于曉偉　張青青　江峰

摘 要：績效管理體系的好壞對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)和持續(xù)發(fā)展有著不可推卸的責(zé)任。對于國有企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀，首先應(yīng)該建立健全科學(xué)的績效考核機(jī)制，為企業(yè)績效考核體系提供制度、資源及服務(wù)的保證。本文旨在讓企業(yè)人員充分認(rèn)識到績效管理的重要性?？冃Ч芾淼年P(guān)鍵，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，以理性的態(tài)度去對待崗位工作，促進(jìn)工作業(yè)績和質(zhì)量的提升，確保企業(yè)效益最大化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；人資資源；績效考核

我國經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換的過程中，特別是當(dāng)前完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中，國有企業(yè)改革中原有人事行政管理模式的影響仍然存在，而要從這種模式過渡到完全意義上的人力資源管理，還有一定的差距。近年來，企業(yè)對績效考核的重視程度在逐年增加，制定各級績效考核辦法?？紤]到實(shí)際情況，只有在理論上明確全面績效管理的內(nèi)容和方法，本著全員、全面、全體的原則，設(shè)計(jì)出適合企業(yè)的全面績效管理體系，才能真正發(fā)揮全面績效管理對企業(yè)的促進(jìn)作用。

一、績效考核在企業(yè)管理中的地位

1.它是人力資源管理的重要組成部分，也是人力資源部門的重要工作內(nèi)容之一。通俗說，就是對人和事的評價(jià)，一是對人及其工作狀況進(jìn)行評價(jià)；二是對人的工作結(jié)果的評價(jià)。有效的績效考核不僅有利于薪資管理和人事決策，而且有利于提升組織的核心競爭力，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和員工自身價(jià)值的提升。

2.它是績效管理體系中的一個(gè)必要環(huán)節(jié)?？冃Ч芾眢w系是一個(gè)封閉的、螺旋上升的體系，它是由績效計(jì)劃、績效溝通，績效考核、績效反饋構(gòu)成的。正是這種螺旋上升的循環(huán)體系，可以使得問題被及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決，組織偏差也可以及時(shí)調(diào)整，這樣使得企業(yè)不斷向前進(jìn)步。

二、績效考核中存在的問題

1.考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)過于寬泛，主觀隨意性過大。無論工人年度考核、普通干部年度考核，還是科級干部考核，考核指標(biāo)都可以概括為五類：政治素質(zhì)、工作態(tài)度、學(xué)識水平、專業(yè)能力、工作實(shí)績，考核標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、稱職、基本不稱職、不稱職四類。但是，每一考核指標(biāo)的具體含義是什么、每一類考核標(biāo)準(zhǔn)的界定標(biāo)準(zhǔn)是什么卻沒有一個(gè)明確的說明?？荚u人的衡量尺度及主觀評價(jià)和主觀印象直接影響打分結(jié)果。

2.考核周期設(shè)置過長。導(dǎo)致考評人在考評過程中容易受近因效應(yīng)的影響，忽略了被考評人在整個(gè)考評周期內(nèi)的工作表現(xiàn)及工作結(jié)果，最終導(dǎo)致考評結(jié)果與被考評人實(shí)際表現(xiàn)不符，“老好人”現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。

3.考核結(jié)果兌現(xiàn)不及時(shí)，不利于改進(jìn)工作質(zhì)量。主要從群眾滿意度、成本超支情況和工作表現(xiàn)三方面較為突出。由于每一項(xiàng)都有具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核說明做參照，可信度比較高，但由于企業(yè)內(nèi)部成本緊張、資金不到位等多方面的原因使得季度考核結(jié)果不能當(dāng)季度兌現(xiàn)，往往會(huì)拖延兌現(xiàn)，考核問題容易遺忘，考核作用降低。

4.考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲不掛鉤。對于那些考核結(jié)果較差、群眾滿意度較低的被考評人沒能實(shí)行相應(yīng)的懲罰措施，既不與職位升遷掛鉤，也不與工作業(yè)績掛鉤，績效考核威信大打折扣。

5.考核后跟蹤效果不明顯。實(shí)際操作過程中，存在著“單純?yōu)榭己硕己恕钡默F(xiàn)象?？冃贤ㄗ龅貌坏轿?，而是簡單地宣布考核結(jié)果。其結(jié)果是被考評人不作為，依然我行我素，年復(fù)一年，日復(fù)一日，毫無改觀。

三、解決對策及建議

1.利用SMART原則重新制定考核指標(biāo)，根據(jù)各類人群的工作性質(zhì)不同制定不同考核周期。SMART原則是當(dāng)前國際上比較推崇的制定績效考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，它是由五個(gè)英文單詞的詞頭組合起來的一組符號，一個(gè)字母代表一個(gè)含義。指在制定考核指標(biāo)時(shí)要關(guān)注考核指標(biāo)的具體性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、與實(shí)際相關(guān)性和時(shí)間限制性?？紤]到工作內(nèi)容和性質(zhì)不同，對工作者的要求也不盡相同。所以，筆者認(rèn)為應(yīng)該針對不同的工作制定不同的考核指標(biāo)。具體來講，可以制定三類考核指標(biāo)。

第一類是制定專門針對工人崗位的考核指標(biāo)，同時(shí)將考核周期調(diào)整為一月一次，月度考核結(jié)果與下月崗點(diǎn)工資掛鉤。此內(nèi)容相對單一、考核較為容易，可增加考核指標(biāo)，把日常表現(xiàn)、學(xué)習(xí)情況、業(yè)務(wù)水平考核三類指標(biāo)，并進(jìn)行細(xì)化。然后將這四類考核指標(biāo)加權(quán)平均：工作表現(xiàn)*40%+日常表現(xiàn)*20%+學(xué)習(xí)情況*20%+業(yè)務(wù)水平考核*20%=總評成績，確定最終考核得分。

第二類是制定專門針對管理崗位的考核指標(biāo)，同時(shí)將考核周期由原來的一年一次調(diào)整為一季度一次，季度考核結(jié)果與季度獎(jiǎng)掛鉤?？紤]實(shí)行“軟指標(biāo)”和“硬指標(biāo)”相結(jié)合的制度，能量化的盡量量化，不能量化的盡量保證客觀。針對管理崗位的考核指標(biāo)可以設(shè)定：政治素質(zhì)、工作態(tài)度、群眾滿意度和工作表現(xiàn)四類，每一類考核指標(biāo)制定相應(yīng)的考核細(xì)則，按照一定的權(quán)重加總得分即可。

第三類是制定專門針對科級干部的考核指標(biāo)，將考核周期由原來的一年一次調(diào)整為半年一次，考核結(jié)果與科級干部兌現(xiàn)獎(jiǎng)掛鉤?？蓮恼嗡刭|(zhì)、工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績和群眾滿意度六個(gè)方面進(jìn)行考核排名，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

2.實(shí)行360度績效評估，充分尊重民意，但要注意考評人與被考評人之間具有利益相關(guān)性。360度績效評估是指由員工自己、上司、直接部屬、同事等全方位來了解個(gè)人績效。筆者認(rèn)為無論是對工人崗、普通管理崗和中層管理崗位的考核都可以運(yùn)用360度績效考核的方式進(jìn)行評價(jià)。360度績效評估強(qiáng)調(diào)的是考評者應(yīng)該是與被評價(jià)者利益相關(guān)的個(gè)體，也就是說考評者應(yīng)該能夠?qū)Ρ豢荚u者充分了解，所做出的判斷具有依據(jù)。

3.實(shí)行績效溝通制度，做好溝通記錄。績效考核過程應(yīng)該是：工作表現(xiàn)——績效考核——績效溝通——工作改進(jìn)——績效考核。這樣一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。更重要的目的是為了幫助員工更好地、更出色地完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量?？冃贤▌t是績效考核得到有效實(shí)施的關(guān)鍵所在，就是直屬領(lǐng)導(dǎo)與被考評人一起坐下來，共同分析討論被考評人過去一段時(shí)間的工作表現(xiàn)及存在的問題的過程。進(jìn)行績效溝通要讓員工明白三件事情：我的考核結(jié)果是什么？為什么是這個(gè)結(jié)果？我應(yīng)該怎樣改進(jìn)？“我的考核結(jié)果是什么？”關(guān)注的是大家對我的印象如何；“為什么是這個(gè)結(jié)果？”關(guān)注的是員工過去的工作表現(xiàn)；“我應(yīng)該怎樣改進(jìn)？”關(guān)注的是員工未來的工作改進(jìn)和發(fā)展。通過績效溝通，被考評人應(yīng)該明確自己的問題存在于哪里，將來應(yīng)該怎樣改進(jìn)。

作者簡介：于曉偉（1981-），女，山東棲霞人，2008年大學(xué)本科畢業(yè)，中國石化集團(tuán)勝利石油管理局濱南社區(qū)管理中心中級經(jīng)濟(jì)師，主要從事行政管理方面工作。

張青青（1981-），女，山東濱州人，2004年大學(xué)本科畢業(yè)，中國石化集團(tuán)勝利石油管理局濱南社區(qū)管理中心中級經(jīng)濟(jì)師，主要從事行政管理方面工作。

江峰（1982-），男，河北寧晉人，2004年大學(xué)本科畢業(yè)，中國石化集團(tuán)勝利石油管理局濱南社區(qū)管理中心中級經(jīng)濟(jì)師，主要從事行政管理方面工作。