樓 鋼，盧靜怡

（浙江旅游發(fā)展研究中心 圖書館，浙江 杭州 311231）

高校圖書館屬于非營利性組織機(jī)構(gòu)，如何在現(xiàn)有資源前提下通過改善各方面形象來吸引更多的讀者是圖書館工作面臨的重點和難點問題之一。筆者以高校圖書館作為研究對象，基于讀者形象視角，研究與分析圖書館形象對場所依賴的影響機(jī)理，從而揭示圖書館形象對場所依賴的復(fù)雜實現(xiàn)途徑，這對培育圖書館場所依賴，更好地開展圖書館工作提供了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撘罁?jù)與實踐指導(dǎo)。

一、文獻(xiàn)回顧與理論假設(shè)

場所依賴?yán)碚撟鳛橐婚T跨人文地理學(xué)、環(huán)境心理學(xué)及社會學(xué)的理論是目前市場營銷研究領(lǐng)域的熱門話題之一（Anderson&Fulton,2008）。通過查閱大量文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外對場所依賴?yán)碚摰难芯恐饕性诟拍罱缍ā⒕S度劃分、影響因素等方面的研究，這為理論學(xué)術(shù)界提供了一定的借鑒。

（一）場所依賴概念

Bricker(2000)認(rèn)為場所依賴屬于情感范疇，可以看成是種情感的歸屬，即自己與場所的結(jié)合程度。Gieryn(2000)認(rèn)為場所依賴是以感情因素為主導(dǎo)的人與場所之間感情、認(rèn)知和實踐的一種聯(lián)系。Chow(2008)認(rèn)為場所依賴是一種多維復(fù)雜的現(xiàn)象，包含了“人-場所”關(guān)系的多個方面，如行為、影響和認(rèn)知。Tsai(2012)認(rèn)為場所依賴是人與某一特定場所之間形成的感情和心理紐帶。綜上理解，盡管上述各學(xué)者對場所依賴的內(nèi)涵具有不同的理解，但都包含以下3方面內(nèi)容：①闡述的是人與場所的關(guān)系；②強(qiáng)調(diào)的是人與場所的感情關(guān)系；③明示感情聯(lián)系的來源，如行為、信仰、認(rèn)知等。關(guān)于場所依賴維度的劃分：Williams etal.(1992)，白凱(2010)等人認(rèn)為場所依賴由場所依靠與場所認(rèn)同兩維度構(gòu)成；而Yukseletal.(2009)，Tsai(2012)等學(xué)者認(rèn)為場所依賴由場所依靠、情感依賴、場所認(rèn)同三維度構(gòu)成?？紤]到場所依賴二維度測量模型更具普適性，筆者將其引入到相關(guān)實證研究中。關(guān)于場所依賴的影響因素：Grossetal.(2008)，Ghyumman etal.(2009)等學(xué)者從“涉入”角度探討場所依賴的影響因素，即以自我表現(xiàn)、吸引力、生活方式等涉入角度來揭示場所依賴的影響機(jī)理；Alexandrisetal.(2006)，Smaldone etal.(2008)等學(xué)者從目的地屬性角度探討場所依賴的影響因素。發(fā)現(xiàn)目的地的功能屬性、環(huán)境屬性和其他無形屬性（目的地所創(chuàng)造的美好的氛圍和情感的滿足）會顯著影響場所依賴。白凱(2011)認(rèn)為景區(qū)品牌個性對場所依賴存在影響。由此可知，國外對場所依賴影響因素的研究基本集中在環(huán)境資源與旅游休閑領(lǐng)域，將場所依賴?yán)碚搼?yīng)用到高校圖書館目前還未有相關(guān)研究成果。

（二）圖書館形象

借鑒Alexandrisetal.(2006)所研究的目的地屬性，結(jié)合綜合知覺與情感視角，筆者將圖書館形象歸納為讀者對圖書館各種屬性的信念和知識、情感反應(yīng)、整體印象。具體來說，圖書館形象是指圖書館在讀者心目中的地位，包括圖書館貌藏質(zhì)量和規(guī)模、服務(wù)人員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍營造、設(shè)施與技術(shù)服務(wù)手段等要素。從形象結(jié)構(gòu)維度劃分為功能形象、服務(wù)形象、設(shè)施形象、環(huán)境形象四個維度。其中，功能形象主要是指館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量與規(guī)模，館藏文獻(xiàn)是圖書館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻(xiàn)能否符合本圖書館的性質(zhì)任務(wù)、服務(wù)方向，能否符合讀者的基本需求，這將直接影響到讀者依賴圖書館的程度；服務(wù)形象是指館員服務(wù)讀者的綜合素質(zhì)與能力，服務(wù)空間的環(huán)境設(shè)施與氣氛營造亦會影響其使用意愿與心態(tài)（林詣筑，2012）。鑒于此，筆者提出如下研究假設(shè)：H1a.功能形象對情感形象存在顯著的正向影響；H1b.服務(wù)形象對情感形象存在顯著的正向影響；H1c.設(shè)施形象對情感形象存在顯著的正向影響；H1d.環(huán)境形象對情感形象存在顯著的正向影響；H2a.功能形象對情感形象存在顯著的正向影響；H2b.服務(wù)形象對情感形象存在顯著的正向影響；H2c.設(shè)施形象對情感形象存在顯著的正向影響；H2d.環(huán)境形象對情感形象存在顯著的正向影響；H3.情感形象對場所依賴存在顯著的正向影響。

（三）概念模型構(gòu)建

綜合上述分析，筆者確定出本研究所對應(yīng)的圖書館形象對場所依賴的影響機(jī)制概念模型 (簡稱假設(shè)模型1)，如圖1所示。

圖1假設(shè)模型

二、研究方法與數(shù)據(jù)收集

本文的主要研究方法與數(shù)據(jù)采取如下。

（一）變量測度

有關(guān)旅游度假區(qū)認(rèn)知形象維度方面，綜合考慮邱宏亮等(2012)和圖書館管理學(xué)領(lǐng)域?qū)＜医ㄗh，功能形象由館藏質(zhì)量、館藏規(guī)模、館藏特色3個測量指標(biāo)來衡量，服務(wù)形象由館員綜合服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、讀者培訓(xùn)服務(wù)、活動組織5個測量指標(biāo)來衡量，設(shè)施形象由閱覽設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、導(dǎo)覽設(shè)施、水電設(shè)施、安全設(shè)施5個測量指標(biāo)來衡量，環(huán)境形象由生態(tài)綠化、人文藝術(shù)2個測量指標(biāo)來衡量。圖書館情感形象由舒服、愉悅、放松3個測量指標(biāo)來衡量。有關(guān)場所依賴方面，綜合借鑒白凱(2010)對場所依賴的測量，筆者確定出測量場所依賴的4個測量指標(biāo)。

（二）數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)研對象確定為浙江省本科和高職院校圖書館，具體是三所本科院校：浙江理工大學(xué)圖書館、浙江工商大學(xué)圖書館和杭州師范大學(xué)圖書館。三所高職院校：浙江旅游職業(yè)學(xué)院圖書館、浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館、浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館，共發(fā)放調(diào)研問卷300份，回收有效問卷278份，有效回收率為93%。有關(guān)本次調(diào)研的描述性統(tǒng)計分析整理匯總結(jié)果，如表1所示。

表1 描述性統(tǒng)計分析

三、分析與檢驗

（一）圖書館認(rèn)知形象量表的探索性因子分析

按照探索性因子分析規(guī)范套路，⑴針對15個初始測量題項進(jìn)行測項純化測試，所有測量指標(biāo)均通過測試。⑵采用主成分方法提取公共因子，把特征值大于1作為選擇因子的原則，以方差最大法正交轉(zhuǎn)軸，保留因子載荷絕對值大于0.5的題項。經(jīng)測試，所有測量指標(biāo)繼續(xù)得以保留。⑶對這些測項進(jìn)行KMO樣本測度和Bartlett球形檢驗，表2結(jié)果顯示可以進(jìn)行EFA分析。按照特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn)，從中提取4個因子。累計方差貢獻(xiàn)率為60.593%，大于60%的標(biāo)準(zhǔn)，說明提取的4個因子得以通過。⑷按照各因子所覆蓋的實際測項，4個因子分別命名為功能形象、服務(wù)形象、設(shè)施形象、環(huán)境形象。

表2 圖書館認(rèn)知形象量表的EFA分析與信效度檢驗

（二）圖書館認(rèn)知形象四因子測量模型的信效度檢驗

筆者對圖書館認(rèn)知形象四因子測量模型進(jìn)行整體擬合度分析、收斂效度分析。由表2可知，這些擬合指標(biāo)值達(dá)到規(guī)范要求，說明模型具有較好的整體擬合度；CFA標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷系數(shù)達(dá)到規(guī)范要求，說明模型具有較好的收斂效度。

3.圖書館認(rèn)知形象各維度對場所依賴的影響機(jī)制分析

圖書館認(rèn)知形象各維度對場所依賴的影響機(jī)制分析包括兩方面，一是假設(shè)模型1的整體擬合度測量。筆者對假設(shè)模型1對應(yīng)的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行整體擬合度分析，表4表明假設(shè)模型1有較好的整體擬合度。

表4 假設(shè)模型的擬合指標(biāo)比較

二是假設(shè)模型1的研究假設(shè)檢驗。根據(jù)假設(shè)模型1對應(yīng)的輸出結(jié)果，筆者整理出如表5所示的假設(shè)檢驗的結(jié)果匯總情況。

表5 假設(shè)模型的研究假設(shè)檢驗結(jié)果

四、結(jié)論與討論

在圖書館情境之下，本研究得出了如下一些研究結(jié)論：（1）功能形象、服務(wù)形象及設(shè)施形象直接顯著影響情感形象，而環(huán)境形象對情感形象不存在顯著影響；（2）情感形象直接顯著影響場所依賴；（3）功能形象與服務(wù)形象不僅直接顯著影響場所依賴，且通過情感形象間接影響場所依賴；設(shè)施形象對場所依賴的影響存在完全中介效應(yīng)；環(huán)境形象對場所依賴不存在顯著影響。這些研究發(fā)現(xiàn)揭示了圖書館形象對場所依賴的復(fù)雜實現(xiàn)路徑。這些發(fā)現(xiàn)可以為提升圖書館場所依賴度提供如下管理啟示：

第一，培育圖書館功能形象是根本所在。高校圖書館首要任務(wù)是做好館藏資源建設(shè)工作。從館藏的規(guī)模、館藏的質(zhì)量以及館藏特色上下大工夫。特別是高職院校圖書館，要培育學(xué)生對圖書館的場所依賴，就要緊密聯(lián)系行業(yè)與地方特色，打造具有學(xué)院特色的館藏，以吸引讀者眼球。館藏的建設(shè)不是一朝一夕的事，要循序漸進(jìn)逐步積累。同時要做到紙質(zhì)和數(shù)字館藏互相補充；第二，培育圖書館服務(wù)形象是重要抓手。服務(wù)是圖書館的永恒主題，是學(xué)生感知圖書館的重要途徑。讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的中心，它在館藏和讀者之間架起了橋梁。新時期做好讀者服務(wù)工作，一是圖書館館員要轉(zhuǎn)變思維方式，做到“讀者至上、服務(wù)第一”，從“被動”服務(wù)到“主動”服務(wù)，與學(xué)院各系部緊密結(jié)合，做好信息咨詢、資源推介等信息聯(lián)絡(luò)宣傳工作。同時也要提升自己科研水平，為系部教師和學(xué)生提供必要的文獻(xiàn)信息指導(dǎo)。二是要組織各類讀者活動，加強(qiáng)讀者培訓(xùn)工作，如充分利用雷鋒日、讀書日甚至圣誕節(jié)等節(jié)日，組織師生參加豐富多彩的讀書活動，加強(qiáng)讀者閱讀興趣；第三，培育圖書館設(shè)施形象是基本要求。圖書館基礎(chǔ)設(shè)施是場所依賴的基本要求。一是要通過前期調(diào)研設(shè)置閱覽設(shè)施的數(shù)量和風(fēng)格；二是要提高信息化設(shè)施建設(shè)。21世紀(jì)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的時代，讀者對圖書館硬件設(shè)施的要求也越來越高。圖書館在條件允許的情況下要緊跟時代潮流，樹立“智慧引領(lǐng)、科技強(qiáng)圖”的辦館理念，在各項工作效率不斷提升的同時，也讓讀者體會到圖書館先進(jìn)的辦館理念。三是要切實加強(qiáng)圖書館的安全設(shè)施建設(shè)。特別是用電、用火的安全，樹立安全警示牌，做到防患于未然。最后，圖書館環(huán)境形象是保健因素。圖書館環(huán)境形象是師生場所依賴的重要補充。雖然環(huán)境形象（本文主要指生態(tài)綠化和人文藝術(shù)）對情感依賴和場所依賴沒有直接影響，但環(huán)境形象同圖書館形象是密切相關(guān)的，是形成圖書館形象的客觀基礎(chǔ)，是提高圖書館知名度和社會地位的前提條件。

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【責(zé)任編輯 曹 萌】