黎慶萍 黎慶紅

【摘 要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理管理服務在普外科的應用效果。方法：本組患者共90例，均為從2013年3月至2014年3月在我院普外科治療的患者，將所有患者隨機分為護理組和對照組兩組，每組45例。對照組患者在圍手術期實行常規(guī)護理管理服務。護理組在對照組的基礎上，加用優(yōu)質(zhì)護理管理服務。記錄兩組患者的住院時間、護患糾紛發(fā)生率和患者滿意度，以考察優(yōu)質(zhì)護理管理服務的效果。結果：兩組患者住院時間差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。但護患糾紛發(fā)生率和患者滿意度兩項指標均是護理組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：優(yōu)質(zhì)護理管理服務適應護理改革的發(fā)展趨勢，能提高患者滿意度，降低護患糾紛發(fā)生率，值得在臨床護理工作中繼續(xù)推廣應用。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理管理；應用效果；普外科

近年來，我國社會各方面均有長足進步，傳統(tǒng)的護理措施已逐漸難以滿足人們對于護理工作的要求。普外科是進行手術的主要科室，患者要接受各種手術，容易產(chǎn)生各種生理、心理應激，因此在圍手術期采用適當?shù)淖o理方式十分必要。優(yōu)質(zhì)護理指護理人員在護理過程中提供全程、連續(xù)的護理服務的責任制整體護理模式。我院從2013年3月至2014年3月對45例普外科患者采取優(yōu)質(zhì)護理服務，取得良好效果。現(xiàn)把結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本組患者共90例，均為從2013年3月至2014年3月在我院普外科治療的患者。其中男49例，女41例；年齡21～66歲，平均（48.7±5.8）歲。將所有患者隨機分為護理組和對照組兩組，每組45例。兩組患者從年齡、性別等方面的差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方式

對照組患者在圍手術期實行常規(guī)護理管理服務。護理組在對照組的基礎上，加用優(yōu)質(zhì)護理管理服務：①營造良好的就診環(huán)境[1]。將病房內(nèi)溫度控制在21℃～25℃，濕度在50%～60%，同時控制病房內(nèi)光線較為柔和；②組織護士學習。選派優(yōu)秀的普外科護理人員到上級醫(yī)院參觀、培訓各種先進的護理知識和理念等，并在回院后組織全科護士進行學習；③健康教育[2]。普外科患者大多需要進行手術，而大多數(shù)普外科又缺乏相關的知識，因此護士應在患者手術前，要耐心向患者講解應該怎樣預防術后并發(fā)癥，讓患者對護士產(chǎn)生信心，樹立戰(zhàn)勝疾病的信念。

1.3 效果觀察

參考陽湘文的相關效果觀察指標[3]，記錄兩組患者的住院時間、護患糾紛發(fā)生率和患者滿意度，以考察優(yōu)質(zhì)護理管理服務效果?；颊邼M意度分為滿意和不滿意兩等。

1.4 統(tǒng)計學方法

采取SPSS 15.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料采取t檢驗，計數(shù)資料采取卡方檢驗，以P<0.05作為差異有統(tǒng)計學意義標準。

2 結果

結果顯示，兩組患者住院時間差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。但護患糾紛發(fā)生率和患者滿意度兩項指標均是護理組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。詳情見表1。

3 討論

和其他科室比較，普外科具有以下特殊性[4]：患者周轉(zhuǎn)快、患者病情較重、患者所涉及的疾病類型廣且需要進行的手術多且復雜。因此，普外科中的護理任務重，出現(xiàn)差錯的機會多，容易產(chǎn)生護患糾紛。近年來，人們對護理服務的要求較高，傳統(tǒng)以疾病為中心的護理模式越發(fā)難以滿足人們需求。因此，對于護理管理也提出了新的要求。

優(yōu)質(zhì)護理服務是“以患者為中心”的最佳詮釋?；颊吆图覍儆幸蓡枙r，可找到信任的護士詢問，對護理工作和戰(zhàn)勝疾病樹立信心。而護士也可以及時了解患者的病情與各種心理需要，并予以及時的處理，從而提高護理質(zhì)量。普外科患者在圍手術期，由于不良情緒的影響，容易增加其疼痛。因此，要為患者提供一個良好的生活環(huán)境和心理環(huán)境，減輕患者壓力，提高患者對護理人員的信任。在進行優(yōu)質(zhì)護理管理服務后，對護理人員的要求提高，亟需對護理人員進行業(yè)務素養(yǎng)、能力的提高，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務的需要[5]。因此在護理管理工作中，要經(jīng)常組織護士進行培訓、學習，根據(jù)現(xiàn)實情況，制定培訓計劃，做到有的放矢，一切以患者為中心，滿足患者需要。在提升護理人員自身業(yè)務能力的基礎上，還可以提高患者的滿意度。

本次臨床研究結果表明，在實施優(yōu)質(zhì)護理管理服務后，患者的滿意度大幅提高26.7%，同時在護理過程中未出現(xiàn)護患糾紛事件，差異均有統(tǒng)計學意義。因此，我們認為優(yōu)質(zhì)護理管理服務適應護理改革的發(fā)展趨勢，能提高患者滿意度，降低護患糾紛發(fā)生率，值得在臨床護理工作中繼續(xù)推廣應用。

參考文獻

[1]張菊英.普外科開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動對護理質(zhì)量的影響[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2012，14（15）：319.

[2]張英.優(yōu)質(zhì)護理對普外手術患者滿意度及焦慮評分的影響[J].臨床醫(yī)學，2013，33（11）：122-123.

[3]陽湘文，李群華，黃燕梅.優(yōu)質(zhì)護理服務于基層醫(yī)院普外科中的應用及評價[J].中國當代醫(yī)藥，2013，20（21）：148-149.

[4]趙春桂，李家華，倪慶霞.在普外科實施優(yōu)質(zhì)護理的效果觀察[J].求醫(yī)問藥，2013，11（12）：249-250.

[5]楊明菊.優(yōu)質(zhì)護理服務模式在普外科護理中的應用分析[J].醫(yī)學美學美容，2014，（2）：42-43.