聶開錦，桑 輝，b

（上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué) a.國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院；b.工商管理學(xué)院，上海 201620）

近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展與進步，模擬實驗教學(xué)被越來越多的高校所采納，這種新型的教學(xué)方式能夠動態(tài)、逼真地再現(xiàn)特定的經(jīng)營環(huán)境，并允許學(xué)生在同樣的壓力下鍛煉技能。同時，可以反復(fù)考察、提高學(xué)生的知識應(yīng)用能力，而不會造成在真實情況下發(fā)生的實施風(fēng)險。

模擬教學(xué)強調(diào)“做中學(xué)”，是典型的體驗式教學(xué)。以營銷模擬課程為例，模擬單位由小組構(gòu)成，每一小組代表一家企業(yè)，每個企業(yè)需要把握不斷變化的宏觀、微觀經(jīng)濟環(huán)境，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對諸如產(chǎn)品特征、定價、銷售渠道投入、廣告費用、研發(fā)等一系列營銷策略進行決策制定，每一回合結(jié)束后還需分析、比較經(jīng)營效果，以便于制訂下一回合的決策?？梢姡呑鲞厡W(xué)的模擬課程離不開學(xué)生參與。盡管傳統(tǒng)授課、案例教學(xué)都需要學(xué)生參與，但對于模擬教學(xué)這種新穎而獨特的教學(xué)方式，學(xué)生參與帶來了什么？這一看似常識性卻十分基本、重要的問題，很少引起學(xué)者們的思考，也鮮有實證研究結(jié)論作為依據(jù)。

有鑒于此，我們參考服務(wù)營銷領(lǐng)域中的相關(guān)文獻，以高校營銷模擬課程為分析對象，構(gòu)建學(xué)生參與、教學(xué)滿意、教學(xué)效果（教學(xué)總體評價、重復(fù)參與意愿）的因果模型，通過問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，嘗試回答“學(xué)生參與給模擬教學(xué)帶來什么”的問題。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）模擬實驗教學(xué)研究

開展模擬實驗教學(xué)已成為國內(nèi)外高校的共識，陳琦等學(xué)者認為，該教學(xué)模式可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性和創(chuàng)造性，并有利于培養(yǎng)學(xué)生個人業(yè)務(wù)能力、團隊協(xié)同能力和創(chuàng)新精神。但模擬實驗教學(xué)應(yīng)突破傳統(tǒng)的“實驗室+軟件”方式，力爭以全真的實驗?zāi)Ｊ教岣邔W(xué)生參與度。[1]彭曉英等認為在模擬課程設(shè)計中可以引入建構(gòu)主義理念，利用案例分解等方式與任務(wù)驅(qū)動、經(jīng)營模擬擴展、科學(xué)評價三種技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)建動態(tài)的、開放的業(yè)務(wù)仿真環(huán)境。[2]楊傳明則從實驗課程的體系構(gòu)建出發(fā)，提出應(yīng)逐步通過轉(zhuǎn)變教育觀念，變革實驗內(nèi)容、改進實驗教學(xué)方法和手段等，改善實驗條件，構(gòu)建以調(diào)查型、模擬型、綜合型和創(chuàng)新型為內(nèi)涵的實驗課程體系。[3]

（二）教學(xué)滿意度影響因素研究

教學(xué)滿意度是學(xué)習(xí)者對教學(xué)服務(wù)滿意程度的一種指標(biāo)，與學(xué)習(xí)者的主觀感知相關(guān)[4]。張會鋒認為，目前針對教學(xué)滿意度的測量多比照傳統(tǒng)課堂教學(xué)，強調(diào)學(xué)生在知識和能力方面的提高，而模擬教學(xué)作為體驗式教學(xué)的一種，其影響因素與學(xué)生的感知程度有關(guān)。對模擬教學(xué)滿意度產(chǎn)生影響的因素可以參照顧客滿意度的測量，包括期望和需要的滿足程度。[5]典型觀點包括Cardoz提出的“期望—實績”模型和Westbrook-Reil建立的“價值—感知”模型。Krista Galyen等人從社會能力的角度測量了在線學(xué)習(xí)的教學(xué)滿意度，認為社會能力與教學(xué)滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)，學(xué)習(xí)滿意水平代表了學(xué)生的社會能力，特別是與團隊和導(dǎo)師的合作能力以及社會洞察力等。[6]此外，楊麗華等人對大學(xué)生教育服務(wù)滿意度進行了測量，并設(shè)計“學(xué)生忠誠度”問卷，對學(xué)生滿意的行為進行了度量，該研究指出學(xué)生忠誠度也可以作為衡量學(xué)生對教育服務(wù)滿意度的測量維度，較高的滿意水平可以有效促進忠誠行為的產(chǎn)生。[7]

總之，模擬實驗課程的教學(xué)理念和教學(xué)方式已經(jīng)為大多數(shù)高校所接受，教學(xué)滿意度在教學(xué)管理中的作用也得到了充分肯定，然而如何提高教學(xué)滿意度，還需從學(xué)生角度多方面進行深入研究。

二、理論背景與研究假設(shè)

（一）學(xué)生參與

教學(xué)服務(wù)作為服務(wù)的一種類型，同樣具有生產(chǎn)與消費的不可分離性，即教學(xué)服務(wù)的提供方是教師，接受方是學(xué)生，教師與學(xué)生的共同參與完成了教學(xué)服務(wù)的生產(chǎn)與傳遞。因此，教學(xué)服務(wù)中的學(xué)生參與可借鑒傳統(tǒng)服務(wù)營銷中的顧客參與理論。顧客參與是指與服務(wù)生產(chǎn)、傳遞有關(guān)的精神、物質(zhì)上的一切特定行為，可以是心理、身體、甚至是情感上的付出與投入[8]，顧客參與的水平會因服務(wù)環(huán)境和個人的差異而變化。Bitner依據(jù)服務(wù)體驗的不同提出對顧客參與的測量，他將顧客參與程度分為三類：（1）低度參與，顧客只是出現(xiàn)在服務(wù)傳遞的過程中；（2）中度參與，顧客在服務(wù)生產(chǎn)的過程中有一定的投入；（3）高度參與，顧客能夠“合作生產(chǎn)”服務(wù)產(chǎn)品。[9]基于此相關(guān)理論，我們將學(xué)生參與界定為在模擬實驗課程中學(xué)生投入時間、精力以及努力的程度，在類別上，其屬于高度參與，主要因為學(xué)生在模擬實驗中不僅要制訂相關(guān)營銷決策，而且還要分析企業(yè)各項財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，每一期的模擬經(jīng)營結(jié)果也都是由各個小組“合作生產(chǎn)”出來的。

在模擬實驗課程中，由于學(xué)生參與了模擬決策的各個環(huán)節(jié)，因此更加了解模擬實驗課程的相關(guān)內(nèi)容，對模擬實驗課程的期望也較為實際，有助于縮短模擬教學(xué)質(zhì)量的期望和認知之間的差距，從而提升學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的認知，增加教學(xué)滿意度。[10]根據(jù)感知控制理論[11]，學(xué)生參與不僅是一種決策控制，而且是一種認知控制，感知控制的增加會對人們的生理和心理變化產(chǎn)生積極影響。Idsoe指出，高水平的感知控制與高度的滿意感密切關(guān)聯(lián)。[12]此外，根據(jù)歸因理論，當(dāng)學(xué)生和教師共同合作參與模擬實驗課程時，若教學(xué)體驗不如預(yù)期，學(xué)生也將承擔(dān)部分責(zé)任，而不會將教學(xué)中的不滿完全歸因于任課教師，從而降低自身抱怨行為，增加自身對模擬實驗教學(xué)的滿意度。因此，我們提出學(xué)生參與程度越高，模擬實驗教學(xué)滿意度越高。

（二）教學(xué)滿意

學(xué)生對教學(xué)的滿意度在更廣泛的范疇上屬于顧客滿意問題，目前學(xué)術(shù)界對顧客滿意有兩種基本理解，一是把顧客滿意定義為顧客通過對產(chǎn)品或服務(wù)的感知績效與其期望效果比較后形成愉悅或失望的一種心理狀態(tài)。[13]另一種理解認為顧客滿意是指顧客需要得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿足自己需要程度的一種判斷。[14]在這里，我們將教學(xué)滿意定義為第一種理解，即教學(xué)滿意是指學(xué)生對模擬實驗教學(xué)的總體滿意感，是學(xué)生對模擬實驗課程實際績效與期望相比較后獲得的一種愉悅心理狀態(tài)。學(xué)生通常在模擬實驗課程開始之前會對課程效果有一個預(yù)期，待課程結(jié)束之后還會對模擬課程的實際效果形成感知，這種感知如果符合或超過上課前的期望水平，學(xué)生就會滿意或驚喜，否則學(xué)生就會失望、抱怨。

學(xué)生對教學(xué)滿意的行為表現(xiàn)可依據(jù)顧客忠誠理論：滿意的顧客比不滿意的顧客更愿意留下來，更多的忠誠行為表現(xiàn)在積極地對企業(yè)進行評論；向其他顧客推薦產(chǎn)品；重復(fù)購買；愿意花費更多；支付更高的價格等。也有的學(xué)者認為，顧客忠誠行為主要包括重復(fù)消費傾向與口碑宣傳兩個方面。[3]基于此，我們認為對模擬教學(xué)滿意的學(xué)生同樣會產(chǎn)生類似于忠誠顧客的積極行為，比如重復(fù)進行模擬傾向以及對課程進行積極的評價。因此，我們認為學(xué)生對模擬實驗教學(xué)越滿意，教學(xué)效果（課程效果評價越高，越愿意重復(fù)進行課程模擬）越顯著。

三、研究方法

（一）測量問卷

本研究以測量學(xué)生參與、教學(xué)滿意、教學(xué)效果為主，參考西班牙Deusto University的相關(guān)商業(yè)模擬問卷①E. Bocatto, E. Perez de Toledo, V. Bilodeau, Business simulation and competences’ development in a bachelor of commerce course,http://scholar.google.com.hk/scholar?newwindow=1&safe=strict&hl=zhCN&bav=on.2,or.&bvm=bv.65177938,d.aGc,pv.xjs.s.en_US.oi8x2IrGEU.O&biw=1440&bih=805&dpr=1&wrapid=tlif13982186 5062611&um=1&ie=UTF-8&lr=&q=related:Ht9fHSVRKopPGM:schol ar.google.com/。。問卷采用Likert 5點記分法，“1”代表“根本沒有”或“非常低”，“5”代表“非常多”或“非常高”。

以大連海事大學(xué)自主研發(fā)的無人艇為控制對象進行仿真分析，通過實船試驗辨識得到式(3)中被控對象的參數(shù)分別為：K=0.701，T=0.332,非線性參數(shù)α1=1, α2=0.001。

（二）調(diào)查樣本

研究采用便利抽樣，調(diào)研對象為上海某大學(xué)工商管理類學(xué)生（包括工商管理、市場營銷和人力資源管理三個專業(yè)），該校營銷模擬實驗課程均在大四上學(xué)期開設(shè)。利用模擬實驗課的機會發(fā)放問卷，回收有效問卷202份，其中，男生67人，女生135人；從專業(yè)分布看，工商管理專業(yè)學(xué)生占比51.7%，市場營銷專業(yè)學(xué)生占比25.9%，人力資源管理專業(yè)學(xué)生占比22.4%。

四、結(jié)果分析

（一）問卷信效度分析

回收數(shù)據(jù)采用SPSS統(tǒng)計軟件進行分析，結(jié)果顯示，學(xué)生參與、教學(xué)滿意、教學(xué)效果的信度值均在0.7以上，達到較高的信度水平，說明問卷具有良好的穩(wěn)定性。檢驗適合進行因子分析的情況下，其結(jié)果顯示，學(xué)生參與、教學(xué)滿意、教學(xué)效果所對應(yīng)各項目的分布與理論假設(shè)相一致，問卷項目都歸入既定的因子中，因子累計方差貢獻為72.51%，說明問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

（二）變量統(tǒng)計分析

研究涉及變量的平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)矩陣。分析數(shù)據(jù)如表1所示。

數(shù)據(jù)分析顯示，營銷模擬實驗課程的總體效果水平很高（均值為4.163 4），學(xué)生參與及教學(xué)滿意水平也遠超過5級量表中的“3”（中立值），學(xué)生參與、教學(xué)滿意處于較高的水平上。學(xué)生參與和教學(xué)滿意以及教學(xué)滿意與教學(xué)效果之間均呈顯著正相關(guān)，研究假設(shè)得到初步支持。

表1 變量均值及相關(guān)系數(shù)

（三）假設(shè)檢驗

研究使用AMOS7.0進行結(jié)構(gòu)模型分析，確認模型的擬合程度，同時估計出模型上的參數(shù)。結(jié)果如表2所示。

表2 結(jié)構(gòu)模型的參數(shù)估計值

從模型的擬合指標(biāo)來看，NFI、IFI、CFI均超過0.9，可認為模型具有較好的擬合程度[15]，而且RMSEA遠小于0.1，CMIN/DF小于3，表明概念模型與數(shù)據(jù)之間具有很好的擬合程度，因此，可以認為此概念模型是適合于分析的模型。

從表2可以看出，學(xué)生參與教學(xué)滿意的路徑影響系數(shù)為0.754，說明學(xué)生參與對教學(xué)滿意是正向且非常顯著的影響，而教學(xué)滿意對教學(xué)效果的路徑影響系數(shù)為0.837，說明教學(xué)滿意對教學(xué)效果是正向且非常顯著的影響。因此，理論假設(shè)均得到驗證，分析結(jié)果具有統(tǒng)計意義。

五、討論

1.在營銷模擬實驗教學(xué)中學(xué)生的參與程度越高，對模擬教學(xué)滿意程度越高。衡量教學(xué)效果的標(biāo)準(zhǔn)不是教師教了什么，而是學(xué)生學(xué)到了什么。現(xiàn)代教學(xué)方法在“繼承”與“批判”傳統(tǒng)教學(xué)方法的基礎(chǔ)之上特別強調(diào)“教學(xué)活動是雙邊的，學(xué)生參與必不可少”。提高模擬實驗課程中的學(xué)生參與，首先，課程開設(shè)時間要合理。營銷模擬實驗課程是對學(xué)生綜合知識的考量與測試，幾乎涵蓋了“市場營銷學(xué)”課程中要求掌握的所有主要知識點，包括營銷環(huán)境分析、市場細分、目標(biāo)市場選擇與定位、產(chǎn)品生命周期、營銷組合決策、新產(chǎn)品開發(fā)決策、市場需求預(yù)測等，同時，經(jīng)營模擬結(jié)果也會呈現(xiàn)股票價格、損益表、資產(chǎn)負債表等一系列財務(wù)信息，多學(xué)科知識的綜合運用要求課程安排應(yīng)在相關(guān)課程（管理學(xué)、市場營銷學(xué)、會計學(xué)等）結(jié)束之后，即知識的儲備是學(xué)生參與的前提。其次，課堂組織應(yīng)積極調(diào)動學(xué)生參與的積極性。比如以“組長自薦+組員招募”的方式來組建小組，并由組長給組員分配職能任務(wù)，以便每位學(xué)生快速進入課程參與角色；鼓勵學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)討論平臺相互學(xué)習(xí)，進一步提高學(xué)生的參與程度等。最后，巧妙地將“學(xué)生參與”作為課程考核的其中一項內(nèi)容。比如，課程過半時，要求小組之間進行“競爭對手分析”，課程結(jié)束后要求小組提交決策報告（每期主要營銷決策及經(jīng)營結(jié)果分析）。另外，每位同學(xué)提交個人決策內(nèi)容及課程心得，這些與課程考核直接關(guān)聯(lián)的要求可“迫使”學(xué)生積極參與模擬課程。

2.學(xué)生對模擬教學(xué)滿意度越高，模擬課程的教學(xué)效果越明顯（學(xué)生對模擬實驗教學(xué)的課程評價越高，同時也越愿意重復(fù)進行課程模擬）。模擬課程的教學(xué)法與以往教學(xué)方法迥然不同，教師更多地是“引導(dǎo)而不控制，參與而不干預(yù)，整理而不修正，鼓勵而不強迫”[16]，這意味著在整個課程中教師與學(xué)生的積極互動很重要，如在學(xué)生課程注冊環(huán)節(jié)，要幫助學(xué)生克服對模擬軟件的抵觸心理，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時解決；在模擬實驗進行過程中，對于學(xué)生進行決策時所遇到的困難，通過網(wǎng)絡(luò)班級論壇或課堂講解的方式答疑解惑；在每期模擬結(jié)束后，要對模擬經(jīng)營結(jié)果進行分析與解釋，幫助學(xué)生解讀財務(wù)數(shù)據(jù)；在整個模擬課程結(jié)束后，要對所有參與模擬課程的學(xué)生進行鼓勵，這些都會降低模擬課程學(xué)生可能出現(xiàn)的不滿情緒。當(dāng)學(xué)生對課程滿意時，一方面會對課程評價更積極，另一方面會進行積極的口碑宣傳，“一傳十，十傳百”，越來越多的學(xué)生將會對模擬實驗課程有更清晰的認識，并通過實際參與模擬課程來真正實現(xiàn)“玩中學(xué)” “做中學(xué)”。

綜上，學(xué)生參與對模擬課程教學(xué)效果的影響呈正向相關(guān)，教師在模擬課程的教學(xué)設(shè)計中應(yīng)注重提高學(xué)生對課程的參與程度，改善學(xué)生對課程的體驗，以更好地發(fā)揮模擬課程在商科教學(xué)中的優(yōu)勢。

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