摘要：以SG186營銷管理信息系統(tǒng)全面推廣為契機，以營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)為平臺，通過兩套系統(tǒng)的有機結合，有效地解決了營銷現(xiàn)場管理的“瓶頸問題”，走出了一條營銷管理創(chuàng)新的嶄新道路。結合普蘭店供電分公司的實際，從實現(xiàn)營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)的背景，現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應用的內涵與特點以及主要做法，效果檢查等方面予以闡述。

關鍵詞：供電企業(yè)；現(xiàn)場管理系統(tǒng)；營銷；應用

作者簡介：劉志宣（1974-），女，遼寧普蘭店人，國網遼寧省電力有限公司普蘭店供電分公司客戶服務中心，工程師。（遼寧 普蘭店

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中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0206-02

十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》再一次申明，推動國有企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加快完善現(xiàn)代市場體系。由此，供電企業(yè)將實施越來越深刻、越來越全面的改革。如何通過加強營銷工作管理“服好務、賣好電、收好錢”，實現(xiàn)企業(yè)效益的優(yōu)化，已經成為擺在供電企業(yè)面前的無法回避的重要課題。

2009年，遼寧省農電局等79家地方農電企業(yè)（單位）國有產權將無償劃轉國家電網公司，標志著實行20多年的農電代管體制的正式結束，遼寧省農電管理體制取得了歷史性的突破。農電上劃后，“兩大兩小兩低”的特點就表現(xiàn)得更加突出，即：供電面積大、電網規(guī)模小、裝備水平低；農電比重大、總量份額小、勞動生產率低。針對這種狀況，以SG186營銷管理信息系統(tǒng)全面推廣為契機，以營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)為平臺，通過兩套系統(tǒng)的有機結合，有效地解決了營銷現(xiàn)場管理的“瓶頸問題”，走出了一條營銷管理創(chuàng)新的嶄新道路。本文結合普蘭店供電分公司的具體實際，對現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷中的應用予以闡述。

一、實現(xiàn)營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)的背景

1.營銷現(xiàn)場管理的以往狀況

營銷現(xiàn)場具有管理面積大、分布分散等特點。隨著地方經濟的發(fā)展，現(xiàn)場管理難度增大，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是計量裝置分布分散，管理存在一定難度；二是部分用戶存在竊電嫌疑，在一個抄表周期內難以控制；三是盡管分公司每年投入大量改造及大修資金，卻不能完全實現(xiàn)閉環(huán)管理；四是舉證竊電用戶比較困難。

2.SG186營銷管理信息系統(tǒng)推廣應用

營銷管理信息系統(tǒng)作為國家電網公司“SG186工程”的“8”大業(yè)務系統(tǒng)之一，是滿足公司集團化運作、集約化發(fā)展和精細化管理的需要，實現(xiàn)服務資源整合，業(yè)務流程優(yōu)化，通過信息技術推動營銷管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。通過建立上下一體的營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)對購售電環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)營銷經營損益的實時分析，實現(xiàn)上下貫通的營銷管理自動化和客戶服務信息化，加大對營銷各項管理指標、經營指標、服務指標的控制力。2009年，公司的SG186營銷管理信息系統(tǒng)業(yè)已上線運行。

3.SG186營銷管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)縱向貫通

數(shù)據(jù)交換平臺部署方式為兩級部署，即在國家電網公司和各省電力公司部署。各業(yè)務需要交換的數(shù)據(jù)統(tǒng)一發(fā)送到ODS中，由數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)國家電網公司與網省電力公司的數(shù)據(jù)交換。

4.SG186營銷管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)橫向集成

應用橫向集成原理分析國家電網公司及其下屬各省公司的數(shù)據(jù)中心的建成模式為帶有ODS體系結構的數(shù)據(jù)倉庫?！皵?shù)據(jù)倉庫”是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、隨時間變化的，主要用于決策支持的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。ODS是數(shù)據(jù)倉庫體系結構中的一個可選部分，ODS具備數(shù)據(jù)倉庫的部分特征和OLTP系統(tǒng)的部分特征，它是“面向主題的、集成的、當前或接近當前的、不斷變化的”數(shù)據(jù)。它的作用是在業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫之間形成一個隔離層，處理復雜的來源數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)存放在不同的地理位置、不同的數(shù)據(jù)庫、不同的應用之中。應用數(shù)據(jù)庫與ODS、ODS與數(shù)據(jù)倉庫之間的數(shù)據(jù)抽取轉換通過ETL工具實現(xiàn)。ETL即數(shù)據(jù)的抽?。‥xtract）、轉換（Transform）、裝載（Load）的過程?！癝G186”工程利用數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)各應用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，其數(shù)據(jù)流轉模式為：數(shù)據(jù)中心定期按一定規(guī)則利用數(shù)據(jù)抽取工具對各應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)抽取，存放到ODS中，再由ODS定期存放到數(shù)據(jù)倉庫相應的主題表中。

二、現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應用的內涵與特點

1.營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)的應用創(chuàng)新的內涵

在營銷管理信息系統(tǒng)未推行之前，系統(tǒng)數(shù)據(jù)處于分散狀態(tài)，營銷數(shù)據(jù)與現(xiàn)場管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能實現(xiàn)統(tǒng)一交換。隨著國家電網公司SG186營銷管理信息系統(tǒng)的推廣，數(shù)據(jù)實現(xiàn)了縱向貫通、橫向集成，提供了強大的自動接口功能，使現(xiàn)場管理系統(tǒng)的推廣有了良好基礎。在這樣的前提下，利用地理信息技術，結合電力企業(yè)臺區(qū)管理開發(fā)的WEB的營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括臺區(qū)地理信息、計量點地理分布信息、低壓線路圖、現(xiàn)場視頻圖像信息等，實現(xiàn)臺區(qū)查詢、統(tǒng)計、分析與直觀的地圖方式相結合，利用SG186營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)臺區(qū)、計量點、用戶客戶的定位查詢，地理區(qū)域查詢與分析，圖表對比分析，現(xiàn)場業(yè)務管理，相關業(yè)務報表等功能。利用營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)與SG186營銷管理系統(tǒng)的有機結合、數(shù)據(jù)共享，可以用更直觀的科學手段，提高供電企業(yè)的營銷管理水平。

2.現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中應用的特點

（1）系統(tǒng)具有先進性。營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)是一套基于BS架構、WEB方式的現(xiàn)場管理系統(tǒng)，使用現(xiàn)在應用比較成熟的SuperMap IS.Net三層結構設計開發(fā)，相對于應用比較廣泛的基于CS架構，客戶端方式的營銷地理信息系統(tǒng)來說，客戶可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要一臺能上網的電腦就能使用，客戶端零維護，應用范圍得到增加。

（2）系統(tǒng)具有專業(yè)性、全面性。營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)是一套針對臺區(qū)做細、做好的系統(tǒng)，它反映了直觀的展示功能，系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)取自SG186營銷管理信息系統(tǒng)，具有實時性?，F(xiàn)場數(shù)據(jù)由營銷現(xiàn)場工作人員進行采集，可以清晰地反映出營銷現(xiàn)場的線路、臺區(qū)、地理位置，計量裝置的外觀、狀況、鉛封、鎖具等信息，同時可以提供臺區(qū)、計量裝置的地圖查詢展示方式，提供圖形、視頻信息的展示，提供臺區(qū)損失、改造等功能的相關報表，方便實用。

（3）管理創(chuàng)新應用范圍廣。系統(tǒng)應用涵蓋了營銷系統(tǒng)各個部門，包括營銷部、客戶服務中心、用電檢查、稽查、維修等崗位以及供電分公司相關崗位。為營銷部提供用戶地理信息圖、典型用戶分布圖、大用戶分布圖、改造管理功能；為供電分公司提供用戶地理信息圖、模擬市場（分塊承包）分布圖、抄表路線示意圖，可以查詢建筑物、表箱（帶照片）、表箱號、表封號、給出電量突增突減的用戶，調出用戶的地理位置，進行現(xiàn)場調查；為計量所提供地理信息支持高壓計量裝置的位置、照片（外景、室內、設備）等信息；為負荷監(jiān)控提供地理信息支持，負荷控制終端的位置、照片（外景、室內、設備）等；為用電檢查提供用戶地理信息支持、用戶分布圖（各種類型用戶）、用電量專題圖、用電異常用戶地理信息圖、給出電量突增突減的用戶、調出用戶的地理位置，進行現(xiàn)場調查；為客戶服務中心提供95598呼叫中心準確客戶地位功能，為營業(yè)廳擴報裝提供參考功能。

三、現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應用的主要做法

1.開展配電網絡營銷普查，夯實營銷管理基礎

對營業(yè)管理現(xiàn)場開展“地毯”式的排查，實施“拉網”式的逐戶核實，對臺區(qū)逐個低壓分線箱、低壓分歧線路、計量箱、電能表箱、用電客戶按現(xiàn)場實際進行編號、畫圖、填寫表卡，將資料錄入微機進行存檔，徹底摸清現(xiàn)場情況，為現(xiàn)象管理系統(tǒng)的推廣奠定堅實基礎。

2.開展可研分析，確定現(xiàn)場管理試點

開展現(xiàn)場管理系統(tǒng)立項的科研型分析，項目小組對分公司普查數(shù)據(jù)進行梳理，確認分公司已經完全具備現(xiàn)場管理系統(tǒng)應用條件，普查數(shù)據(jù)完整可靠，臺區(qū)地理位置清晰明確，各類計量裝置編號具體，這樣確定試點單位，根據(jù)現(xiàn)場情況確定試點小區(qū)。

3.使用DOTNET開發(fā)工具開發(fā)基于BS結構的應用系統(tǒng)

原來應用的現(xiàn)場管理系統(tǒng)為基于CS結構的應用系統(tǒng)，客戶端需要安裝軟件，應用范圍受到很大的限制。本項目開發(fā)的現(xiàn)場管理系統(tǒng)是基于計算機信息管理（MIS）技術、地理信息（GIS）技術，采用DOTNET開發(fā)工具BS結構開發(fā)的一套應用系統(tǒng)。同時，系統(tǒng)和SG186營銷管理信息系統(tǒng)進行接口，實現(xiàn)與SG186營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。

4.現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)，開展試點建設

一是對分公司表箱按照抄表段順序進行編號；二是對試點計量裝置影像進行現(xiàn)場采集，傳入系統(tǒng)；三是組織系統(tǒng)培訓，做好分析應用系統(tǒng)準備工作；四是制定管理制度，用制度保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。

5.系統(tǒng)推廣應用

及時總結試點工作經驗，在分公司全面進行系統(tǒng)推廣，開展分公司范圍內的影像采集工作，并全面進行分線箱、表箱普查工作，將現(xiàn)場管理系統(tǒng)與故障報修、衛(wèi)星定位、95598查詢有效結合，達到最大程度的使用。加強改造工作的管理，將改造前、改造后對比分析功能與現(xiàn)場影像采集有效結合。制定營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)管理規(guī)范，保證系統(tǒng)及時更新，應用穩(wěn)定，達到加強管理的目的。

四、現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應用的效果

1.加強了營銷現(xiàn)場客戶計量裝置信息管理

配合國家電網公司SG186營銷管理信息系統(tǒng)，把管理擴展到臺區(qū)現(xiàn)場，采取普查、照片存檔的方式，記載線路臺區(qū)及臺區(qū)下計量表箱，客戶的現(xiàn)場信息詳細記錄，使SG186數(shù)據(jù)庫與現(xiàn)場情況相吻合，加強客戶信息的管理工作，起到了降損增效的目的。

2.提高了營業(yè)管理的效率

系統(tǒng)對現(xiàn)場計量表箱進行整理，對計量表箱進行標牌編號，關聯(lián)表箱客戶，并利用地理信息系統(tǒng)記錄表箱地理位置，為客戶服務中心、事故檢修、登記方案提供方便的地圖查詢、定位查詢功能，提高了工作效率；同時，能夠為客戶高效、優(yōu)質、快捷的服務提供技術保證。

3.為用電檢查、稽查提供現(xiàn)場依據(jù)

系統(tǒng)通過現(xiàn)場普查保存重點客戶的計量裝置照片、鉛封等信息，并建立方便的檢索查詢機制，為用電檢查、稽查提供準確有力的現(xiàn)場依據(jù)，對竊電現(xiàn)象發(fā)揮了強有力的震懾作用。

4.為線路合理規(guī)劃、負荷分配提供依據(jù)

系統(tǒng)充分利用地理信息系統(tǒng)的技術，實現(xiàn)供電企業(yè)配電線路、營業(yè)臺區(qū)、計量表箱地理分布管理，結合營銷電量發(fā)行，通過地理分布分析功能，可在地圖上直觀分析出用電量、電量損失的地理分布情況，為供電企業(yè)營銷服務規(guī)劃的編制、對線路的合理規(guī)劃、負荷合理分配提供可靠的依據(jù)。

5.加強改造、大修等營銷工程的管理

通過該系統(tǒng)可以對改造、大修等工程進行全過程的程序管理，保證改造資金的合理使用，同時系統(tǒng)提供改造前后的效果分析功能，分析改造前后的對比效益，使改造資金得到最大應用。通過營業(yè)現(xiàn)場管理系統(tǒng)和SG186營銷系統(tǒng)的有機結合，將營銷電量發(fā)行、線路臺區(qū)電量損失、改造效益分析等功能結合到現(xiàn)場管理分析上，實現(xiàn)計量裝置現(xiàn)場照片存檔與管理，為營銷現(xiàn)代化管理水平更上一層樓，為大營銷體系的應用奠定了良好的基礎。

（責任編輯：孫晴）