樣無理的要求,我都是義正嚴(yán)詞地……接受。迫于生計。

郵件確認(rèn),就像失聯(lián)航班

前幾天做個主視覺,客戶遲遲不給答復(fù),一怒之下自己花錢找模特找修圖師找人干了!

結(jié)果冒出來一個某老師,在絲毫沒弄明白到底要干嘛的時候,就說,這不行,那不對。

為了趕時間,全公司上陣加班干,結(jié)果人家改上線時間了,最后一個告訴你。

作為一個太監(jiān),我深刻地明白不能替皇上著急的做法。

于是很多時候,我們?yōu)榱送七M一個項目,只能采取給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件的方式,

無奈的是,這郵件就像MH370一樣失聯(lián)。

最后總結(jié):傳統(tǒng)企業(yè)做電商必須具備的10個條件!

1.必需老板親自帶隊,或者能說了算的人帶隊,沒有的話沒戲。

2.團隊激勵必須先做好,培養(yǎng)員工狼性電商基因,死工資沒戲。

3.小而美啟動,不要上來就大而全,爆款有了之后再發(fā)力。

4.財務(wù)要開綠燈,切莫延誤戰(zhàn)機,??顚I?,出錢要快。

5.員工不要多,要精,客服、美工、倉儲、物流等,每個崗位都得樹一個明星員工,讓他先富起來。

6.用師者王,架子放低,多請教,多學(xué)習(xí),雖然你開豪車,未必開得好直通車。

7.不要用好多個參謀,你三心二意,也沒人會對你一心一意。顧問太多,就影響決策。

8.不管對不對,先上線,一切以數(shù)據(jù)說話,不要盲目自信。

9.會議開過半小時后,就是無用的會議。沒用,浪費時間。

10.有些傳統(tǒng)品牌不適合做電商,千萬別跟(著)瘋。做自己擅長的事。

(作者單位,妙創(chuàng)意機構(gòu))

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